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OPTION : Technico-commerciale
Thème :
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LA PROMOTION D’UN PRODUIT
LA PROMOTION D’UN PRODUIT
PTION DE STAGE DE FIN DE CYCLEIon-
PTION DE STAGE DE FIN DE CYCLEIon-
Travil- Justice
Travil- Justice
EE Cas de : Triage
Cas de : Triage
Confiance et proximité
Confiance et proximité
Remerciement.
Avant-propos.
Introduction générale
c) L’environnement commercial.
a) Le fonctionnement interne.
b) Le fonctionnement externe.
DEDICACE
Je dédie ce travail
A ma famille, elle qui m’a doté d’une éducation digne, son amour a fait de moi ce que je suis
aujourd’hui :
Particulièrement à mon père feu Jules MBA NZOGHE, pour le goût à l’effort qu’il a
suscité en moi, de par sa rigueur.
A toi mon grand-père Jean Marie NTOUTOUME, ceci est ma profonde gratitude
pour ton éternel amour, que ce rapport soit le meilleur cadeau que je puisse t’offrir.
Mes remerciements vont à l’endroit de tous ceux qui ont bien voulu m’aider afin de
réaliser ce travail :
Je tiens d’abord à remercier tous mes parents et amis qui de près ou de loin m’ont
soutenu et encouragé dans l’élaboration de ce rapport.
Ensuite, je remercie tout le corps professoral de l’Institut Nationale des Postes et des
Télécommunication de l’Information et de la Communication (INPTIC) qui durant ces
années nous ont encadré afin d’obtenir ce diplôme ; particulièrement à Monsieur
ENGHONE Aimé.
Enfin, à vous mes chers amis, Som’s Perrin, Yannick BEGAN et Malika ONANGA
et à mes condisciples pour la bonne ambiance passée durant ces années d’étude je vous dis
simplement grand MERCI
AVANT-PROPOS
D’encadrer les activités de recherche dans le domaine des Postes et des TIC.
C’est dans ce cadre que s’inscrit le présent rapport de stage que nous avons pu rédiger
à la Société BioSanté (SBS).
C’est fort de cette logique que nous avons été reçus en qualité de stagiaire à la Société
BioSanté plus précisément au Services de Gestions, notamment au Service vente.
INTRODUCTION GENERALE
Le thème de notre étude porte sur la promotion d’un produit : cas du système
Triage.
En effet, la promotion d’un produit est l’une des étapes la plus complexe dans le
Marketing Mix. C’est un outil opérationnel fournissant la programmation et le tableau de bord
des actions à entreprendre pour atteindre une cible déterminée. C’est la partie la plus
ambitieuse et la plus stratégique. Il comporte deux (2) parties d’une manière générale : l’étude
de la situation, l’objectif stratégique et les modalités de l’action qui s’inscrivent dans cet
objectif.
Après avoir présenté de manière sommaire la structure qui nous a servi de cadre pour
l’élaboration de notre travail dans la première partie, notre étude s’attachera ensuite à
proposer une stratégie promotionnelle amélioratrice du système Triage dans sa deuxième
partie. Puis nous terminerons par une conclusion qui constituera pour ainsi dire le résumé de
notre rapport. Aux fins de répondre aux multiples interrogations qui se greffent autour du
système Triage, nous avons usé d’une méthodologie et autres enquêtes qui consistaient à
montrer la suprématie de la gestion commerciale, pour une meilleur performance au sein
d’une structure.
Chap1 : Aperçu sommaire sur la société BioSanté.
A l’heure où le Gabon opte pour une politique de création des entreprises gabonaise, la
Société BioSanté se classe parmi celle qui mérite les éloges du public Gabonais, de part son
activité qui est énormément détenue par des entreprises étrangères.
