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Capitulo II: Está conformado por el marco teórico: Antecedentes De La
Investigación, Bases Teóricas, Bases Legales, Definición De Variables Y
Definición De Términos.
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CAPITULO I
EL PROBLEMA
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tratamientos odontológicos ha generado una disminución significativa en los
pacientes que acudían a los centros odontológicos siendo especialmente
notorio en el centro clínico odontológico “Betania”, el cual es un centro de
atención popular para la población que habita principalmente en la zona de
los Guaritos III de la ciudad de Maturín.
1- Inseguridad
2- Poca visibilidad del local
3- Falta publicidad llamativa
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4- Poco conocimiento de los servicios prestados
5- Competencia en la zona
OBJETIVOS DE LA INVESTIGACION
Objetivo General
5
Objetivos específicos
JUSTIFICACION E IMPORTANCIA
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sino también una tendencia a desaparecer del mercado, Otro elemento que
justifica la realización de este proyecto, es que se intenta dar mayor prestigio
y credibilidad a la empresa dando a conocer mediante una adecuada
campaña comunicacional sobre las acreditaciones recientemente obtenidas.
Por otro lado, este proyecto servirá como referencia para otros
estudiantes, representado una vía por la cual la institución “Rodolfo Loero
Arismendi” puede demostrar la calidad de enseñanza y profesionalidad de
sus egresados en la especialidad de Publicidad y Mercadeo.
DELIMITACION
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CAPITULO II
MARCO TEÓRICO
ANTECEDENTES DE LA INVESTIGACIÓN.
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D. Zoraida (2013) En Su Trabajo para optar como técnico en sistemas
del Instituto Universitario de Tecnología Antonio Ricaurte titulado: “Plan
Estratégico Para Mejorar El Sistema De La Clínica Odontológica “Mi Ángel”,
en la cual diseño un plan estratégico para lograr la calidad y vanguardia, que
exigen los nuevos procesos gerenciales con una Calidad de Excelencia en
la Clínica Odontológica “MI ANGEL”. Aporto las enseñanzas necesarias
mediante planes estratégicos para lograr calidad y vanguardia.
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BASES TEORICAS
La publicidad.
Objetivos publicitarios
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El Marketing
2) Marketing Social
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Se interesa por vender ideas y nuevas actitudes, en vez de productos
y servicios.
Ejemplos:
El Marketing Dental
Odontomarketing (2008) Afirma:
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de nosotros, atrayendo nuevos pacientes y actuando, así como un
mecanismo de marketing interno.
La otra división es el marketing externo que se aplica en distintas
formas publicitarias como los anuncios (prensa escrita, radio, televisión,
carteles, vallas publicitarias...) o la publicidad directa (cartas).
Las existencias de estrategias comerciales nos permiten lograr
objetivos específicos relacionados con el marketing o mercadeo; las
estrategias más comunes para lograrlo son las que se relacionan con las
cuatro P’s; Producto, Plaza, Promoción y Precio, como nos señala Villa,
Gómez (2009).
Campaña publicitaria
Estrategia De Mercadeo
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En la actualidad, se está empezando a valorar en Venezuela, los
beneficios que le suponen para una empresa el contar con un plan de
marketing. Los rápidos cambios que se producen en el mercado y la llegada
de las nuevas tecnologías están obligando a realizarlo de forma más bien
forzada; será con el transcurso del tiempo cuando nos demos cuenta de las
múltiples ventajas que produce la planificación lógica y estructurada de las
diferentes variables que nos brinda un plan de marketing el cual, William
Stanton, Etzel, Walker en Fundamentos de marketing (edicion11) se refiere
de la siguiente manera.
El entorno de la mercadotecnia
“Consiste en los actores y fuerzas externos a la
mercadotecnia que afectan la capacidad de la dirección de
ésta para crear y mantener transacciones provechosas con
sus clientes meta”.
