¿En qué medida la aplicación de la teoría de la equidad planteada por Adams

incrementa la productividad de los trabajadores de la empresa Costa del Sol

(sede Chiclayo) para el año 2017?

Índice

 INTRODUCCIÓN

 CAPÍTULO 1: DIAGNÓSTICO

1. ANTECEDENTES

2. ORIGEN DEL PROBLEMA

3. IMPLICANCIA DEL PROBLEMA EN LA

ORGANIZACIÓN

 CAPÍTULO 2: ANÁLISIS

4. ANÁLISIS DE LA CONDICIÓN ACTUAL DE LOS

TRABAJADORES

5. ANÁLISIS DE LA TEORÍA (COMPARAR Y

CONTRASTAR)

 CAPÍTULO 3: CONCLUSIONES E IMPLEMENTACIONES

6. CONCLUSIONES

7. VISIÓN FUTURA DE LA ORGANIZACIÓN SI APLICA

LA TEORÍA DE LA EQUIDAD
 DOCUMENTOS DE APOYO
INTRODUCCIÓN

El presente trabajo monográfico pretende analizar el incremento de la

productividad laboral de la empresa Costa del Sol, basándose en la teoría de la

equidad de Adams y buscando la respuesta a; ¿En qué medida la aplicación de

la teoría de la equidad planteada por Adams incrementa la productividad de los

trabajadores de la empresa Costa del Sol (sede Chiclayo) para el año 2017?,

logrando de esta forma analizar la efectividad de la teoría de la equidad

planteada por Adams, utilizada en esta ocasión para incrementar la

productividad laboral de la organización antes mencionada.

Costa del Sol es una cadena hotelera fundada en Tumbes (Perú) desde el año

1995. En un primer momento solo contaba con sedes disponibles en

Tumbes, Piura y Chiclayo; en el año 2007 decidió apostar por una sucursal que

le permita la expansión en la capital, estableciendo un nuevo punto de atención

en el aeropuerto internacional Jorge Chávez de Lima, dando un gran paso hacia

el éxito y expansión a nivel nacional. En la

actualidad los hoteles abarcan nueve lugares: Tumbes, Piura, Chiclayo,

Cajamarca, Trujillo, Lima aeropuerto, Lima City, Cusco y Pucallpa. La empresa

afirma que su crecimiento en el mercado nacional fue ocasionado por las

habilidades de sus trabajadores para conectarse con sus clientes, estableciendo

diferentes estrategias de atención para lograr fidelizar al público al cual se

dirigen.

A consecuencia de su arduo trabajo cotidiano, la empresa ha logrado obtener el

reconocimiento del Ministerio de Comercio Exterior y Turismo.

Cabe resaltar que el servicio brindado por la empresa

está dirigido a todos los interesados en disfrutar una experiencia placentera e

inolvidable durante su estadía, logrando atender a personas de los diferentes

sectores socioeconómicos privilegiados con ofertas hechas exclusivamente para

su bienestar y satisfacción.

Desde la perspectiva teórica el trabajo logra comprobar la estrecha relación que

existe entre la producción laboral y las recompensas equitativas que los

trabajadores reciben, todo esto a cambio de su esfuerzo para lograr los objetivos

organizacionales y a la vez como consecuente el de ellos mismos.

OBJETIVO

 Analizar el incremento de la productividad laboral de la cadena hotelera

Costa del Sol (Sede Chiclayo) aplicando la teoría de la equidad de

Adams.
 Capítulo 1

DIAGNÓSTICO

En este capítulo se abordará la razón por la cual es beneficioso para la empresa

conocer el estado motivacional de sus trabajadores, lo que permitiría establecer

estrategias capaces de generar mejores resultados en cuanto a la productividad.

Además se harán comparaciones respecto a la fuerza laboral en periodos

anteriores, permitiendo obtener indicios de disponibilidad, compromiso y

fidelidad con la organización.

La empresa hotelera Costa del Sol (sede Chiclayo) actualmente se encuentra

buscando los métodos que le permitan una expansión y reconocimiento total a

nivel nacional e internacional, por lo cual desea un incremento en la

productividad laboral de sus trabajadores para brindar un mejor servicio que

permita captar nuevos clientes y por consecuente nuevos beneficios económicos

que ayuden a lograr el objetivo propuesto. La empresa espera abrir puntos de

atención en todas las regiones del Perú y asimismo desea tener 3 sedes

internacionales. Por lo cual debe estar respaldada en el apoyo

incondicional de sus trabajadores, intentando brindarles un clima laboral capaz

de emitir sensaciones de comodidad laboral y por lo tanto incrementar su

rendimiento.

