TEORÍA DE SISTEMAS

ÍNDICE

1. INTRODUCCIÓN .........................................................................................................................................1
2. A través de la historia: .............................................................................................................................. 2
3. Orígenes de la teoría de sistemas: ........................................................................................................ 2
4. Concepto de sistemas:................................................................................................................................ 4
4.1. Características de los sistemas: .................................................................................................... 5
4.2. Tipos de sistemas................................................................................................................................ 5
4.3. Parámetros de los sistemas ............................................................................................................. 6
5. LA ORGANIZACIÓN COMO SISTEMA ABIERTO ......................................................................... 8
5.1. Características de las organizaciones como sistemas abiertos ............................................ 8
5.1.1 Comportamiento probabilístico y no determinista: .............................................................. 8
5.1.2 Las organizaciones como parte de una sociedad mayor, constituida de partes menores 9
5.1.3 Interdependencia de las partes ................................................................................................. 9
5.1.4 Homeostasis o “estado de equilibrio”: ...................................................................................... 9
5.1.5 Frontera o límite Frontera: ......................................................................................................... 9
5.1.6 Morfogénesis: ................................................................................................................................. 9
5.1.7 Resistencia:..................................................................................................................................... 10
6. MODELOS DE ORGANIZACIÓN......................................................................................................... 10
6.1. MODELO DE SHEIN........................................................................................................................ 10
6.2 MODELO DE KATZ Y KHAN ......................................................................................................... 10
6.3. MODELO SOCIOTÉCNICO DE TAVISTOCK .............................................................................. 14
7. Apreciación critica de la Teoría de los Sistemas ............................................................................ 14
7.1. Confrontación entre teorías de sistema abierto y de sistema cerrado ........................... 14
7.2. Características básicas del análisis sistémico ......................................................................... 15
7.3. Carácter integrador y abstracto de la Teoría de sistemas ................................................. 16
7.4. El efecto sinérgico de las organizaciones como sistemas abiertos ................................... 17
7.5. El “hombre funcional” ....................................................................................................................... 17
7.6. Un nuevo enfoque organizacional .................................................................................................. 17
7.7. Orden y desorden ............................................................................................................................. 18
8. CONCLUSIÓN: .......................................................................................................................................... 18

1. INTRODUCCIÓN
El estudio de teoría de sistemas comprende tres grandes ciencias: la lógica, los sistemas informáticos
y la teoría general de sistemas. En la actualidad, la complejidad creciente de los dominios de aplicación
de la informática, lejos de atenuar los vínculos entre estas ciencias, los profundiza más aún, haciendo
cada vez más fecunda la relación entre estos saberes.
La lógica establece una articulación inevitable con la ciencia de la computación y muchos conceptos,
como por ejemplo la noción de computabilidad fueron descubiertos por los lógicos. La rigurosidad y la
estructura correcta dependen de la aplicación de elementos lógicos.
La semiología permite entender los lenguajes alfanuméricos con que se maneja la informática. Por ello,
brindamos elementos básicos para conocer los sistemas de información. Estas nociones logran
concebir la formalidad de los lenguajes, la no ambigüedad, la consistencia interna, etc.
Por último, la Teoría general de sistemas permite distinguir los tipos de sistemas, sus componentes y
formas de modelización. Pensar sistémicamente, posibilita discernir la consistencia y dinamismo con
que interactúan los elementos, .tanto para la investigación operacional como para aquellos que se
interesen por los componentes más formales.
En este documento nos centraremos en la teoría de sistemas ya que es la nos da una mejor visión y
amplia las fronteras de una empresa en la administración.

TEORÍA DE SISTEMAS
2. A través de la historia:

Desde lo histórico la teoría de la administración científica usó el concepto de sistema hombre-

máquina, pero se limitó al nivel de trabajo fabril. En relación con los trabajadores, la teoría de las
relaciones humanas amplió el enfoque: hombre-máquina, se transformaron maneras de evaluar la
producción y una visión nueva en las técnicas de gestión gerencial. La teoría estructuralista considera
a la empresa como un sistema social, reconociendo que existe un sistema formal como otro informal
dentro de un sistema integrado. La teoría del comportamiento conlleva a la teoría de la decisión,
donde la empresa se ve como un sistema de decisiones, ya que todos los trabajadores de la empresa
toman sus decisiones e interactúan dando lugar a la trama del comportamiento organizacional. Luego
de la segunda guerra mundial y mediando, la matemática se aplicó en investigación operacional, para
resolver la complejidad de problemas utilizando diversas variables. Con respecto a la relación clientes-
vendedor, la teoría de las colas (filas) se programó para que ésta sea óptima respecto a una esperada
afluencia de clientes.
En tiempos muy lejanos, los sistemas eran cerrados, no se tenían en cuenta el ambiente, provocando
poco desarrollo y comprensión de retroalimentación (feedback), básico para sobrevivir. Este enfoque
antiguo fue débil, ya que se utilizó pocas variables significativas de la realidad de entonces y otras
veces se ha sustentado con variables impropias. La concepción de sistemas no es una tecnología en sí
misma pero es la resultante de ella. Así podemos ver que analizando las organizaciones revela: lo
general en lo particular mostrando las propiedades generales de las especies que se adaptan y
sobreviven en ambientes típicos. Los sistemas vivos son analizados como sistemas abiertos, que
mantienen un continuo intercambio de materia, energía e información con el medio ambiente.
La teoría de sistema permite considerar los fenómenos dentro de un enfoque global, para integrar
temáticas a veces distintas.
3. Orígenes de la teoría de sistemas:
Ludwing von Bertalanffy, biólogo austríaco, en 1950 avanzó en la idea de una teoría general que
estudiaría las organizaciones complejas. Esta Teoría General de los Sistemas reunificaría todas las
ciencias ya que su método es integrador. Se crea en 1954 la Sociedad para el Estudio de los Sistemas
Generales con un enfoque transdisciplinario que reúne a importantes científicos. Entre otros se
asocian el matemático Rapoport, el economista Kenneth Boulding, la antropóloga Margaret Mead y el
epistemólogo Jean Piaget. El objetivo principal de estos científicos era encontrar algo que unificara
las ciencias. El concepto común que encontraron fue el de sistema y otros relacionados con éste como
por ejemplo el de retroalimentación. Hacia 1965 proliferaron en distintos ámbitos del saber trabajos
en torno a la Teoría General de los sistemas y se aplicó a diversas disciplinas. La publicación
sistemática de sus ideas se tuvo que posponer a causa del final de la Segunda Guerra Mundial, pero
acabó cristalizando con la publicación, en 1969 de su libro titulado General System theory.
Von Bertalanffy utilizó los principios allí expuestos para explorar y explicar temas científicos,
incluyendo una concepción humanista de la naturaleza humana, opuesta a la concepción mecanicista y
robótica.
La teoría general de sistemas afirma que las propiedades de los sistemas no pueden describirse
significativamente en términos de sus elementos separados. La compresión de los sistemas sólo ocurre
cuando se estudian globalmente, involucrando todas las interdependencias de sus partes y esta no
busca solucionar problemas ni proponer soluciones prácticas, pero si producir teorías y formulaciones
conceptuales que puedan crear condiciones de aplicación en la realidad empírica.

