INDICADORES DE GESTIÓN

INDICADORES DE GESTIÓN: Las empresas actuales en el comercio globalizado de hoy se

ven enfrentadas a un sin número de situaciones productivas y comerciales que hacen que estas
deban practicar elementos asociados a la gestión que les permitan identificar y evaluar
situaciones como logros y/o falencias y al mismo tiempo aplicar los correctivos necesarios
para minimizar riesgos en todos los procesos realizados. Estos elementos tienen la capacidad
de identificar vacíos en el desempeño de las actividades logísticas de abastecimiento y
distribución.

A estos elementos se les conoce como Indicadores de Gestión y del adecuado uso de estos
elementos dependen las ventajas competitivas, la sostenibilidad, el posicionamiento en el
mercado, el fortalecimiento económico, etc. frente a la competencia. ¹Se puede definir
Indicador de Gestión como una magnitud que expresa el comportamiento o desempeño de un
proceso, que al compararse con un algún nivel de referencia permite detectar desviaciones
positivas o negativas.

Los Indicadores de Gestión Logística cumplen con unas funciones específicas dentro del
proceso administrativo y productivo de la empresa. Dentro de las funciones que cumple están:
Apoyar y facilitar los procesos de toma de decisiones, controlar la evolución en el tiempo de
los principales procesos y variables, racionalizar la información, permitir la adopción de
normas y bases efectivas y útiles para la organización, permiten planificar las actividades de la
organización, etc.

ESQUEMA DEL SISTEMA LOGÍSTICO Y GENERACIÓN DE INDICADORES DE

GESTIÓN

La empresa debe contar con un mínimo número de indicadores que le garanticen contar con
información constante, real y precisa sobre diferentes aspectos, los cuales deben permitirle y
además constituyen el conjunto de signos vitales en la organización. Los indicadores de
gestión son aquellos indicadores cuantitativos aplicados a la gestión del abastecimiento, el
cual incluye los procesos de recepción, almacenamiento, inventario, etc. estos buscan evaluar
la eficiencia y
la eficacia, al igual que aspectos relacionados con las tecnologías y la información, todo con el
ánimo de lograr un mayor control sobre las operaciones de tal forma que facilite el
mejoramiento de la cadena de abastecimiento.

Las empresas de acuerdo a su actividad económica y a su operación específica deben

implementarlos, y estos indicadores de desempeño deben definir y permitir reducir los costos
logísticos y además permitir optimizar los recursos con que se cuenta para de esta forma
aumentar la competitividad interna y externa. En la siguiente grafica se muestra la generación
de Indicadores de Gestión.

Grafica N° 1. Generación de Indicadores de Gestión

TRANSPORTE
SUMINISTRO

SECUNDARIO
TRANSPORTE
PRIMARIO

PUNTOS DE
ENTREGA
$ $

Planta de Producción Procesamiento de Ordenes

Manejo de Información

Almacenamiento
Manejo de
Mercancía
Reempaque

Los Indicadores de Gestión en general y como objetivo último buscan la satisfacción plena del
cliente. Esto implica que cada miembro de la organización identifique con claridad lo que los
clientes de la misma, ya sean internos o externos, esperan de ellos y de la misma, ya sean
oportunidades en todos los aspectos, productos de calidad, entregas a tiempo, etc. A
continuación se realizara un estudio de los Indicadores de Gestión para la empresa CEDIRIS
de acuerdo a los datos suministrados con anterioridad para un mes y para entender más de
cerca en qué consisten dichos indicadores. En la siguiente tabla se muestran los datos
suministrados para dicho estudio.
 Tabla N° 1. Datos Suministrados por la Empresa CEDIRIS

