Ringkasan: Penelitian ini menganalisis proses peminjaman, pengembalian, dan perpanjangan koleksi secara mandiri (self service) di Perpustakaan Universitas Ma Chung sejak 2012. Meskipun terjadi kendala seperti error sistem dan koneksi internet lambat, layanan petugas perpustakaan dapat memecahkan masalah sehingga pemustaka merasa puas.
Ringkasan: Penelitian ini menganalisis proses peminjaman, pengembalian, dan perpanjangan koleksi secara mandiri (self service) di Perpustakaan Universitas Ma Chung sejak 2012. Meskipun terjadi kendala seperti error sistem dan koneksi internet lambat, layanan petugas perpustakaan dapat memecahkan masalah sehingga pemustaka merasa puas.
Ringkasan: Penelitian ini menganalisis proses peminjaman, pengembalian, dan perpanjangan koleksi secara mandiri (self service) di Perpustakaan Universitas Ma Chung sejak 2012. Meskipun terjadi kendala seperti error sistem dan koneksi internet lambat, layanan petugas perpustakaan dapat memecahkan masalah sehingga pemustaka merasa puas.
KOLEKSI DALAM MENUNJANG KEPUASAN PEMUSTAKA DI PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS MA CHUNG Norita Debby Pravitasari
ABSTRACT
Abstract: The Self service Process on Borrowing, Returning System, and
Extension of Collection to Support Library User Satisfaction at the Library of Ma Chung University.The availability of information demanded in line with the people’s anxiety that need it. One of the services provided was a technology-based service with a computerized system for the process of borrowing, repayment and extension of the collection independently at Ma Chung University Library.The purpose of this study was to determine, describe, and analyze the process of borrowing, returning and extension of the collection independently (self service) at Ma Chung University Library in supporting the library users’ satisfaction. This study used qualitative research method with the source primary data obtained through interviews with informants and secondary data such as documents gotten from Ma Chung University Library. The results showed that since the application of self-service system at Ma Chung University Library in 2012, there were still some problems encountered during the process of borrowing, returning, and extension of the collection. There were once an error found when the system was used, slow internet connection at Ma Chung University Library, and the proof of borrowing receipt did not come out. However, the problems arising from the system could be aided by the responsive services of the librarian, so that the library users could still feel satisfied and comfortable with the services provided.
Keywords: borrowing, returning, extension, self service, user
Abstrak: Proses Layanan Mandiri (self service) pada
Sistem Peminjaman, Pengembalian dan Perpanjangan Koleksi dalam Menunjang Kepuasan Pemustaka di Perpustakaan Universitas Ma Chung. Ketersediaan informasi semakin dituntut sejalan dengan keinginan masyarakat yang membutuhkannya. Salah satunya yaitu layanan berbasis teknologi dengan sistem komputerisasi untuk proses peminjaman, pengembalian dan perpanjangan koleksi secara mandiri (self service) di Perpustakaan Universitas Ma Chung. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui, mendiskripsikan, dan menganalisa proses peminjaman, pengembalian dan perpanjangan koleksi secara mandiri (self service) di Perpustakaan Universitas Ma Chung dalam menunjang kepuasan penggguna perpustakaan. Penelitian ini menggunakan metode penelitian kualitatif dengan sumber data primer yang diperoleh melalui wawancara dengan informan dan data sekunder yang berupa dokumen dari Perpustakaan Universitas Ma Chung. Hasil penelitian menunjukkan bahwa sejak diterapkan sistem layanan mandiri (self service) di Perpustakaan Universitas Ma Chung pada tahun 2012 masih ada permasalahan yang yang ditemui ketika proses peminjaman, pengembalian serta perpanjangan koleksi. Salah satunya yaitu permasalahan dari sistemnya yang pernah error ketika digunakan, lambatnya jaringan internet di Perpustakaan Universitas Ma Chung dan seringkali struk bukti peminjaman yang tidak keluar. Akan tetapi permasalahan- permasalahan yang timbul akibat dari sistemnya tersebut dapat dibantu dengan tanggapnya pelayanan dari petugas perpustakaan sehingga pemustaka tetap merasa puas dan nyaman dengan pelayanan yang diberikan.
Kata kunci: peminjaman, pengembalian, perpanjangan, layanan mandiri, pemustaka
REFBACKS There are currently no refbacks. http://administrasipublik.studentjournal.ub.ac.id/index.php/jap/article/view/1137
ANALISIS TINGKAT KEPUASAN PEMUSTAKA TENTANG KUALITAS LAYANAN PERPUSTAKAAN DENGAN MENGGUNAKAN METODE LIBQUAL+ (Studi Deskriptif Di Perpustakaan Pusat Institut Teknologi Bandung)