Microentorno
Consiste en las fuerzas cercanas a la empresa las cuales
afectan su capacidad para servir a sus clientes: la
empresa, proveedores, empresas de canal
(intermediarios), clientes, competidores y público.”
(16:118) a.
La Empresa
Entidad organizada por el ser humano que requiere de trabajo y
esfuerzo diario de dos o más departamentos integrados por un equipo de
personas que buscan cumplir con objetivos, metas, políticas y normas para
lograr un fin determinado.
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Los Clientes
Son los protagonistas y el factor más importante que intervienen en los
negocios; ya que todos los esfuerzos deben estar orientados hacia éstos. De
nada sirve que el producto o el servicio sean de buena calidad, a precio
competitivo y excelente presentación, si no existen compradores.
Para tener un panorama más claro, se puede diferenciar a los clientes
de acuerdo con la forma en que intervienen en el proceso de compra, siendo
los que a continuación se presentan:
Iniciadores:
Son los que motivan, impulsan o proponen la compra, por ejemplo:
golosinas, juguetes, espectáculos infantiles, entre otros.
Influenciadores:
Son los que interfieren a favor o en contra en la decisión de compra.
Por ejemplo: un ama de casa puede decidir comprar una lavadora o
refrigeradora, pero un técnico o un asesor de ventas puede influenciarla para
que elija un modelo u otro en función del precio y/o calidad en la marca.
Decisores:
Es la persona que finalmente toma una decisión de compra. Por
ejemplo: un matrimonio que espera un bebé, regularmente la mujer decide
dónde será el parto y por qué será allí.
Compradores:
Son los que concretan y realizan la transacción comercial.
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Usuarios:
Son los que efectivamente hacen uso del producto o servicio.
La Competencia
Es la cantidad de productores de un mismo producto o servicio, los
cuales siempre se encuentran en una búsqueda constante de mayor
demanda, al ofrecer mejoras constantes en atención, servicio, precio y
calidad.
Macroentorno
Son las fuerzas mayores de la sociedad que brindan oportunidades y
presentan riesgos para la empresa, como: fuerzas demográficas,
económicas, naturales, tecnológicas, políticas y culturales.
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Plan de marketing de servicios.
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Características que debe tener el Servicio Odontológico.
Control de Calidad
Constante Capacitación
Campañas publicitarias.
“Una campaña publicitaria está compuesta por todas
las funciones necesarias para transformar u tema en un
programa coordinado tendiente a cumplir determinada
meta a favor de un servicio, producto o marca” (p.18)
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Otras Técnicas Publicitarias.
Otros medios tradicionales son cada vez más costosos y están
abarrotados, los Anunciantes se han visto atraídos a una variedad
de opciones de publicidad no tradicionales, llamadas medios basados
en el lugar Publicidad en internet, es el último medio de comunicación que se
suma a la cultura de masas, actuando como fuente de información y vía de
entretenimiento, compra, formación, creación de negocios, movilización
social, etc.
El proceso se matiza con las siguientes características:
Contacto personal:
Audiencia Activa:
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En la actualidad se necesita establecer una conexión entre la empresa
y clientes incluyendo todo el material humano donde Scott Cutlip Y Allen
Conter nos ilustra acerca sobre las relaciones públicas.
Relaciones públicas
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o servicio, mientras que el cliente es el que compra o
consigue el producto (p.70).
Atención al cliente
“El servicio al cliente es la capacidad de la administración de la
logística para satisfacer a los usuarios en lo relativo a tiempo, confiabilidad,
comunicación y conveniencia”
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Fidelidad Del Clientes.
Se denomina fiel o leal al cliente con el que una empresa entabla
determinado grado (en calidad o cantidad) de relaciones o transacciones o
bien aquellos considerados como exclusivos o no compartidos con otros
competidores.
Bajo esta premisa, se establecen planes de marketing diferenciados
para “retener clientes” y “captarlos”.
