You are on page 1of 2

ROSES LAYANAN MANDIRI (SELF SERVICE) PADA SISTEM

PEMINJAMAN, PENGEMBALIAN DAN PERPANJANGAN


KOLEKSI DALAM MENUNJANG KEPUASAN PEMUSTAKA DI
PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS MA CHUNG
Norita Debby Pravitasari

ABSTRACT

Abstract: The Self service Process on Borrowing, Returning System, and


Extension of Collection to Support Library User Satisfaction at the Library of Ma
Chung University.The availability of information demanded in line with the people’s anxiety
that need it. One of the services provided was a technology-based service with a computerized
system for the process of borrowing, repayment and extension of the collection independently
at Ma Chung University Library.The purpose of this study was to determine, describe, and
analyze the process of borrowing, returning and extension of the collection independently (self
service) at Ma Chung University Library in supporting the library users’ satisfaction. This
study used qualitative research method with the source primary data obtained through
interviews with informants and secondary data such as documents gotten from Ma Chung
University Library. The results showed that since the application of self-service system at Ma
Chung University Library in 2012, there were still some problems encountered during the
process of borrowing, returning, and extension of the collection. There were once an error
found when the system was used, slow internet connection at Ma Chung University Library,
and the proof of borrowing receipt did not come out. However, the problems arising from the
system could be aided by the responsive services of the librarian, so that the library users could
still feel satisfied and comfortable with the services provided.

Keywords: borrowing, returning, extension, self service, user

Abstrak: Proses Layanan Mandiri (self service) pada


Sistem Peminjaman, Pengembalian dan Perpanjangan Koleksi dalam Menunjang
Kepuasan Pemustaka di Perpustakaan Universitas Ma Chung. Ketersediaan informasi
semakin dituntut sejalan dengan keinginan masyarakat yang membutuhkannya. Salah satunya
yaitu layanan berbasis teknologi dengan sistem komputerisasi untuk proses peminjaman,
pengembalian dan perpanjangan koleksi secara mandiri (self service) di Perpustakaan
Universitas Ma Chung. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui, mendiskripsikan,
dan menganalisa proses peminjaman, pengembalian dan perpanjangan koleksi secara mandiri
(self service) di Perpustakaan Universitas Ma Chung dalam menunjang kepuasan penggguna
perpustakaan. Penelitian ini menggunakan metode penelitian kualitatif dengan sumber data
primer yang diperoleh melalui wawancara dengan informan dan data sekunder yang berupa
dokumen dari Perpustakaan Universitas Ma Chung. Hasil penelitian menunjukkan bahwa sejak
diterapkan sistem layanan mandiri (self service) di Perpustakaan Universitas Ma Chung pada
tahun 2012 masih ada permasalahan yang yang ditemui ketika proses peminjaman,
pengembalian serta perpanjangan koleksi. Salah satunya yaitu permasalahan dari sistemnya
yang pernah error ketika digunakan, lambatnya jaringan internet di Perpustakaan Universitas
Ma Chung dan seringkali struk bukti peminjaman yang tidak keluar. Akan tetapi permasalahan-
permasalahan yang timbul akibat dari sistemnya tersebut dapat dibantu dengan tanggapnya
pelayanan dari petugas perpustakaan sehingga pemustaka tetap merasa puas dan nyaman
dengan pelayanan yang diberikan.

Kata kunci: peminjaman, pengembalian, perpanjangan, layanan mandiri, pemustaka

REFBACKS
 There are currently no refbacks.
http://administrasipublik.studentjournal.ub.ac.id/index.php/jap/article/view/1137

You might also like