FORMACIÓN DE POSTVENTA JCB

BOLETÍN INFORMATIVO MARZO 2012

BIENVENIDO
Estimado colega y usuario del sitio web de
formación; bienvenido al "nuevo look" del sitio www.
jcbtraining.com y a la publicación del primer boletín
informativo de JCB Training.

A lo largo de los últimos meses, JCB Training ha estado

trabajando para desarrollar el sitio web de formación de tal
forma que ofrezca al usuario una sensación y un aspecto más
personalizados, junto con una mayor funcionalidad para el
mismo. Esperamos y confiamos que las mejoras que hemos
realizado sirvan para mejorar el disfrute de su experiencia de
aprendizaje.
En JCB Training nos esforzamos siempre por "desarrollar y
ofrecer un aprendizaje motivador". Este primero de muchos
boletines informativos le presentará:
· Nuevas páginas de navegación de inicio, formación, información
y de administrador.
· Nuevos itinerarios de carrera de excelencia técnica de 2ª
generación.
· Nuevo itinerario de carrera de excelencia en ventas de Centro de formación de postventa
máquinas de 1ª generación. de JCB de WoodSeat
· Nuevos módulos de aprendizaje a distancia de piezas de
concesionarios.
· Desarrollo futuro del módulo de aprendizaje a distancia.

Más adelante también utilizaremos el boletín informativo para comunicar y

promover el suministro de TODA la información de postventa que se lleva a
cabo en nuestras regiones a nivel mundial.
El sitio web de formación es una herramienta de aprendizaje y desarrollo
enfocada al concesionario a nivel mundial. Queremos que lo considere como
SU SITIO WEB. Por consiguiente, le animo activamente a utilizar la sección de
respuesta post-curso en la página "Su información" para dar a conocer a JCB
Training sus experiencias de formación más recientes. Su respuesta ayudará a
JCB Training a mejorar la calidad del servicio que ofrecemos.
Esperamos y confiamos que disfrute utilizando el sitio web de formación. En la
actualidad tenemos 12,000 usuarios registrados A NIVEL MUNDIAL y se han
llevado a cabo más de 28,000 talleres de aprendizaje a distancia. Más adelante
trabajaremos incansablemente para traducir el sitio web de formación a más
y más idiomas al objeto de ofrecer una solución de formación a nivel mundial
que dará como resultado una mayor actividad de los usuarios.
Si tuviera alguna pregunta relacionada con el contenido o la funcionalidad de
www.jcbtraining.com, por favor no dude en ponerse en contacto conmigo.

Saludos cordiales

Lee Joy
Director de Formación y Desarrollo de Postventa
JCB Training
Teléfono : 0044 1889 594668
Correo electrónico: lee.joy@jcb.com

DESARROLLAMOS Y OFRECEMOS APRENDIZAJE Y MOTIVACIÓN

www.jcbtraining.com
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JCB TRAINING
Desarrollar e impartir aprendizaje motivador
www.jcbtraining.com
JCB Training ha llevado a cabo múltiples actualizaciones del sitio web www.jcbtraining.com para mejorar la funcionalidad de
navegación de los usuarios y el rendimiento del sitio.
Puede ver expuesto a continuación un resumen de las mejoras clave que se han llevado a cabo para desarrollar la experiencia
de aprendizaje de los usuarios y las funciones de gestión para los administradores de concesionario.

La página inicial del usuario ahora se compone de un conjunto de

pestañas y ha sido desarrollada para ofrecer a TODOS los usuarios registrados
una sensación y un aspecto más personal. Cada vez que un usuario registrado
se conecta al sitio web de formación será dirigido a la pestaña "mi página inicial".
Desde aquí podrán:
• Visualizar el número de días desde la última visita al sitio
• La puntuación media del rendimiento en clase de los usuarios
• Visualizar las clases a las que están autorizados para asistir
• Visualizar las clases a las que son candidatos (sujeto a aprobación por el
administrador del concesionario de usuario)
• Visualizar los anuncios de formación de "últimas novedades" desde una barra
de desplazamiento al pie de la página informando a los usuarios sobre los
nuevos módulos de aprendizaje a distancia técnica y comercial.

La pestaña “Mi formación” también ha sido desarrollada para

ofrecer a TODOS los usuarios registrados una sensación y un aspecto más
personal de la experiencia de formación. Al seleccionar esta pestaña el usuario
podrá:
• Acceder y visualizar TODOS los itinerarios de carrera de ventas de máquinas
y comerciales de postventa, técnicas de servicio disponibles.
• Revisar la sinopsis detallada de una clase
• Visualizar los informes de rendimiento y el historial de formación personal y
comparar el rendimiento con otros usuarios en la región.
• Visualizar los calendarios de clase y solicitar ayuda online
• Visualizar una lista de nombres y direcciones de correo electrónico de
contactos para cuando surja un problema.

La pestaña “Mi información”, ofrece una mayor interacción de

comunicación con el sitio web de formación. Los usuarios están ahora en
situación de:
• Actualizar sus datos personales
• Visualizar los datos del (de los) administrador (es) de concesionario de
usuarios
• Llevar a cabo un formulario de respuesta de clase de asistencia post-curso
online para ofrecer a JCB Training un resumen de su experiencia de formación
reciente
• Visualizar boletines informativos nuevos y archivados publicados por JCB
Training
• Visualizar información de "novedades" referente a los módulos de aprendizaje
a distancia recientemente publicados y cualquier otra iniciativa de JCB Training
• "Mensajes" es una forma para JCB Training de comunicar a las personas,
información relativa a temas de formación o administraciones.

