2

UNAD – UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA

Escuela de Ciencias Básicas, Tecnología e Ingeniería

Elaborado por:

Juan David Beltrán Vargas

Colombia

19 DE JUNIO DE 2017
 1
INTRODUCCIÓN

La administración es un concepto muy universal y lo ponemos en práctica en diferentes áreas, en

lo relacionado a las ciencias sociales y técnicas podemos decir que esta comprende o se basa en

la planificación, organización, dirección y control de los recursos de una organización. Estos

procesos se plantean con el fin de maximizar los beneficios, estos pueden ser económicos y/o

sociales, esto depende de los objetivos perseguidos por la organización.

El entorno que rodea a las empresas hoy es cambiante y exigente, cada vez más rápido las

tendencias y procesos evolucionan y hay una mayor competencia en los mercados, además los

clientes cada vez son más exigentes, conocen los productos que compran y saben cuáles son las

tendencias del mercado. Debido a esto las compañías deben ser flexibles y capaces de adaptarse

a los cambios que se presenten, esto con el fin de poder permanecer en el mercado.

Por esta razón es muy importante el estudio de la administración, este trabajo analiza una

situación hipotética en una empresa ficticia llamada hilos dorados, dedicada a la producción,

venta y comercialización de telas. Igualmente indagaremos en la formulación de conceptos que

ayudaran a proyectar la estructura de la empresa, de este modo se desarrollan su la misión, la

visión, los objetivos, las metas, las estrategias de la empresa en cuestión, etc. que tiene como

objetivo formular el plan estratégico para esta compañía. Se aplicaron conceptos teóricos

fundamentales en la administración de empresas que indican cómo llevar a cabo con éxito

planeación estratégica. El trabajo está dividido de la siguiente forma: planteamiento de las

habilidades gerenciales que serían de vital importancia implementar en el área de ventas,

formulación de la planeación, organización, dirección y control y por último las conclusiones

 2

OBJETIVOS

 GENERAL

El presente trabajo tiene como objetivo aplicar los conceptos aprendidos en la unidad II del curso

Fundamentos de Administración (planeación, organización, dirección y control) a una empresa

ficticia llamada HILOS DORADOS.

 ESPECIFICOS

Ejecutar las actividades propuestas en la guía de trabajo

Identificar los principios y analizar la importancia de la administración.

Aplicar las habilidades gerenciales a un área específica de una empresa ficticia, en

una situación hipotética

Describir paso a paso el proceso administrativo y como es su aplicación,

sorteando los pormenores dentro de una empresa, en este caso la compañía HILOS

DORADOS

Generar una conclusión sobre los temas analizados

 2

¿Qué habilidades gerenciales desempeñaría en el área de venta?

1) Capacidad de selección:

Los gerentes de ventas trabajan con equipos de colaboradores. Pero para que esos equipos

funcionen eficazmente, es preciso que antes se apliquen criterios de selección adecuados. Un

buen gerente de ventas, antes de delegar funciones en otros, debe saber elegir a las personas que

le acompañarán en los procesos que lidera y asignarles un rol específico.

2) Motivación:

Debe ser, además, un motivador permanente. Si quiere sacar lo mejor de sus colaboradores, es

preciso que les motive a través de incentivos, recompensas, premios o porcentajes de ventas.

También debe acompañarlos en su proceso de interacción con los clientes, reconociendo logros y

ayudándoles a corregir fallos o errores. Los grupos motivados obtienen mejores resultados.

3) Liderazgo participativo:

Como jefe de sección o departamento, debe saber gestionar el poder que le ha sido delegado.

Pero no según modelos autocráticos o burocráticos. Su liderazgo debe ser participativo, es decir,

con canales de ida y vuelta entre las personas que tiene a cargo y su nivel de dirección.

4) Coordinación:

Un buen gerente de ventas no puede permitir que sus colaboradores apliquen fórmulas dispares o

incongruentes. Si bien es preciso reconocer en cada uno de ellos un estilo y unas formas de

ejercer la venta, esto no implica que deban pasar por encima de unos valores corporativos y unas

estrategias comerciales fijadas de antemano. En ese sentido, el gerente debe llamar a la unidad.
 4

5) Comunicación asertiva:

Al dirigirse a sus colaboradores, el gerente de ventas debe ser directo y nunca irse por las ramas.

Sus mensajes tienen que ser eficaces y asertivos. Gran parte del éxito de los grupos de ventas

reside en la manera en que se transmiten y se interpretan los mensajes. Aquí no debe haber

ambigüedad. Las estrategias de ventas deben estar claras, al igual que los objetivos que el grupo

en su conjunto y cada uno de los vendedores estables.

 18

¿Cómo aplicaría las funciones gerenciales?:

PLANEACIÓN:

IDENTIFICACION DE LA EMPRESA

EL HILO DORADO

TIPOLOGIA DE NEGOCIO

EL HILO DORADO, es una empresa del sector industrial-manufacturero, dedicada a la

producción, venta y comercialización de telas.

IDENTIFICACION DE LA MISION Y VISION

MISION:

Somos una Empresa Textil integrada con capacidad innovadora, que ofrece productos de alta

calidad para la plena satisfacción de sus clientes. Contamos con un equipo humano identificado,

capacitado y comprometido para quienes buscamos crecimiento y realización personal.

Practicamos una filosofía de servicio, calidad total y excelencia, para lograr altos niveles de

competitividad CON PENSAMIENTO AMBIENTALISTA EN TODO EL ENTORNO

SOCIAL.

VISION:

Aumentar el reconocimiento en la línea textil y la industria en general, con el fin de incrementar

la productividad, el desarrollo del personal y de la empresa; asegurando SIEMPRE la

satisfacción del cliente.