La Teoría de sistemas se opone al mecanicismo que divide organismos en agregados de células, células
en agregados de moléculas, moléculas en agregados de átomos; del mismo modo el comportamiento
humano en un agregado de reflejos condicionados y no condicionados. A partir de ella, surgen nuevas
denominaciones, como sistema solar en Astronomía, sistema social en Sociología, sistema monetario en
Economía, sistema nervioso, sistema digestivo y respiratorio en Fisiología, y así en adelante, más
dentro de una visión global e integrada. El concepto de sistemas dominó en las ciencias y,
principalmente, a la administración.

 Sus supuestos básicos fueron:

• Existe una nítida tendencia hacia la integración de diversas ciencias naturales y sociales.
• Esa integración parece orientarse rumbo a una teoría de sistemas.
• Dicha teoría de sistemas puede ser una manera más amplia de estudiar los campos no-
físicos del conocimiento científico, especialmente en ciencias sociales.
• Con esa teoría de los sistemas, al desarrollar principios unificadores que atraviesan
verticalmente los universos particulares de las diversas ciencias involucradas, nos
aproximamos al objetivo de la unidad de la ciencia.
• Esto puede generar una integración muy necesaria en la educación científica.

Bertallanfy critica la visión dividida que se tiene del mundo en diferentes áreas, como física, química,
biología, psicología, sociología, etcétera. Son divisiones arbitrarias y con fronteras sólidamente
definidas. La naturaleza no está dividida en ninguna de esas partes. Teoría general de sistemas afirma
que se debe estudiar a los sistemas globalmente, involucrando a todas las interdependencias de sus
partes.

 Se fundamenta:

 Los sistemas existen dentro de sistemas:

Cada sistema se constituye de subsistemas y, al mismo tiempo, hace parte de un sistema
más grande, el suprasistema. Cada subsistema puede ser detallado en sus subsistemas
componentes, y así en adelante. También el suprasistema hace parte de un suprasistema
aún más grande. Ese encadenamiento parece ser infinito, Las moléculas existen dentro de
células, que existen dentro de tejidos, que componen a los órganos, que componen los
organismos, y así en adelante.

 Los sistemas son abiertos:

Es una consecuencia dé la premisa anterior. Cada sistema existe dentro de un medio
ambiente constituido por otros sistemas. Los sistemas abiertos se caracterizan por un
proceso infinito de intercambio con su ambiente para cambiar energía e información.

 Las funciones de un sistema dependen de su estructura:

Cada sistema tiene un objetivo o finalidad que constituye su papel en el intercambio con
otros sistemas dentro del medio ambiente.

 Razones por la cual se introdujo en la administración:

  La necesidad de una síntesis e integración de las teorías que la precedieron, ante un
esfuerzo intentado sin mucho éxito por las teorías estructuralista y conductual. Todas las
teorías anteriores tenían punto débil: el micro enfoque. Estas teorías lidiaban con muy
pocas variables de la situación total y se reducían a algunas variables impropias y que no
tenían tanta importancia en administración.
 La cibernética permitió el desarrollo de las operaciones y las ideas que convergían para
una; Teoría de sistemas aplicada a la administración.
 Los resultadas exitosos de la aplicación de la Teoría de sistemas en las demás ciencias.

El concepto de sistemas proporciona una visión comprensiva, inclusiva, holística y gestáltica de un

conjunto de cosas complejas dándoles una configuración e identidad total. El análisis sistémico, o
análisis de sistemas, de las organizaciones permite revelar lo "general en lo particular", indicando las
propiedades; generales de las organizaciones de una forma global y totalizadora, que no se revelan por
los métodos ordinarios de análisis científico. En total, la Teoría de sistemas permite reconceptualizar
los fenómenos dentro de un enfoque global, permitiendo la interrelación y la integración de temas que
son, en su mayoría, de naturalezas completamente diferentes

 Enfoque sistémico:

Este es el producto principal de la teoría general de sistemas. El enfoque de sistemas, una

serie de actividades y procesos que forman parte de un todo más grande, es una forma de
mirar al mundo y a nosotros mismos. En el pasado se podían visualizar sistemas, pero no había
medios tecnológicos para percibir esa visión.
La producción en masa ejemplifica un enfoque de sistemas.
No es únicamente una colección de cosas, sino un concepto y una visión unificadora del proceso
productivo que requiere un gran número de cosas (como máquinas, equipos e instalaciones) pero
no empieza con esas cosas: estas son las que se derivan de la visión del sistema. La idea de
sistema recuerda conectividad, integración y totalidad.

4. Concepto de sistemas:
La palabra sistema denota un conjunto de elementos interdependientes e interacción recíproca o un
grupo de unidades combinadas que forman un todo organizado, cuyo resultado final es mayor que la
suma de los resultados que eso elementos tendrían si operaran de forma aislada, este sistema es un
conjunto de elementos interdependientes que buscan alcanzar un objetivo o finalidad, sus elementos
tienen características diferentes de las características del todo.
La empresa es una organización de partes interrelacionadas operando de modos diferentes a fin de
cumplir los objetivos del todo y los individuales, que adopta una estructura determinada por
su interacción con su medio ambiente. Forma a su vez un entorno condicionante de los subsistemas y
elementos que se integran en él.
Una empresa como un sistema, está compuesto de múltiples partes dinámicos interconectadas de
manera compleja creando coordinación y acción común precisas para actuar con oportunidad,
en evolución permanente bajo la acción del universo exterior, y que debe ser orientado hacia la
realización de objetivos. Los sistemas permiten aprovechar, convenientemente, los datos que aportan
el entorno y los productos informativos procedentes de sus mismos componentes.
Buena parte del sistema es de índole informática, así como medio de gestión de la empresa, permiten
que se realice un direccionamiento escalonado al objetivo del sistema total y coordinar entre sí una
serie de redes menores de decisión.

4.1. Características de los sistemas:

Los sistemas presentan características propias. El aspecto más importante del concepto de sistema es
la idea de un conjunto de elementos interconectados para formar un todo. El todo presenta
propiedades y características propias que no se encuentran en ninguno de los elementos aislados.
Es a lo que Llamamos emergente sistémico: una propiedad o característica que existe en el sistema
como un todo y no existe en sus elementos en particular. Las características del agua son totalmente
diferentes del hidrógeno y del oxígeno que la forman. De la definición de Bertalanffy, según la cual el
sistema es un conjunto de unidades recíprocamente relacionadas, del cual se derivan dos conceptos: el
de propósito (u objetiva) y el de globalización (o totalidad). Esos dos conceptos retratan dos
características básicas del sistema.

a) Propósito y objetivo:
Todo sistema tiene uno o algunos propósitos u objetivos. Las unidades o elementos (u
objetos), así como las relaciones definen un arreglo que tienen siempre como fin un objetivo o
finalidad a alcanzar.
b) Globalización o totalidad.
Todo sistema tiene una naturaleza orgánica, por la cual una acción que produzca cambio en una
de las unidades del sistema deberá producir cambios en todas sus otras unidades. En otros
términos, cualquier estimulación en cualquier unidad del sistema afectará todas las unidades
debido a la relación existente entre ellas. El efecto total de esos cambios o alteraciones
proporcionará un ajuste de todo sistema. El sistema siempre reaccionará globalmente a
cualquier estímulo producido en cualquier parte o unidad. En la medida en que el sistema sufre
cambios, el ajuste sistemático es continuo. De los cambios y de los ajustes continuos del
sistema se derivan dos fenómenos: el de la entropía y el de la homeostasis.

