TEMA: CAPACITACIÓN AL COLABORADOR DE NUEVO INGRESO EN

EL PUESTO AUXILIAR DE PISO DE LAS TIENDAS COPPEL.

ASESOR: VERONICA SILVA SERRA

MATERIA: SEMINARIO DE TESIS I.

ALUMNO: ANA MARÍA MARTÍNEZ OROZCO.

GRADO Y GRUPO: OCTAVO 802.

MINATITLÁN, VER; A 15 DE ABRIL 2018.

CAPACITACIÓN AL PERSONAL DE NUEVO INGRESO EN EL PUESTO
AUXILIAR DE PISO DE LAS TIENDAS COPPEL.

Planteamiento Del Problema

Actualmente las organizaciones se rigen por una serie de procesos diseñados
específicamente para que todas las actividades productivas que forman parte de una
empresa se desarrollen de la misma manera, no importando el lugar donde estos se
desarrollen logrando así un estándar de calidad para todos los productos o servicios
que estas ofrezcan o realicen.

Parte importante para que estos procesos sean aplicados de una manera eficiente y
correcta, es la forma en que las empresas logren que estos sean asimilados por el
personal de nuevo ingreso que pasa formar parte de la plantilla laboral siempre
cambiante. Esto es esencial si se quiere mantener una empresa de un alto nivel
productivo y procesos con un grado de instalación eficiente que garanticen la
competitividad y rentabilidad de la misma; en un mercado cada vez mas competitivo.

Cuando una persona se presenta a trabajar por primera vez en un nuevo empleo, tiene
sentimientos ambivalentes. Siente desconcierto, miedo, angustia, pero también
entusiasmo, esperanza, tiene expectativas de mejorar. Se pregunta, entre otras cosas,
¿cómo serán mis nuevos compañeros?, ¿me aceptaran?, ¿cómo harán las cosas aquí?,
¿me irá mejor que en el otro trabajo? Por otra parte, los jefes esperan que el nuevo
empleado haga bien las cosas desde el principio.

Algunas de las situaciones más comunes a las que se enfrentan los empleados de
nuevo ingreso, es que realizan actividades como las entienden, o bien lo que les
transmite algún compañero en base a su experiencia propia y en el mejor de los casos
lo que les indica su jefe inmediato, desarrollando sus actividades diarias con duda y en
el peor de los casos con miedo de que no estén bien realizadas o bien que sean
despedidos.

Estas situaciones nos ejemplifican como la ineficiencia de los nuevos empleados al

realizar su trabajo en general, se debe a la falta de información de los métodos y
procedimientos que se desarrollan dentro de la empresa y no a la falta de capacidad o
conocimientos para realizar el trabajo para el que fueron contratados.

Cuando una persona se integra a una nueva empresa aun desconocida por él, o a un
nuevo grupo de trabajo, se da un proceso llamado "socialización" entre el nuevo
empleado y la organización. Este proceso de socialización es el medio a través del cual
“el empleado empieza a comprender y aceptar los valores, normas y objetivos que se
postulan y forman parte de una organización”.
Para ayudar al nuevo empleado en su ingreso a una empresa, y acortar el tiempo de
adaptación y aprendizaje de las nuevas funciones que realizara dentro de una
organización, es conveniente desarrollar y aplicar un programa que recibe el nombre de
inducción.

La inducción es el procedimiento por el cual se presenta la empresa a los nuevos

empleados para ayudarles a integrarse al medio de trabajo y tener un comienzo
productivo. Lo importante de este concepto es que la empresa es la que se presenta a
los nuevos empleados. Con este programa se informa al trabajador recién ingresado
acerca de quiénes somos como empresa, qué hacemos, cómo lo hacemos y para qué
lo hacemos. Todo está dentro de la propia estructura formal de la empresa, además de
estos aspectos, en el programa de inducción se le explica al trabajador, las normas,
políticas y reglamentos existentes en la empresa y que definen a la misma.

Dentro de la Inducción también se incluye la capacitación; actualmente la capacitación

en las organizaciones es de vital importancia porque contribuye al desarrollo profesional
y personal de sus empleados, asegurando el crecimiento de las mismas.