Recientemente la industria hotelera se encuentra limitada por aspectos

preocupantes en los ámbitos políticos, económicos y sociales; la economía

peruana prevalece en una fase de recuperación debido al fenómeno ‘El Niño

costero’, la estimación hecha por el Instituto Nacional de Estadística e

Informática (INEI) afirma que habrá un leve crecimiento de la economía al

4.0%1 en el último trimestre del año 2017, en lo político hay crisis

gubernamentales2 (cambio de gabinete ministerial), en lo social la presencia de

huelgas de los funcionarios públicos y la inseguridad ciudadana han generado

una desbalance general en el mercado peruano.

A pesar de todo ello la empresa se mantiene firme y dispuesta a seguir brindando

un servicio de calidad a sus consumidores; siendo reconocida por el Ministerio

de Comercio Exterior y Turismo3 en el último año por estar comprometida con

la innovación y desarrollo turístico en las regiones en las que se localiza.

TEORÍA DE LA EQUIDAD

La teoría de la equidad fue planteada por J. Stacey Adams en el año 19654. Para

Adams, la actitud con la que una persona ejecuta su labor profesional va a

depender de la voluntad de sus empleadores, es decir que sus esfuerzos

cotidianos sean retribuidos con beneficios salariales y de autodeterminación que

permitan un desarrollo personal y vocacional y además que satisfagan sus

necesidades, expectativas e intereses.

El hecho consiste en que cada trabajador inicialmente medirá sus recompensas

con el esfuerzo que hace para conseguirlas, obteniendo a partir de ello un

resultado que va a generar conformidad o desconcierto. Seguidamente lo hará

1
SEMANAeconómica.com. (2017). Economía peruana en el 2017. Recuperado de
http://semanaeconomica.com/tema/economia-peruana-en-el-2017/
2
El Comercio. (2017). Los temas que marcarán la agenda política del 2017. Recuperado de
https://elcomercio.pe/politica/actualidad/temas-marcaran-agenda-politica-2017-401015
3
HOTELES COSTA DEL SOL. (19 de Diciembre del 2016). Blog de Costa del Sol. Recuperado de
http://www.costadelsolperu.com/blog/mincetur-cadetur-reconocimiento/
4
Martínez, G. M. D. C. (2012). <i>La gestión empresarial</i>. Recuperado de
http://ebookcentral.proquest.com<br>Created from
bibliotecafmhsp
con la de sus compañeros internos “(de su mismo departamento de trabajo) y

externos (trabajadores de otras organizaciones)”5. Si el trabajador identifica que

existe un desbalance respecto a sus aportes y resultados con la de los demás

tendrá un cambio de actitud que afectará esencialmente en sus

responsabilidades dentro de la organización. La alteración que se produce es un

hecho psicológico que es conducido por el mismo trabajador; él será el

encargado de determinar hasta qué punto debe llegar con tal de estabilizar sus

contribuciones y recompensas que recibe a cambio.

PRODUCTIVIDAD LABORAL

La productividad o rendimiento laboral consiste en el trabajado (cantidad y

calidad) realizado por un individuo en un tiempo específico que puede ser

considerado de manera diaria, mensual o anual; es decir va a depender del

tiempo tomado como referencia para realizar una evaluación empresarial interna.

La productividad laboral se puede medir en relación a los horarios de

trabajo de cada colaborador, permitiendo conocer cómo se desempeña en

función a las horas que labora6.

La evaluación de productividad laboral permite

conocer la capacidad que tienen los colaboradores para cumplir con los objetivos

planteados anteriormente por la organización; a través de los resultados

obtenidos se puede considerar a los trabajadores con mayor desempeño para

ofrecerles algunos reconocimientos por el esfuerzo, compromiso e identificación

5
Vélaz, I. (1996). <i>Motivos y motivación en la empresa</i>. Recuperado de
http://ebookcentral.proquest.com<br>Created from
bibliotecafmhsp
6
José Agustín Cruelles Ruiz. (2013). Productividad e incentivos.
con la organización o también identificar algunos otros con dificultades en el

campo de desarrollo laboral.