 12

VALORES CORPORATIVOS

Los valores corporativos definen el carácter de una empresa y describen aquello que la empresa

representa, por lo tanto, suelen estar definidos como parte del conjunto de proposiciones que

constituyen la identidad corporativa de la empresa. Los valores dominantes aceptados por la

empresa se pueden expresar en términos de rasgos de identidad de la organización. La

concreción de estos valores en criterios de actuación, actitudes y comportamientos coherentes en

todas las áreas de actividad de la organización da lugar a una serie de principios que conforman

la cultura empresarial. Los valores predominantes en las sociedades de occidente son la

orientación al cliente, la importancia de la honestidad, la integridad o los principios éticos, los

compromisos con la calidad, la innovación, la importancia de la protección del medio ambiente,

etc.

• Con altos estándares de calidad.

• Con políticas de investigación y desarrollo que nos permitan obtener la tecnología punta.

• Con seriedad en el compromiso que se adquiere con el cliente.

• Con amparo de una marca de garantía.

• Con criterio de rentabilidad y creación de valor para el accionista.

• Con vocación de liderazgo, capaz de dar respuesta a las necesidades de la sociedad.

• Con cultura de calidad, competitividad, diseño vanguardista, tecnología punta y ética

empresarial.
 12

• En continua búsqueda de la satisfacción de los clientes y en actitud de colaboración y confianza

con nuestros proveedores.

• Con una estructura integrada por personas con iniciativa, motivadas, identificadas con el

proyecto de la empresa y en permanente desarrollo profesional.

TIPIFICACION DE LA IMAGEN CORPORATIVA

1. Con vocación de liderazgo, capaz de dar respuesta a las necesidades de la

sociedad.

2. Con cultura de calidad, competitividad, diseño vanguardista, tecnología punta y

ética empresarial.

3. Con seriedad en el compromiso que se adquiere con el cliente.

4. Con políticas de investigación y desarrollo que nos permitan obtener la tecnología

punta.

5. En continua búsqueda de la satisfacción de los clientes y en actitud de

colaboración y confianza con nuestros proveedores.

6. Con una estructura integrada por personas con iniciativa, motivadas, identificadas

con el proyecto de la empresa y en permanente desarrollo profesional.

7. Con altos estándares de calidad.

8. Con amparo de una marca de garantía.

9. Con una estructura integrada por personas con iniciativa, motivadas, identificadas

con el proyecto de la empresa y en permanente desarrollo profesional.

 12

IDENTIFICACION MATRIZ DOFA

Tabla 1. Matriz DOFA

DEBILIDADES OPORTUNIDADES

 Infraestructura y recursos  Crecimiento del

limitados. mercado nacional

 Toma de decisiones e internacional.

centralizada en los  Apertura de nuevos puntos de

propietarios. venta.

 Informalidad en el manejo  Prendas con diseños

gerencial. personalizados.

 Bajo uso de tecnología.  Aumento de portafolio de

productos.

FORTALEZAS AMENAZAS

 Alto nivel de experiencia de  Crecimiento de competidores

los propietarios en el sector de las locales en el sector.

confecciones.  Entrada de competidores de

 Reconocimiento en el otros países.

mercado local.

 Bajo endeudamiento.
 12

PLAN ESTRATEGICO

OBJETIVOS:

 Lograr un crecimiento del 100% en las ventas de la compañía en cada una

de las líneas de productos en un plazo comprendido entre primero de Enero del

2018 y el 31 de Diciembre del 2018.

 Aumentar la eficiencia en el área de producción y diseño de la empresa,

reduciendo los costos de producción en un 30% en un plazo comprendido entre

primero de Enero del 2018 y el 31 de Diciembre del 2018.

 Aumentar en un 130% la generación de utilidades y en 30% el margen

bruto de rentabilidad de la compañía en un plazo comprendido entre primero de

enero del 2018 y el 31 de diciembre del 2021.

Estrategias enfocadas al crecimiento en ventas:

 Elaboración de plan de mercadeo: Un plan de mercado le permitiría a la

empresa posicionar y desarrollar la marca, ganar mercado, dar a conocer todos los

productos ya que a la empresa la asocian con vestidos de baño pero esta es solo

una de las líneas que ofrece.

 Creación del cargo de ventas al por mayor y clientes institucionales: La

creación de este cargo permitiría aumentar las ventas en clientes institucionales

como colegios, academias de natación, y demás organizaciones. Otra función de

este nuevo cargo sería la de comercializar los productos ofrecidos por la empresa
 12

bajo la modalidad de distribuidores en ciudades donde no se comercialicen

prendas ofrecidas por la compañía, de esta forma se abre un canal diferente al de

puntos propios de venta y con lo cual se busca aumentar los ingresos de HILOS

DORADOS.

 Apertura de nuevas tiendas propias: en la actualidad de los 6 puntos de

venta que tiene HILOS DORADOS., 2 de estos están en el sur de la ciudad de

Cali, 3 están en el centro de la ciudad de Bogotá y 1 se encuentra ubicado en la

ciudad de barranquilla, por esta razón la empresa en el corto plazo, abrirá un

nuevo punto en el norte de esta ciudad. En el mediano plazo se espera abrir

tiendas propias en ciudades intermedias como Armenia, Pereira, Popayán y Pasto.

Estrategias enfocadas al aumento de la eficiencia en el área de producción y diseño:

 Realizar estudios de métodos y tiempos: Se busca optimizar todo el

proceso de diseño y confección de las prendas, medir el tiempo de cada una de

las actividades realizadas y definir cuál es la mejor forma de llevar a cabo el

proceso de producción, esta labor será responsabilidad de la Jefe de producción.

 No realizar confección de prendas sobre medida: Aunque la confección de

prendas sobre medida genera un margen de utilidad mayor que la confección de

tallas y modelos estándar, la utilidad generada por la por este tipo de confección

no compensa con los retrasos presentados en la elaboración de prendas estándar.

 No prestar el servicio de maquila: En algunas ocasiones se presta el

servicio de maquila a otras empresas del sector, lo cual causa que el proceso de
 12

confección de las prendas propias de HILOS DORADOS tenga que ser

modificado generándose retrasos que se ven reflejados en aumento de los costos

para la compañía.