 Entropía:
Como entropía se conoce la tendencia natural a la pérdida de orden en un sistema. La palabra,
como tal, proviene del griego ἐντροπία (entropía), que literalmente significa ‘vuelta’, aunque hoy
en día es empleada en varios sentidos figurados.

 Homeostasis:
Conjunto de fenómenos de autorregulación, conducentes al mantenimiento de una relativa
constancia en la composición y las propiedades del medio interno de un organismo

4.2. Tipos de sistemas

Existe variedad de sistemas y varias tipologías para clasificarlos. Los tipos de sistemas son:
En cuanto a su constitución, los sistemas pueden ser físicos o abstractos:
a) Sistemas físicos o concretos:
 Se componen de equipos, maquinaria, objetos y cosas reales. Se denominan “hardware”. Pueden
describirse en términos cuantitativos de desempeño.
b) Sistemas abstractos o conceptuales:
Se componen de conceptos, filosofías, planes, hipótesis, ideas. Aquí, los símbolos representan
atributos y objetos, que muchas veces sólo existen en el pensamiento de las personas. Se
denominan software.
En cuanto a su naturaleza, los sistemas pueden ser cerrados o abiertos:
a) Sistemas cerrados:
No presentan intercambio con el medio ambiente que los circunda, pues son herméticos a
cualquier influencia ambiental. Siendo así, no reciben influencia del ambiente ni influyen en él.
No reciben ningún recurso externo y nada producen que sea enviado hacia afuera. En rigor, no
existen sistemas cerrados en la acepción exacta del término. La denominación sistemas
cerrados se da a los sistemas cuya conducta es determinística y programada y porque operan
con un pequeño y conocido intercambio de materia y energía con el medio ambiente. También el
término se utiliza para los sistemas estructurados, en donde los elementos y las relaciones se
combinan de forma peculiar y rígida, produciendo una salida invariable. Son los llamados
sistemas mecánicos, como las máquinas y los equipos.

b) Sistemas abiertos:
Presentan relaciones de intercambio con el ambiente por medio de innumerables entradas y
salidas. Los sistemas abiertos cambian materia y energía regularmente con el medio ambiente.
Se adaptan, para sobrevivir deben reajustarse constantemente a las condiciones del medio.
Mantiene un juego recíproco con el ambiente y su estructura se optimiza cuando el conjunto de
elementos del sistema se organiza a través de una operación de adaptación. La adaptabilidad es
un continuo proceso de aprendizaje y de autorganización.

4.3. Parámetros de los sistemas

El sistema se caracteriza por ciertos parámetros. Los parámetros son constantes arbitrarias que
caracterizan, por sus propiedades, el valor y la descripción dimensional a un sistema o componente del
sistema. Estos parámetros son: entrada, salida, procesamiento, retroalimentación y ambiente.
a) Entrada (input):
También llamado insumo o impulso o importación .Es la fuerza o impulso de arranque del
sistema, suministra material o energía desde el exterior para la operación del sistema.
Mediante las entradas (imputs) el sistema consigue los recursos e insumos necesarios para su
alimentación y nutrición. una empresa, dependiendo del punto de vista que se quiera adoptar,
cabría considerar inputs tanto a las materias primas como al capital.

b) Salida (output):
Es el resultado del proceso, la finalidad para la cual se reunieron los elementos y se
establecieron relaciones en el sistema. Mediante éstas (outputs) el sistema envía el producto
resultante al ambiente externo. Ésas deben ser congruentes (coherentes) con el objetivo del
sistema. Los resultados de los sistemas son finales (concluyentes), mientras que los resultados
de los subsistemas son intermediarios. Recibe el nombre de exportación.

c) Procesamiento (throughput):
Es la secuencia que convierte las entradas en salidas. Se define por los elementos empeñados
en el cambio y las relaciones entre ellos, caracterizando así la acción del sistema. En la empresa
comprenden todos los medios utilizados y sus actividades combinadas -lo que comúnmente
llamamos trabajo-, en orden a la transformación de los recursos.
 d) Retroalimentación (feedback):
También llamado retroinformación o alimentación de retorno es una función del sistema que
consiste en comparar la salida (output) con un criterio o estándar previamente fijado. La
retroalimentación tiene por objetivo el control, o sea, el estado de un sistema sujeto a un
monitor. El monitor es una función de guía, dirección y acompañamiento. Así, la
retroalimentación es un subsistema planeado para "sentir" la salida (registrando su intensidad
o calidad) y compararla con un estándar o criterio preestablecido para mantenerla controlada
evitando desviaciones.
Podemos decir que la retroalimentación es positiva cuando la salida (por ser mayor) estimula y
amplía la entrada para alimentar el funcionamiento del sistema; pero es negativa cuando la
salida (por ser menor) restringe y reduce la entrada para disminuir la marcha del sistema.
Como se ha visto la retroalimentación sirve para lograr que el sistema funcione dentro de
determinadas condiciones o límites. Cuando el sistema no llega a esos límites, ocurre la
retroalimentación positiva; la retroalimentación negativa tiene lugar cuando el sistema
sobrepasa tales límites.
En una organización empresarial, la retroalimentación además orienta la adaptación al cambio y
las relaciones con el entorno social.

e) Ambiente (environment):
Es el medio que envuelve externamente el sistema. El sistema recibe sus entradas del
ambiente, las procesa y efectúa las salidas al ambiente, de tal forma que existe entre ambos,
sistema y ambiente, una constante interacción. El sistema y el ambiente se encuentran
interrelacionados e interdependientes. Para que el sistema sea viable y sobreviva, éste debe
adaptarse al ambiente por medio de una constante interacción. Así, la viabilidad o la
supervivencia de un sistema depende de su capacidad para adaptarse, cambiar y responder a
las exigencias y demandas del ambiente externo. El ambiente sirve como fuente de energía,
materiales e información al sistema. Como el ambiente cambia continuamente, el proceso de
adaptación del sistema debe ser sensitivo y dinámico. Ese enfoque "ecológico" indica que el
ambiente puede ser un recurso para el sistema como puede también ser una amenaza a su
supervivencia.
La supervivencia del sistema, en efecto, no sería posible sin un proceso continuo de flujo de entrada,
transformación y salida. El sistema debe recibir una entrada suficiente de recursos para mantener
sus operaciones y también para exportar al entorno los productos en cantidad suficiente como para
continuar el ciclo.

 SISTEMA ABIERTO:
El sistema abierto se caracteriza por un intercambio de transacciones con el ambiente y se
conserva constantemente en el mismo estado (autorregulación) a pesar de que la materia y la
energía que lo integran se renuevan constantemente (equilibrio dinámico u homeostasis). El
organismo humano, por ejemplo, no puede considerarse mera aglomeración de elementos
separados, más bien un sistema definido que posee integridad y organización. Así, el sistema
abierto (como el organismo) recibe influencia del medio ambiente e influye sobre él, alcanzando
un estado de equilibrio. Por esa razón, el enfoque sistémico provocó profundas repercusiones
en la teoría administrativa.
Existen diferencias fundamentales entre los sistemas abiertos y los sistemas cerrados, que son:
 El sistema abierto se encuentra en constante interacción dual con el ambiente. Dual, en el
sentido de que influye en él y también recibe influencia. Actúa al mismo tiempo, como variable
 independiente y como variable dependiente del ambiente. El sistema cerrado no interactúa con
el ambiente.
 El sistema abierto tiene la capacidad de crecimiento, cambio, adaptación al ambiente y hasta
autorreproducción bajo ciertas condiciones ambientales. El sistema cerrado no tiene esta
capacidad. Por lo tanto, el estado actual, final o futuro del sistema abierto no es
necesariamente condicionado por su estado original o inicial porque el sistema abierto tiene
reversibilidad. Mientras que el estado actual y futuro o final del sistema cerrado será siempre
su estado original o inicial.
 Es contingencia del sistema abierto competir con otros sistemas, lo que no ocurre con el
sistema cerrado.