Las Tiendas Departamentales Coppel desde hace más de 70 años en el mercado

popular tiene como principal función lograr que todo su personal esté bien capacitado,
por lo que considera como parte de la misma a la capacitación como una inversión. Ha
buscado mejorar las condiciones de trabajo de su personal con cursos específicos para
cada puesto con el fin de que tengan claro sus actividades principales y las
consecuencias de no aplicarlas, pero no ha sido suficiente debido a que actualmente
los colaboradores de nuevo ingreso en el puesto auxiliar de piso de las Tiendas Coppel
necesitan ciertos conocimientos indispensables para realizar sus actividades diarias, así
como el uso de un equipo de protección personal desarrollado para este puesto.

En ocasiones el personal de nuevo ingreso es asignado con otro compañero de más

antigüedad quien termina dando los conocimientos básicos adquiridos en base a su
experiencia, pero no queda asegurado que se realice de manera segura o bien que se
dé información de una manera correcta, además es necesario estandarizar y que
queden claro los procedimientos ya establecidos por la Empresa.

Durante el año 2017 la Tienda Coppel mantuvo un alto índice de incapacidades

derivadas de Riesgos de Trabajo por lo que fue necesaria la visita del personal de la
Secretaría de Medicina del Trabajo por lo que se realizaron algunas modificaciones a
los manuales de mantenimiento y limpieza, aun así existen riesgos que sólo se podrán
disminuir con un curso diseñado especialmente para éste puesto.

Actualmente todo el personal de nuevo ingreso del puesto auxiliar de piso sólo recibe
un Curso de Capacitación de medio día llamado Introducción a la Seguridad e Higiene
donde se le dan herramientas, indicaciones y recomendaciones mínimas en el uso de
algunos equipos de protección personal y de extintores, pero se necesita reforzar más
el tema debido a que dentro de las actividades diarias derivadas de la naturaleza misma
de su trabajo se exponen al uso de sustancias químicas peligrosas, que sin el
conocimiento adecuado podrían derivar en accidentes graves y riesgos a su propia
salud.

Lo más importante que motiva a las Tiendas Coppel es salvaguardar la integridad física
de todo su personal sobre todo de aquellos que están en el período de prueba de 3
meses en los cuáles deben demostrar sus capacidades desarrollando bien su trabajo,
por lo cual es necesario darles las herramientas necesarias para lograrlo de una manera
segura.

¿Por qué es importante capacitar al personal de nuevo ingreso de las Tiendas Coppel?

Objetivo General
Disminuir los riesgos de trabajo al personal de nuevo ingreso al puesto auxiliar de piso
a través de un curso de uso y buenas prácticas del manual de mantenimiento y limpieza
para alcanzar niveles óptimos en la matriz de mantenimiento y limpieza.

Objetivos Específicos

 Conocer los riesgos de trabajo más frecuentes de las Tiendas.

 Identificar la normatividad en el manual de mantenimiento y limpieza

 Analizar las funciones del puesto auxiliar de piso

 Instalar un taller de uso y buenas practicas del manual de mantenimiento

 Evaluar el conocimiento del auxiliar de piso con base a la matriz de

mantenimiento y limpieza.
 Justificación

El recurso más importante dentro de cualquier organización lo forma el personal

implicado en el desarrollo de las actividades laborales. Esto cobra una especial
importancia en una organización que presta servicios, en la cual la conducta y
rendimiento de los individuos influye directamente en la calidad y optimización de los
servicios que se brindan.

De acuerdo a la Ley Federal del Trabajo, Capítulo IV Derechos de los trabajadores y

patrones, Capítulo uno obligaciones de los patrones Art. 132, son obligaciones de los
patrones:

XV.- Proporcionar capacitación y adiestramiento a sus trabajadores, en los términos del

capítulo III bis de este título.

En la actualidad la situación de la capacitación en México es preocupante,

principalmente en las pequeñas empresas ya que muestran muy poco interés al
respecto, de ahí el interés por la presente investigación la cual pretende hacer
concientización de gerentes, supervisores, jefes de área, ejecutivos, etc., de la
importancia que tiene la implementación de capacitación en las organizaciones. Ya que,
no tan sólo se debe dar capacitación por cumplir con disposiciones legales, por estar de
moda, por alguna certificación que se pretenda, o simplemente por dar capacitación y
aparentar que se llevan a cabo programas de formación a los empleados, sin tener la
certeza de que realmente sea efectiva dicha capacitación y que se vea reflejada en la
productividad de la empresa, y por consecuencia en las utilidades de la misma, ya que
el resultado de esas utilidades se debe en gran parte a la inversión a largo plazo del
presupuesto destinado al rubro de la capacitación en la empresa.

