Universidad de la Tercera Edad

(UTE)

Asignatura
ADMINISTRACION DEL SISTEMA DE INFORMACION

TEMA
LA COMUNICACION EN LA EMPRESA

Sustentante
ALTAGRACIA TURBÌ

Matricula
ESPOO-546

FACILITADOR
DR. PAULO A. LUGANO

Santo Domingo, Rep. Dom.

30 de Agosto de 2013
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¿QUE ES LA COMUNICACION?

La comunicación es el proceso mediante el cual el emisor y el receptor

establecen una conexión en un momento y espacio determinados para transmitir,
intercambiar o compartir ideas, información o significados que son comprensibles
para ambos.

Desglosando ésta respuesta (para una mejor comprensión), diremos que la

comunicación:

1. Es un proceso que (en general) incluye los siguientes pasos: a) el deseo de

un emisor de transmitir un mensaje a un receptor, b) la codificación de ese
mensaje para que sea comprensible, c) el envío del mensaje mediante un
canal, d) la recepción y decodificación del mensaje por parte del receptor, y
e) la respuesta o retroalimentación del receptor al emisor.
2. Está conformada por un emisor y un receptor que están predispuestos a
enviar y/o recibir un mensaje entre ellos.
3. Es un medio que establece una conexión entre el emisor y el receptor en un
momento dado y en un espacio físico o virtual determinado.
4. Es utilizada para transmitir, intercambiar o compartir mensajes. Por tanto,
puede ser un proceso dinámico de ida y vuelta entre el emisor y el receptor
o solamente una transmisión del emisor al receptor.
5. Hace que las ideas, información o significados que son comprensibles tanto
para el emisor como para el receptor fluya entre ambos.

Tipos de comunicación en una empresa

La comunicación juega un papel importante en toda empresa, una buena

comunicación puede significar eficiencia, coordinación y organización, mientras
que una mala comunicación puede dar origen a retrasos, malentendidos y
conflictos internos.

Los tipos de comunicación dentro de una empresa básicamente son dos: la

comunicación formal y la comunicación informal.
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Veamos el concepto de cada uno de ellos, así como algunas recomendaciones
sobre el tema:

Comunicación formal

Es la comunicación en donde el mensaje se origina en un integrante de un

determinado nivel jerárquico y va dirigido a un integrante de un nivel jerárquico
superior, de un nivel inferior, o de un mismo nivel; siguiendo canales establecidos
formalmente por la empresa.

Esta comunicación suele utilizar medios tales como los murales,

intercomunicadores, teléfonos, Internet, circulares, memorandos, cartas,
publicaciones, informes, reportes, reuniones, charlas, eventos, etc.

Comunicación informal

Es la comunicación en donde el mensaje circula entre los integrantes de la

empresa sin conocer con precisión el origen de éste, y sin seguir canales
establecidos formalmente por la empresa.

Un ejemplo de este tipo de comunicación es el “rumor”, el cual corre de persona a

persona, y aunque nadie se responsabiliza de su veracidad, se toma como una
verdad.

El rumor puede ser negativo para la empresa si es que crea un ambiente de

tensión, expectativa y desasosiego entre el personal.

Por ejemplo, cuando se hacen cambios en el personal, y surge el rumor de que

podría haber despidos masivos, haciendo que todos se sientan preocupados por
su futuro, creándose un clima de tensión.

La forma de evitar los efectos negativos de la comunicación informal, es

aumentando la calidad de la comunicación formal, por ejemplo, haciendo que ésta
última llegue cuando sea necesaria y en el momento oportuno.

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Por ejemplo, en el caso anterior, la forma de evitar el rumor de un posible despido
masivo, hubieses sido comunicando oportunamente las razones o motivos de los
cambios en el personal.

Otra forma de hacer frente a la comunicación informal, es evitando que la

comunicación formal sea tan autoritaria, al punto de no dejar cabida para la
participación y las propuestas del personal.