ITEM DESCRIPCIÓN

Valor de la mercancía despachada 1200 millones de pesos

Valor del inventario promedio 350 millones de pesos

Número de unidades despachadas 350 unidades

Embalaje 12 unidades por caja

Cubicaje 0.00004 metros cúbicos

Peso por caja 8 kilogramos por caja

Costo operativo en el centro de distribución 25 millones de pesos

Costo de transporte propio 38 millones de pesos

Área de almacenamiento 400 metros cuadrados

Altura del almacén 7 metros

Cubicaje de estiba estándar 1.8 metros cúbicos

Cubicaje de camión propio 33 metros cúbicos

Número de pedidos despachados 800 pedidos

Número de pedidos entregados a tiempo 740 pedidos

Número de pedidos devueltos 35 pedidos

Número de personas involucradas 15 personas

Peso permitido del vehículo 8 toneladas

INDICADORES LOGÍSTICOS

Indicadores de Abastecimiento

Están diseñados y adecuados para evaluar y mejorar la gestión de compras y abastecimiento

con el fin de maximizar la gestión de la cadena de suministro de las empresas. En este
indicador se pueden controlar aspectos relacionados con las compras, las alianzas comerciales
y las estrategias utilizadas en el manejo de los proveedores. Dentro de este indicador se
encuentran aspectos como: certificación de los proveedores, calidad de los pedidos generados,
volumen de compra, entregas perfectamente recibidas, nivel de cumplimiento de proveedores.

Certificación De Proveedores: es un indicador que depende directamente del departamento

de compras el cual es el encargado de evaluar y seleccionar los proveedores y a su vez de
certificarlos, y para este caso no se presenta información sobre la cantidad de proveedores con
que cuenta la empresa por tal motivo no se tendrá en cuenta ya que no es posible determinar
con cuantos proveedores certificados y no certificados cuenta la empresa.

Calidad De Los Pedidos Generados: El objetivo de este indicador es describir las

características para el manejo, calculo, control e interpretación del mismo. Se busca controlar
y mantener una buena calidad en los pedidos. A este indicador lo determinan el número y
porcentaje de pedidos de compras sin retrasos, o sin necesidad de información adicional. La
𝑃𝑟𝑜𝑑𝑢𝑐𝑡𝑜𝑠 𝐺𝑒𝑛𝑒𝑟𝑎𝑑𝑜𝑠 sin 𝑃𝑟𝑜𝑏𝑙𝑒𝑚𝑎𝑠
fórmula para determinar este indicador es la siguiente: 𝑥 100.
𝑇𝑜𝑡𝑎𝑙 𝑑𝑒 𝑝𝑒𝑑𝑖𝑑𝑜𝑠 𝐺𝑒𝑛𝑒𝑟𝑎𝑑𝑜𝑠
765
En este indicador la empresa CEDIRIS mostro los siguientes datos: 𝑥 100 .Lo cual nos
800

indica que se obtuvo un 95,63 % de efectividad en las ventas realizadas. En una forma más
detallada y gráficamente se evidencia lo siguiente: (Para este caso se hace una aproximación
semanal sobre las ventas totales de acuerdo al número de pedidos solicitados y de pedidos
entregados satisfactoriamente).

Tabla N° 2. Distribución de Pedidos para la Empresa CEDIRIS en un mes

 INFROMACION A INGRESAR
PEDIDOS VALOR
SEMANA TOTAL PEDIDOS
ENTREGADOS INDICADOR %
1 205 220 93,18
2 185 190 97,37
3 214 220 97,27
4 161 170 94,71

Grafica N° 2. Distribución de Pedidos para la Empresa CEDIRIS en un mes

E M P RESA CE D IRIS
DISTRIBUCION DE PEDIDOS EN NUMERO

Semana 1 Semana 2 Semana 3

220
Semana 4

220
214
205

190
185

170
161

97.37

97.27

94.71
93.18
4
3
2
1

SEMANA PEDIDOS ENTREGADOS TOTAL PEDIDOS VALOR INDICADOR %

Volumen de Ventas y Compras Reales: El objetivo de este indicador es medir y controlar el

crecimiento de las ventas y las compras reales de nuestros productos. En este indicador el
impacto que se crea es que se conoce el peso de la actividad de las compras sobre las ventas de
la empresa, esto permite tomar acciones preventivas y de optimización de las compras y los
proveedores. La fórmula para determinar el indicador es la siguiente:
𝑉𝑎𝑙𝑜𝑟 𝑅𝑒𝑎𝑙 𝑑𝑒 𝑣𝑒𝑛𝑡𝑎𝑠
𝑥 100
𝑉𝑎𝑙𝑜𝑟 𝑡𝑜𝑡𝑎𝑙 𝑑𝑒 𝑣𝑒𝑛𝑡𝑎𝑠

