MATRIZ DE PAGOS

1.- Durante varios años, una tienda de departamentos ha ofrecido lápices con las iniciales del cliente como
una promoción de Navidad. Compraba los lápices a su proveedor, quien proporcionaba la máquina de
grabado. La grabación de las iniciales corría por cuenta de la tienda. Pese al éxito de las ventas de los lápices,
la tienda había recibido comentarios en el sentido de que la calidad del plomo era deficiente y cambio de
proveedor por tales quejas. Pero el nuevo proveedor no podrá empezar a surtirle antes del primero de enero.
La tienda de departamentos se vio obligada a adquirir una vez más sus lápices de su proveedor original, a fin
de atender a la demanda de Navidad. Por tanto, es importante no comprar en exceso, pero el gerente no
quiere perder demasiados clientes a causa del agotamiento de existencias. Los lápices vienen en paquetes de
15 por bolsa y cada caja contiene 72 bolsas. La tienda paga $ 60 por caja y vende los lápices en $ 1.50 por
bolsa: Los costos de mano de obra son 37.5 centavos por bolsa. Basándose en las ventas de años anteriores,
el gerente preparó la siguiente tabla:

Ventas esperadas (cajas): 15 16 17 18 19 20

Probabilidad: 0.05 0.20 0.30 0.25 0.10 0.10

¿Cuántas cajas debe ordenar la tienda y cuál es la utilidad esperada?

2.- Seaside Properties está planeando el desarrollo de un conjunto de condominios cerca de Fort Myers,
Florida. El terreno que se piensa comprar costará $ 600 000. El desarrollo del área común costará otros $ 400
000. Las unidades costarán $ 30 000 cada una, y se espera que se vendan en $ 80 000. El problema es decidir
cuántas unidades construir, si se construyen. Si se obtiene una demanda alta por las unidades, se podrán
vender 40 de ellas a precio completo. Se piensa que la probabilidad de una demanda alta es 0.35. Si se obtiene
una demanda media, sólo se podrán vender 30 a precio completo. Se hará un “dumping” de las unidades
restantes con una rebaja de $ 5 000 por unidad. La probabilidad de una demanda media es 0.55. Si la demanda
resulta ser pequeña, sólo 20 se podrán vender a precio completo y el resto tendrá que venderse con una
rebaja de $ 5 000 por cada una. ¿Deberá la Seaside Properties construir 0, 20, 30 ó 40 unidades?

3.- Una compañía vende cierto instrumento de control electrónico. Parte del proceso de manufactura para
estos instrumentos implica una calibración del dispositivo de lectura del instrumento bajo condiciones de
operación simulada. Después los instrumentos se envían a las plantas de los clientes para su instalación. Por
desgracia, el dispositivo de lecturas algunas veces pierde la calibración durante el transporte. En realidad, la
experiencia pasada muestra que esto sucede en al rededor del 10% de todos los envíos. La compañía puede
emprender tres posibles acciones. Puede continuar e instalar el instrumento tal como se descarga de los
camiones. Si el instrumento sigue estando calibrado, todo está bien y la operación se concluye. Sin embargo,
si el instrumento ha perdido la calibración, el costo de corregir los artefactos después de instalados es de $ 10
000. La segunda acción consiste en enviar siempre a un ingeniero durante la instalación para que efectúe otra
calibración del instrumento, sin importar su situación actual. Esta operación tiene un costo de $ 800. La tercera
acción que la compañía puede realizar es hacer una verificación simple de campo al equipo antes de instalarlo
con un costo de $ 200. Después, si se determina que el instrumento está calibrado en forma adecuada, puede
instalarse tal como está. Si se determina que la calibración está alterada, puede llamarse al ingeniero (con un
costo adicional de $ 800) para que realice un ajuste durante la instalación. Plantéese una matriz de pagos y
determínese cuál es la acción con los costos esperados más bajos.

4.- Bill Johnson, un agricultor de cítricos de Florida, ha recibido una oferta de contrato de $ 100 000 por la
cosecha de este invierno. Bill piensa que si hay una helada fuerte, su cosecha rendirá sólo $ 20 000 en el
mercado. Sin embargo, si no ocurre la helada fuerte, la cosecha deberá redituar $ 200 000. ¿Cuál es la
probabilidad de una helada fuerte a la que Bill sería indiferente entre sus dos alternativas?

5.- Usted es el propietario de un almacén de artículos de tenis y debe decidir cuántas pantalonetas de tenis
para hombre debe pedir para la estación de verano. Para un tipo particular de pantaloneta, usted debe pedir
lotes de 100. Si pide 100 pantalonetas, su costo es de $ 10 por unidad. Si pide 200 su costo es de $ 9 por
unidad y si pide 300 o más su costo es de $ 8.50. Su precio de venta es de $ 12, pero si algunas se quedan sin
vender al final del verano, éstas deben de venderse a mitad de precio. Por sencillez, usted cree que la demanda
de esta pantaloneta es de 100, 150 ó 200. Es claro, que usted no puede vender más de lo que almacena. Sin
embargo, si se queda corto hay una pérdida de buen nombre de $ 0.50 por cada pantaloneta que una persona
desee comprar pero que no pueda hacerlo por no tenerla en el almacén. Además, usted debe colocar el pedido
ahora, para la estación de verano venidera; y no puede esperar a observar cómo varía la demanda de esta
pantaloneta antes de pedir, ni se pueden colocar varios pedidos.
Elija usted el criterio adecuado y determine ¿cuántas pantalonetas se deben pedir?