La fidelidad de los clientes depende de tres factores fundamentales:
Mezcla de mercadotecnia
“Es el conjunto de herramientas tácticas controlables de
marketing que la empresa combina para producir la
repuesta deseada en el mercado meta. La mezcla de
marketing incluye todo lo que la empresa puede hacer para
influir en la demanda de su producto. Las muchas
posibilidades pueden reunirse en cuatro grupos de
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variables que se conocen como las cuatro P’s: producto,
precio, plaza, promoción.” (16:63)
Producto
Se refiere a la combinación de bienes y servicios que la empresa
ofrece al mercado meta.
Precio
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el que afectará a la demanda del producto o servicio, así como a la posición
competitiva de la empresa en el mercado, pudiendo llegar a ser el factor que
determine el éxito o fracaso de la empresa.
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Nos indica Rodríguez, Santiago (2007).
Plaza
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Accesibilidad
Promoción
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Las cuatro P’s de la mezcla de mercadotecnia
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Demanda De Clientes.
Salud bucal
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una caries profunda o un absceso periapical. Por ende, se diseñaron
especialidades a la hora de rehabilitar a la población esta han sido creadas
por médicos a lo largo de la historia, La organización mundial de la salud
también nos define y clasifica las diferentes áreas especializadas.
La odontología
Odontología preventiva
La Odontología Curativa
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Dentro de las especialidades en odontología capacitados para realizar
intervenciones curativas están la Cirugía Maxilo Facial, la Implanto logia a
Ortodoncia u Ortopedia, y la Rehabilitación Bucal u Oral.
Odontología Estética
BASES LEGALES.
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De acuerdo con el artículo todas las personas tienen derecho a tener
información verídica y libertad de selección para optar por sus bienes.
CAPITULO III
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DEFINICION DE VARIABLES
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DEFINICION DE TERMINOS
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acompañado de diarios y vía pública, merece la misma denominación. Por lo
general, las piezas que componen una campaña tienen cierta sinergia entre
sí, constituyen una misma idea o estrategia general y/o desarrollan un
sentido más amplio a través del conjunto, que no se ve cubierto por una sola
de las piezas tomada individualmente. Campaña comprende, también, todos
los esfuerzos publicitarios que guardan parentesco o coherencia y que una
empresa hace a través de un lapso prolongado de tiempo.
Comprador (C.Peñalver)
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Encuesta (C.Peñalver)
Estrategia (C.Peñalver)
Segmentación (C.Peñalver)
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se realiza de forma remota (a través de Internet) y permite segmentar la
información que enviamos en cada lugar o establecimiento.
Pacientes (O.M.S)
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CAPITULO III
MARCO METODOLOGICO
TIPO DE INVESTIGACION
NIVEL DE LA INVESTIGACIÓN.
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entre otros. Por medio de este tipo de estudio Arias, (2006) define este tipo
de investigación como aquella que “consiste en la caracterización de un
hecho fenómeno individuo o grupo con el fin de establecer su estructura o
comportamiento” (p.24).se pretende abordar el tema, explorando a nivel
general y posteriormente analizar independientemente cada una de las
variables que lo integran, esto se logra mediante la utilización de la encuesta
en donde se consulta la opinión de la población.
DISEÑO DE LA INVESTIGACION
POBLACION
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La población con la que se realizó la investigación son los habitantes
de la zona urbana de los Guaritos III en Maturín Estado Monagas–
Venezuela, las cuales constituyen las unidades de análisis. Esto debido a
que este es el segmento geográfico de pacientes que la clínica
potencialmente puede atender.
MUESTRA
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OPERACIONALIZACION DE VARIABLES
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OBJETIVO GENERAL:
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TÉCNICAS E INSTRUMENTOS DE RECOLECCIÓN DE DATOS
Técnicas a Utilizar
La entrevista
Encuesta
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Cuestionario
VALIDACIÓN
CONFIABILIDAD
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compilarlas en un cuadro resumen con el cual se facilitara la obtención de
conclusiones y posteriormente recomendaciones para proceder a la evaluar
los posibles beneficios y requerimientos de la aplicación de la campaña
publicitaria en el centro clínico odontológico “Betania”.