 Los sistemas vivos:

Los seres vivos constituyen la categoría más importante de sistemas abiertas. Existen ciertas
analogías entre empresas y organismos vivos. La empresa crece en tamaño por el incremento de
partes, absorbe recursos y los transforma en productos o servicios. En ese proceso, existen
entradas y salidas y un proceso de transformación necesario a la vida. La empresa reacciona a
su ambiente (ajustándose y adaptándose a él para sobrevivir) y cambia sus mercados,
productos, procesos, estrategias y estructura organizacional, pudiendo hasta reproducirse en
empresas subsidiarias.

5. LA ORGANIZACIÓN COMO SISTEMA ABIERTO

El concepto de sistema abierto es perfectamente aplicable a la organización empresarial. La

organización es un sistema creado por el hombre y mantiene una dinámica interacción con su medio
ambiente, sean clientes, proveedores, la competencia, entidades sindicales, órganos gubernamentales
y otros agentes externos. Influye sobre el medio ambiente y recibe influencia de él. Además, es un
sistema integrado por diversas partes o unidades relacionadas entre sí, que trabajan en armonía unas
con las otras, con la finalidad de alcanzar una serie de objetivos, tanto de la organización como dé sus
participantes.
En suma, el sistema abierto "puede entenderse como un conjunto de partes en constante interacción e
interdependencia, constituyendo un todo sinérgico (el todo es mayor que la suma de las partes),
orientado hacia determinados propósitos (conducta teleológica orientada hacia fines) y en permanente
relación de interdependencia con el ambiente (entendida como la doble capacidad de influenciar el
medio externo y ser por él influenciado).
 LA ORGANIZACIÓN COMO UN ORGANISMO VIVO:
Tratar a la organización como un sistema abierto no es una idea nueva. Herbert Spencer ya
afirmaba en el cambio del siglo xx: Un organismo social se asemeja a un organismo individual en
las siguientes características esenciales: en el crecimiento; en el hecho de tornarse más
complejo a medida que crecer en el hecho ; de que, haciéndose más complejo, sus partes exigen
una creciente interdependencia; porque su vida tiene ; .extensión que depende de la vida de sus
unidades, componentes; y porque en ambos casas existe la creciente integración acompañada
por creciente heterogeneidad.

5.1. Características de las organizaciones como sistemas abiertos

Las organizaciones poseen las características de sistemas abiertos, que son:
5.1.1 Comportamiento probabilístico y no determinista:
Como todos los sistemas sociales, las organizaciones son sistemas abiertos afectados por cambios
en sus ambientes y que se denominan variables externas. El ambiente incluye variables
desconocidas e incontrolables. Por esa razón, las consecuencias de los sistemas sociales son
 probabilísticas y no determinísticas ya que su comportamiento no es totalmente previsible. El
comportamiento humano nunca es totalmente previsible ya que las personas son complejas,
respondiendo a diferentes variables. Por eso la administración no puede esperar que consumidores,
proveedores, agencias reguladoras y otros, tengan un comportamiento predecible
5.1.2 Las organizaciones como parte de una sociedad mayor, constituida de partes menores
Las organizaciones se observan como sistemas dentro de sistemas. Los sistemas son "complejos de
elementos colocados en interacción". Ese enfoque incide más sobre las relaciones entre los
elementos que interactúan cuya relación produce una totalidad que no puede comprenderse
mediante el simple análisis de las partes por separado.
5.1.3 Interdependencia de las partes:
La organización es un sistema social cuyas partes son independientes pero interrelacionadas. "El
sistema organizacional comparte con los sistemas biológicos la propiedad de interdependencia de
sus partes, de forma que el cambio en una de las partes provoca impacto sobre las otras." La
.organización no es un sistema mecánico en el cual una de las partes puede ser cambiada sin un
efecto concomitante sobre las otras partes. Debido a la diferenciación provocada por la división de
trabajo, las partes necesitan ser coordinadas a través de medios de integración y de control.
5.1.4 Homeostasis o “estado de equilibrio”:
La organización alcanza un estado firme, es decir, un estado de equilibrio, cuando satisface dos
requisitos: la unidireccionalidad y el progreso.
 Unidireccionalidad o constancia de dirección: A pesar de los cambios en el ambiente o en la
organización, los propios resultados se alcanzan. El sistema sigue orientado hacia el mismo fin,
pero usando otros medios.
 Progreso en relación con el fin: El sistema mantiene, en relación al fin deseado, un grado de
progreso dentro de los límites definidos como tolerables. El grado de progreso puede ser
mejorado cuando la empresa alcanza el resultado con menor esfuerzo, con mayor precisión y
bajo condiciones de variabilidad.
Esos dos requisitos para alcanzar el estado de equilibrio, unidireccionalidad y progreso, exigen
liderazgo y compromiso de las personas con el objetivo final que se desea alcanzar. Además, la
organización; como un sistema abierto, necesita conciliar dos procesos opuestos, ambos
imprescindibles para su supervivencia, que son:
 Homeostasis: Es la tendencia del sistema en permanecer estático o en equilibrio, manteniendo
inalterado su status interno mediante la autorregulación (retroalimentación negativa).
 Adaptabilidad: Es el cambio del sistema para ajustarse a los estándares requeridos en su
interacción con el ambiente externo, alterando su status interno para alcanzar un equilibrio
frente a las nuevas situaciones.

5.1.5 Frontera o límite Frontera:

Es la línea que demarca y define lo que se encuentra adentro y lo que se encuentra afuera del
sistema o subsistema. No siempre la frontera existe físicamente. Las organizaciones tienen
fronteras que las diferencian de los ambientes. Las fronteras varían en cuanto al grado de
permeabilidad ya que son líneas de demarcación que pueden dejar pasar mayor o menor
intercambio con el ambiente. Las transacciones entre organización y ambiente se hacen por los
elementos situados en las fronteras organizacionales, es decir, en la periferia de la organización. La
permeabilidad de las fronteras define el grado de abertura del sistema en relación al ambiente. Es
por medio de la frontera que existe la interfaz. Interfaz es el área o canal entre los diferentes
componentes de un sistema a través del cual la información se transfiere o el intercambio de
energía, materia o información se lleva a cabo.
5.1.6 Morfogénesis:
A diferencia de los sistemas mecánicos e incluso de los sistemas biológicos, el sistema
organizacional tiene la capacidad de modificarse a sí mismo y su estructura básica y es la propiedad
 morfogénica de las organizaciones, considerada por Buckley, la característica que identifica a las
organizaciones. Una máquina no puede cambiar sus engranajes y un animal no puede crearse otra
cabeza, sin embargo, la organización puede modificar su constitución y estructura por un proceso
cibernético, por medio del cual sus miembros comparan los resultados deseados con los resultados
obtenidos y detectan los errores que deben corregirse para modificarla situación.
5.1.7 Resistencia:
En lenguaje científico, la resistencia es la capacidad dé superar el disturbio impuesto por un
fenómeno externo. Como sistemas abiertos, las organizaciones tienen capacidad de enfrentar y
superar perturbaciones externas provocadas por la sociedad sin que desaparezca su potencial de
autoorganización. La resistencia determina el grado de defensa o de vulnerabilidad del sistema a
presiones ambientales externas. Eso explica que cuando una organización presenta elevada
resistencia a los intentos de restaurar los modelos tradicionales y burocráticos sufren fuerte
resistencia al avance dé la innovación y del cambio.

