SISTEMAS DE INFORMACION GERENCIAL

DIANA MILENA PEREZ VELANDIA

ALEX NIÑO

FUNDACION UNIVERSITARIA PANAMERICANA

FACULTAD ADMINISTRATIVA

TECNOLOGIA EN FINANZAS Y NEGOCIOS INTERNACIONALES

BOGOTA.D.C

2010

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El acrónimo ³eCRM´ corresponde a las siglas en inglés de ³Electronic Customer

Relationship Management´ y cuya traducción a nuestro idioma corresponde a
³Administración Electrónica de Relaciones con Clientes´. Puede ser definido
como un proceso empresarial integrado me diante el uso de la tecnología de
Internet que implica una serie de actividades relacionadas al desarrollo y
retención del cliente a través del aumento de su lealtad y satisfacción con los
productos y servicios que la empresa provee, lo que conlleva a un i ncremento
de las ventas.

En términos más simples, eCRM permite a las compañías llevar a cabo una
comunicación interactiva, personalizada y relevante con los clientes en dos
tipos de canales:

¨ Tradicionales: Puntos de Ventas, Call Centers, etc.

¨ Electrónicos: Internet, E-mail, Portales, Tiendas Virtuales.


 http://www.softonic.com/s/crm en esta pagina podemos observar
un ejemplo de un crm

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Es la parte de e-business aplicada a las transacciones comerciales.
El e-commerce es, básicamente, el uso de medios electrónicos, para
realizar la totalidad de actividades involucradas en la gestión de negocios:
ofrecer y demandar productos y/o servicios, buscar socios y tecnologías,
hacer las negociaciones con su contraparte, seleccionar e l transporte y los
seguros que más le convengan, realizar los trámites bancarios, pagar,
cobrar, comunicarse con los vendedores de su empresa, recoger los
pedidos; es decir todas aquellas operaciones que requiere el comercio´.
El e-commerce , a través de Internet, implica la utilización de esta red como
medio para facilitar el intercambio de bienes y servicios. La forma más
avanzada es aquella en la que un cliente: visualiza, selecciona y formaliza

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 la adquisición de productos o servicios cuya descripción es tá disponible en
un serviO
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http://gratis.portalprogramas.com/ECommerce -Icons.html

E-Commerce Icons
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El paquete incluye el icono en formato AI destinados a tratarlos con Adobe Illustrator y
en formato PNG para utilizarse direc tamente

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Supply Chain Management (SCM) Es una solución de negocios enfocada en
optimizar la planeación y las operaciones de la cadena de suministro de la
empresa.

La cadena de suministro está formada por todos y cada uno de los elementos
que colaboran en crear valor agregado al producto o servicio que la empresa
comercializa. Típicamente está formada, según aplique, por los diferentes
proveedores, plantas productivas, centros de distribución, redes de transporte,
y clientes de la empresa.

El objetivo fundamental de la solución de cadena de suministro (SCM) de

Nasoft, es producir valor económico a través del mejoramiento en la planeación
y optimización de las operaciones de la cadena de suministro de las empresas. 


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http://www.freedownloadmanager.org/es/downloads/scm_gratis/
—!
www.estoc
kcard.com

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$ (°
 
  
 
  

    ) es la
compra y venta de suministros, trabajo y servicios negocio -a-negocio
(business-to-business B2B), negocio-a-consumidor (business-to-consumer
B2C) o negocio-a-gobierno (Business-to-government B2G), a través de
Internet, también como otros sistemas de información y conexiones de redes,
tales como el Intercambio Electrónico de Datos ( EDI por sus siglas en inglés,
Electronic Data Interchange).


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%&'%('%%&

)! crear y aprobar requisiciones de
compra, realizar órdenes de compra y recibir mercancías y servicios a través
del uso de una solución de software basada en la tecnología de Internet.

* "($$+ ,

$ $-$+
 &./0) : Lo mismo que la ERP basada en Web, excepto que
los bienes y servicios ordenados son suministros de MRO no relacionados a
productos.

1 "(" 2)! Identificar nuevos proveedores para una

categoría específica de requerimien tos de compra usando tecnologías de
Internet.

 "$&("$)! Enviar peticiones para información y precios a

proveedores y recibir las respuestas de los mismos, usando tecnologías de
Internet.

 ".$( "%$.$&)! Usar tecnologías de Internet

para comprar bienes y servicios de un número de proveedores conocidos o
desconocidos.

3 "2("2)! Reunir y distribuir información de operaciones

tanto de cómo para entidades internas y externas usando tecnolo gías de
Internet.

4 "5$$("$$)! Se expande sobre la ERP basada en

Web para abrir cadenas de valor. Las comunidades compradoras pueden
acceder a productos y servicios de proveedores preferidos, añadir a carros de
compra, crear requisiciones, buscar aprobación, emitir recibos de órdenes
compra y procesar facturas con integración a las cadenas de proveedores y
sistemas financieros de compradores.

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5$  es una herramienta virtual de simulación de negocios. Es un

sofisticado programa de computadora que recrea un mercado real, dinámico y
competitivo.

En contraste con los métodos educativos tradicionales, los ejercicios de

simulación permiten a estudiantes y/o gerentes, ganar experiencia tomando
decisiones de negocios de la vida real. Los participantes analizan el mercado,
formulan estrategias y gestionan la implementación de la misma, observando
los resultados de sus decisiones de forma casi inmediata


!

&—$

La simulación 5$  es una gran herramienta de aprendizaje a

distancia. A través de las posibilidades de la Internet, los participantes pueden
competir contra otros participantes en cualquier parte del mundo, así como
trabajar desde sus propios hogares. La simulación se juega directamente en la
Internet.

  

También pueden plantearse cursos intensivos desarrollados de manera

totalmente presencial y adaptado a sus propias necesidades. Estos seminarios
pueden enfocar áreas específicas como marketing, finanzas , manufactura o
trabajo en equipo.

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