TABULACIÓN
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CAPITULO IV
ANALISIS DE RESULTADOS
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CUADRO 1:
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CUADRO 2:
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CUADRO 3:
48
CUADRO 4:
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CUADRO 5:
La teoría indica que uno de los aspectos que las personas consideran
como importante para seleccionar una clínica odontológica es la calidad en
los servicios que ésta ofrece, ya que se trata de adquirir beneficios para la
salud cumpliendo con los estándares de calidad que el paciente demanda.
Decido a que los pacientes están dispuestos a pagar un precio considerable
por un buen servicio.
50
CUADRO 6:
51
CUADRO 7:
52
CUADRO 8:
53
CUADRO 9:
54
Se infiere que la accesibilidad y la cercanía son de gran importancia
para la ubicación de un centro odontológico.
CUADRO 10:
55
CUADRO 11:
56
CUADRO 12:
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ASPECTOS ADMINISTRATIVOS.
RECURSOS HUMANOS
RECURSOS MATERIALES
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RECURSOS FINANCIEROS.
Internet 2000
Copias 6000
Transporte 2500
Refrigerios 6500
Imprevistos 1000
Total 25.000
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CAPÍTULO V
CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
CONCLUSIONES
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RECOMENDACIONES
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CAPITULO VI
LA PROPUESTA
INTRODUCCIÓN
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OBJETIVO GENERAL
Análisis de la demanda.
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estos en temporadas de vacaciones durante los meses de mayo y agosto
respectivamente
Pacientes 70 72 73 75 80
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Proyecciones
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Formulas
= 15𝑎. + 55𝑏.
𝑎 = 335.5/5 = 67.1.
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Proyecciones por cuatro meses
Análisis de la oferta
Segmentación
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Posicionamiento
PROPUESTAS
Descripción
68
Aplicación.
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Servicios Puntuación
30% de descuento en
aparatología 40 Pts
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DISEÑO Y ANUNCIO DE LA TARJETA.
Frontal/ Posterior
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PLAN PARA EL FINANCIAMIENTO DE LOS SERVICIOS
ODONTOLÓGICOS.
Aplicación:
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POLÍTICAS PARA EL FINANCIAMIENTO DE LOS SERVICIOS
CONDICIONES Y RESTRICCIONES.
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SUGERENCIAS ESTRATEGICAS PARA EL LOCAL DE LA CLINICA
ODONTOLOGICA
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Diseño:
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CREACIÓN DE PERFILES EN REDES SOCIALES
Objetivo.
Aplicación.
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Diseño:
Facebook:
77
Instagram:
Twitter:
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PAQUETES PROMOCIONALES
Descripción.
Objetivo.
Aplicación.
79
80
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ARTÍCULOS PROMOCIONALES.
Descripción.
Objetivo:
- Mouse Pads
- Libretas
- DVD Interactivos de cuidado dental.
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Desarrollo de la campaña de salud bucal
Descripción.
Objetivo.
83
Aplicación.
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ELABORACIÓN DE PENDON
Descripción.
Objetivo.
Aplicación.
85
PLANES DE ACCION
MECANISMOS DE CONTROL.
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la primera columna se señala el objetivo que se busca y en las columnas
restantes se hará una evaluación de la implementación de la estrategia y la
campaña.
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Calendarización de las actividades de mercadeo y publicidad
Creación de una
base de datos
para los
pacientes
Elaborar tarjetas
de presentación
con croquis de
ubicación al
reverso.
Elaboración y
distribución de
folletos con
mapas de la
ubicación del
centro clínico
implementación
de planes para
financiamiento
de los servicios
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ACTIVIDADES MESES (2016)
Crear perfiles en
Redes sociales.