 Mejorar la calidad de algunas materias primas para la confección: Mejorar

las materias primas especialmente los hilos e hilazas, garantiza que no se

presenten demoras en algunas de las actividades en el proceso de confección

porque estas se rompen o atascan en la máquina de coser.

 Automatización del proceso de trazo corte: Actualmente el trazo de corte

se hace de forma manual, el cortador es el que calcula como debe ser el corte lo

cual requiere de tiempo y en algunas ocasiones se desperdician telas. Existen

algunos programas de cómputo que realizan el diseño del trazo de forma

automática evitando desperdicios y demoras en este proceso, disminuyendo así

el tiempo total producción.

 Mejora en los tiempos de entrega de materias primas por parte de los

proveedores: Acordar con los proveedores que el tiempo de entrega de materias

sea menor que el actual, esto garantiza que el total del tiempo requerido para

tener una prenda lista para la venta disminuye al igual que los costos asociados

al mantenimiento del inventario.

 Realizar subcontratación del algunos de los procesos de confección:

Actualmente el 95% de la confección de todas las prendas es realizada por las

operarias de la compañía, subcontratar algunos los procesos de confección

garantiza que el total del tiempo de producción disminuya y que actividades

 12

específicas como el decorado de algunas prendas sea hecho por talleres de

confección especializados en este tema.

Estrategias enfocadas al aumento de generación de utilidades y rentabilidad:

 Priorizar la confección y venta de productos con mayor valor agregado: las

prendas que se confeccionan con decorados o que se diferencian de las prendas

básicas, generan un mayor margen de rentabilidad además esto permite la

diferenciación con los productos de la competencia.

 Gestionar descuentos por pronto pago a proveedores: actualmente los

proveedores de materias primas ofrecen descuentos por pronto pago que oscilan

entre el 5% y el 10% del valor de la factura.

 18

Fecha de
Objetivo estratégico Estrategia Responsable Presupuesto Periodicidad Observaciones
ejecución

Mensual y se

Elaboración de plan Director $ realizara en

ene-19
Lograr un crecimiento del Se dará inicio con la apertura
de mercadeo comercial 2,000,000 máximo dos
100% en las ventas de la de un nuevo punto de venta en
meses
compañía en cada una de el mes de noviembre de 2018,
Creación del cargo Gerente, jefe
las líneas de productos en se tiene estimado realizar la
de ventas al por de ventas y $
un plazo comprendido abr-19 Mensual apertura de tres puntos más en
mayor y clientes Vendedora al 1,100,000
entre primero de Enero el curso de dos años, esto se
institucionales por mayor
del realizara de acuerdo a como
Valor puntual vayan evolucionando los
2018 y el 31 de
Apertura de nuevas $ para apertura puntos nuevos de venta.
Diciembre del 2021.
Gerente nov-18
tiendas propias 30,000,000 de cada nueva

tienda
 12

Jefe de Durante un mes

Realizar estudios de $
métodos y nov-18 en el que se
métodos y tiempos 900,000
Aumentar la eficiencia en tiempos haga el estudio Las estrategias para aumentar
el área de producción y la eficiencia en el área de
Jefe de
diseño de la empresa, No realizar producción se implementaran
producción y
reduciendo los costos de confección de dándole prioridad a las que
director de ene-19
producción en un 30% en prendas sobre dependen de la empresa
creación y
un plazo comprendido medida misma, hay algunas que
Gerente
entre primero de Enero dependen de proveedores que

del 2012 y el 31 de Jefe de tardaran más en poderse

Diciembre del 2015. No prestar el producción y implementar

ene-19
servicio de maquila diseño y

Gerente
 12

Mejorar la calidad
Jefe de
de algunas materias
producción y abr-19
primas para la
jefe de calidad
confección

Automatización del Jefe de Valor puntual

$
proceso de trazo producción y jun-19 para compra de
10,000,000
corte jefe de calidad software

Mejora en los

tiempos de entrega Director

de materias primas comercial y abr-19

por parte de los jefe de compras

proveedores

Realizar Jefe de $
abr-19 Mensual
subcontratación de producción y 1,500,000
 12

algunos de los diseño y

procesos de Gerente

confección

Aumentar en un 130% la
Priorizar la Se definió un plazo hasta junio
generación de utilidades Gerente,
confección y venta de 2019 para realizar la
y en 30% el margen bruto director
de productos con abr-19 verificación del cumplimiento
de rentabilidad de la comercial y
mayor valor de las estrategias de
compañía en un plazo jefe de ventas
agregado crecimiento en ventas y
comprendido entre
 12

primero de enero del mejoramiento de la eficiencia

2018 y el 31 de diciembre en producción

del 2021.
Gestionar

descuentos por Gerente y jefe

ene-19
pronto pago a de compras

proveedores
 18

ORGANIZACIÓN:

JUNTA DE
ACCIONISTAS

DIRECTORIO

GERENCIA

DEPARTAM DEPARTAM DEPARTAM DEPARTAM

DEPARTAM
ENTO ENTO DE DEPARTAM ENTO DE ETO DE
ENTO
FINANCIER ORGANIZAC ENTO DE PRODUCCIO SEGURIDAD
COMERCIAL
O ION CREACIÓN N Y SOCIAL
Jefe de
Area de Area de Jefe de Director Estudios de
Compras Ventas Técnico Técnico. Programaci Maquinaria Control de
Servicios Estadístico. y equipo Calidad
Financieros. ón.

Jefe de Jefe de
Marketing Métodos y Mantenimie Hilatura
Tiempos. nto.
Empleados. Cajero.

Jefe de Diseño y
Tejedura estampado Area de
Calidad.
Corte y
Confección

DEPARTAMENTO DE ALTA DIRECCIÓN:

Gerencia: Esta se encuentra conformada por personas que realizan funciones de Dirección

General de la empresa y la fijación de los Objetivos Generales

 32

Dirección Intermedia: Formada por mandos intermedios, relaciona los objetivos generales con

los objetivos operativos de los distintos departamentos de la empresa.