La empresa CEDIRIS presento los datos de la siguiente tabla en relación a este indicador, esto
indica que las ventas efectivas de la empresa son buenas, según los porcentajes arrojados. De
acuerdo al valor en pesos de la mercancía despachada la cual equivale en el mes a 1200
millones de pesos, tendríamos los siguientes datos en ventas efectivas y el valor despachado
(Para el desarrollo de este Indicador se dividió el mes por semanas para facilitar su estudio).
 Tabla N° 3. Distribución de Pedidos en Pesos

INFROMACION A INGRESAR

VALOR
SEMANA VALOR DE COMPRA TOTAL VENTAS
INDICADOR %

1 307500000 330000000 93,18%

2 277500000 285000000 97,37%
3 321000000 330000000 97,27%
4 241500000 255000000 94.71%

Grafica N° 4. Distribución de Pedidos en Pesos

VENTAS REALES VS TOTALES

350000000
MILLONES EN PESOS

300000000
250000000
200000000
150000000
100000000
50000000
0
SEMANA 1 2 3 4
VENTAS REALES 0 307500000 277500000 321000000 241500000
VENTAS SEGÚN # PEDIDOS 0 330000000 285000000 330000000 255000000
% V. REALES VS TOTALES 0 93.18% 97.37% 97.27% 95%

Entregas Perfectas Recibidas: En este caso se busca determinar y controlar la calidad de los
productos o materiales recibidos, así como la puntualidad de entrega de los pedidos. Este es un
indicador muy importante porque permite determinar el número y porcentaje de pedidos que
no cumplen con las especificaciones solicitadas, y así medir el nivel de efectividad en las
entregas. Este indicador se puede hacer por líneas de productos o tomando el consolidado en
general dependiendo la información con que se cuente y que se quiera obtener. El método de
𝑃𝑒𝑑𝑖𝑑𝑜𝑠 𝑅𝑒𝑐ℎ𝑎𝑧𝑎𝑑𝑜𝑠
calcular este indicador es el siguiente: 𝑥 100. El cálculo de
𝑇𝑜𝑡𝑎𝑙 𝑂𝑟𝑑𝑒𝑛𝑒𝑠 𝑑𝑒 𝐶𝑜𝑚𝑝𝑟𝑎 𝑅𝑒𝑐𝑖𝑏𝑖𝑑𝑎𝑠

este indicador es responsabilidad del área de inventarios de la empresa.

La empresa CEDIRIS presenta los siguientes datos de acuerdo a las mediciones a través de
este indicador y según la distribución que se realizó para un mejor desempeño en la
realización y medición de dicho indicador. La información se presenta en la siguiente tabla.

Tabla N° 4. Pedidos Rechazados vs Total Órdenes de Compra Recibidas

INFORMACIÓN A INGRESAR

SEMANA PEDIDOS RECHAZADOS TOTAL PEDIDOS PORCENTAJE %

1 15 220 6,82
2 5 190 2,63
3 6 220 2,73
4 9 170 5,29
TOTAL 35 800 4,38

Grafica N° 5. Porcentaje de Pedidos Rechazados o Devueltos

PEDIDOS RECHAZADOS
900
VENTAS SEMANALES

800
700
600
500
400
300
200
100
0
SEMANA 1 2 3 4 TOTAL
DEVOLUCIONES O RECHAZOS 0 15 5 6 9 35
TOTAL PEDIDOS 0 220 190 220 170 800
% RECHAZOS VS T. PEDIDOS 0 6.82 2.63 2.73 5.29 4.38

Indicadores de Inventarios

Rotación de la Mercancía: A través de este indicador se controla la salida por referencias y

cantidades del centro de distribución. Este es una proporción entre las ventas y las existencias
promedio y además indica el número de veces que el capital invertido se recupera a través de
𝑉𝑒𝑛𝑡𝑎𝑠 𝐴𝑐𝑢𝑚𝑢𝑙𝑎𝑑𝑎𝑠
las ventas. La forma para calcularlo es: 𝐼𝑛𝑣𝑒𝑛𝑡𝑎𝑟𝑖𝑜 𝑃𝑟𝑜𝑚𝑒𝑑𝑖𝑜 𝑥 # 𝑣𝑒𝑐𝑒𝑠. La empresa debe dentro
de sus políticas un elevado índice de rotación. Esto se logra a través de entregas frecuentes con
tamaños pequeños.

