UNIVERSIDAD NACIONAL

TORIBIO RODRIGUEZ DE MENDOZA

DE AMAZONAS

ESCUELA DE CIENCIAS DE LA COMUNICACIÓN

TEMA:
EL ANÁLISIS ESTRATÉGICO.

MENSAJE Y COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL

EL VOCERO Y EL MANEJO DE MEDIOS

COMUNICACIÓN Y LIDERAZGO EN SITUACIONES DE CRISIS

¿QUÉ ES MEDIA TRAINING?

Autores:
Eisen Hower Puscan Huaman

Docente:
Carlos Andy Santoyo Delgado

CHACHAPOYAS – PERU
2018
EL ANÁLISIS ESTRATÉGICO
El análisis estratégico es el proceso que se lleva a cabo para investigar sobre
el entorno de negocios dentro del cual opera una organización y el estudio de la
propia organización, con el fin de formular una estrategia para la toma de
decisiones y el cumplimiento de los objetivos.

Para mejorar, las empresas deben de realizar periódicamente un análisis

estratégico el cual servirá para determinar las cosas que se deben mejorar y
aquellas que marchan de maravilla. Siempre pensando en incrementar la
eficiencia de la organización y eficacia mediante el aumento de la capacidad de
la organización para implementar y volver a implementar sus recursos de forma
inteligente.

El análisis estratégico sirve principalmente para que la empresa sepa hacia

dónde quiere ir y hasta dónde quiere llegar. Las preguntas principales que una
empresa debe plantearse al realizar un análisis estratégico son: ¿Cómo está
constituido el mercado? ¿Cómo son los clientes activos en este sector? Al hacer
un análisis estratégico la empresa debe identificar el mercado sobre el que desea
competir y así podrá definir sin problema una estrategia que la mantendrá
presente en el rubro en el que participa. (QuestionPro, s.f.)

DEFINICIÓN DE LOS OBJETIVOS DE LA EMPRESA

A nivel global, normalmente se estudian tres niveles de objetivos empresariales:

La misión u objetivo supremo. Es la expresión muy general de lo que quiere

ser la empresa, de sus aspiraciones en cuanto a su papel en la sociedad. Viene
determinada por la filosofía, el sistema de valores y creencias imperantes en la
empresa, los cuales son productos de la historia, heredados de sus fundadores
y de los artífices de los grandes cambios de rumbo de la empresa si los hay, y la
ética ante los clientes, competidores, empleados y la sociedad en general,
influyendo de forma decisiva sobre el tipo de organización que la empresa quiere
ser y el tipo de relaciones que quiere mantener con su entorno.

La misión de la empresa se entiende aquí como el resultado de la cultura de la

empresa.
Los objetivos generales. Deben expresar las metas que se propone alcanzar
la empresa a nivel global y, a largo plazo, en función por supuesto de la misión,
pero también en función de la situación actual del entorno y de la propia situación
interna de la empresa, de sus fuerzas y debilidades, de su capacidad actual y
potencial, en relación con su entorno.

Hoy en día, la empresa persigue un conjunto de objetivos generales que se

determinarán de forma distinta según el tipo de estructura de poder existente en
la organización.

Los objetivos operacionales. Son los objetivos que se fijan a todos los niveles
de decisión, en las distintas unidades que configuran la empresa, a fin de
concretar los objetivos generales, es decir, a fin de posibilitar su realización. Los
objetivos generales y los operacionales que se derivan de ellos constituyen el
sistema de objetivos de la empresa. La jerarquización de objetivos se puede
realizar a través de diferentes procedimientos que están más o menos
estructurados. (Menguzzato M, 1995)

MENSAJE Y COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL

Desde los años 60, la comunicación ha tomado un lugar dentro de las

organizaciones; pero desde entonces no ha habido cambios sustanciales en la
percepción y en la práctica de ésta, a nivel organizacional.

Basándose en el modelo tradicional de comunicación, las empresas perciben a

esta área como una estrategia más para mantener el statusquo de la
organización.

Sin embargo, este proceso es meramente de información y no de comunicación.

Ésta última es mil veces más compleja y requiere de un involucramiento
consciente y legítimo por parte de los directores de la empresa, para que resulte
efectiva y armónica.

Fig.1
Expresión

En primer lugar deben considerar que, cuando hablamos de comunicación,

entramos de lleno en el área de la expresión, y por ende estamos hablando de
emociones, sentimientos, pensamientos, etc.

Una buena comunicación organizacional debe incluir estos aspectos

fundamentales del ser humano y darles cabida en sus programas, en los medios
formales de información, en eventos y en capacitación.

Multidireccional

Los procesos de comunicación, difícilmente se podrían esquematizar como en el

modelo tradicional de la figura 1. Nunca es lineal, ni en un tiempo programado.
Los mensajes vienen de todas direcciones, en sincronicidad o desorden. El
emisor es receptor y mensaje, aun mismo tiempo. Por tanto, ¿qué les hace
pensar a los responsables de comunicación de una empresa, que los mensajes
que ellos emiten se convierten en el “discurso oficial” de los empleados?

Una cuestión cultural

No debemos olvidar que los arquetipos y símbolos presentes en la cultura,

determinan los procesos de expresión.

Para crear una auténtica comunicación organizacional, es de vital importancia

identificar los símbolos presentes en la cultura de nuestra empresa. Darles el
valor que se merecen para crear mensajes que tengan sentido para todos los
integrantes del grupo. (Carmen, 2003)

EL VOCERO Y EL MANEJO DE MEDIOS

El vocero es aquel integrante de la organización que porta los mensajes de esta

ante los medios de comunicación. Su mensaje es el de la cultura de la
organización. Para ello debe estar adecuadamente preparado.

