A-) Antecedentes de la empresa.

Henter S.A es una pequeña empresa del Gran Buenos Aires que fabrica puertas
metálicas de doble hoja inyectadas con poliuretano. La empresa era propiedad de dos
hermanos quienes empezaron su actividad desde hace 7 años. Motivos particulares
hicieron que la sociedad entre ellos se disolviera, quedando la fábrica a cargo de Ignacio
montes quien era Ingeniero Mecánico.
Dicha empresa había logrado un buen reconocimiento por parte del mercado local y sus
productos eran buscados por su buena relación en el precio-calidad. Esta situación llevo
a un crecimiento sostenido de la firma durante los primeros años; se adicionaron nuevos
modelos y se contrató más personal, para tareas de fabricación, se ampliaron los
mercados y la firma adquirió nuevas maquinarias de producción. La demanda de artículos
se estancó posteriormente por motivos de problemas económicos los cuales tuvieron
gran repercusión en todo el sistema de fabrican, producción y prestigio de la empresa.

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B-) Lista de problemas internos
1-Problemas financieros.
2-Accidentes.
3-Altos índices de devolución de productos.
4-Mala administración.
5-Area de trabajo sucio (escarcha) y desordenado.
6-Nivel bajo académico de los trabajadores.
7-Lugar inadecuado de almacenamiento de producto.
8-Mantenimiento inadecuado de la maquinaria.
9-Procesos inadecuados de la fabricación de productos.
10-Diseño inadecuado de la planta.
11- Asesoramiento inadecuado de ventas.
12-Ausencia de indicadores de gestión.
13-Equipo de protección inadecuada.
14-Reunion inconstante del gerente anterior con el personal.
15-Personal de limpieza inadecuado.
16-Mala atención telefónica.
17-Asesoramiento inadecuado de trabajadores

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C-) Problemas externos
1-Quejas de los clientes.
2-Devolucion de productos.
3-Ventas bajas de productos.
4-Competencia empresarial.
5-Retiro de proveedores empresariales.

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D-) Desarrollo de soluciones a los problemas.
El problema que identificamos y seleccionamos para resolver según la información
suministrada ha sido la queja de los clientes, la demora de las entregas, la mala atención
telefónica, la mala calidad del producto y el asesoramiento inadecuado en los
trabajadores y en ventas además de otras causas de menor frecuencia.
Para continuar con los pasos a seguir en la resolución del problema se trabaja en conjunto
creando un grupo de trabajo que cuente con la participación de un jefe de la alta dirección
y los jefes de línea los cuales tienen información sobre el problema, este grupo se realiza
con la finalidad de realizar un análisis detallado con respecto al problema y que estos
mismos identifiquen cuales seria las causas que más influyen en las quejas de los
clientes, de los cuales varían la calidad del producto, orientar sistematizadamente desde
el proceso de fabricación hasta el proceso de almacenamiento y entrega del producto;
también reunir con más frecuencia al personal de trabajo y darles las instrucciones
necesarios para el buen funcionamiento y demanda de producción en la región y poder
procesar internacionalmente como empresa.

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E-) Que recursos serán necesarios para los problemas.
1-Formular un código interno para trabajadores.
2-Organizar la planta para cada sector de producción.
3-Dedicar tiempo y dinero para pagar capacitaciones a todo el equipo de trabajo.
4-Invertir en maquinaria altamente calificada con tecnología moderna y eficiente.
5- Incentivos salariales a empleados para un mejor rendimiento empresarial.
6-Ampliar planta de trabajo.
7-Utilizar medios de publicidad (T.V, radio, internet) con énfasis en el mercado de la
empresa.
8-Reuniones a diario con encargados de área en la compañía.
9-Contratación de personal para cargos gerenciales altamente capacitados.
10-Contar con medio de transporte presentable de producto a domicilio.
11-Aplicar mejoras tecnológicas como ventas online, atención de Wed-sites de la
compañía.