6. MODELOS DE ORGANIZACIÓN
6.1. MODELO DE SHEIN
 RESEÑA BIBLIOGRÁFICA:
Padre del Desarrollo Organizacional, y creador de los conceptos cultura corporativa,
psicológico y ancla de carrera. Galardonado en varias ocasiones por el profundo y duradero
impacto de su labor consultiva en materia de procesos de cambio, mejora, desarrollo, cultura
organizacional, consultoría de procesos y la dinámica de carrera. Conocido además por libro
"La Cultura Empresarial y el Liderazgo".
PROPONE:
Aspectos que la teoría de los sistemas considera para definir a la organización
a) SISTEMA ABIERTO EN EL MEDIO
El sistema abierto recibe del medio materia prima, personas, energía e informaciones que este
los transforma o convierte en productos y servicios que exporta al ambiente.
b) ORGANIZACIÓN EN COMPORTAMIENTO CON SUS OBEJETIVOS
Las organizaciones constan de varios objetivos o funciones, estos implican múltiples
interacciones con el ambiente.
c) LAS ORGANIZACIONES SON UN CONJUNTO
Son un conjunto de subsistemas y ellos se comportan con una interacción dinámica entre sí.
d) SUBSISTEMAS
Son mutuamente dependientes y los cambios que ocurren en ellos afectan el comportamiento de
todos los demás.
e) ORGANIZACIÓN
Existen en un ambiente dinámico, entre ellos se incluye a otros sistemas.
No es posible comprender el funcionamiento de la organización sin considerar las demandas que
le impone el ambiente.
f) ORGANIZACIÓN Y SU ENTORNO
Las organizaciones y s entorno constan con múltiples vínculos que genera su interacción.

6.2 MODELO DE KATZ Y KHAN

Katz y Kahn desarrollaron un sistema de organización amplio y complejo mediante la aplicación de las
teorías de sistemas y organizacionales. Compararon a nivel organizacional en sociología y psicología.
Proponen que la teoría de las organizaciones sea libre de los enfoques previos y utilice la teoría
general de los sistemas.
La administración ha tenido muchas teorías las cuales han sido determinantes para lo que hoy en día
conocemos con las organizaciones, las relaciones, la empresa, la economía, etc. Pero con el paso del
tiempo estas fueron siendo criticadas por diferentes personas y así mismo se crearon nuevas teorías,
hasta llegar a la actual.
Luego de que la teoría del comportamiento humano fue criticada, se originó una teoría la cual tiene
un enfoque sistémico de la administración.Es la teoría vigente de la administración, donde se incluyen
los sistemas automatizados, la cibernética y en general la ciencia, La Teoría General de Sistemas.
En este enfoque se realiza un modelo sistema por Kahn y Katz donde explican los sistemas abiertos
y cerrados de la T.S. Explican sus características y funcionamiento. También se presenta la teoría
desde un punto social que es un sistema abierto.
En su modelo de organización: Apicaran la teoría de los sistemas a la teoría administrativa.
Las organizaciones tienes las características típicas de un sistema abierto.

 LA ORGANIZACIÓNCOMO SISTEMA ABIERTO

a) IMPORTACION (ENTRADAS)
La organización recibe insumos del ambiente y depende de suministros renovados de energía de
otras instituciones o personas.
Cabe decir que ninguna estructura social es autosuficiente o auto contenida.

b) TRANSFORMACION (PROCEDIMIENTO)
La organización al captar los insumos, los procesa y transforma en productos terminados.
Los sistemas abiertos transforman la energía que reciben.
Deben de contar con:
- mano de obra capacitada - equipos
- servicios

c) EXPORTACION (SALIDAS)
Al ya haber importado, transformado, es momento que los sistemas abiertos exporten sus
productos, servicios o resultados al medio ambiente llamado también variable externa.

d) LOS SISTEMAS SON CICLOS DE EVENTOS QUE SE REPITEN

El Sistema abierto y su funcionamiento consisten en ciclos recurrentes de importación,
transformación y exportación.
La importación y exportación son transacciones que involucran al sistema y sectores de su
ambiente inmediato. La transformación es un proceso interno del propio sistema.
Mencionando a en ello que las organizaciones reciclan constantemente sus operaciones a lo largo
del tiempo.

e) ENTROPIA NEGATIVA
La entropía es un proceso mediante el cual, todas las formas organizadas tienen den a agotarse,
desorganizarse, desintegrarse y finalmente morir.
Para de alguna u otra manera sobrevivir. Los sistemas abiertos deben toman medidas para
detener el proceso entrópico y reabastecer de energía; pero manteniendo indefinidamente su
estructura organizacional. Esa mediad se trata de un proceso que recibe el nombre de entropía
negativa o geneantropía.

f) IMFORMACION COMO INSUMO, RETROALIMENTACIÓN NEGATIVA Y PROCESO

DE CODIFICACIÓN.
Los sistemas abiertos reciben insumos, como materiales o energía, a ellos los transforman o
procesan.
 Reciben información, que envían señales a la estructura sobre el amiente y sobre su propio
funcionamiento en relación con él.
- MATERIALES-ENERGIA - FUNCIONAMIENTO
- ESTRUCTURA SOBRE EL AMBIENTE

g) ESTADO DE EQUILIBRIO Y HOMOESTASIS DINAMICA

El Sistema abierto actúa manteniendo una cierta constancia en el intercambio de energía
importada y exportad del ambiente; ellos asegura su carácter organizacional y evita el proceso
entrópico.
Los sistemas abiertos se caracterizan por un estado de equilibrio, que consiste en una entrada
continúa de energía del ambiente externo y una salida continua de los productos del sistema.

El estado de equilibro se observa en el proceso homeostático que regula la temperatura del

cuerpo: las condiciones de temperatura y humedad pueden variar, pero la temperatura del
cuerpo es la misma.
La homeostasis es la tendencia más sencilla del estado de equilibrio y su principio básico es la
preservación del carácter del sistema: el equilibrio estacionario propuesto por Lewin: Según ese
concepto los sistemas abiertos reaccionan al cambio o anticipan por medio de crecimiento que
asimilan las nuevas entradas de energía en sus estructuras.

Los sistemas vivos presentan crecimiento o expansión, al maximizar su carácter básico:

importando mayor energía del necesario para su salida, así garantizar sus supervivencias y
obtener algún margen de seguridad además de su nivel inmediato de existencia.

h) DIFERNECIACION
La diferenciación es una tendencia hacia la elaboración de la estructura.

i) EQUIFINALIDAD
Un sistema puede alcanzar por diversos caminos el mismo resultado final, a partir de diferentes
condiciones iniciales.
En la medida que los sistemas desarrollen mecanismos regulares (homeostasis) para normalizar
sus operaciones la equifinalidad será mejor.
Existe más de una manera en el que el sistema puede producir un resultado determinado, es
decir existe más de un camino para alcanzar un objetivo.
El estado estable de un sistema se puede alcanzar a partir de condiciones iniciales diferentes y
por medios diferentes.

j) LIMITES Y FRONTERAS
En las organizaciones existen barreras entre el sistema y el ambiente, llamados imites
fronteras. Estos definen la esfera de acción y apertura con el ambiente.