Sin embargo, en ocasiones la comunicación informal puede resultar beneficiosa

para la empresa, por ejemplo, cuando logramos complementarla con la
comunicación formal, permitiendo que el mensaje que queremos enviar, fluya más
rápido por la empresa (algo que permite en mayor medida la comunicación
informal) logrando, de ese modo, una comunicación formal más eficaz.

QUE ES EL CONOCIMIENTO Y CUAL ES SU PROCESO DE FORMACION

El proceso del conocimiento humano tiene tres etapas, las cuales presentan las
fases por las cuales el ser humano reacciona a sus impulsos de investigación
demostrando que la realidad es todo lo que existe. El proceso del conocimiento
inicia al entrar en contacto los órganos de los sentidos con el mundo exterior, esto
quiere decir que desde el momento en que nos relacionamos y percibimos nuestro
entorno iniciamos el conocimiento y descubrimiento del mismo.

El siguiente es el conocimiento común cotidiano, también conocido como

empírico-espontáneo, se obtiene a través de la práctica que el hombre realiza
diariamente. Cada que el hombre se levanta comienza tu etapa del conocimiento
cotidiano, con las diferentes experiencias y vivencias diarias que sufre, en un
proceso de prueba y error. El conocimiento científico es adquirido en una actividad
conjunta de los órganos sensoriales y del pensamiento, apoyándose en la
reflexión teórica y guiada por principios y reglas, lo cual implica conocer las causas
por las cuales éstos surgen, se desarrollan y modifican, estos son los
conocimientos de la naturaleza y sociedad.

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La ciencia tiene el propósito de poder explicar y predecir los fenómenos naturales
y sociales, con el único fin de dominarlos y transformarlos para poder aplicarlos en
su beneficio. Al paso de la ciencia, esta se hace cada vez más fuerte y tiene la
necesidad de conocer e investigar el universo y no quedarse únicamente con el
medio que nos rodea.

El proceso de la investigación científica comienza cuando surge un problema. La

necesidad de resolverlo y contestar las dudas crea en el ser humano un proceso
de razonamiento, deducción, análisis e investigación. La investigación científica es
un proceso de conocimiento social y natural, con el fin de conocer la realidad
objetiva por medio de leyes y teorías establecidas. El procesos de investigación
surge a través del conocimiento adquirido, mientras más conocimiento obtengas
más preguntas surgirán y lograrán que la razón y el análisis del cerebro humano
realicen varias respuestas posibles, y mediante la comprobación de cada una
obtendrás una repuesta.

El conocimiento, por tanto, es una reproducción mental de la realidad objetiva, y si

esta no es estática, puesto que no se encuentra en continuo movimiento, el
conocimiento sobre ella tiene que ajustarse, enriquecerse o eliminarse para dar
paso a otro que mejor abarque y explique la realidad objetiva. El conocimiento
común y el conocimiento científico se obtienen de la vinculación que se establece
entre el sujeto y la realidad en que actúa o investiga.

El conocimiento común se refiere a los aspectos externos de los procesos y

objetos con los que tiene en contacto en su vida diaria y las representaciones que
el individuo tiene del mundo externo están muchas veces contaminadas de mitos y
creencias, los cuales se encuentran ligados a seres suprarrenales. El
conocimiento científico es el resultado de una interacción concreta entre el sujeto
cognoscente y el objeto de conocimiento en la que la práctica se revela como
criterio de verdad para que un conocimiento pueda ser considerado como
científico. A grandes rasgos pueden distinguirse tres tipos de relación entre el
sujeto cognoscente y el objeto de conocimiento: el idealista, el mecanista y el

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dialéctico. Estos modelos rara vez se presentan en forma pura y en la práctica el
investigador puede decidirse por un modelo.

La importancia de la gestión del conocimiento en las empresas

La gestión del conocimiento favorece que la empresa pueda innovar y tener una
buena perspectiva para su futuro, por lo cual, cualquier organización debe utilizar
sistemas que favorezcan el uso de este intangible.

El conocimiento es inherente a las personas. Es un intangible que tenemos y

vamos completando a través del intercambio de unas con otras.