1200.000.000
La empresa CEDIRIS presento la siguiente información: 𝑥1. La información se
350.000.000

presenta en la siguiente tabla y gráfica.

Tabla N° 5. Rotación de la Mercancía

INFORMACIÓN A INGRESAR
Inventario Valor del
Mes Ventas Acumuladas
Promedio Indicador
1 1.200.000.000 350.000.000 3,43

Grafica N°6. Rotación de la Mercancía

ROTACIÓN DE LA MERCANCÍA
Series1

Valor del Indicador 3.43

Inventario Promedio 350,000,000
Ventas Acumuladas
1 1,200,000,000
Mes

Indicadores de Almacenamiento

La gestión de almacenamiento debe estar alineada con la gestión de aprovisionamiento y

distribución, por esto el control sobre los procesos generados al interior del centro de
distribución es determinante en cuanto al impacto de los costos de operación sobre la
operación logística.

Costo de Unidad Almacenada: Consiste en relacionar el costo de almacenamiento y el

número de unidades almacenadas en un período determinado. Este indicador nos ayuda a
comparar el costo por unidad almacenada, y de esta forma poder determinar si es más rentable
subcontratar el servicio o si por el contrario es mejor tenerlo propio.

Costo de Unidad Despachada: A través de este indicador se busca controlar los costos
unitarios por manejo de las unidades de carga del almacén. La finalidad de este indicador es
costear y controlar el porcentaje de los gastos operativos del almacén respecto a las unidades
despachadas. El objetivo primordial de este indicador, es entonces, controlar el valor unitario
del costo por almacenamiento propio o contratado.

𝐶𝑜𝑠𝑡𝑜 𝑇𝑜𝑡𝑎𝑙 𝑂𝑝𝑒𝑟𝑎𝑡𝑖𝑣𝑜

A través de la siguiente formula se puede calcular este indicador: .
𝑇𝑜𝑡𝑎𝑙 𝑈𝑛𝑖𝑑𝑎𝑑𝑒𝑠 𝐷𝑒𝑠𝑝𝑎𝑐ℎ𝑎𝑑𝑎𝑠

Donde tendríamos que la empresa CEDIRIS presento los siguientes datos para el mes
25.000.000
en mención: . A continuación se representa gráficamente la información.
350.000

Tabla N° 6. Costos de Unidad Despachada

INFORMACIÓN A INGRESAR

Mes Costo Total Operativo Área Total Unidades Despachadas Valor del Indicador

1 25.000.000 350.000 71,43

Grafica N°7. Costo de Unidad Despachada

COSTO UNIDAD DESPACHADA

30000000
25000000
20000000 25,000,000
15000000
10000000 INFORMACIÓN
5000000 1 350,000 71.43
0
Mes Costo Total Total Unidades Costo Unidad
Operativo Área Despachadas Despachada

Unidades Separadas o Despachadas por Empleado: Este indicador mide la carga laboral
dentro de la planta por cada empleado. Controla las unidades o cajas despachadas por persona
sobre el total despachado por la empresa. A través de este se puede comparar la participación
de cada empleado, teniendo en cuenta la carga laboral de cada uno y además para comparar la
participación con respecto a otras centros de distribución de la empresa. La fórmula para
𝑇𝑜𝑡𝑎𝑙 𝑑𝑒 𝑈𝑛𝑖𝑑𝑎𝑑𝑒𝑠 𝑆𝑒𝑝𝑎𝑟𝑎𝑑𝑎𝑠 𝑜 𝐷𝑒𝑠𝑝𝑎𝑐ℎ𝑎𝑑𝑎𝑠
calcular dicho indicador es: , donde obtenemos de la
𝑇𝑜𝑡𝑎𝑙 𝑑𝑒 𝑇𝑟𝑎𝑏𝑎𝑗𝑑𝑜𝑟𝑒𝑠
350.000
empresa CEDIRIS la siguiente información: . En la siguiente tabla y en la gráfica se
15

muestra esta información.