Dependiendo de la naturaleza y del contenido de los mensajes a comunicar, el

vocero puede ser el propio CEO de la organización, el responsable del área
relacionada con el tema a comunicar o incluso un empleado con habilidades de
comunicador. Asimismo, la organización puede tener varios voceros en forma
simultánea, cada uno para desarrollar un área temática determinada.

Sea cual fuere el caso, los voceros deben pasar por un entrenamiento o media
training que tiene por finalidad uniformizar el método de trabajo que se ha de
desarrollar en este campo. Complementariamente se debe contar con un manual
de vocero en el que se establezcan las políticas y parámetros que deben seguir
los voceros guardando coherencia con los demás elementos de la política de
comunicación corporativa de la organización. (ConexionESAN, 2016)

COMUNICACIÓN Y LIDERAZGO EN SITUACIONES DE CRISIS

El contexto empresarial es vulnerable de sufrir situaciones de crisis en donde los
afectados pueden sentirse desbordados por las circunstancias externas. Este
estrés emocional está producido por un hecho que es una ruptura total con
la zona de confort. Se rompe el escenario de lo previsible de forma drástica.
Y surge el momento de tomar decisiones bajo presión, a veces, con muy poco
margen de tiempo ya que la situación requiere de una respuesta drástica. Es
muy importante que la empresa tenga un plan de actuación para poder resolver
una situación de crisis sin que la imagen corporativa se vea afectada por ningún
tipo de negligencia. Estos son los pasos que no deben faltar en un plan de acción
práctico.
Es conveniente tener siempre en mente el objetivo: solucionar la situación sin
que la empresa pierda credibilidad en el proceso. De hecho, una empresa
puede ganar prestigio si resuelve el asunto con la mayor eficacia posible.
Cada tipo de crisis es diferente, cada circunstancia tiene unos matices diferentes
que hacen que aquello que puede resultar adecuado en un caso no sea lo más
conveniente para otro. ¿Qué hacer entonces? Invertir en prevención, puesto
que esta es la mejor fórmula para estar preparado cuando llegue un momento
de este tipo. Es recomendable dejar el mínimo espacio al factor suerte o al azar.

Nombrar a un portavoz

La comunicación es un pilar esencial para clarificar una situación de crisis. Sin

embargo, es fundamental nombrar a un portavoz que, en nombre de la empresa,
transmita la información pertinente. Es conveniente que el portavoz sea una
figura de autoridad, es decir, alguien que tiene credibilidad por su trayectoria
profesional y personal. Y gracias a esta trayectoria, inspira confianza social.

En una situación de crisis, las personas afectadas quieren respuestas

inmediatas. La elección de un portavoz con autoridad es un paso esencial para
hacer una óptima gestión de los tiempos. Sin embargo, lo que nunca se debe
hacer en una situación de crisis es caer en el silencio. El silencio produce
desconfianza y eleva el nivel de tensión psicológica en los afectados. Cuando
existe la duda de optar por el silencio, es mejor dosificar los datos. Pero siempre
en relación con la verdad.

El portavoz debe transmitir su mensaje a través de frases breves y un lenguaje

claro. Es conveniente evitar los rodeos ya que producen la sensación de que hay
algo que se está ocultando.

Deben ser personas preparadas para representar a la empresa incluso delante

de los medios de comunicación. Un rol determinante para el liderazgo en
situación de emergencia. (Carem Interational Business Schol, 2017)

¿QUÉ ES MEDIA TRAINING?

Media training (entrenamiento en medios, en una traducción libre del inglés) es

la preparación por la que pasan empleados o ejecutivos para tratar con la prensa.
Es un entrenamiento que forma portavoces capaces de relacionarse con
periodistas, ya sea en entrevistas, eventos o almuerzos corporativos.

Un curso de media training explica cómo funciona el periodismo y enseña las

principales estrategias de los reporteros, las características de cada vehículo y
las técnicas para conceder una buena entrevista. Además de indicar lo que se
puede decir, también muestra lo que no se debe decir y cómo huir de preguntas
difíciles.

Es así que el media training ayuda a evitar engaños, aumenta la posibilidad de

artículos más positivos, contribuye para que el portavoz gane credibilidad y
fortalece la buena imagen y la reputación que toda organización o persona
pública precisa. (DestinoNegocio.com, 2015)
REFERENCIAS

Carem Interational Business Schol. (12 de Junio de 2017). COMUNICACIÓN Y

LIDERAZGO EN SITUACIONES DE CRISIS. Obtenido de
https://www.cerem.es/blog/comunicacion-y-liderazgo-en-situaciones-de-crisis
Carmen, C. E. (11 de Junio de 2003). Mensaje y comunicación organizacional. Obtenido
de https://www.gestiopolis.com/mensaje-comunicacion-organizacional/
ConexionESAN. (13 de Septiembre de 2016). El vocero y el manejo de medios. Obtenido
de https://www.esan.edu.pe/apuntes-empresariales/2016/09/el-vocero-y-el-
manejo-de-medios/
DestinoNegocio.com. (01 de Mayo de 2015). Qué es media training y para qué le sirve
a la empresa. Obtenido de http://destinonegocio.com/pe/emprendimiento-pe/que-
es-media-training-y-para-que-le-sirve-a-la-empresa/
Menguzzato M, R. J. (1995). La dirección estratégica de la empresa. Un enfoque
innovador del management. Barcelona: Ariel.
QuestionPro. (s.f.). QuestionPro. Obtenido de ¿Qué es el análisis estratégico?:
https://www.questionpro.com/es/analisis-estrategico.html
Voces consultores. (2013). Formación de voceros corporativos. Obtenido de
http://www.vocesconsultores.com/index.php/formacion/voceros