Creación de
tarjeta VIP para
pacientes y su
carga familiar
Dar disposición
de los paquetes
Promocionales.
Ofrecer artículos
promocionales
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Anexos
AUTOR:
TUTOR ACADEMICO:
Directrices a acatar:
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Pregunta 1. ¿Qué tipo de publicidad influye más en usted al seleccionar
un servicio odontológico?
Indicadores Frecuencia
TV
REVISTAS
RADIO
REDES SOCIALES
AFICHES
PUBLIC. BOCA A
BOCA
PERIODICOS
Indicadores Frecuencia
ANUALMENTE
SEMESTRALMENTE
TRIMESTRALMENTE
NO VISITAS CLINICAS
MENSUALMENTE
SEMANALMENTE
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Pregunta 3. ¿Cuál es el motivo por el cual usted visita clínicas
odontológicas?
Indicadores Frecuencia
PREVENIR
ENFERMEDADES
BUCALES
CURAR
ENFERMEDADES
BUCALES
ESTETICA DENTAL
Indicadores Frecuencia
LIMPIEZA DENTAL
RELLENOS
DENTALES
EXTRACCIONES
ENDODONCIA
BLANQUEAMIENTO
DENTAL
ODONTOLOGIA
INFANTIL
OTROS
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Pregunta 5. ¿Cuáles son los aspectos que usted busca a la hora de
seleccionar los servicios odontológicos?
Indicadores Frecuencia
CALIDAD
HIGIENE
BUEN TRATO
PRECIOS BAJOS
OTROS
Indicadores Frecuencia
DESCUENTOS
SERVICIO GRATIS
PREMIOS O
REGALOS
NO HA RECIBIDO
NINGUNA
PROMOCION
OTROS
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pregunta 7. ¿Qué tipo de promociones le gustaría recibir al momento de
tomar un servicio odontológico?
Indicadores Frecuencia
DESCUENTOS
SERVICIO GRATIS
PREMIOS O
REGALOS
OTROS
Indicadores Frecuencia
CALIDAD EN LOS
SERVICIOS
CALIDAD EN LA
ATENCION
UBICACIÓN
VENTAJOSA
TRATOS
ESPECIALES
FLEXIBILIDAD DE
HORARIOS
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Pregunta 9. ¿Qué aspecto considera como importante para la ubicación
geográfica de una clínica odontológica?
Indicadores Frecuencia
CERCANIA
ACCESIBILIDAD
UBICADO EN ZONA
MEDICA
FACIL ACCESO VIAL
ZONA CON POCA
CONTAMINACION
ACUSTICA
OTROS (EN UN
CENTRO
COMERCIAL)
Indicadores Frecuencia
SI
NO
Indicadores Frecuencia
SI
NO
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Pregunta 10 ¿Con qué frecuencia recibe información odontológica?
Indicadores Frecuencia
ANUALMENTE
SEMESTRALMENTE
TRIMESTRALMENTE
NO VISITAS CLINICAS
MENSUALMENTE
SEMANALMENTE
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REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA
AUTOR:
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Objetivo: Obtener información de parte del propietario de la clínica dental
con respecto a la situación actual de la empresa en aspectos de marketing.
3. ¿Cuáles son los servicios odontológicos que usted brinda y a qué precio
los ofrece?
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12. ¿Qué aspecto considera usted como favorable de la actual ubicación de
su clínica odontológica?
18. ¿Qué cree usted que le impide tener un mayor número de pacientes?
19. ¿Le gustaría dar a conocer sus servicios a través de las redes sociales o
una página web?
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BIBLIOGRAFIA.
Marketing Directo. “Un plan de fidelización debe mostrar tres «C»: captar,
convencer y conservar”
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D. Zoraida (2013) “Plan Estratégico Para Mejorar El Sistema De La
Clínica Odontológica “Mi Ángel”,
Odontomarketing (2008)
Zorzini (2005)
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