Tabla N°7. Unidades Despachadas por Empleado

INFORMACIÓN A INGRESAR

Mes Total Empleados Área Total Unidades Despachadas Valor del Indicador

1 25.000.000 350.000 71,43

Grafica N°8. Unidades Despachadas por Empleado

Valor del Indicador 23333.33

Total Unidades Despachadas 350,000

Total Empleados Área 15

Mes 1

0 50000 100000 150000 200000 250000 300000 350000

Datos

Costo por metro cuadrado: Consiste en conocer el valor de tener un metro de bodega. El
objetivo de este indicador es cuantificar el costo del área de almacenamiento respecto a los
costos de operación. Es importante porque de estos valores arrojados depende el valor por
metro cuadrado para futuras negociaciones comerciales.

𝐶𝑜𝑠𝑡𝑜 𝑇𝑜𝑡𝑎𝑙 𝑂𝑝𝑒𝑟𝑎𝑡𝑖𝑣𝑜 𝑑𝑒 𝑙𝑎 𝐵𝑜𝑑𝑒𝑔𝑎

Este indicador se calcula con la siguiente formula: 𝑥100. De
𝑇𝑜𝑡𝑎𝑙 𝐴𝑟𝑒𝑎 𝑑𝑒 𝐴𝑙𝑚𝑎𝑐𝑒𝑛𝑎𝑖𝑒𝑛𝑡𝑜
25.000.000
esta forma obtenemos: 𝑥100. En la siguiente tabla y grafica se muestra este
400

inidcador.
 Tabal N°8. Costo por Metro Cuadrado

INFORMACIÓN A INGRESAR
Valor del
Mes Total Área de Almacenamiento Costo Total Operativo Bodega
Indicador
1 400 25.000.000 6250000

Grafica N°9. Costo por Metro Cuadrado

COSTO POR METRO CUADRADO

30000000 25,000,000

20000000
10000000 6250000
1 400
0
Mes Total Área de Costo Total Valor del Indicador
Almacenamiento Operativo Bodega

Nivel de Cumplimiento de Despachos: Se busca controlar la eficacia de los despachos

efectuados por el centro de distribución. En este indicador la empresa puede conocer el nivel
de efectividad de los despachos de las mercancías a los clientes en cuanto a los pedidos
enviados en un periodo determinado.

En este punto además de medir el cumplimiento de los pedidos entregas a tiempo, permite
conocer el nivel productos agotados que maneja o que tiene la bodega. La fórmula para su
𝑁𝑢𝑚𝑒𝑟𝑜 𝑑𝑒 𝐷𝑒𝑠𝑝𝑎𝑐ℎ𝑜𝑠 𝐶𝑢𝑚𝑝𝑙𝑖𝑑𝑜𝑠 𝑎 𝑇𝑖𝑒𝑚𝑝𝑜
cálculo es la siguiente: 𝑥100. Los valores de la empresa
𝑁𝑢𝑚𝑒𝑟𝑜 𝑇𝑜𝑡𝑎𝑙 𝑑𝑒 𝑆𝑜𝑙𝑖𝑐𝑖𝑡𝑢𝑑𝑒𝑠 𝑑𝑒 𝐶𝑙𝑖𝑒𝑛𝑡𝑒𝑠
765
CEDIRIS son: 𝑥100. En la siguiente tabla y grafica se representan estos datos.
800

Tabla N° 9. Nivel de Cumplimiento de Despachos

INFORMACIÓN A INGRESAR
Total
Valor del
Mes Despachos Cumplidos a Tiempo Despachos
Indicador
Requeridos
1 765 800 95,62
 Grafica N°10. Cumplimiento de Despachos

NIVEL DE CUMPLIMIENTO DE DESPACHOS

95.62 Valor del Indicador

Total Despachos Requeridos

1
Despachos Cumplidos a
Tiempo
Mes

0 100 200 300 400 500 600 700 800 900

Costo de Despachos por Empleado: A través de este indicador se busca controlar los costos
en que se incurre en el despacho de mercancías por cada empleado que interviene en dicha
labor. Acá se conoce la contribución de cada empleado sobre el total de mercancía
despachada. Se identifica los costos de los que participa cada empleado dentro de los gastos
generales de la empresa con el fin de que la administración tome medidas al respecto.