CARACTERISTICAS DE PRIMER ORDEN

Las características de las organizaciones como sistemas sociales son:

a) LA AMPLITUD DE LOS SISTEMAS SOCIALES NO TIENE LIMITE

Seres humanos, recursos materiales, fábricas y otros artefactos son un mundo concreto vinculado
con las organizaciones. Pero dichos elementos no tienen una interacción natural entre sí.
 El sistema social es independiente de una parte física, representa la estructura de
eventos o acontecimientos. Estos no pueden ser representados con modelos físicos.
  Los sistemas físicos o biológicos tienen estructuras anatómicas que se pueden
identificar (como automóviles u organizaciones).
Existe una sólida diferencia entre la estructura socialmente planeada del sistema social y la
estructura física de la maquina u organismos vivo humano y desde el sistema físico o biológico.

b) SISTEMAS SOCIALES
Requieren de entradas para mantenerse y producir. Las entradas más importantes son las energías
que sustenta el funcionamiento del sistema.
Las importaciones para la producción incluyen los motivos que atraen a las personas y las mantienen
trabajando dentro del sistema social.

c) LA NATURALEZA DE LOS SISTEMAS SOCIALES ES PLANEADA

Al ser sistemas sociales inventados por el hombre y con ello no son perfectos.
Las organizaciones se basan en actividades, creencias, percepciones, motivaciones, hábitos y las
expectativas de las personas.

d) LOS SISTEMAS SOCIALES PRESNTAN MAYOR VARIABILIDAD QUE LOS SISTEMAS

BIOLOGICOS
Estos sistemas sociales deben utilizar fuerzas de control para reducir sus variaciones y la
inestabilidad de las acciones humanas.

e) LAS FUNCIONES , LAS NORMAS Y LOS VALORES

Son los principales componentes del sistema social. Las funciones describen las formas de
comportamiento asociado a determinadas tareas a partir de requisitos de la tarea y constituyes
formas estandarizadas de comportamiento re queridas de las personas que desempeñan las tareas.
Las normas son expectativas generales con carácter de exigencia, que tocan a todos los involucrados
en el desempeño de la función. Los valores son las justificaciones y aspiraciones ideológicas más
generalizadas. Así, los comportamientos de la función de los miembros.
 Las organizaciones sociales representan el desarrollo más claro de un estándar de funciones
interrelacionadas que insinúan actividades prescritas o estandarizadas.
El concepto DE INCLUSIÓN PARCIAL. La organización utiliza sólo los conocimientos y
habilidades de las personas que le son importantes.
 CON RELACIÓN A SU AMBIENTE. El funcionamiento organizacional debe estudiarse con
respecto a las transacciones continuas desarrolladas con el medio que lo rodea.

f) CULTURA Y CLIMA ORGANIZACIONALES

Toda organización crea su propia cultura o clima, sus propios tabúes, costumbres y usos. El clima o
cultura del sistema refleja las normas y valores del sistema formal, así como las disputas internas y
externas y el ejercicio de La autoridad dentro del sistema, que se transmiten a los nuevos miembros
del grupo.

g) DINÁMICA DEL SISTEMA

Con el fin de mantenerse, las organizaciones sociales recurren al uso de mecanismos, establecen
normas y valores para estimular las actividades requeridas y dispositivos de autoridad para dirigir el
comportamiento organizacional.

h) CONCEPTO DE EFICACIA ORGANIZACIONAL

Como sistemas abiertos, las organizaciones sobreviven solamente cuando son capaces de mantener
geneantropía, es decir, importación bajo todas las formas de cantidades mayores de energía que las
que devuelven al ambiente como producto. La eficiencia pretende incrementos a través de soluciones
 técnicas y económicas, mientras que la eficacia busca la maximización del rendimiento de la
organización, por medios técnicos y económicos (eficiencia) y por medios políticos (no económicos).

i) LA ORGANIZACIÓN COMO UN SISTEMA DE PAPELES

Rol es el conjunto de actividades exigidas a un individuo que ocupa una determinada posición en una
organización. Por tanto, la organización puede considerarse como constituida por roles o por un
conjunto de actividades que se espera de los individuos.

6.3. MODELO SOCIOTÉCNICO DE TAVISTOCK

La organización se concibe como un sistema socio técnico. Además de considerarse como un
sistema abierto en interacción constante con su ambiente, la organización también se concibe
como un sistema socio técnico estructurado en dos subsistemas:

a) El subsistema técnico, que comprende las tareas que van a desempeñarse, las instalaciones
físicas, el equipo e instrumentos utilizados, las técnicas operacionales, el ambiente físico y la
duración de las tareas. En resumen el subsistema técnico cubre la tecnología, el territorio y el
tiempo. Es el responsable de la eficiencia potencial de la organización.
b) El subsistema social, que comprende a los individuos, sus características físicas, psicológicas,
las relaciones sociales entre los individuos así como las exigencias de su organización. Los
subsistemas técnico y social presentan una interrelación íntima y dependiente y cada uno influye
sobre el otro. El enfoque socio técnico concibe a la organización como una combinación de
tecnología y al mismo tiempo como un subsistema social. El subsistema tecnológico y el social se
consideran en una interacción mutual y recíproca y cada uno determina al otro, hasta cierto punto.
El modelo de sistema abierto propuesto por el enfoque socio técnico parte del supuesto de que toda
organización “importa” del ambiente diversas cosas y utiliza estas importaciones en ciertos tipos de
procesos de “conversión” para luego “exportar” productos, servicios, etc., que resultan del proceso
de conversión.
La tarea primaria de la organización es aquello que le permita sobrevivir dentro de ese proceso de:
 Importación: La adquisición de materias primas.
 Conversión: La transformación de las importaciones en exportaciones.
 Exportación: La ubicación de los resultados de la importación y de la conversión.
7. Apreciación critica de la Teoría de los Sistemas
De todas las teorías administrativas, la Teoría de los sistemas es la menos criticada, por el hecho de
que la perspectiva sistémica parece concordar con la escuela estructuralista que tiene como objetivo
equilibrar los recursos de la empresa, prestando tanto a su estructura como al recurso humano,
abordando aspectos tales como la correspondencia entre la organización formal e informal y la
escuela conductista que tenía una visión de la práctica administrativa basada en el comportamiento
humano dentro de las organizaciones. Entonces la Teoría de sistemas desarrolló los conceptos de los
estructuralistas y conductistas, poniéndose a salvo de sus críticas.
Una apreciación crítica de la Teoría de sistemas revela los siguientes aspectos:

7.1. Confrontación entre teorías de sistema abierto y de sistema cerrado

El concepto de sistemas tiene su origen en las disciplinas científicas como biología, sociología,
etcétera. Esas tienen un denominador común: el llamado sistema abierto, que describe las
acciones e interacciones de un organismo en un ambiente. Los sistemas abiertos intercambian
energía e información con sus ambientes y son por ellos influenciados. El enfoque de sistema
abierto trajo una nueva y moderna concepción para la administración, a partir de los siguientes
aspectos:
  La naturaleza esencialmente dinámica del ambiente entra en conflicto con la tendencia
esencialmente estática de la organización. Esta se reconstituye o en la peor de las hipótesis para
renueva su estructura, criterios, métodos y metas de acuerdo con las transformaciones ocurridas
en el ambiente.
 Un sistema organizacional rígido no puede sobrevivir en la medida en que no consigue responder
de forma eficaz a los cambios continuos y rápidos del ambiente.
 Para garantizar su viabilidad, la organización como sistema abierto ofrece al ambiente los
productos que necesita y si es el caso crea en él la necesidad de dichos productos, pues únicamente
así garantiza la absorción de los productos y la provisión de insumos.
 El sistema necesita de constante y apurada información del ambiente sobre su naturaleza,
sobre la calidad y la cantidad de los insumos disponibles y sobre la eficacia o adecuación de los
productos o respuestas de la organización al ambiente. En una palabra, el Sistema requiere
constante, apurada y rápida retroalimentación, pues la continua oferta de productos innecesarios
repercutirá, a medio plazo, en la reducción de los insumos o de los recursos, reduciendo la
capacidad de la organización de autosustentarse y alcanzar sus propósitos.
Al contrario del enfoque de sistema abierto, la vieja perspectiva de sistema cerrado llevó la Teoría
general de la administración hacia las siguientes distorsiones:
 La teoría administrativa se limitó a las reglas de funcionamiento interno, a la apología de la
eficiencia como criterio básico de la viabilidad organizacional y el énfasis en procedimientos y
no en programas.
 La perspectiva de organización como sistema cerrado llevó a la no creencia de las diferencias
entre ambientes organizacionales y a la interdependencia entre la organización y su ambiente.
Es eso que explica la transferencia inadecuada, la importación científica de ciertas soluciones y
técnicas que, a pesar de que sean eficaces en algunos ambientes no funcionan en otros. La
premisa aparentemente lógica de la perspectiva de la organización como sistema cerrado trajo
soluciones, instrumentos y técnicas intertransferibles ya que para ellos el ambiente es
indistinto.
 Debido a que el ambiente es indistinto, la perspectiva de la organización como sistema cerrado
lleva a la indiferencia de la necesidad de cambios y adaptación continua y urgente de las
respuestas de la organización al ambiente. En consecuencia, en un ambiente en que la velocidad
y el ritmo de cambio son grandes, ciertas organizaciones tenderán a desaparecer por hacerse
innecesarias al ambiente: sus productos ya no atenderían a las necesidades, anhelos y
solicitaciones del contexto.

7.2. Características básicas del análisis sistémico

Las características de la teoría administrativa basada en el análisis sistémico son:
 Punto de vista sistémico La moderna teoría visualiza la organización como un sistema que se
constituye de cinco parámetros básicos: entrada, proceso, salida, retroalimentación y ambiente.
Ideas de control, estructura propósito y procesos operacionales qué; provinieron de la Teoría
General de Sistemas, cibernética y áreas relacionadas son importantes en la moderna teoría
administrativa.
 Enfoque dinámico El énfasis de la teoría moderna está sobre el dinámico proceso de interacción
que ocurre dentro de la estructura de una organización. Ese enfoque contrasta con la visión
clásica que enfatiza la estructura estática. La moderna teoría no desplaza el énfasis en la
estructura, pero adiciona el énfasis sobre el proceso de interacción entre las partes que ocurren
dentro de la estructura.
 Multidimensional y de múltiples niveles La moderna teoría considera a la organización desde el
punto de vista micro y macroscópico. La organización es micro cuando se considera dentro de su
ambiente (nivel de la sociedad, comunidad o país) y es macro cuando se analizan sus unidades
 internas. La teoría sistémica considera todos los niveles y reconoce la importancia de las partes
así como la totalidad e interacción existente entre las partes en todos los niveles.
 Múltiples motivaciones La Teoría de sistemas reconoce que las organizaciones existen porque sus
participantes esperan satisfacer varios objetivos individuales por medio de ellas. Esos objetivos
no pueden ser reducidos a un objetivo único, como utilidades.
 Probabilística La teoría moderna tiende a ser probabilística. Sus frases se encuentran saturadas
de expresiones como "en genera l", "puede ser", etcétera. Demostrando que muchas variables
pueden explicarse en términos predictivos y no con certeza absoluta.
 Multidisciplinaria La Teoría de sistemas es una teoría multidisciplinaria con conceptos y técnicas
de muchos campos de estudio, como Sociología, Psicología, Economía, Ecología, Investigación
Operacional, etcétera. La teoría moderna representa una síntesis integrada de partes relevantes
de todos los campos en el desarrollo de una teoría general de las organizaciones y de la
administración.
 Descriptiva La teoría moderna es descriptiva. Esta describe las características de las
organizaciones y de la administración. Mientras que las teorías más antiguas eran normativas y
prescriptivas (preocupadas en sugerir lo qué hacer y cómo hacerlo), la teoría moderna se contenta
en buscar comprender los fenómenos organizacionales y dejar la selección de objetivos y métodos
al administrador.
 Multicausal La teoría moderna asume que se puede causar un evento por varios y un sinnúmero de
factores que son interrelacionados e interdependientes. Ese enfoque contrasta con las teorías
antiguas que presuponen una causa sencilla (causa y efecto) y de factor único. La teoría moderna
reconoce la posibilidad de que factores causales sean afectados por influencias que ellos mismos
causaron a través de la retroalimentación.
 Adaptación La moderna teoría administrativa asume que la organización es un sistema adaptativo.
Para que se mantenga viable (continuar existiendo) en su ambiente, la organización debe
continuamente adaptarse a los requisitos cambiantes del ambiente. Organización y ambiente se
consideran interdependientes y en un continuo equilibrio dinámico, rearreglan sus partes cuando
es necesario en vista del cambio. La moderna teoría visualiza a la organización en un sentido
ecológico, como un sistema abierto que se adapta por medio de un proceso de retroalentación
negativa para permanecer viable. Ese enfoque adaptativo y ecológico de las organizadores trae
como consecuencia el enfoque hacia los resultados de la organización en lugar de énfasis sobre el
proceso o las actividades de la organización, como hacían las antiguas teorías. Énfasis sobre la
eficacia que hace referencia a nuestra capacidad para lograr lo que nos proponemos y no
exclusivamente énfasis sobre la eficiencia que es la relación entre los recursos utilizados en un
proyecto y los logros conseguidos con el mismo.

7.3. Carácter integrador y abstracto de la Teoría de sistemas

A pesar de predominar en la teoría administrativa y tener "una aplicabilidad general a la conducta de
diferentes tipos de organizaciones e individuos en diferentes medios culturales", siendo el enfoque
sistémico una teoría general que cubre ampliamente todos los fenómenos organizacionales, como
también una teoría general de las organizaciones y de la administración, una síntesis integradora de
los conceptos clásicos, neoclásicos, estructuralistas y conductistas. La Teoría de sistemas es
demasiado abstracta y conceptual, por lo tanto, de difícil aplicación a situaciones gerenciales
prácticas.
Algunas variables nuevas se estudiaron en este contexto. A pesar de que el esquema general de ese
enfoque parezca completo en su totalidad, muchos detalles de la teoría aún se encuentran en la
posibilidad de ser estudiados e investigados.
Los campos de la de la cibernética y de la teoría de los sistemas prácticamente se unieron, pues el
campo principal de aplicación teórica de ambas son los sistemas. En verdad, la cibernética es una
Teoría de sistemas cuyos fundamentos son la comunicación (tanto la circulación de información entre
el sistema y el ambiente, como internamente dentro del sistema) y el control (o la regulación del
funcionamiento del sistema en función del ambiente).