DEPARTAMENTO FINANCIERO:

Se encarga de controlar los fondos de la empresa. Básicamente podemos dividirla en dos

funciones: la de tesorería y la contable, que, como veremos al exponer sus funciones, están

íntimamente relacionadas.

La tesorería se encarga de:

1) Presupuesto y control presupuestario.

2) Previsiones de cobros y pagos.

3) Situaciones:

4) Caja

5) Bancos

6) Cartera

7) Inversiones a corto, medio y largo plazo.

El personal que realiza estas misiones es:

1) Jefe de Servicios Financieros.

2) Técnico Estadístico.

3) Cajero.

4) Empleados.
 32

Contabilidad se ocupa de:

1) Contabilidad General:

a. Cuenta de explotación.

b. Cuenta de pérdidas y ganancias.

c. Balances mensuales.

d. Cuenta de caja y bancos.

2) Mano de obra:

a. Salarios.

b. Comisiones.

c. Jornales.

d. Primas y otros incentivos.

e. Gastos desplazamiento.

f. Seguridad social.

g. Impuestos y retenciones.

h. Valoración por elementos de producción.

i. Inventariado de materiales y equipos.

3) Gastos generales:

a. Plan de valoración.

b. Imputación general.

c. Definición del coste de producto.

El personal que realiza estas funciones es:

 32

a. Jefe de Contabilidad.

b. Tenedores de libros (contables).

c. Auxiliares de contabilidad.

DEPARTAMENTO COMERCIAL:

Este departamento divide sus funciones en dos grandes grupos: compras y ventas. La función de

compras consiste fundamentalmente en el contacto con los proveedores, ya que de las buenas

relaciones con ellos se pueden obtener grandes ventajas, como mejoras en los precios y

cumplimiento de las fechas de entrega. Está muy relacionado con el control de stocks de

primeras materias: un fallo de comunicación entre ambos puede llevar a una compra excesiva o

deficiente, lo que nos llevaría a un problema de costes, a realizar una inversión deficiente.

La función de ventas pasa por varias fases previas:

1) Estudio de mercado.

2) Publicidad.

3) Coordinación comercial:

4) Distribución de muestrarios.

5) Contactos con vendedores.

6) Diseño de rutas.

A partir de ahí comienza el verdadero trabajo de venta y, una vez realizadas estas, se tiene una

serie de informaciones que serán las que posteriormente van a servir para desarrollar la actividad

de la empresa. El departamento comercial, por tanto, lleva a cabo los siguientes trabajos:
 32

Área de Compras:

1) Contactos con proveedores.

2) Contactos con almacén de primeras materias.

3) Fichero de proveedores.

4) Cuentas de proveedores.

5) Documentación.

6) Colecciones y muestrarios de primeras materias.

7) Estudio de mercados:

8) Prospección (Captación de clientes).

9) Publicidad y marketing.

Área de Ventas:

1) Representantes. Control de los mismos.

2) Fichero de clientes.

3) Recepción de pedidos.

4) Tramitación de pedidos.

5) Vigilancia de plazos de entrega.

6) Cuentas de clientes.

7) Relación con almacén de productos acabados.

8) Expedición y entrega.

El personal que realiza estas funciones es:

1) Director comercial.
 32

2) Jefe de compras.

3) Jefe de ventas.

4) Jefe de publicidad.

5) Representantes.

6) Publicistas y diseñadores gráficos.

7) Transportistas.

8) Expedidores.

9) Empleados.

DEPARTAMENTO DE CREACIÓN:

Este departamento desarrolla su trabajo en la Oficina Técnica y en el Laboratorio. Pasa por

distintas fases:

Diseño.

Consiste en la creación o búsqueda de modelos, ya sea por medio del diseño propio, de revistas

especializadas, de asistencia a ferias de moda o de viajes a los centros más importantes de la

moda.

A continuación se busca el género más adecuado para cada prenda, las fornituras, etc. Por

último, se realizan los patrones base de cada modelo.

Estudios de Creación.

Esta fase comienza con la confección de la prenda prototipo, haciendo la estimación de tiempos

de producción. Se realiza el cálculo de materias primas, se escandallan los prototipos, se realizan

 32

las modificaciones necesarias y, por último, se aprueba el modelo y se comienza a elaborar el

muestrario.

Patronaje y Estudio de Marcadas.

Se realizan todos los patrones, junto a sus correspondientes escalados por talla, y se estudia la

distribución de los mismos (estudio de marcada) para cada uno de los modelos, de acuerdo con

las características del género y las órdenes de pedido que facilite el Departamento Comercial.

Muestrario.

Una vez realizadas todas las fases anteriores, se realiza el muestrario dependiendo del número de

vendedores y de los clientes que deseen tener un muestrario propio, como suelen solicitarlo los

Grandes Almacenes. Es muy importante la fecha de salida del muestrario, ya que las futuras

ventas pueden estar muy relacionadas con la anticipación del envío del mismo respecto a la

competencia.

Luego serán funciones propias del Departamento de Creación:

- Diseño.

- Búsqueda de materiales.

- Patrones base.- Prenda prototipo

- Cálculo de materias.

- Escandallo de prototipos.

- Patronaje y escalados.
 32

- Estudio de marcadas.

- Realización de muestrarios.

El personal que desarrolla estas funciones es:

- Director de Creación.

- Diseñadores

.- Patronistas.

- Operarios.

- Personal de Oficina.

DEPARTAMENTO DE ORGANIZACIÓN.

Se encarga de estudiar y analizar todo lo necesario para hacer que el proceso productivo se

desarrolle de la mejor manera posible y que sea posible la coordinación con los demás

departamentos de la empresa relacionados con el producto y su producción. Consta de cuatro

secciones: planificación, métodos y tiempos, taller de mantenimiento y gestión de calidad.

Programación.

Esta función consiste en el diseño y ordenación de las pautas a seguir en el proceso productivo.

Recopila los datos necesarios del resto de los departamentos y toma las decisiones respecto al

proceso que mejor pueda cumplir con las previsiones de todos ellos.

