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Técnica de “Los Cinco Por Qués”


O “¿Por qué...? Porque...”
¿Qué es? dinámica del equipo y las relaciones entre los
miembros del equipo. Durante “los Cinco Por Qués”,
“Los Cinco Por Qués” o “¿Por qué...? Porque...” es existe la posibilidad de que muchas preguntas de Por
una técnica sistemática de preguntas utilizada durante Qué, Por Qué, etc. podrían causar molestia entre
la fase de análisis de problemas para buscar posibles algunos de los miembros del equipo.
causas principales de un problema. Durante esta fase,
los miembros del equipo pueden sentir que tienen Ejemplo: Monumento de Lincoln
suficientes respuestas a sus preguntas. Esto podría
ocasionar que el equipo falle en identificar las causes 1. Se descubrió que el monumento de Lincoln se
más probables del problemas debido a que ellos no estaba deteriorando más rápido que cualquiera de
buscaron con la suficiente profundidad. La técnica los otros monumentos de Washington D.C, - ¿Por
requiere que el equipo pregunte 'Por Qué" qué...?
aproximadamente cinco veces, o trabaje a través de
cinco niveles de detalle aproximadamente. Una vez 2. Porque se limpiaba con más frecuencia que las
que sea difícil para el equipo responder al “Por Qué”, otros monumentos - ¿Por qué...?
la o las causas más probables habrán sido
identificadas. 3. Se limpiaba con más frecuencia porque había más
depósitos de pájaros en el monumento de Lincoln
¿Cuándo se utiliza? que en cualquier otro monumento - ¿Por qué...?

AI intentar identificar las causas principales más 4. Había más pájaros alrededor del monumento de
probables de un problema. Lincoln que en cualquier otro monumento,
particularmente la población de gorriones era
¿Cómo se utiliza? mucho más numerosa - ¿Por qué...?

1. Realizar una sesión de Lluvia de Ideas 5. Había más comida preferida por los gorriones en
normalmente utilizando el modelo del el monumento de Lincoln específicamente ácaros
Diagrama de Causa y Efecto. - ¿Por qué...?

2. Una vez que las causas probables hayan sido 6. Descubrieron que la iluminación utilizada en el
identificadas, empezar a preguntar “¿Por qué monumento de Lincoln era diferente a la de los
es así...?” o “¿Por qué está pasando esto...?” otros monumentos y esta iluminación facilitaba la
reproducción de ácaros.
3. Continuar preguntando Por Qué al menos
cinco veces. Esto reta al equipo a buscar a 7. Cambiaron la iluminación y solucionaron el
fondo y no conformarse con causas ya problema.
"probadas y ciertas".
Relación con otras herramientas
4. Habrá ocasiones en las que se podrá ir más
allá de las cinco veces preguntando Por Qué La técnica de los Cinco Por Qués se relaciona con
para poder obtener lea causes principales y frecuencia con:
otras en las que no será posible llegar a cinco
veces pues la causa raíz ya fue encontrada. • Diagrama de Causa y Efecto
• Diagrama de Árbol
5. Durante este tiempo se debe tener cuidado de • Hoja de chequeo
NO empezar a preguntar “Quien”. Se debe • Diagrama de Interrelaciones
recordar que el equipo está interesado en el • Votación multiple
proceso y no en las personas involucradas.

Consejos pare la Construcción / Interpretación: El autor que populariza la técnica de los Cinco Por Qués es el
profesor británico Walter Michalski.
Esta técnica se utiliza mejor en equipos pequeños (5 a
10 personas). EI facilitador deberá conocer la

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