REPUBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA

UNIVERSIDAD DE FALCON

FACULTAD DE CIENCIAS SOCIALES

LICENCIATURA EN PROCESOS GERENCIALES

Aseguramiento y Certificación
de la Calidad

Autor:

Punto Fijo, Abril de 2017

Aseguramiento y certificación de la calidad.

 El aseguramiento de la calidad consiste en el seguimiento de unas líneas
de actuación planificadas y sistemáticas, implantadas dentro del Sistema de
Gestión de Calidad de la empresa. Estas acciones deben ser demostrables con el
objeto de proporcionar la confianza adecuada, tanto a la propia empresa como a
los clientes y proveedores. Tal y como refleja la definición de la ISO 9001:2005, el
aseguramiento de calidad ha sido englobado en la gestión de la calidad,
proporcionando un modelo que establece una serie de requisitos al propio sistema
de calidad, y no a los procesos y actividades que se realizan en la empresa y
organización.

La certificación de calidad está relacionada con el establecimiento previo de

una norma o referencial entre todas las partes que tienen interés sobre un
producto como pueden ser proveedores, compradores y usuarios, o gobiernos,
entre otros. De esta manera, una vez alcanzado un consenso sobre las
características básicas y mínimas que tiene que tener un producto o servicio, se
llega a la certificación. Así, la certificación de calidad será el resultado de un
proceso en el que una serie de auditores calificados de una entidad de
certificación acreditada para ello garantice que un producto o un sistema de
gestión se ajustan a las características de la norma que se ha tomado como
referencia.

Norma ISO 9001:2008.

Definición.

Es la base del sistema de gestión de la calidad ya que es una norma

internacional y que se centra en todos los elementos de administración de calidad
con los que una empresa debe contar para tener un sistema efectivo que le
permita administrar y mejorar la calidad de sus productos o servicios. Los clientes
se inclinan por los proveedores que cuentan con esta acreditación porque de este
modo se aseguran de que la empresa seleccionada disponga de un buen sistema
de gestión de calidad (SGC).

Importancia.
  Marca una ventaja competitiva en el mercado.
 Genera mayor rentabilidad al negocio.
 Aumenta el grado de satisfacción del cliente.
 Reducción de las mermas.
 Mayor estabilidad en el desempeño de las labores.
 La empresa está siempre atenta a las necesidades del cliente.

Aplicación.

Todos los requisitos de esta norma internacional son genéricos y se

pretende que sean aplicables a todas las organizaciones sin importar su tipo,
tamaño y producto suministrado. Cuando uno o varios requisitos de esta norma
internacional no se puedan aplicar debido a la naturaleza de la organización y de
su producto, pueden considerarse para su exclusión.

Proceso de Certificación.

 Inicio. La primera etapa es el reconocimiento de la necesidad de implantar

un sistema de gestión de la calidad. Los motivos fundamentales son las
exigencias de nuevos clientes o la detección de necesidades de mejora
para satisfacer a los clientes actuales.
 Elegir consultora. En todo el proceso es recomendable que la
organización se encuentre guiada por personas que conozcan la
metodología de implementación del sistema.
 Planificación del sistema. El proceso de implantación y los propios
sistemas deben estar planificados. La planificación del sistema debe
realizarse tras identificar y analizar todos los procesos desarrollados por la
organización.
 Formación en calidad. El sistema es propio de la organización y, por lo
tanto, dentro de la empresa deben existir personas competentes para su
implementación y desarrollo. Esta competencia debe conseguirse a través
de la formación durante el desarrollo del proyecto.
  Documentación del sistema. La documentación es el soporte de los
procesos y permite garantizar la eficacia y repetitividad de los mismos.
 Llevar a cabo los procesos. En los documentos de la etapa anterior se
han definido los procesos, ahora es el momento de ponerlos en marcha y
llevar a cabo todas las tareas que exige el sistema y la norma.
 Auditoría interna. Un requisito fundamental de la norma ISO 9001 es la
realización de una auditoría interna, durante la misma se comprobará el
cumplimiento de todos los requisitos contenidos en la norma de referencia y
en el sistema de gestión de la calidad.
 Auditoría de certificación. Una vez comprobado que el sistema funciona
correctamente y se ha implementado en toda su extensión, podemos
solicitar a una entidad certificadora la realización de la auditoría externa.
Esta entidad será la responsable de emitir el certificado si se cumplen todos
los requisitos.

Completados todos estos pasos la organización ya dispondrá de su

certificado. No es momento para descansar, el camino de la calidad no acaba
nada más que empezar.

Norma ISO 14000.

Definición.

La ISO 14000 es una serie de normas internacionales para la gestión

medioambiental. Es la primera serie de normas que permite a las organizaciones
de todo el mundo realizar esfuerzos medioambientales y medir la actuación de
acuerdo con unos criterios aceptados internacionalmente. La ISO 14001 es la
primera de la serie 14000 y especifica los requisitos que debe cumplir un sistema
de gestión medioambiental.

Importancia.

La trascendencia de esta norma se basa en que contiene un conjunto de

documentos de gestión ambiental que, una vez aplicados, influyen en todos los
aspectos de una organización generando responsabilidades ambientales
sistematizando su conducta frente al medio ambiente, mejorando su
comportamiento. Aplicar la Norma ISO 14000 implica reconocer la necesidad de
integrar la variable ambiental en todas las decisiones empresariales que se
adopten.

Aplicación.

La norma ISO14000 puede ser introducida en cualquier organización que

tenga pensado establecer por primera vez el Sistema de Gestión Ambiental, que lo
quiera implementar a otra norma que ya tuviera anteriormente, una vez que ya lo
posee lo puede mantener, siempre que cumpla todo los requisitos y mediante las
auditorías que se realizan por parte de una organización externa a la empresa y
por último, siempre puede mejorar el Sistema de Gestión Ambiental. La
organización debe asegurarse de que la política ambiental que tiene establecida
es de su conformidad.