Métodos y Tiempos.
 32

Se encarga de definir, estudiar y mejorar los métodos de trabajo y establecer los tiempos para

cada operación y, en general de la mejora de la productividad. Establece los estudios necesarios

para la definición de primas u otros incentivos de trabajo y para realizar el equilibraje de la

cadena.

Taller de Mantenimiento.

Se encarga de realizar el estudio de maquinaria y accesorios necesarios para el proceso

productivo, así como de las mejoras posibles que se puedan incorporar. Para ello el personal

debe estar constantemente informado de los avances tecnológicos del mercado y mantener una

colaboración constante con la Sección de Métodos y Tiempos. En las grandes empresas también

se incluye la reparación de las averías de la maquinaria y las instalaciones, aunque en la

actualidad este servicio suele contratarse con alguna empresa externa.

Gestión de Calidad.

Consiste en adecuar el nivel de calidad de nuestro producto a las exigencias del mercado al que

va destinado, con el fin de evitar devoluciones y gastos innecesarios. Las decisiones que se

tomen respecto a la calidad influyen en otras Secciones y departamentos como Métodos y

Tiempos, Costes, etc.

El personal que realiza las funciones correspondientes al Departamento de Organización

está formado por:

- Director Técnico.

- Jefe de Estudios de Programación.

 32

- Jefe de Métodos y Tiempos.

- Jefe de Mantenimiento.

- Jefe de Calidad.

-Técnicos de Organización de Producción.

- Cronometradores.

- Mecánicos.

- Controladores de Calidad.

- Personal de Laboratorio.

- Empleados de oficina.

DEPARTAMENTO DE SEGURIDAD Y SOCIAL.

La función de seguridad viene marcada por las exigencias de la Ley al respecto y debe ser

cumplida por todos los talleres.

Función de Seguridad.

Se puede desglosar en varias partes:

- Protección de personas:

- Servicios médicos.

- Medios mecánicos.
 32

- Medios eléctricos.

- Protección de bienes:

- Incendios.- Seguros.

- Robo.

- Accidentes.

- Conservación preventiva:

- Locales.

- Materiales.

- Vigilancia:

- Diurna.

- Nocturna.

- De personal:

- Expedientes.

- Seguros Médicos.

- Servicios y obras sociales.

DEPARTAMENTO DE PRODUCCION:
 32

Conjunto de personas directamente relacionadas con la producción venta y prestación de

servicios

se divide en las siguientes áreas:

MAQUINARIAS Y EQUIPOS

 Área de Hilatura:

Dispone de maquinaria de alta tecnología, con continuas de hilar de mil usos robotizados,

bobinadoras automáticas y alimentación directa en la preparación

 Área de Tejedura:

Unas modernas instalaciones de acondicionamiento acogen telares de proyectil de alto

rendimiento de alta tecnología. Garantía de elaboración de tejidos de calidad selecta.

 Área de Tintes, Estampados Y Acabados

La división está equipada con un sistema integrado de diseño y estampación compuesto por un

CAD diseñador, un sistema de preparación de pastas de estampación con capacidad de mezcla de

hasta 24 colores y máquina rotativa con posibilidad de estampar hasta 16 colores y un ancho

máximo de 320 cm. Los citados equipos están complementados con un lavadero automático de

moldes y rasquetas, así como dos sistemas de succión y aspiración de borras.

 Área de Corte y Confección

CONTROL DE CALIDAD
 32

El Departamento de Control de Calidad dispone de los medios técnicos y humanos acordes con

las necesidades de nuestros clientes y con el sistema de aseguramiento de la

calidad. Actualmente contamos con un departamento de control de calidad, el cual se encarga ent

reotras cosas de la selección previa del algodón TANGUIS a la adquisición, como en la selección

de la misma para cada proceso de producción. Asimismo, el departamento de control de calidad

mantiene un control permanente todo el proceso.

DIRECCION:

EQUIPOS DE TRABAJO:

1. FUNCIONAL :

La empresa hilos dorados, cuenta con todas las especificaciones respecto al manual de

funciones, para lograr de esta manera un equipo fuerte de trabajo dentro de la empresa,

generando mayor CONFIANZA para desempeñar las diferentes labores diarias en cada área.

2. MULTI-DISCIPLINARIA

Dentro de la empresa este equipo de trabajo no se encuentra conformado presente ya que se

han venido presentando problemas porque no se tienen comunicación especifica entre las

diferentes áreas de trabajo, por este motivo, propongo generar un grupo escogiendo una

persona en cada área que tenga el mayor conocimiento para así conformar este equipo multi-

disciplinario.

3. RESOLUCION DE PROBLEMAS
 32

Se evidencia que la empresa no cuenta con este equipo de trabajo, puesto que en muchos de

los casos que se presentan van directamente al gerente de la empresa, es por este motivo que

pienso que sería beneficioso conformar este equipo y que se tenga que seguir un conducto

regular, uno de manera que sea rápida y efectiva, puesto que el gerente de la empresa no

puede tener todo este peso encima.

4. AUTO-DIRIGIDO

Dentro de la empresa hilos dorados, el equipo de trabajo auto-dirigido está conformado por

los miembros de la junta directiva, son quienes tienen toda la autoridad de elegir si así se

desea, hacer un cambio y efectuarlo.

PROPUESTA DE HERRAMIENTAS PARA MEDIR LOS EQUIPOS DE TRABAJO

(INSTRUMENTO)

1. Funcional: el mejor método para medir esta categoría es por separado ya que la

empresa integra los resultados en conjunto mi propuesta frente a este equipo de

trabajo es que se mida por las diferentes áreas específicas dentro de la empresa para

luego unificar los resultados, puede ser medido por medio de acontecimientos diarios

de la empresa y como este equipo funcional es eficaz. INSTRUMENTO: Programa

que me bote los resultados diarios de cada persona por medio de un sistema lector de

huellas, teniendo en cuenta que el trabajador debe llevar un chip pequeño en el

cabello. El sistema debe ser capaz de reconocer la eficiencia diaria.

