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En nuestra época la eficiencia de los canales se enfoca en la seguridad, calidad y rapidez del
servicio para que un cliente pueda disfrutar de aquello que ha comprado, posiblemente, en
alguna parte del mundo. Realmente ya no existen barreras; por ejemplo, la fuerza de ventas de
algunas empresas de consumo masivo emplean PDAs (Asistente personal digital) para tomar
pedidos o realizar la pre venta. Esto significa que el flujo de información a través de un canal es
mucho más rápido.
Tipos de canales
Tomando como base el libro de Osterwalder (2011), se pueden establecer canales directos e
indirectos, así como propios o asociados; una empresa puede seleccionar el tipo de canal, así
como un mix de ellos, en función de la naturaleza de su negocio y de los costos en los que puede
incurrir para su uso. Para definir el canal apropiado, Osterwalder sugiere seguir el siguiente
esquema:
Directo
Tiendas
Asociado
Indirecto
asociadas
Mayorista
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Funciones de los canales (http://creascion.com):
Los canales una vez definidos, deben cumplir con las siguientes funciones:
• De comunicación: Para dar a conocer los productos y servicios, de forma que el mercado
pueda evaluarlos y cotizarlos.
• De distribución: Para hacer llegar los productos o servicios a los distintos destinos que
pueden tener; ya sea a los distribuidores, a los puntos de venta o a los clientes una vez que
han realizado una compra.
• De venta: Para acortar las distancias que el cliente debe recorrer para llegar a la empresa,
ya sea para adquirir productos o servicios o para recibir atención post venta personalizada.
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