7.4. El efecto sinérgico de las organizaciones como sistemas abiertos

Sinergia es el esfuerzo simultáneo de varios órganos que provoca un resultado ampliado y potenciado.
Una de las razones para la existencia de las organizaciones es su efecto sinérgico o sinergístico. La
sinergia hace que el resultado de una organización sea diferente en cantidad o calidad dé la suma de
sus partes. La "aritmética organizacional" puede dar un resultado como 2 + 2 = 5, o, entonces 2 + 2 =
3, 4, 7, 13, A, X, Z unidades de salida. Las unidades de salida pueden ser iguales, mayores o menores
que las unidades de entrada. En el caso anterior, la salida 3 significa una organización no exitosa
porque no existe sinergia.
La salida 4 es una organización en punto de equilibrio, también sin sinergia. Las salidas 7 y 13 indican
una organización exitosa, pues la salida es mayor que su costo. Las salidas A, X o Z representan
dimensiones de salida que pueden ser cualitativamente diferentes de las unidades de entrada. Así, el
sistema abierto provoca un resultado mayor que la suma de sus partes cuando presenta sinergia: la
reunión de las partes proporciona el surgimiento de nuevas potencialidades para el conjunto, calidades
emergentes que retroalimentan las partes, estimulándolas a utilizar sus potencialidades individuales.
En ese sentido, las organizaciones producen valor agregado por medio del efecto sinergístico. Los
recursos humanos, materiales y financieros (cuando son considerados como factores de producción)
generan riqueza por medio de la sinergia organizacional.
La perspectiva sistémica presenta que la organización debe ser administrada como un todo complejo.
El presidente de la organización debe ser perito en totalidad y no solamente un coordinador general
de varías áreas.

7.5. El “hombre funcional”

La Teoría de sistemas utiliza el concepto del ''Hombre funcional" en contraste con el concepto del
“homo economicus” de la Teoría clásica, del "hombre organizacional" de la Teoría estructuralista y del
"hombre administrativo'' de la Teoría conductista.
El individuo se comporta en un papel dentro de las organizaciones, interrelacionándose con los otros
individuos como un sistema abierto. En sus acciones en conjunto de papeles, el "hombre funcional"
mantiene expectativas en cuanto al papel de los otros participantes y busca enviar a los demás sus
expectativas de papel. Esa interacción altera o refuerza el papel. Las organizaciones son sistemas de
papeles, en las cuales las personas desempeñan papeles.

7.6. Un nuevo enfoque organizacional

La perspectiva sistémica trajo una nueva forma de ver las cosas. No solamente en términos de cuánto
abarca, sino principalmente en cuanto al enfoque. El enfoque del todo y de las partes, de lo de adentro
y de lo de afuera, del total y de la especialización, de la integración interna y de la adaptación
externa, de la eficiencia y de la eficacia. La visión gestáltica y global de las cosas, privilegiando la
totalidad y sus partes componentes, sin menospreciar lo que llamamos de emergente sistémico: las
propiedades del todo que no aparecen en ninguna de sus partes. La visión del bosque y no de cada árbol
solamente. La visión de la ciudad y no de cada edificio. La visión de la organización y no solamente de
cada una de sus partes.
En ese nuevo enfoque organizacional, lo importante es ver el todo y no cada parte aisladamente para
ver lo emergente sistémico.
Es ese emergente sistémico que hace que el agua sea totalmente diferente de los elementos que la
constituyen, el hidrógeno y el oxígeno.
 7.7. Orden y desorden
La principal eficiencia que se constata en la noción de sistemas es el concepto de equilibrio. El mismo
concepto perseguido por los autores estructuralistas y conductuales.
El ciclo continuo e ininterrumpido de funcionamiento de un sistema cibernético (en que la entrada lleva
al procesamiento, que lleva a la salida, que lleva a la retroalimentación y que lleva a la homeostasis)
tiene como producto final el equilibrio. O mejor, la búsqueda y el mantenimiento del estado de
equilibrio.
Actualmente, y al contrario de lo que se acostumbraba creer, se percibe que en la naturaleza las
situaciones de equilibrio constituyen excepción y no la regla general. En los nuevos tiempos, los
atributos como estabilidad, permanencia y equilibrio son aquellos que menos existen en los aspectos
sociales, económicos, culturales, políticos, etcétera. Esa parece ser la falla principal de un modelo de
descripción de la realidad que busca comprenderla como estando siempre en equilibrio o retomando
siempre al equilibrio después de haber sido afectada por alguna perturbación, ruido o cambio.
Modernamente, predomina el concepto de que toda organización se caracteriza simultáneamente por
orden y desorden.
Orden, en la medida en que congrega repetición, regularidad y redundancia y es capaz de
autorregulación para la preservación de la estabilidad.
Y desorden, pues es también producto de eventos, perturbaciones, desviaciones y ruidos que conducen
a la inestabilidad y al cambio. Ese desorden puede ser de naturaleza objetiva (relacionada con los
propios eventos, desvíos y ruidos efectivamente producidos) o subjetivo (relacionado con la
incertidumbre con relación al futuro).

8. CONCLUSIÓN:
La Teoría de sistemas se deriva de la Teoría general de sistemas desarrollada por Von Bertalanffy y
que se esparció por todas las ciencias, influenciando notablemente la administración, también hemos
visto como el enfoque sistémico se contrapone al microenfoque del sistema cerrado, por otro lado el
concepto de sistemas es complejo; para su comprensión se hace necesario el conocimiento de algunas
características de los sistemas (propósito, globalización, entropía y homeostasis) así como dos tipos
posibles y de los parámetros de los sistemas (entrada, proceso, salida, retroalimentación y ambiente)
dentro del este vimos al sistema abierto quien es el que mejor permite un análisis profundo y amplio
de las organizaciones.
Vimos cómo la administración se enfocan en las organizaciones como sistemas abiertos, pues su
comportamiento es probabilístico; y no determinístico, ya que las organizaciones forman parte de
una sociedad mayor, constituidas de partes menores; y existe una interdependencia entre las partes
de las organizaciones; la organización necesita alcalizar una homeostasis o estado firme, las
organizaciones poseen fronteras o límites más o menos definidos, tiene objetivo, se caracterizan
por la morfogénesis.
Dentro de ese enfoque se encuentra el modelo de Katz y Kahn (importación, procesamiento y
exportación con características de primer y segundo orden). Por otro lado, el modelo sociotécnico de
Tavistock representa igualmente un enfoque sistémico que se basó sobre dos subsistemas: el técnico
y el social. En una apreciación crítica de la Teoría de sistemas, se verifica que ese enfoque trajo una
fantástica ampliación en la visión de los problemas organizacionales en contraposición al antiguo
enfoque del sistema cerrado. Su carácter integrador y abstracto y la posibilidad de comprensión de
los efectos sinergísticos de la organización son realmente sorprendentes. La visión del hombre
funcional dentro de las organizaciones se deriva principalmente de la concepción de la naturaleza
humana. A pesar del enorme impulso, la Teoría de sistemas aún carece de mejor sistematización y
presentación de los detalles, pues su aplicación práctica es aún incipiente.