b) PROBLEMA DE CALIDAD: La caída del nivel de calidad y competitividad de las exportaciones peruanas

la generación de empleo y en la situación de las empresas que se redujeron en 305, al pasar de 4970 entre
presidente de la Asociación de Exportadores (ADEX).
Amorrortu que existen una serie de factores que afectan a las exportaciones no tradicionales y que determin
de las más resaltantes son: sobrecostos tributarios, sobrecostos laborales, sobrecostos logísticos, los creado
infraestructura portuaria, la baja calidad del sistema educativo, la caída de los precios internacionales, dism
medición o seguimiento de la satisfacción de los clientes, incapacidad de adaptación ante los cambios del m

Resolver lo siguiente:
a) ¿Qué herramienta para la Gestión de Calidad debe de aplicarse en este p
- Se aplicará la Matriz de Priorización.

Criterios Principales

Deficiente infraestructura
instituciones ineficientes

Baja calidad del sistema

Sobrecostos tributarios

Nuevas regulaciones e
Sobrecostos logísticos
Sobrecostos laborales

educativo
portuaria
Ponderación de los criterios

Sobrecostos tributarios
Sobrecostos laborales
Sobrecostos logísticos
Nuevas regulaciones e instituciones
ineficientes
Deficiente infraestructura portuaria
Baja calidad del sistema educativo
Caída de los precios internacionales
Disminución de la oferta
Baja calidad para innovar
Baja calidad en la medición de la
satisfacción de los clientes
Incapacidad de adaptación a cambios en
los mercados internacionales
Producción deficiente
Suma
2 2 7 2 5
2 3 7 2 6
4 3 2 2 2
3 4 2 3 5
2 1 2 3 2
4 5 4 4 2
2 2 2 2 2 2
2 2 3 3 2 3
2 2 2 2 2 5
2 4 3 5 4 6
2 7 3 3 2 6
2 5 3 3 2 6
27 37 29 41 25 48

Se utilizará la escala de pesos presentados en la Metodología la cual es de 1,00 a 10,00.

b) Identifique los factores principales y secundarios. Sustente su respuesta con su desarrollo.
Se elegirá los factores principales con mayor ponderación así se reducirá el conjunto al filtrarse los factores
ponderación entre 9% hasta el 11%, en cambio los factores secundarios han sido extraídos del enunciado d
*Factores o criterios principales: Sobrecost
calidad en la medición de la satisfacción de los clientes, Sobrecostos tributarios, Nuevas regulaciones e insti
cambios en los mercados internacionales, Producción deficiente.
*Factores o criterios secundarios: Caída de nivel de calidad en las exportaciones p
peruanas, Reducción en la generación de empleo, Disminución de exportaciones peruanas.
 Criterios Secundarios

Caída de nivel de calidad en las

Reducción en la generación de

Disminución de exportaciones
Baja competitividad de las
exportaciones peruanas

exportaciones peruanas

peruanas
Total por

empleo
Sobrecostos laborales
criterio

Caída de nivel de calidad en las

4 4 8 16
exportaciones peruanas
Baja competitividad de las exportaciones
7 3 6 16
peruanas

Reducción en la generación de empleo 3 3 5 11

Disminución de exportaciones peruanas 7 6 5 18

Suma 17 13 12 19 61

Matriz Resumen

Criterios Secundarios c) ¿Cuáles son sus conclus

Caída de nivel de calidad

exportaciones peruanas
Baja competitividad de

generación de empleo

siguiente: Se requiere formula

en las exportaciones

las exportaciones

parte de los criterios principal

Reducción en la

Disminución de
peruanas

peruanas

Criterios Principales Como recomendaciones a ado

exportación, proporcionarles l
peruanas competitivas e inno

Sobrecostos laborales 0.03 0.03 0.02 0.03

Baja calidad del sistema educativo 0.03 0.03 0.02 0.03

Baja calidad en la medición de la
0.03 0.03 0.02 0.03
satisfacción de los clientes
Sobrecostos tributarios 0.02 0.02 0.02 0.02
Nuevas regulaciones e instituciones
0.02 0.02 0.02 0.02
ineficientes
Incapacidad de adaptación a cambios
0.03 0.02 0.02 0.02
en los mercados internacionales
Producción deficiente 0.03 0.02 0.02 0.02

TOTALES 0.19 0.18 0.14 0.18

 ad de las exportaciones peruanas en el primer cuatrimestre del año 2015 (-19%), impactó directamente en
n en 305, al pasar de 4970 entre enero y abril del 2014 a 4665 en el mismo periodo de este año, informó el
Expresó Eduardo
es no tradicionales y que determinan un continuo deterioro de las mismas para lo que queda del año. Dentro
sobrecostos logísticos, los creados por nuevas regulaciones e instituciones ineficientes, deficiente
los precios internacionales, disminución de la oferta, la baja calidad para innovar, la baja calidad respecto a
daptación ante los cambios del mercado internacional, producción deficiente.

d debe de aplicarse en este problema?