2. Multi-disciplinario: como la empresa no cuenta con este equipo de trabajo

propongo primero integrarla en el sistema de equipos de trabajo luego de esto,

 32

medirla por medio del concepto INNOVAR ya que lo que busca esta disciplina es la

búsqueda de nuevas ideas desde el punto de vista comercial, financiero, etc. para

unificarlo en una sola IDEA y lograr ser el ENTE SOBRESALIENTE del mercado

frente a los demás. INSTRUMENTO : por medio de un sistema integrado dentro de la

sala de juntas de esta categoría ver en una pantalla digital transmitida por un reflector

los niveles de eficiencia de la decisión que se está tomando ya que este sistema

buscara las mejores estrategias y las ira uniendo hasta llegar a su 100%

3. Resolución de problemas: al no encontrarlo en la empresa propongo en primera

instancia integrarlo por medio del sistema de equipos de trabajo luego de esto,

medirlo por medio de un INDICADOR diario contando las cantidades de conflictos

solucionados eficientemente. INSTRUMENTO: integrar un sistema en el oído de la

persona que participe en esta categoría, donde el sistema le indique opciones

buscadas por internet y a nivel global para solucionar el problema que la persona

acaba de recibir.

4. Auto-dirigido: este equipo de trabajo puede ser medido por medio de los

indicadores estratégicos, al estar conformado por los miembros de la junta directiva,

los objetivos de este grupo serán los mismos para todos los que la conforman.

TIPO DE LIDERAZGO

LIDERAZGO PARTICIPATIVO

Este tipo de liderazgo, pese a tener él mismo la última decisión, no duda en consultar y evaluar

las opiniones del resto de equipo de personas en el proceso de toma de decisiones. Su motivación
 32

principal es crear un gran espíritu de equipo donde cada individuo se sienta importante dentro de

la organización y sobre todo valorado, teniendo así un impacto muy positivo en la motivación del

grupo de trabajo. Los expertos en la materia recomiendan adoptar este tipo de liderazgo cuando

sea de vital importancia trabajar en equipo y la calidad se imponga a la rapidez de sacar las tareas

adelante.

Los diferentes tipos de trabajadores en una empresa pueden responder a necesidades diferentes

de liderazgo. Desde mi punto de vista considero que el liderazgo empresarial sería el más

beneficioso para la empresa, ya que este es capaz de adaptar los requerimientos a nivel

corporativo con los objetivos a nivel personal de los trabajadores y de esta forma se estaría

optando por una política incluyente.

TIPO DE COMUNICACIÓN A UTLILIZAR:

COMUNICACIÓN EXTERNA: son todas las actividades realizadas por la organización, cuyo

propósito es mantener relaciones con el exterior, en la actualidad a este tipo de comunicación se

le conoce como relaciones públicas; por a través de los medios de comunicación:

• La prensa

• La radio

• La televisión

• Volantes

• Voz a voz.
 32

COMUNICACIÓN INTERNA: son todas las actividades realizadas por la organización, para

crear y mantener las relaciones entre sus miembros, dentro de una empresa es indispensable que

la comunicación fluya en distintas vías, de forma horizontal, vertical, diagonal a través del buen

uso de los diferentes medios de comunicación existentes en la organización:

 Reunión periódica

 Entrevista personalizada

 Círculo de Calidad

 Vía telefónica

 A través de encuestas

 Sistema de quejas y sugerencias (Buzones, cartas y mensajes a la administración).

 Memorándum

 Cartas

 Informes

 Manual de operaciones

 Folletos

 Reportes, entre muchas más.

 32

Ambas son necesarias para la empresa, independientemente de cual se utilice en mayor

proporción lo más importante de la comunicación es que se transmita de forma oportuna, que sea

verdadera, verídica y eficaz.

CONTROL:

PROCESO DE ADMISIÓN

RECLUTAMIENTO

La empresa podría tener en cuenta canales como:

●anuncios o avisos: la forma más común de buscar o convocar postulantes es a través de

la publicación de anuncios o avisos, ya sea en diarios, Internet, carteles, murales en

centros de estudios, paredes o ventanas de nuestro local, etc. La ventaja de este método es

que podemos llegar a una gran cantidad de personas, mientras que la desventaja es que

implica un mayor tiempo y costo que otros métodos; razón por la cual es recomendable

que al redactar los anuncios, seamos lo más precisos y específicos posibles en cuanto a los

requisitos. Otra forma de reclutamiento y que le generaría menos gastos a la empresa

sería:

●prácticas: consiste en tomar como postulantes a los practicantes que ya estén

colaborando con nosotros de manera temporal.

●archivos o bases de datos: consiste en tomar como postulantes a personas que ya hemos

evaluado o que nos han dejado su currículum anteriormente (para convocatorias pasadas).
 32

SELECCION

Esta es la nueva propuesta para realizar el proceso de selección que nosotros creemos más

beneficioso para la empresa; se realizará de esta manera :

1. entrevista estructurada, la cual sigue una secuencia de preguntas

establecidas, técnica de selección que implica hacer a cada solicitante las mismas

preguntas y comparar sus respuestas con un conjunto estandarizado de ellas.

Indican su uniformidad y pueden ser bastante útil a la hora de predecir el éxito en el

puesto de trabajo.

2. prueba objetiva de conocimiento o capacidad: Estructuradas en forma de

exámenes objetivos, cuya aplicación y corrección son rápidas y fáciles.

3. prueba de aptitud y actitud: Es un proceso algo largo pero con este la

empresa se podrá estar más segura de la calidad de sus empleados.

PROCESO DE SELECCIÓN

DISEÑO DE CARGO

el diseño de cargo que nosotros entramos a proponer deberá constar de los siguientes

elementos de forma más detallada:

Este es un ejemplo para el cargo como contador, pero de esta forma se deberán realizar los

de más cargos.

1. jerárquica: interventor/a
 32

2. Subordinados: 2

3. Horario: turno de mañana de lunes a viernes: 35h.

4. Jornada: continua

5. Unidad / Servicio: contabilidad

6. Dependencia Requisitos para el desempeño:

Pertenecer a la Escala de Administración General, Sub-escala Técnica.