Crée le 06.01. 2004, la société BioSanté est une entreprise Gabonaise, qui à l’origine
avait un statut d’entreprise individuel. Enregistré sur le numéro 002 2411 GUI à l’APIP, son
numéros statistique est le 236 743 M au ministère de l’économie et des finances. Aujourd’hui,
elle présente un statut juridique de SARL et cela depuis 2005. La société BioSanté est
spécialisée dans la vente des équipements biomédicaux, les réactifs et les consommables
utilisés dans les laboratoires qui sont dans les différentes structures hospitalières.
Laboratoire National
Ministère de Transport
Hôpital Militaire
SOS Médecin
Labo 2000
Cabinet de groupe
1
(BIOSANTE) Selon une observation faite sur les données fournis pour l’élaboration du rapport de stage de
Mademoiselle OWANGA Milène, stagiaire à SBS dans la même période.
Section 2 : les ressources misent à la disposition de la Société BioSanté.
La société BioSanté est une très petite entreprise, elle comprend actuellement 10
employés actifs repartis sur 3 services et 3 employés qui travail avec qu’elle comme
consultant à la société BioSanté.
1 Directrice Générale.
1 Directeur technico-commercial.
2 Agents commerciaux.
2 techniciens biomédicaux.
1 comptable.
1 secrétaire.
1 chauffeur.
1 technicienne de surface.
Retenons tout de même que 3 de ces employés travaillent avec la société BioSanté comme
consultant, et interviennent uniquement sur des domaines précis de son activité.
Situé non loin du feu rouge tricolores, la société BioSanté est situé au-dessus de
Centr’Affaire de Nombakele. Elle est locataire d’un bâtiment qui est la propriété de Monsieur
LENDOYE Youri. En son sein, elle détient des charges qui lui son propre, mais d’autres
charges sont partagés avec les autres entreprises qui partagent le même bâtiment. Toute fois,
les ressources matérielles disponibles à la société BioSanté sont :
5 ordinateurs.
4 bureaux.
3 imprimantes.
2 voitures.
2 magasins.
1 toilette.
Les ressources financières disponibles à la société BioSanté sont dues dans un premier
temps à son capital, mais aussi à ses ventes et les maintenances réaliser sur les appareils
vendus ou sur ceux effectués dans des structures utilisant des appareils rentrant dans la liste
des appareils fabriqués par ses fournisseurs.
Le capital :
La vente :
Les ventes réaliser par la société BioSanté sont dues essentiellement à des produits
quelle offre à ces différents clients, mais aussi grâce à la prestation de son service après vente
sur la maintenance et la formation de ces clients sur les équipements biomédicaux qu’elle
vend.
La Société BioSanté existe voici maintenant sept (7) ans, elle a une gestion commerciale en
pleine mutation, mais également un personnel très professionnel même si certain d’entre eux
n’ont pas les rudiments nécessaires dans le domaine de la médecine, mais l’expérience faisant,
ils sont à mainte de pouvoir faire face aux difficultés. Retenons tout de même qu’elle compte
délocaliser son activité dans un autre secteur de la capitale, encore indéterminé, lorsqu’elle
aura trouvée un endroit idéal.
La période de stage que nous avons passé au sein de la société BioSanté, nous a permis
de découvre que dans toutes entreprises, il existe des conditions de travail qui sont propre à
chaque entreprise. Ainsi, à travers ce chapitre, nous allons présenter l’environnement de
travail à la Société BioSanté, mais également les procédures rencontrées pour l’élaboration
des commandes ou de livraison.
Le Directeur Général :
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Les informations contenues dans cette section proviennent essentiellement du Manuel des procédures fournit
par la Directrice Générale.
Le Directeur Général est le premier responsable de la SBS et ce titre :
La société BioSanté est une entreprise qui traite avec des fournisseurs extérieurs
(ELITECH, SYSMEX, BIORAD,…). Ses produits sont achetés à l’extérieur du pays et sont
revendus à ses différents clients. Comme, nous l’avons mentionné plus haut, la société
BioSanté est en parfaite harmonisation avec les recommandations du gouvernement en
matière de législation, elle remplit les critères idéals pour répondre aux appels d’offre.
