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PROBLEMAS AL IMPORTAR PRODUCTOS

 Desconocimiento del proceso
 Probabilidades de ser estafado
 El producto que se recibe no cumple con los requerimientos del cliente
 Si no se realiza de manera adecuada el proceso la mercadería puede ser retenida en
aduanas
 Dificultad de encontrar repuestos de vehículos japoneses

I. SEGMENTO DE MERCADO
 Nuestro público objetivo será un Mercado de masas
 Personas naturales o jurídicas que quieran importar repuestos de vehículos de marcas
japonesas desde Japón al por menor o mayor
 Usuarios que no cuenten con el conocimiento adecuado para realizar importaciones
 Personas o empresas que desean eliminar riesgos en el proceso de importación
 Buscan obtener el producto que quieren con todos los requerimientos que ellos pidan
 Buscan atención personalizada.

II. PROPUESTA DE VALOR

 Seguridad en el proceso, el cliente obtendrá su producto de repuesto de autos de
marcas japonesas.
 Garantizamos que el cliente obtendrá el producto solicitado con todos los detalles que
pidió y en buenas condiciones.
 Atención personalizada para entender la demanda exacta del cliente y tomar cuenta
de todos los requerimientos que este requiera
 Contamos con personal en Japón para la obtención de los productos, quienes se
encargarán de realizar toda la gestión para que el producto cumpla con los
requerimientos del cliente, así como agilizar el proceso de envió del producto.
 Brindamos información del lugar en que se encuentra el producto
 Según los requerimientos del cliente se obtienen cotizaciones para que el cliente tenga
la libertad de escoger el producto y la calidad que requiere.
III. CANALES
1. Información
Para dar a conocer nuestro producto y servicios utilizaríamos lo siguientes medios:

a. Sitios web
b. Anuncios en televisión
c. Envió de correos electrónicos a las empresas ofreciéndoles nuestros servicios
d. Publicidad exterior

2. Evaluación
La manera en la que ayudamos a nuestros clientes a evaluar nuestra propuesta de valor es
mediante encuestas online, estas nos indicaran el nivel de satisfacción y los puntos que
debemos de mejorar

3. Compra
El cliente puede adquirir las partes deseadas de su auto japonés mediante comunicación por
teléfono o vía web. A partir de esto se genera una cita personalizada con uno de nuestros
trabajadores especialistas en importación de productos que el cliente desea traer. Con la
finalidad de ser los más minuciosos posibles con los detalles del producto en cuestión.

4. Entrega
Los medios para la entrega dependerán de cuan rápido el cliente desea obtener su producto,
puede ser:

 Aérea

Cuando el producto se encuentre en aduanas el personal encargado de las entregas recogerá

el producto para luego esta se transporte hasta el lugar donde el cliente lo requiera.

5. Posventa
Si por algún motivo el cliente no quedo satisfecho con la calidad o estado del producto se
ofrecerá un servicio de devolución sin ningún costo adicional.

IV. RELACIONES CON LOS CLIENTES

1. Captación de clientes
a. Descuentos para las primera importación
b. En las dos primeras importaciones el Courier a domicilio es gratis

2. Fidelización de clientes
a. Sistema de puntos
Por cada diez soles en costos administrativos de importación, le regalamos un punto. Los
puntos le premiten accdeder a regalos como.

b. Brindarle catalogos de productos novedosos compatibles con su vehiculo

 c. Descuentos por temporadas
3. Estimulación de las ventas (venta sugestiva)
a. Catálogo con productos con descuento

V. FUENTES DE INGRESO
La fuente de ingresos será a travez de dos depósitos bancarios:

 El primero equivale al 25% del costo del producto sumado al costo del proceso de
importación.
 El segundo deposito del 75% se deberá realizar cuandoel procusto se encuentre en
suelo peruano y este listo para ser enviado al cliente final.

VI. RECURSOS CLAVE

a. Fisicos
a. Local de ventas
b. Almacen
c.
b. Economicos
c. Humanos
a. Personal que actualice los catalogos con productos novedosos
b. Grupo de personas con experiencia en importaciones para la asesoría a los
clientes
c. Personal que se encargue de la
d. Intelectuales

VII. ACTIVIDADES CLAVE

VIII. ASOCIACIONES CLAVE

IX. ESTRUCTURA DE COSTOS

El proceso se inicia con una contrapartida, y si el producto no es recogido en un mes pasa a ser
parte del stock.