El principal activo de una empresa lo constituye el conocimiento de sus

empleados, ya que permite activar los motores de una organización todos los días.
Pero ese conocimiento debe estar bien estructurado, recogido y documentado
para que la empresa se pueda beneficiar de él, pueda innovar y tenga una opción
de futuro. "Porque el verdadero sentido del gobierno del conocimiento es la
innovación o cómo lograr su transferencia para crear innovación", asegura el
catedrático de la Universidad Autónoma de Madrid Eduardo Bueno.

Sin embargo, tal y como señala la directora de Soluciones Empresariales de la

Cámara Navarra, Amaya Erro, "gestionar correctamente el conocimiento de una
empresa no es labor de un solo día". Las empresas, cada vez más, utilizan
múltiples sistemas para gestionar el conocimiento de sus empleados:
intranet, bases de datos, grupos de trabajo, archivos compartidos… No obstante,
"aunque la tecnología es una ayuda, lo importante es la interacción, que el
conocimiento se comparta y se mueva", indica Carlos Fernández Isoird,
responsable de la empresa Seneka, de entrenamiento directivo.

La búsqueda del conocimiento implica un cambio en la forma de trabajar, un

cambio en los roles. No constituye algo adicional al trabajo diario sino que es, en
sí mismo, una forma de trabajar. Muchas empresas han pasado de ser una
organización con una estructura fundamentalmente vertical a contar con una

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estructura horizontal que favorece el trabajo en equipo y la implicación de todo el
personal en los proyectos y los objetivos de la empresa. Según Fernández Isoird,
"es fundamental que las empresas gestionen el tiempo y los espacios para que los
trabajadores puedan compartir entre ellos lo que hacen. Ya que, trabajar en equipo
es compartir el conocimiento y ser efectivos. Cada uno asume sus
responsabilidades y adquiere un compromiso".

Pero, acostumbrarse a esa nueva forma de trabajar crea, en ocasiones,

dificultades. Por un lado, nos podemos encontrar con que muchos trabajadores
se muestran reacios a compartir lo que saben y, por otro, con que desde siempre
se ha asociado conocimiento con poder y compartir el conocimiento parece
implicar, para muchos, compartir el poder o el mando.

Sin embargo, tal y como señala Fernández Isoird, aunque muchos trabajadores no
sean conscientes de ello, compartir el conocimiento es sinónimo de
incrementarlo, ya que el conocimiento es el único activo que crece cuando se
comparte. Con nuestro conocimiento podemos hacer cosas, pero
intercambiándolo con otros, se puede mejorar lo que hacemos e innovar.

¿QUE ES LA INFORMACION Y CUALES SON SUS RASGOS

CARACTERISTICOS?

En sentido general, la información es un conjunto organizado de datos

procesados, que constituyen un mensaje que cambia el estado de conocimiento
del sujeto o sistema que recibe dicho mensaje.

Para Gilles Deleuze, la información es un sistema de control, en tanto que es la

propagación de consignas que deberíamos de creer o hacer que creemos. En tal
sentido la información es un conjunto organizado de datos capaz de cambiar el
estado de conocimiento en el sentido de las consignas trasmitidas.

Los datos sensoriales una vez percibidos y procesados constituyen una

información que cambia el estado de conocimiento, eso permite a los individuos o

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sistemas que poseen dicho estado nuevo de conocimiento tomar decisiones
pertinentes acordes a dicho conocimiento.

Desde el punto de vista de la ciencia de la computación, la información es un

conocimiento explícito extraído por seres vivos o sistemas expertos como
resultado de interacción con el entorno o percepciones sensibles del mismo
entorno. En principio la información, a diferencia de los datos o las percepciones
sensibles, tienen estructura útil que modificará las sucesivas interacciones del ente
que posee dicha información con su entorno.

Principales características de la información

En general la información tiene una estructura interna y puede ser calificada según
varias características:

 Significado (semántica):

¿Qué quiere decir? Del significado extraído de una información, cada

individuo evalúa las consecuencias posibles y adecúa sus actitudes y
acciones de manera acorde a las consecuencias previsibles que se
deducen del significado de la información. Esto se refiere a qué reglas debe
seguir el individuo o el sistema experto para modificar sus expectativas
futuras sobre cada posible alternativa.