Les institutions financières avec lesquels la société BioSanté travaille, suivent son activité
depuis sa création, elles l’aident à capitaliser ses revenus et de ce fait à mieux prendre en
charge les flux monétaires entrant/sortant dues aux commandes et aux livraisons qu’elle
effectue. Il faut compter parmi les institutions financières, BGFI Banque, et la Poste S.A
Elle peut tout de même, et cela pour satisfaire un client, arriver que la société BioSanté achète
ses produits chez un des ces concurrents, ce qui reste une ultime solution, si elle ne veut
rejeter la commande. Ceci dans le seul souci de répondre de manière efficace à la demande
d’un client. Rappelons tout de même que sur le marché Gabonais, la société BioSanté n’est
pas la seule entreprise à faire dans la distribution des appareils biomédicaux, des réactifs et
des consommables. En effet, la seule particularité que l’on peut accorder à cette entreprise est
le monopole de certains produits et le droit à la vente des produits médicaux conditionné par
l’obtention d’une licence, tel est le cas avec le système Triage.
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Produit sur lequel, Monsieur Patrick MINTSA a présenté son rapport du stage, stagiaire à la Société BioSanté
dans la même période.
meilleur organisation du séminaire (Partie 2, Chap.3, S2). L’étape de mise à l’épreuve auquel
le service commercial nous a confié a été de vendre des thermomètres. Sur un total de 35
thermomètres, soit 8 thermomètres rigides, 11 thermomètres flexibles, et 16 thermomètres
frontaux. Les ventes qui ont été réalisées sont présentées sur le schéma ci-dessous, et repartis
comme suite sur le tableau ci-après :
Le terme procédure désigne ici l’ensemble des consignes d’exécution des tâches, les
documents utiles, leur diffusion et la périodicité de cette diffusion, leur conservation, les
contrôles à mettre en place, les autorisations et les approbations, les règles à respecter, le
traitement et l’enregistrement des opérations de manière à assurer la fiabilité et la pertinence
des informations.
Les commandes aux fournisseurs se font généralement par la Directrice Générales, elle est
responsable des achats et ceci depuis la création de cette société. L’élément indispensable des
commandes aux fournisseurs se fait à partir d’un inventaire qui définit les produits manquant
et les produits ayant atteint leurs stades de péremptions. Mentions toutefois que les
commandes se font selon des procédures qui sont basés sur des objectifs et des règles de
gestions.
1. Les fournisseurs font parvenir à la SBS une liste des produits disponible via internet ;
2. A la SBS, les commandes sont traitées en fonction de la demande sur le marché et des
stocks disponibles.
3. Les commandes sont référenciés et transmit au transitaire (SNAT ; SGTA) ;
La SBS Fournisseurs
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Transitaire de Transitaire
la SBS fournisseur
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1. La SBS passe ses commandes aux fournisseurs.
2. Les fournisseurs réceptionnent les bons de commandes de la SBS et les traitent selon
les objectifs et les règles de gestion de tout un chacun.
3. Les fournisseurs transmettent toujours l’expédition à des transitaires qui transmettent
les références des expéditions soit à la SBS ou aux transitaires définis sur les clauses
du contrat.
4. Une fois les colis arrivés, les transitaires procèdent aux dédouanements des produits en
s’occupant des démarches administratives. Et transmettent les colis à la SBS.
SERVICE COM/LE
SECRETARIAT
1
2
CLIENTS D.G
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1. Le service commerciale après enregistrement d’une commande de clients, l’a
soumet au secrétariat.
2. Le secrétariat établit le bon de livraison ou la pro format sur la GESCOM ou sur
SAGE.
3. Après établissement du bon de livraison ou de pro format, la demande est transmit
à la direction général, pour faire valider la commande par la signature et le Gachet
du responsable d’entreprise.