Criterios Principales
Baja calidad en la medición

Incapacidad de adaptación
a cambios en los mercados
Baja calidad para innovar
Disminución de la oferta

de la satisfacción de los

Producción deficiente
Caída de los precios
internacionales

internacionales

Ponderación del
Total por criterio (total por
clientes

criterio criterio / total

global)

3 2 6 5 7 4 45 0.09
3 4 6 7 7 8 55 0.11
2 4 2 6 6 3 36 0.07

2 4 3 6 7 6 45 0.09

2 4 3 5 6 2 32 0.06
2 4 7 8 7 7 54 0.11
3 2 3 5 4 29 0.06
3 2 4 4 5 33 0.07
2 3 4 6 5 35 0.07

3 7 5 5 4 48 0.10

4 5 3 6 5 46 0.09

5 5 4 5 4 44 0.09
31 45 43 59 64 53 502 100%

1,00 a 10,00.
respuesta con su desarrollo.
l conjunto al filtrarse los factores principales más dominantes que muestren una
an sido extraídos del enunciado del problema.
criterios principales: Sobrecostos laborales, Baja calidad del sistema educativo, Baja
arios, Nuevas regulaciones e instituciones ineficientes, Incapacidad de adaptación a

de calidad en las exportaciones peruanas, Baja competitividad de las exportaciones

ciones peruanas.
 Criterios Secundarios

Caída de nivel de calidad en las

Reducción en la generación de

Disminución de exportaciones
Baja competitividad de las
exportaciones peruanas

exportaciones peruanas

peruanas
Calificación Baja calidad del sistema Total por

empleo
de la opción educativo criterio

Caída de nivel de calidad en las

0.26 7 7 8 22
exportaciones peruanas
Baja competitividad de las
0.26 8 4 7 19
exportaciones peruanas
Reducción en la generación de
0.18 3 4 5 12
empleo
Disminución de exportaciones
0.30 8 6 5 19
peruanas
100% Suma 19 17 16 20 72

c) ¿Cuáles son sus conclusiones y recomendaciones?

Se ha llegado a la conclusión
siguiente: Se requiere formular estrategias óptimas que mejoren la influencia ejercida en los criterios secundarios por
parte de los criterios principales.

Como recomendaciones a adoptar, es necesario una capacitación continua para las empresas en el rubro de
exportación, proporcionarles las herramientas más efectivas que mejoren su rendimiento como organizaciones
peruanas competitivas e innovadoras.
 Criterios Secundarios

Caída de nivel de calidad en las

Reducción en la generación de

Disminución de exportaciones
Baja competitividad de las
exportaciones peruanas

exportaciones peruanas
Baja calidad en la

peruanas
Calificación medición de la Total por

empleo
de la opción satisfacción de los criterio
clientes

Caída de nivel de calidad en

0.31 9 7 9 25
las exportaciones peruanas
Baja competitividad de las
0.26 9 5 8 22
exportaciones peruanas
Reducción en la generación
0.17 4 5 5 14
de empleo
Disminución de
0.26 8 8 5 21
exportaciones peruanas
100% Suma 21 22 17 22 82

gado a la conclusión
terios secundarios por

n el rubro de
organizaciones
 Criterios Secundarios

Caída de nivel de calidad en las

Reducción en la generación de

Disminución de exportaciones
Baja competitividad de las
exportaciones peruanas

exportaciones peruanas

peruanas
Calificación Total por

empleo
Sobrecostos tributarios
de la opción criterio

Caída de nivel de calidad en

0.30 6 6 6 18
las exportaciones peruanas
Baja competitividad de las
0.27 7 4 7 18
exportaciones peruanas
Reducción en la generación
0.17 4 6 5 15
de empleo
Disminución de
0.26 7 6 6 19
exportaciones peruanas
100% Suma 18 18 16 18 70
 Criterios Secundarios

Caída de nivel de calidad en las

Reducción en la generación de

Disminución de exportaciones
Baja competitividad de las
exportaciones peruanas

exportaciones peruanas

peruanas
Calificación Nuevas regulaciones e Total por

empleo
de la opción instituciones ineficientes criterio

Caída de nivel de calidad en

0.26 6 6 7 19
las exportaciones peruanas
Baja competitividad de las
0.26 7 6 7 20
exportaciones peruanas
Reducción en la generación
0.21 7 7 6 20
de empleo
Disminución de
0.27 7 6 5 18
exportaciones peruanas
100% Suma 21 19 17 20 77
 Criterios Secundarios

Caída de nivel de calidad en las

Reducción en la generación de

Disminución de exportaciones
Baja competitividad de las
exportaciones peruanas

exportaciones peruanas
Incapacidad de

peruanas
Calificación adaptación a cambios en Total por

empleo
de la opción los mercados criterio
internacionales

Caída de nivel de calidad en

0.25 9 8 8 25
las exportaciones peruanas
Baja competitividad de las
0.26 8 7 8 23
exportaciones peruanas
Reducción en la generación
0.26 7 6 6 19
de empleo
Disminución de
0.23 8 8 7 23
exportaciones peruanas
100% Suma 23 23 22 22 90
 Criterios Secundarios

Caída de nivel de calidad en las

Reducción en la generación de

Disminución de exportaciones
Baja competitividad de las
exportaciones peruanas

exportaciones peruanas

peruanas
Calificación Total por

empleo
Producción deficiente
de la opción criterio

Caída de nivel de calidad en

0.28 9 8 9 26
las exportaciones peruanas
Baja competitividad de las
0.26 8 5 9 22
exportaciones peruanas
Reducción en la generación
0.21 6 7 8 21
de empleo
Disminución de
0.26 8 8 6 22
exportaciones peruanas
100% Suma 22 24 19 26 91
Calificación
de la opción

0.29

0.24

0.23

0.24

100%