Poseer el Título de Diplomado en cualquiera de las titulaciones relacionadas con el área

económico-empresarial.

Conocimientos sobre contabilidad pública.

7. Resumen del puesto:

Dirigir la contabilidad de la empresa con el objetivo de garantizar que ésta se ajusta a la

normativa legal vigente, así como elaborar estudios e informes económicos para asesorar

en la toma de decisiones al responsable del área.

8. Actividades principales:

● Analizar los procesos y procedimientos de contabilidad utilizados en el

departamento según la normativa legal vigente con el objeto de optimizarlos.

 32

● Determinar los procesos y procedimientos de contabilidad más adecuados

con el objeto de fijar las directrices de funcionamiento del personal del

departamento de Contabilidad.

● Comprobar y verificar que los datos/informaciones contables de la empresa

son correctos y se adecuan a la normativa legal vigente, realizando los oportunos

ajustes o modificaciones en caso necesario, efectuando los apuntes contables

correctos.

● Llevar a cabo el control presupuestario de la empresa de acuerdo a la

normativa legal vigente, informando al superior jerárquico de las desviaciones

producidas.

● Elaborar los informes de cuentas anuales.

● Elaborar los estudios e informes económicos que le sean requeridos.

● Planificar, coordinar y supervisar las actividades desarrolladas en el

departamento.

● Distribuir las tareas a realizar por el personal a su cargo, teniendo en cuenta

las cargas de trabajo existentes.

● Mantener las relaciones necesarias para la coordinación de las actuaciones

de las distintas unidades del área económica de la empresa.

 32

● Despachar y colaborar con el superior jerárquico aquellos asuntos que

requieran superior decisión o supervisión, y dar cuenta de su trabajo a éste.

● Desarrollar otras tareas afines a la categoría del puesto de trabajo para las

cuales haya sido previamente formado

9. Rendición de cuentas:

Resultados de desempeño de la organización al gerente general.

EVALUACIÓN DE DESEMPEÑO

este método de evaluación de desempeño puede ser un poco más costoso para la empresa

pero brinda más ventajas y soluciones inmediatas

Método de investigación de campo:

Es un método de desempeño desarrollado con base en entrevistas de un especialista en

evaluación con el supervisor inmediato, mediante el cual se verifica y evalúa el

desempeño de sus subordinados, determinándose las causas, los orígenes y los motivos de

tal desempeño, por medio del análisis de hechos y situaciones. Es un método más amplio

que permite además de un diagnóstico del desempeño del empleado, la posibilidad de

planear junto con el superior inmediato su desarrollo en el cargo y en la organización.

a. Características:

Mediante este método, la evaluación de desempeño la efectúa el supervisor (jefe), pero

con asesoría de un especialista (staff) en evaluación del desempeño. El especialista va a

 32

cada una de las secciones para entrevistar a los jefes sobre el desempeño de sus

respectivos subordinados.

Se lleva a cabo siguiendo los 3 siguientes pasos.

● Evaluación inicial: el desempeño de cada funcionario se evalúa

inicialmente en uno de los tres aspectos siguientes: desempeño más satisfactorio,

desempeño satisfactorio, desempeño menos satisfactorio.

● Análisis suplementario: una vez definida la evaluación inicial del

desempeño de cada funcionario, ese desempeño pasa a ser evaluado con mayor

profundidad a través de preguntas del especialista al jefe.

● Planeamiento: una vez analizado el desempeño se elabora un plan de

acción, que puede implicar: conserjería al funcionario, readaptación del

funcionario, entrenamiento, desvinculación y sustitución, promoción a otro cargo,

mantenimiento en el cargo.

● Seguimiento: Se trata de una verificación o comprobación del desempeño

de cada funcionario.

b. Ventajas:

● Cuando está precedido de dos etapas preliminares de análisis de la

estructura de cargos y de análisis de las aptitudes y calificaciones profesionales

necesarias, permite al supervisor una profunda visualización no sólo del contenido

 32

de los cargos bajo su responsabilidad, sino también de las habilidades, las

capacidades y los conocimientos exigidos.

● Proporciona una relación provechosa con el especialista en evaluación,

quien presta al supervisor una asesoría y también un entrenamiento de alto nivel en

la evaluación de personal.

● Permite efectuar una evaluación profunda, imparcial y objetiva de cada

funcionario, localizando las causas de comportamiento y las fuentes de problemas.

● Permite un planeamiento de acción capaz de retirar los obstáculos y

proporcionar mejoramiento del desempeño.

● Permite un acoplamiento con el entrenamiento, plan de carreras.

● Acentúa la responsabilidad de línea y la función de staff en la evaluación

de personal.

● Es el método de evaluación más completo.

c. Desventajas:

● Tiene elevado costo operacional, por la actuación de un especialista en

evaluación.

● Hay retardo en el procedimiento por causa de la entrevista uno a uno con

respecto a cada funcionario subordinado y al supervisor.

 32

COMPENSACION

Las remuneraciones o compensaciones deben fijarse y asignarse de acuerdo con:

● El puesto de trabajo: es importante tener en cuenta su complejidad, qué,

cómo y por qué se hace.

● La persona que lo desempeña: se consideran básicamente los niveles de

rendimiento o aportes del empleado o grupo de empleados, por lo general se toma

en cuenta el tiempo y la experiencia que éste ha tenido en el cargo, nivel de

conocimiento y habilidades relacionadas con el trabajo.

● La empresa: sus características económicas determinan el nivel de costos

laborales limitados por las utilidades que se puedan obtener.

● Los factores externos a la empresa: se debe estudiar el mercado de la mano

de obra, igualmente otros factores como el sector gubernamental a través de la

fijación del salario mínimo y subsidios legales.

adicional a esto la empresa debería brindar a sus empleados incentivos monetarios en este

caso:

● Comisiones:

En los puestos de ventas, el vendedor puede percibir un porcentaje del precio de venta

fijado a cada uno de los artículos que venda.

● Aumentos por méritos.