4. Après validation du bon de livraison, les produits sont livrés aux clients, qui devra
à son tour à un colisage, puis viser sur le bon de livraison, afin de confirmer la
bonne conformité des produits en fonction du bon de livraison.
Il serait toute de même important de mentionner que la Société BioSanté respecte ces
procédures sous des objectifs et des règles de gestion qui sont définis dans le manuel des
procédures, qui nous a servi de base fondamentale à la rédaction de ce rapport de stage.
Chap3 : le système Triage
Le système Triage est un lecteur de donnée médicale, elle est un appareil de mesure qui
permet de déterminer avec précision et avec un contrôle de qualité interne des valeurs au
dessus ou en dessous du seuil sur des maladies cardiovasculaires. Son poids est de 680G sans
piles et 720g avec piles. Elle intègre une imprimante thermique Panasonic, et peut être
conservé à une température de 15 C°- 30 C° sur une surface sèche, plane et horizontale à
l’écart de la lumière solaire directe.
3. Imprimante thermique
4. Capot de l’imprimante
6. Branchement à l’alimentation
10. Port Code Chip - puces électroniques jetables fournies avec chaque lot de contrôle de
réactifs pour assurer que l’étalonnage est correct et que les données relatives à
l’expiration sont automatiquement contrôlées par l’appareil de mesure
c. Le fonctionnement du produit
Les produits Triage permettent de détecter l’état d’un sujet sur la base de plusieurs paramètres
(consommation de drogues, maladies-cardiovasculaire etc.) et facilite donc une décision
rapide en prise en charge.
A l’aide de la pipette incluse dans le kit, mettre un échantillon de sang ou d’urine dans
le dispositif d’analyse.
Insérer le dispositif dans le Triage MeterPro (voir touche 5).
Résultats affichés en 15 minutes, possibilité d’impression (voir touche 3)
Il est tout de même important de mentionné que le système Triage permet en terme
d’analyse médicale de faire cinq types d’analyse de maladies cardiovasculaires, et peut
également faire des analyses de la détection des drogues, et cela pour 5 types également, mais
aussi des analyses pour 5 types de médicament donnés sous ordonnance médicale.
Triage CardioProfilER
Les drogues illicites détectées par les Triage® Drug of Abuse Panel et Triage TOX
Drug Screen incluent :
opiacés (héroïne)
phencyclidine (Angel dust) et
Les médicaments sous ordonnance testés par le Triage TOX Drug Screen incluent :
barbituriques (Phénobarbital)
benzodiazépines (Valium, Librium, Halcion)
propoxyphène (Darvon®)
La Société BioSanté avait déjà entrepris des initiatives de promotion bien avant notre arrivé,
notamment par la mise en place d’un séminaire qui durera deux jours, et qui aura lieu à la
salle des conférences du LAÏCO PALACE. L’objectif recommandé par la direction générale
avait été de proposer une méthodes de mise en vente complémentaire aux actions déjà
entreprissent.
La Société BioSanté avait, bien avant notre arrivée, prévu organiser un séminaire permettant
de présenter son nouveau produit. La cible principale de ce séminaire a été de la COCAN,
étant donné que notre produits présente des spécificités d’ordre médical, mais dans le
domaine du sport, avec la détection des drogues. D’autres cibles ont été également présent,
nous citerons les cardiologues, les laborantins, les médecins urgentistes, etc.
Pour permettre à la Société BioSanté de pouvoir établir un fichier client sur le système triage,
nous avons établis sous le contrôle de la Directrice, une fiche de prospection qui nous servira
de base à la vente du système triage. (Voir annexe 3.)
Comme toute entreprise, la Société BioSanté fait face à des difficultés quotidiennes, il serait
donc pour nous judicieux de ne citer que celles qui ont entravée notre travail au sein de cette
société. Il ne demeure pas après un tel constat d’apporter des suggestions qui pourrons servir à
la Société BioSanté, si elle compte étendre son hégémonie sur le marché gabonais.