La empresa CEDIRIS presentó la siguiente información y la forma de calcularlo es la

𝐶𝑜𝑠𝑡𝑜 𝑂𝑝𝑒𝑟𝑎𝑡𝑖𝑣𝑜 𝑑𝑒𝑙 𝐴𝑙𝑚𝑎𝑐𝑒𝑛 25.000.000
siguiente: . La empresa presento estos datos: . En la
𝑁𝑢𝑚𝑒𝑟𝑜 𝑑𝑒 𝐸𝑚𝑝𝑙𝑒𝑎𝑑𝑜𝑠 15

siguiente tabla y grafica se representa la información.

Tabla N° 10. Costo de Despachos por Empleado

COSTO DESPACHOS POR EMPLEADO

Mes Costo Operativo Número de Empleados Valor del Indicador

1 25000000 15 1.666.666,67

Grafica N°11. Costo de Despachos por Empleado

 1,666,666.67
0

15
0

25000000
COSTO DESPACHOS POR EMPLEADO
0

0 5000000 10000000 15000000 20000000 25000000 30000000

1 Mes

Indicadores de Transporte

La distribución es una función logística vital para el éxito y el buen desempeño de las
operaciones de la empresa, por esto es fundamental y un trabajo responsable el controlar los
costos de productividad asociados a la gestión del transporte. Además, esta es una de las
actividades que más consume recursos y esfuerzos dentro de la gestión logística por las
inversiones que se deben hacer en materia de equipos para dar respuesta oportuna tanto a los
requerimientos de la empresa como los de los clientes.

Costo de Transporte vs Venta: A través de este indicador se busca controlar el costo del
transporte respecto a las ventas de la empresa. En este indicador se mide y conoce el
porcentaje de los gastos por transporte para de esta forma la administración pueda tomar
decisiones para optimizar los costos en la materia.

𝐶𝑜𝑠𝑡𝑜 𝑑𝑒𝑙 𝑇𝑟𝑎𝑛𝑠𝑝𝑜𝑟𝑡𝑒

La forma de calcular este indicador es: 𝑥100, la empresa CEDIRIS tuvo los
𝑉𝑒𝑛𝑡𝑎𝑠 𝑇𝑜𝑡𝑎𝑙𝑒𝑠
38.000.000
siguientes costos en transporte vs ventas: 1200.000.000 𝑥100. En la siguiente gráfica y la tabla se

muestran estos datos.

Tabla N°11. Costo de Transporte vs Ventas

INFORMACIÓN A INGRESAR
Valor del
Mes Costo del Transporte Total Ventas
Indicador
1 38000000 1200000000 3,17%
 Grafica N° 12. Costo de Transporte vs Ventas

COSTO DEL TRANSPORTE VS VENTAS

Valor del Indicador;

3.17% Total Ventas;
1 Costo del Transporte; 1200000000
38000000
Mes ; 1

0 200000000 400000000 600000000 800000000 1E+09 1.2E+09 1.4E+09

INFORMACIÓN

Indicadores de Servicio al Cliente

Denominados también de excelencia logística porque miden la máxima efectividad en las

entregas de los productos al cliente, además, se integran todas las variables que intervienen en
la calidad total en la entrega al consumidor final. Se calcula en porcentaje real de las entregas
oportunas y reales a los clientes.

Entregas a Tiempo: En este aspecto se busca controlar la cantidad de pedidos que se entregan
sin problemas y a tiempo. Se busca medir en nivel de cumplimiento de la empresa para
realizar la entregad de los pedidos en la fecha o periodo de tiempo acordados con el cliente.