 32

El incentivo más difundido es el de conceder aumentos en atención a los méritos del

empleado. Los incrementos por méritos constituyen aumentos en el nivel de

compensación concedidos a cada persona de acuerdo con una evaluación de desempeño.

También se puede recurrir a:

● Incentivos no monetarios:

Estos incentivos refuerzan el desarrollo mediante estímulos diferentes al monetario, como

el elogio, las distinciones, los objetos alusivos, etc.

● Seguros individuales y de grupos.

● Programas de jubilación.

● Servicios médicos especiales.

● Servicios de cafetería y restaurantes

DESARROLLO DE PERSONAL

brindando estas opciones a los trabajadores estaremos generando oportunidades para que

crezcan personal y profesionalmente

● Oportunidades de formación: permite adquirir conocimientos y mantenerse

actualizados, mejorando y enriqueciendo la experiencia y tareas del personal

● Talleres y reuniones: son espacios creados para poner en práctica una serie

de dinámicas diseñadas por especialistas, para orientar a los trabajadores hacia el

 32

crecimiento y desarrollo personal. Estas dinámicas suelen reforzar los lazos entre

los integrantes de las organizaciones

● Tratar a cada empleado como persona, acompañarlo en el desarrollo de su

plan de vida. Brindarle flexibilidad en los horarios y permisos para cumplir con

compromisos académicos.

● Mejorar las condiciones laborales ofreciendo espacios de trabajo adecuados

y fortalecer sus competencias (evaluación, seguimiento, plan de capacitación).

● Integración emocional y mental de cada equipo de trabajo con la

organización. Escuchar sus ideas y propuestas para que los empleados tengan la

oportunidad de participar en la toma de decisiones.

● Desarrollar sentido de compromiso. Este permite ver que el crecimiento de

la organización influye directamente en la prosperidad personal.

MONITOREO

estos sistemas de monitoreo también pueden ser muy eficaces para la empresa:

Sistemas de control horario:

● Identificación por huellas dactilares: funciona por reconocimiento de la

huella digital de alguno de los dedos de la mano. El sistema de identificación

automatizada de huellas dactilares, tiene un índice de seguridad del 99.9%.

Sistemas de control de actividad:

 32

● Geolocalización mediante GPS: algunas empresas adoptan sistemas de

geolocalización para saber, en todo momento, dónde están los empleados (dentro y

fuera de la empresa).

MANTENIMIENTO DE PERSONAL

estas pueden ser algunas estrategias para asegurarnos del buen mantenimiento de nuestro

personal

* Crear un ambiente libre, donde la comunicación fluya.

Para esto la empresa debe establecer un cronograma de reuniones periódicas en las que

todos los trabajadores compartan sus problemas, experiencias y conocimientos.

* Incentivar la participación en la toma de decisiones.

Esto tiene que ver con aspectos relacionados con su trabajo y temas para los cuales están

capacitados.

* Establecer mecanismos de participación directa.

Así los empleados entregarán sugerencias, opiniones y contribuirán en la mejora de la

gestión y el desarrollo de ideas.

* Evaluar el desempeño.

Intentar felicitar al trabajador cuando realice una buena gestión o explica qué medidas

correctivas debe asumir cuando no se alcanzan los objetivos.

 32

* Hacer programas de rotación laboral.

De esta forma, el trabajador se familiarizará con otras áreas de la empresa y orientará su

desarrollo profesional y personal dentro de la misma.

* Fomentar que los trabajadores participen.

Desarrollar actividades que complementen el desarrollo profesional y personal en cursos y

talleres.

* Intentar que los horarios no duren ocho horas.

Si es necesario entregar un día libre y pagar horas extras.

CONCLUSION

Con la emersión de las primeras sociedades humanas nos vimos en la necesidad de desarrollar

estrategias que nos generaran el máximo aprovechamiento los recursos que teníamos a nuestra

disposición, esto dio origen a lo que actualmente denominamos como “administración”, este

concepto ha evolucionado a lo largo de los siglos, en la actualidad nombramos a los individuos

que se especializan es este tema “administradores” estos se basan en los principios, destrezas,

competencias, habilidades, conocimientos y la exploración.

En la realización del presente trabajo pude comprender la importancia de la administración y

amplié mi visión sobre las principales etapas administrativas, de este modo tengo más claro los

conceptos de planificación, organización, dirección y control. Por consecuente aplique dichos

 32

conceptos en una situación hipotética en una empresa ficticia llamada HILOS DORADOS,

dando como resultado la elaboración del plan estratégico, el cual marcara el rumbo a seguir para

lograr cumplir los objetivos que se han propuesto, de esta forma la empresa podrá saber a dónde

y cómo llegar, todo esto ser verá reflejado en una mejora del rendimiento de la compañía,

esperándose un auge en las ventas, utilidades y mejoramiento de los márgenes actuales de

rentabilidad.

REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS

 Comunicación organizacional: tipos, flujos, barreras y

auditoría.Gestiopolishttps://www.gestiopolis.com/comunicacion-organizacional-tipos-

flujos-barreras-y-auditoria/

 Optimiza la eficiencia de tu empresa, 6 tipos de liderazgo empresarial ¿Cuál es el tuyo?.

Workmeter, buen trabajo.http://es.workmeter.com/blog/bid/314468/6-tipos-de-liderazgo-

empresarial-cu-l-es-el-tuyo

 Fundamentos de administración de

empresas.Gestiopolis.https://www.gestiopolis.com/fundamentos-de-administracion-de-

empresas/

 MATRIZ D.O.F.A. dofamatriz.blogspot.http://dofamatriz.blogspot.com.co/

 32

 Retos y oportunidades competitivas para el sector textil-confección desde la perspectiva

del Tratado de Libre Comercio (TLC) Colombia- Estados Unidos. Sinapsis.

http://www.eam.edu.co/ojs/index.php/sinapsis/article/view/119/172

 Administracion.wikipedia.https://es.wikipedia.org/wiki/Administraci%C3%B3n#Proceso

_administrativo