 Importancia (relativa al receptor):

¿Trata sobre alguna cuestión importante? La importancia de la información

para un receptor, se referirá a en qué grado cambia la actitud o la conducta
de los individuos. En las modernas sociedades, los individuos obtienen de
los medios de comunicación masiva gran cantidad de información, una gran
parte de la misma es poco importante para ellos, porque altera de manera
muy poco significativa la conducta de los individuos. Esto se refiere a en
qué grado cuantitativo deben alterarse las expectativas futuras. A veces se
sabe que un hecho hace menos probables algunas cosas y más otras, la

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 importancia tiene que ver con cuanto menos probables serán unas
alternativas respecto a las otras.

 Vigencia (en la dimensión espacio-tiempo):

¿Es actual o desfasada? En la práctica la vigencia de una información es

difícil de evaluar, ya que en general acceder a una información no permite
conocer de inmediato si dicha información tiene o no vigencia. Esto tiene
que ver con la sincronización en el tiempo de los indicios que permiten
revaluar las expectativas con las expectativas en un momento dado.

 Validez (relativa al emisor):

 ¿El emisor es fiable o puede proporcionar información no válida (falsa)?
Esto tiene que ver si los indicios deben ser considerados en la revaluación
de expectativas o deben ser ignorados por no ser indicios fiables.
 Valor (activo intangible volátil): ¿Cómo de útil resulta para el destinatario?

QUE SE ENTIENDE CON LA EXPRESION KNOWLEDGE MANAGEMENT

La gestión del conocimiento (del inglés Knowledge Management) es un

concepto aplicado en las organizaciones. Tiene el fin de transferir el conocimiento
desde el lugar dónde se genera hasta el lugar en dónde se va a emplear (BA
Fuentes, 2010), e implica el desarrollo de las competencias necesarias al interior
de las organizaciones para compartirlo y utilizarlo entre sus miembros, así como
para valorarlo y asimilarlo si se encuentra en el exterior de estas.

El concepto de gestión del conocimiento no tiene definición única, sino que ha sido
explicado de diversas formas:

 La gestión del conocimiento es el área dedicada a la dirección de las

tácticas y estrategias requeridas para la administración de los recursos
humanos intangibles en una organización (Brooking, 1996).
 La gestión del conocimiento tiene perspectivas tácticas y operativas, es
más detallado que la gestión del capital intelectual y se centra en la forma

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 de dar a conocer y administrar las actividades relacionadas con el
conocimiento como su creación, captura, transformación y uso. Su función
es planificar, implementar y controlar todas las actividades relacionadas con
el conocimiento y los programas requeridos para la administración efectiva
del capital intelectual (Wiig, 1997).
 La gestión del conocimiento es el proceso que continuamente asegura el
desarrollo y la aplicación de todo tipo de conocimientos pertinentes de una
empresa con objeto de mejorar su capacidad de resolución de problemas y
así contribuir a la sostenibilidad de sus ventajas competitivas (Andreu &
Sieber 1999).
 La gestión del conocimiento es la función que planifica, coordina y controla
los flujos de conocimiento que se producen en la empresa en relación con
sus actividades y su entorno con el fin de crear unas competencias
esenciales (Bueno, 1999).
 El conocimiento reside en el complejo sistema de procesos que da como
resultado, la materialización de los bienes o servicios (Cordero Borjas &
García Fernández, 2008) . Según Múnera y Franco (2002) citado por
(Gracía Fernández & Cordero Borjas,2008) existen dos soportes básicos
del conocimiento:
o Los recursos humanos que intervienen en los procesos de
producción o de soporte organizacional (formación, capacidades,
cualidades personales, entre otras).
o La información manejada en dichos procesos, que capacita a estas
personas a incrementar su formación o habilidades para el desarrollo
de sus tareas.
 De la fusión de estos dos soportes emerge el conocimiento. De manera,
que en la medida que la estructura organizacional facilite la sincronía entre
persona e información se creará un entorno de conocimiento. Este es uno
de los objetivos esenciales de la gestión del conocimiento.