𝑇𝑜𝑡𝑎𝑙 𝑑𝑒 𝑃𝑒𝑑𝑖𝑑𝑜𝑠 𝑛𝑜 𝐸𝑛𝑡𝑟𝑒𝑔𝑎𝑑𝑜𝑠 𝑎 𝑇𝑖𝑒𝑚𝑝𝑜

La forma de calcular este indicador es: . Para el caso de
𝑇𝑜𝑡𝑎𝑙 𝑑𝑒 𝑃𝑒𝑑𝑖𝑑𝑜𝑠 𝐸𝑛𝑡𝑟𝑒𝑔𝑎𝑑𝑜𝑠
740
CEDIRIS se presentaron estos datos: 770 𝑥100. A continuación se muestran en una tabla y una

grafica.

Tabla N°12. Nivel de Entregas a Tiempo

INFORMACIÓN A INGRESAR

Mes Entregados a Tiempo Total Entregados Valor del Indicador

1 740 770 96,10%

 Grafica N°13. Nivel de Entregas a Tiempo

Valor del Indicador, Mes , 1

96.10%

Total Entregados a
Entregados, Tiempo, 740
770

Nivel de Cumplimiento entregas a Clientes: Consiste en calcular el nivel real de porcentaje

en las entregas oportunas y efectivas a los clientes. Este indicador ayuda a corregir los errores
presentados al interior de la empresa y que no permiten entregar los pedidos a tiempo a los
clientes. Este es un tema que afecta directamente las finanzas de la empresa.

𝑇𝑜𝑡𝑎𝑙 𝑃𝑒𝑑𝑖𝑑𝑜𝑠 𝑛𝑜 𝐸𝑛𝑡𝑟𝑒𝑔𝑎𝑑𝑜𝑠 𝑎 𝑇𝑖𝑒𝑚𝑝𝑜

El modo de calcular este indicador es: . La empresa
𝑇𝑜𝑡𝑎𝑙 𝑑𝑒 𝑃𝑒𝑑𝑖𝑑𝑜𝑠 𝐷𝑒𝑠𝑝𝑎𝑐ℎ𝑎𝑑𝑜𝑠
60
CEDIRIS presento los siguientes datos en el mes: . A continuación se representa esta
800

información.

Tabla N° 13. Nivel de Cumplimiento en Entregas

INFORMACIÓN A INGRESAR

Pedidos no Entregados a Valor del

Mes Total Pedidos Despachados
Tiempo Indicador

1 60 800 7,50%

Grafica N°14. Nivel de cumplimiento en Entregas

 DATOS

1000
800
500
1 60
0
Mes 7.50% DATOS
Pedidos no
Entregados a Total Pedidos
Tiempo Despachados Valor del Indicador

Entregados Completos: En este indicador se mide la cantidad de pedidos entregados

completos a los clientes. Consiste en conocer el nivel de efectividad de los despachos de las
mercancías (pedidos) a los clientes en cuanto a los pedidos enviados para el periodo. Este
indicador sirve para medir el nivel de cumplimiento en los pedidos solicitados por los clientes
y conocer el nivel de agostados que hay en la bodega.

𝑁𝑢𝑚𝑒𝑟𝑜 𝑑𝑒 𝑃𝑒𝑑𝑖𝑑𝑜𝑠 𝐸𝑛𝑡𝑟𝑒𝑔𝑎𝑑𝑜𝑠 𝐶𝑜𝑚𝑝𝑙𝑒𝑡𝑜𝑠

Este se calcula de la siguiente forma: 𝑥100. La empresa
𝑇𝑜𝑡𝑎𝑙 𝑑𝑒 𝑃𝑒𝑑𝑖𝑑𝑜𝑠 𝐷𝑒𝑠𝑝𝑎𝑐ℎ𝑎𝑑𝑜𝑠
765
CEDIRIS presenta esta información: 800 𝑥100. A continuación se presenta esta información.