Se considera que existe una responsabilidad general de las empresas para proporcionar
seguridad a los trabajadores en los centros de trabajo. La comunicación y prevención
sobre los riesgos laborales es una parte importante de esta responsabilidad, ya que las
empresas pueden llegar a utilizar sustancias químicas dentro de sus procesos y
actividades, por esto mismo los trabajadores deben estar capacitados para reconocer
el riesgo potencial de los diversos productos químicos, en los procedimientos de
operación y saber usar el Equipo de Protección Personal.

Como lo establece la Norma NOM-114-STPS-1994 Esta Norma Oficial Mexicana

establece un sistema para la identificación y comunicación de riesgos por sustancias
químicas que de acuerdo a sus características físico-químicas o toxicidad,
concentración y tiempo de exposición del trabajador puedan alterar su salud y su vida
y/o afectar al centro de trabajo Esta Norma Oficial Mexicana debe ser aplicada en todo
centro de trabajo que maneje, produzca y/o almacene sustancias químicas con
características: Inflamables, combustibles, explosivas, corrosivas, irritantes o tóxicas
que sean capaces de alterar la salud y la vida del trabajador y/o la seguridad física del
centro de trabajo, por lo que es indispensable que se capacite al personal de manera
adecuada sobre el uso de los productos o sustancias químicas que actualmente utilizan
en su centro de trabajo.

Tambièn los accidentes de trabajo se asocian directamente con costes según sea su
tamaño , es decir, si un trabajador no está capacitado en sus actividades existen
mayores posibilidades de que se propicie un riesgo al trabajador o a quien lo rodea .
Los accidentes no están planificados ni previstos en ninguna organización, lo que
supone una interrupción de la actividad y , por lo tanto, tiene un resultado
directo: pérdidas.

Estas pèrdidas resultan a veces muy caras cuando un trabajador se incapacita y se

tiene que contratar otra persona para que realice las actividades y esto incrementa el
mayor gasto de las Tiendas Coppel; la nòmina.

Es importante mencionar que una empresa con personal capacitado mejora la imagen
de la misma ante los clientes internos y externos los cuales no solo ven a las Tiendas
Coppel como una empresa segura sino también muy solicitada para trabajar en la zona.

Por todo lo expuesto con anterioridad en los párrafos desarrollados hasta este punto,
con base al análisis de unos fundamentos sólidos; de la viabilidad de la creación,
desarrollo y aplicación del curso de inducción propuesto para el puesto de Auxiliar De
Piso dentro de la empresa Coppel S.A. De C.V.

Hipòtesis
1. A mayor capacitación menor riesgo de trabajo.
2. A mayor capacitación mayor permanencia del personal.
3. Si capacitamos a todo el personal de nuevo ingreso aumentara la demanda
laboral de las Tiendas Coppel.

Marco Teòrico.
1.- Capacitaciòn
2.- Inducciòn.
3.- Riesgos de trabajo.
4.- Normas de seguridad.
5.- Obligaciones de los patrones.
6.- Evoluciòn de Tiendas Coppel.
7.-Comisiòn de Seguridad e Higiene.
8.- Equipo de Protección Personal.
9.- Cursos.
10.- Calidad.

Bibliografía
1.- Siliceo, Alfonso (1995): Capacitación y adiestramiento de personal, México,
Limusa.

2.-Arias, L.F. (2000 )Administración de Recursos para el Alto Desempeño. (5ª. Ed. )
México,Trillas.

3.- NORMA Oficial Mexicana NOM-018-STPS-2015, Sistema ... – ILO

https://www.ilo.org/dyn/natlex/docs/ELECTRONIC/.../NOM-018-STPS-2015.pdf

4.- México - Ley Federal del Trabajo. – ILO

www.ilo.org/dyn/natlex/natlex4.detail?p_lang=es&p_isn=42632

5.- Higiene y Seguridad Industrial: BIBLIOGRAFIA Y TEMARIO

industrialesinnovando.blogspot.com/2009/10/bibliografia.html