DESARROLLAMOS Y OFRECEMOS APRENDIZAJE MOTIVADOR

www.jcbtraining.com
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La pestaña de usuario “Mi administración” es una página exclusiva de información y funciones que sólo está disponible para los usuarios que
estén registrados como administradores de "concesionario" o "regionales". Ahora todas las funciones de administración están reunidas en una única ubicación.

La página "Mi administrador" permite al usuario tener mayor propiedad y control de toda la actividad de formación dentro de un área de responsabilidad
concreta, tanto si el usuario es un administrador de almacén o de concesionario, COMO si es un administrador regional responsable de múltiples concesionarios
distintos.

RECUERDE ...... el sitio web de formación identificará e invitará a los delegados debidamente cualificados a asistir a una clase programada, pero es
responsabilidad exclusiva del administrador del concesionario aceptar o rechazar la invitación.

Los usuarios de esta página también podrán visualizar los informes de gestión que identifican qué almacén o usuario bajo su control ha llevado a cabo el
volumen más alto de formación, y sus puntuaciones de rendimiento.

Visualización de administradores de concesionario Visualización de administradores de directores

territoriales

Itinerario de carrera de excelencia en

ventas de 1ª generación
A partir de marzo de 2012, el sitio web de formación estará
equipado con un itinerario de carrera de excelencia en ventas
del concesionario para el personal de ventas de máquinas del
concesionario.
Los usuarios podrán acceder y visualizar información de ventas
de la máquina. Toda la formación a la cual se haya accedido y
que se haya realizado se registrará en el sitio web de formación.

DESARROLLAMOS Y OFRECEMOS APRENDIZAJE Y MOTIVACIÓN

www.jcbtraining.com
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Itinerarios de carrera en excelencia técnica de 2ª

generación

El sitio web de formación fue lanzado en enero de 2010 Desde el lanzamiento,

el itinerario de carreras del programa de excelencia técnica ha demostrado
ser un gran éxito. Se ha visto que los técnicos de servicio del concesionario
han avanzado por los módulos de aprendizaje a distancia de nivel 1 y 2 y a
continuación por una vía de desarrollo de productos agrícolas, compactos, de
gama media o línea pesada.

Dado que JCB Training pretende desarrollar más y más los módulos de
aprendizaje a distancia, tales como motores Tier 4, Cummins, Isuzu y Itinerario de línea pesada de construcción
Lombadini, existía la necesidad de desarrollar itinerarios de desarrollo
especializado para productos de línea pesada, gama media y compactos, para
ofrecerles soporte.

TODO el historial de formación registrado de módulos de aprendizaje a

distancia del usuario y clases de taller realizadas se copiará automáticamente
en los itinerarios de carrera de nuevo usuario.

Itinerario de gama media de construcción

Itinerario Compact para la construcción Itinerario agrícola

DESARROLLAMOS Y OFRECEMOS APRENDIZAJE MOTIVADOR

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Aprendizaje a distancia de piezas de nivel 3

El programa de excelencia de formación de piezas de concesionario se

lanzó en enero de 2011. Desde el lanzamiento del itinerario de carreras,
el personal de ventas de piezas de concesionario ha podido acceder a
módulos de aprendizaje a distancia de gestión de las relaciones con los
Piezas sujetas a Neumáticos
clientes, técnicas de ventas, técnicas de prospección, familiarización desgaste originales
JCB originales JCB
con JDS y SPPRO.

En el nivel 3, el itinerario de carreras de ventas de concesionario Lubricantes y

también contará con módulos de aprendizaje a distancia para ayudar aceites originales
al personal de piezas del concesionario a comprender y apreciar las JCB
características y ventajas exclusivas de:

Orugas Filtros originales

originales JCB JCB

JCB Training seguirá trabajando para desarrollar módulos de aprendizaje a distancia para ofrecer soporte:

JCB Live Link Equipos ligeros Implementos Generadores

JCB JCB JCB

Los cursos en progreso y todavía no disponibles aparecerán en gris en el itinerario.

En JCB Training confiamos y esperamos que usted vea que los avances del sitio web de formación resumidos en el contenido de
este boletín informativo, le van a ayudar a mejorar tanto su experiencia de aprendizaje como su capacidad para administrar y
gestionar el aprendizaje y desarrollo de sus equipos a nivel local.
JCB Training seguirá desarrollando el contenido del sitio web de formación para potenciar la experiencia de aprendizaje para
todos los usuarios en todas las regiones de JCB a nivel mundial. JCB anunciará periódicamente estos nuevos avances a través
de boletines informativos publicados en la página del usuario "Mi información".
Si tiene alguna pregunta, por favor no dude en ponerse en contacto con Lee Joy (Director de Desarrollo y Formación en
Postventa) llamando al teléfono 0044 1889 594668 o lee.joy@jcb.com

DESARROLLAMOS Y OFRECEMOS APRENDIZAJE Y MOTIVACIÓN

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