Une bonne organisation passe nécessairement par une meilleure gestion des ressources
disponible. Le constat fait, la SBS ne s’était pas organiser à créer un répertoire pouvant
service de support informatif permettant de reconstituer la liste de ses différents clients.
J’ai participé à la création de ce répertoire, sur Microsoft Outlook et sur Excel ou nous avons
travaillé, avec l’aide Madame BINET. Et qui aujourd’hui sert de support d’orientation pour la
nouvelle secrétaire, Madame Jeanne.
Dès nos attributions des stages, nous nous sommes rendus sur internet pour consulter les
manuels en ligne des entreprises Gabonaise. Mais aussi, pour obtenir des informations sur
l’activité de l’entreprise. Mais hélas, il n’existe pas sur internet une base de données sur
l’entreprise. Un autre problème rencontré à ce sujet, est que la société BioSanté ne dispose
pas d’un réseau internet accessible sur l’ensemble des ordinateurs, ce qui à rendu plus difficile
notre travail pendant cette période.
Toute entreprise qui se respect doit élargir son marchée, elle doit prendre en compte un
marchée virtuel qui lui servira de prospection afin de définir une nouvelle cible de clientèle. Il
est désormais possible à partir d’internet e créer son propre site internet, afin de présenter son
activité au reste du monde.
Avoir un réseau internet permet également de réduire les coûts de communication en utilisant
des moyens de communication, via internet, grâce aux logiciels de gestion de la clientèle, tel
que, pouvant la servira comme moyen de fidélisation. En utilisant de tel logiciel, il sera
désormais capable de traiter des commandes, de procéder à la une classification des meilleurs
clients, procéder à mailing automatiques en fonction des commandes enregistrées.
Programmer des expéditions du catalogue des nouveaux produits et des stocks disponibles,
Tenir compte de son marché national, c’est avoir une communication participative avec les
mécanismes de communication actuelle. Nous pouvons constater dans les grandes entreprises
et même dans des petites entreprises, comme chez certains particuliers, l’utilisation, au-delà
de l’annuaire de Gabon Télécom, le manuel le Pratique du Gabon. Il permet à pas mal
d’utilisateur de pouvoir obtenir des informations des entreprises par secteur d’activités et ainsi
contacter celle-ci via les outils de communication disponible. Il est important pour toute
entreprise de distiller des informations qu’elle jugera utile afin de garantir son hégémonie sur
un marché peu concurrentiel.
c. La création d’un département communication.
La communication dans une entreprise est d’autant plus vitale que l’information est reconnue
comme la matière première de la décision.
Il serait important que la Société BioSanté ait en son sein une excellente politique de
communication, car elle est utile à différents niveaux :
- Entre les hommes, elle favorise une meilleure intégration des individus dans
l’organisation ;
- Entre les services, elle permet la division et la coordination des tâches ; elle facilite la
réalisation des missions de direction en éclairant la prise de décisions et en assurant
l’adhésion des salariés concernés ;
Nous avons en outre assisté de la manière à laquelle on établit des pro-formats, des
bons de livraison, et des factures. Le suivi de dossiers et à l’organisation d’un séminaire de
promotion, dans la présentation du système Triage au membre de la COCAN, et d’autre
personnelle spécialisés dans le domaine médical ou dans le domaine de la sécurité.
BIBLIOGRAPHIE
SOURCES ECRITES
OUVRAGES
RAPPORTS DE STAGE
www.biosite.fr
www.alere.fr
Enquête :
Interviews
Annexes
TABLE DES MATIERES
Dédicace
Remercier
Historique
Introduction…………………………………………………………………………..10
f) L’environnement commercial……………………………………………..…10
d) Le fonctionnement interne………………………………………………15
e) Le fonctionnement externe……………………………………………...17