Tabla N°14. Entregados Completos

INFORMACIÓN A INGRESAR

Total Pedidos Valor del

Mes Pedidos Entregados Completos
Despachados Indicador

1 765 800 95,60%

Gráfica N°15. Entregados Completos

 ENTREGADOS COMPLETOS

CANTIDAD ENTREGADA
800
600
400 Valor del Indicador
Total Pedidos Despachados
200 Pedidos Entregados Completos
Mes
0
1
Mes 1
Pedidos Entregados Completos 765
Total Pedidos Despachados 800
Valor del Indicador 95.60%

Costos Logísticos vs Ventas: Controlar el costo dela operación logística de la empresa con
respecto a las ventas, ya que estos representan un valor importante en los costos de la empresa,
por este motivo deben estar en constante control y observación. Este indicador se calcula de la
𝐶𝑜𝑠𝑡𝑜𝑠 𝐿𝑜𝑔𝑖𝑠𝑡𝑖𝑐𝑜𝑠 𝑇𝑜𝑡𝑎𝑙𝑒𝑠
siguiente forma: 𝑥100, la empresa CEDIRIS para este caso presento la
𝑇𝑜𝑡𝑎𝑙 𝑑𝑒 𝑉𝑒𝑛𝑡𝑎𝑠
63.000.000
siguiente información: 1200.000.000 𝑥100.

En la siguiente tabla y grafica se demuestra el resultado de los datos presentados. Este

indicador además sirve para medir el nivel de contribución efectuado.

Tabla N°16. Costos Logísticos vs Ventas

INFORMACIÓN A INGRESAR
Valor del
Mes Costos Logísticos totales Total ventas
Indicador
1 63000000 1200000000 5,25%

Grafica N°17. Costos Logísticos vs ventas

 Valor del Indicador 5.25%

Total ventas 1200000000

Costos Logísticos totales 63000000

Mes 1

0 200000000 400000000 600000000 800000000 1E+09 1.2E+09

DATOS

INDICADORES FINANCIEROS

Estos indicadores miden el costo total de la operación logística, como quien dice, el valor
monetario de servir a los clientes a través de la planeación, adquisición, administración,
almacenamiento y distribución del inventario. Estos indicadores son vitales para la empresa al
permitirle conocer los costos y gastos en que incurre en cada operación productiva. Además, le
permite medir los niveles de eficiencia en cada proceso facilitando a los administradores la
toma de decisiones de acuerdo a cada situación presentada. Cada proceso es importante para la
empresa y en el caso de la operación logística, esta debe tener un claro conocimiento y una
buena visibilidad de los costos de ejecución de los mismos. Dentro de los indicadores
financieros más comunes para el caso de la empresa CEDIRIS se pueden ver los siguientes:

Ventas Perdidas: Consiste en determinar el porcentaje del costo de las ventas perdidas dentro
del total de las ventas de la empresa. En este indicador se controlan las ventas perdidas por la
compañía al no entregar oportunamente a los clientes los pedidos generados. Así se mide el
impacto de la reducción de las ventas por esta causa.

𝑉𝑎𝑙𝑜𝑟 𝑃𝑒𝑑𝑖𝑑𝑜𝑠 𝑛𝑜 𝐸𝑛𝑡𝑟𝑒𝑔𝑎𝑑𝑜𝑠

La forma de calcular este indicador es: . La empresa CEDIIRIS
𝑇𝑜𝑡𝑎𝑙 𝑉𝑒𝑛𝑡𝑎𝑠 𝑑𝑒 𝑙𝑎 𝐶𝑜𝑚𝑝𝑎ñ𝑖𝑎
52500000
presento la siguiente información: . En la siguiente tabla y grafica se muestra esta
1200000000

información.

Tabla N°17. Ventas Perdidas

 INFORMACIÓN A INGRESAR
Valor del
Mes Valor de Pedidos no Entregados Total ventas
Indicador
1 52500000 1200000000 0.4%

Grafica N° 18. Ventas Perdidas

VENTAS PERDIDAS
1 Mes

0.04%
0

1200000000
0

52500000
INFORMACIÓN A INGRESAR 0
 WEBGRAFIA

Indicadores de Gestión Logísticos. Recuperado el 05 de agosto de 2015, de:

http://www.webpicking.com/hojas/indicadores.htm

Indicadores de Gestión. Recuperado el 04 de agosto de 2015, de:

http://es.slideshare.net/jcfdezmxmanag/indicadores-de-gestin-1031612?related=1

Modelos e Indicadores de Gestión. Recuperado el 05 de agosto de 2015, de:

http://es.slideshare.net/jcfdezmxmanag/modelos-e-indicadores-de-gestin?related=2