Proceso de Certificación.

Para lograr una gestión ambiental certificada, las organizaciones deben:

 Definir su política ambiental.

 Desarrollar una cultura de preparación y actuación ambiental.
 Detectar los aspectos ambientales relacionados con sus procesos e
identificar sus impactos significativos.
 Establecer metas para la implementación de mejoras en su gestión
ambiental. Definir roles y responsabilidades, efectuar las acciones
correctivas y preventivas correspondientes.
 Llevar a cabo controles objetivos del progreso o deficiencias en la gestión
ambiental (evaluar el sistema a través de auditorías internas) ? Crear
sistemas eficaces de documentación ambiental, definir
los registros necesarios y los procedimientos para su mantenimiento.
 Cumplir con leyes y regulaciones ambientales.
  Desarrollar un plan de comunicaciones para el personal y directivos, de
forma que todos estén informados de los avances en la gestión
medioambiental.
 Establecer un procedimiento de auditoría y certificación de sistemas de
gestión ambiental por tercera parte y guías para la evaluación de productos
y etiquetado.

El proceso de certificación tiene una duración aproximada de entre 12 y 18

meses, dependiendo de la complejidad de los procesos involucrados, la
peligrosidad del establecimiento industrial, la dispersión geográfica de la empresa
y las mejoras a implementar, entre otras variables

OHSAS 18000

Definición.

Las normas OHSAS 18,000 son una serie de estándares voluntarios

internacionales aplicados a la gestión de seguridad y salud ocupacional, tienen
como base para su elaboración las normas BS 8800 de la British Standard.
Participaron en su desarrollo las principales organizaciones certificadoras del
mundo, abarcando más de 15 países de Europa, Asia y América.

Importancia.

Las empresas se encuentran en la actualidad preocupadas por las

consecuencias que pueden tener los accidentes que ocurran en su organización.
Ya que existen estos problemas, cada vez son mucho más comunes y frecuentes
las inspecciones realizadas por autoridades ocupacionales que se encargan de
verificar la seguridad y salud en el trabajo. Las organizaciones se suelen quejar
mucho de absentismo laboral, de los accidentes en el trabajo, etc. Por lo que es
importante contar con un Sistema de Gestión de Seguridad y Salud en el
Trabajo que evalúe los niveles de riesgos de cada práctica para que pueda ser
aceptable y no involucre potenciales problemas para la organización y sus
miembros.
Proceso de Certificación.

Una forma simple, rápida y segura de establecer, implementar y certificar un

sistema de gestión de salud y seguridad ocupacional por la norma OHSAS
18001 involucra una serie de pasos que son:

 Definir las responsabilidades relativas a la gestión de salud y seguridad

ocupacional,
 Establecer y comunicar la política de SSO, o sea declarar formalmente el
compromiso de la organización respecto de su desempeño de SSO. Esta
política debe ser coherente y consistente con la estrategia general de la
organización,
 Identificar todos los aspectos de SSO de sus actividades, productos y
servicios,
 Relevar el marco legal y reglamentario, así como el modo en que aplica de
manera precisa,
 Evaluar los impactos de SSO correspondientes a las actividades y
reconocer los que son significativos basados en la política de SSO
adoptada,
 Definir e implementar los procedimientos generales propios del sistema de
gestión de salud y seguridad ocupacional (comunes a todas las
organizaciones) y específicos (propios de la actividad desarrollada),
 Seleccionar los indicadores clave de desempeño de los procesos así como
la metodología de medición de los mismos,
 Implementar efectivamente todos los procesos definidos,
 Monitorear la eficacia del sistema de gestión a través de los indicadores
clave seleccionados y la aplicación de técnicas estadísticas,
 Aplicar acciones correctivas basados en el análisis de los resultados y
acciones preventivas basadas en la política de SSO.
 Estos simples pasos deben ser realizados por personal
especializado competente en temas de SSO, o al menos con asistencia
de expertos en la materia.

FONDONORMA.

Es una asociación civil sin fines de lucro, con personalidad jurídica y

patrimonio propio. Fue creada en 1973 con el fin de desarrollar en Venezuela las
actividades de normalización y certificación en todos los sectores industriales y de
servicios, y de formar recursos humanos en dichas especialidades.

Como organismo de normalización ha elaborado, desde su creación y con

la participación de los sectores público y privado, más de 4 mil documentos
normativos que orientan a la producción, los servicios y el comercio en el país, en
respuesta a exigencias nacionales e internacionales.

Para el cumplimiento de tan importante actividad, FONDONORMA

mantiene convenios con las cámaras e instituciones:

 ASOGRASAS (Asociación de Industriales de Aceites y Grasas Vegetales

Comestibles)
 ASOQUIM (Asociación Venezolana de la Industria Química y Petroquímica)
 ASOVEND (Asociación Venezolana de Ensayos No Destructivos)
 CAVENVASE (Cámara Venezolana del Envase)
 CINVICRE (Cámara de la Industria del Vidrio, Cerámica, Refractarios e
Industrias Afines)
 CODELECTRA (Comité de Electricidad de Venezuela)
 FAVENPA (Cámara de Fabricantes Venezolanos de Productos
Automotores)

Es miembro adherente de la Comisión Panamericana de Normas Técnicas

(COPANT) y mantiene intercambio permanente con organismos homólogos de la
región y de otros continentes.
 En su Centro de Documentación e Información (CDI), único en su género
en Venezuela, cuenta con un amplio fondo documental, integrado por normas
venezolanas, extranjeras e internacionales, libros, monografías y publicaciones
periódicas de organismos homólogos de la asociación