CAUSAS DE LA BAJA PRODUCTIVIDAD EN LAS EMPRESAS

La productividad de toda organización dependerá de factores tales como los

ingresos y recursos humanos de los cuales este último es el eje central, por lo

tanto se establece que la optimización del rendimiento de cada trabajador

dependerá de su nivel de motivación adquirido a partir del clima laboral, los

beneficios y comodidades ofrecidas por la empresa.

ANÁLISIS PEST DEL ENTORNO EN EL CUAL SE DESARROLLA LA

ORGANIZACIÓN

POLÍTICO ECONÓMICO

 Cambio reciente del  Actualmente la economía

gabinete ministerial a causa peruana se encuentra en

de la desconfianza de la una fase de recuperación

población con el gobierno debido al fenómeno ‘El Niño

actual. costero’.

 Compromiso con el  El crecimiento estimado por

desarrollo turístico en todas el INEI (Instituto Nacional de

las regiones del país. Estadística e Informática) es

del 3.5%.
  Desconfianza del

consumidor por el caso

Odebrecht.

 Aumento del 5% del PBI.

SOCIAL TECNOLÓGICO

 Huelgas de médicos y  El Perú está considerado

profesores a causa de los como uno de los países con

bajos salarios ofrecidos por menor potencial de

el ministerio de salud y innovación tecnológica a

educación, provocando nivel global, pero en los

desbalances generales en el últimos análisis se

mercado. encuentra entre los 5

 La inseguridad ciudadana primeros con crecimiento

está atemorizando a la tecnológico en el continente.

población de las principales  La empresa Costa del Sol

ciudades del Perú en donde brinda un servicio completo

se encuentran los puntos de que incluye una gran

atención de la cadena variedad de beneficios

hotelera Costa del Sol. tecnológicos innovadores,

diferentes a los ofrecidos

por la competencia, como:

red Wi-fi, Barman,

calefacción, entre otros.

EFECTOS NEGATIVOS QUE PODRÍA CAUSAR LA DESMOTIVACIÓN DE

LOS TRABAJADORES

La motivación de los trabajadores es un factor por el cual se mide la calidad del

servicio ofrecido en un tiempo específico, el carisma del trabajador dependerá

de los beneficios y recompensas brindadas por la empresa en la que labora;

cada vez los encargados del área de los recursos humanos se encuentran

buscando nuevos medios que permitan establecer relaciones con sus

colaboradores con tal de emitir la sensación de satisfacción, y por consecuente,

producir en ellos una aptitud de compromiso y responsabilidad para optimizar su

labor cotidiana que ejecuta en la organización.

En la empresa Costa del Sol es crucial mantener a los trabajadores con un alto

nivel de motivación para afrontar las problemáticas externas a las cuales se

encuentra expuesta la organización; para lograr los objetivos propuestos se debe

trabajar con responsabilidad y pasión, demostrando su compromiso y además el

deseo de cumplir con las expectativas de sus nuevos clientes.

La desmotivación causaría problemáticas internas tales como las separaciones

de la fuerza laboral de la empresa y por consecuente un desbalance económico

capaz de limitar su crecimiento y las preferencias de su mercado objetivo,

sometiendo a la empresa a estar sujeta en un ambiente restrictivo y claramente

incompetente.
 HIPÓTESIS

La motivación de los recursos humanos es un hecho crucial en todas las

organizaciones que se encuentran un entorno competitivo. A medida que

aumenta la motivación laboral van ocurriendo cambios a favor de la empresa

tales como: incremento de responsabilidad, compromiso, identificación, y otras

que conllevan a un aumento de la productividad laboral. A partir de lo

expresado anteriormente se puede establecer que si la empresa Costa del Sol

aplicara la teoría de la equidad como una solución para la desmotivación

se incrementará la productividad laboral de la empresa.

Capítulo 2

ANÁLISIS

En esta sesión se evaluaran los informes brindados por la empresa Costa del

Sol (sede Chiclayo) para la elaboración del análisis FODA, análisis STEEPLE y

el diagrama de causa efecto o diagrama de pescado.