6.- El espectáculo de perros y ponis de Walter está programado para aparecer en Cedar Rapids el 14 de julio.
Las ganancias que se obtengan dependen en gran medida del clima. En concreto, si el clima es lluvioso, Walter
pierde $ 15 000 y si es soleado gana $ 10 000 (se supone que los días o son soleados o son lluviosos). Walter
puede decidir cancelar la exhibición, pero si lo hace pierde un depósito de $ 1 000 que hizo cuando aceptó la
fecha. Los registros del pasado indican que en esa fecha ha llovido ¼ de las veces durante los últimos 100
años.
a) ¿Qué decisión debe tomar Walter para maximizar su beneficio esperado neto en dólares?
b) ¿Cuál es el valor esperado?

7.- Novelty, Incorporated, debe decidir si puede fabricar y lanzar al mercado un nuevo artículo para cierta
estación del año, que acaba de desarrollarse para venderse a $ 1.75 dólares por unidad. Si la empresa decide
fabricarlo, habrá que comprar maquinaria especial que se desechará al terminar la estación. Una máquina que
cuesta 1 100 dólares dará por resultado un costo variable de manufactura de 0.90 dólares por unidad. Otra
máquina que cuesta 3 000 dólares producirá un costo variable de 0.60 dólares por unidad. Afortunadamente
la empresa podrá fabricar en pequeños lotes a medida que ocurran las ventas y por lo tanto no habrá
problemas de mercancía no vendida al terminar la estación. Las ventas probables de la empresa, en unidades,
se muestran en la siguiente tabla:

VENTAS EN UNIDADES PROBABILIDAD

2 000 0.20
4 000 0.40
8 000 0.40

¿Qué debe hacer la empresa, tomando en consideración las ventas esperadas?

8.- Sue Farmer es un comprador en el departamento de damas de la tienda Goldsmith’s. Está tratando de
decidir cuántas docenas de vestidos de cierta línea de otoño comprar. Cada docena vendida durante el otoño
generará $ 150 de ganancia para la tienda. Cada docena no vendida al final de la temporada tendrá un costo
para la tienda de $ 50. Sue piensa que la demanda para la temporada será de 4, 5, 6 ó 7 docenas de vestidos
con probabilidades respectivas de 0.4, 0.3, 0.2 y 0.1. ¿Cuántas docenas deberá ordenar?

9.- La compañía Gammage necesita reemplazar una de sus máquinas y está considerando la compra de la
máquina A o de la B. La máquina A tiene un costo inicial de $ 100 000 y costos de operación por unidad de $
0.50. Por otro lado, la máquina B tiene un costo inicial de $ 140 000 y costos de operación $ 0.35 por unidad.
La demanda durante la vida útil de las máquinas es incierta, pero la administración piensa subjetivamente que
puede ser de 100 000, 200 000 ó 300 000 unidades con probabilidades respectivas de 0.2, 0.4 y 0.4. ¿Qué
máquina deberá comprar la compañía?

10.- Cosmetics, Incorporated, está considerando la producción de un nuevo jabón líquido para el pelo de la
mujer. El precio de venta propuesto es de 1.25 dólares el frasco. El costo variable proyectado es de 0.90 de
dólar por frasco. Para emprender ese programa se necesita una inversión de 80 000 en costos fijos. Se espera
que el nuevo producto tenga una vida de cinco años. El grupo de investigaciones de mercado ha calculado la
demanda anual en la forma siguiente:

DEMANDA ANUAL PROBABILIDAD

25 000 0.05
50 000 0.10
75 000 0.20
100 000 0.30
110 000 0.35

¿Debe producirse el nuevo producto basándose en los hechos dados?

11.- Una empresa de alquiler de automóviles es un negocio que compite con otras grandes corporaciones.
Piensa ofrecer un nuevo plan a los clientes que quieren rentar un automóvil por un solo día y devolverlo en el
aeropuerto. Por $ 24.95, la compañía les alquilará un automóvil económico y su único gasto adicional será
llenar el tanque de gasolina al terminar la jornada. La compañía planea comprar varios automóviles pequeños
a un precio rebajado de $ 6 750. La cuestión fundamental es decidir cuántos comprar. Los ejecutivos han
escogido la siguiente distribución de probabilidad estimada del número de automóviles que se alquilan
diariamente:

Número de autos alquilados: 10 11 12 13 14 15

Probabilidad: 0.18 0.19 0.21 0.15 0.14 0.13

La compañía pretende ofrecer el plan seis días por semana (312 días al año) y prevé que el costo variable por
carro será $ 2.25 al día. Luego de utilizar los automóviles durante un año, piensa venderlos y recobrar el 45%
del costo original. Prescindiendo del valor del dinero en el tiempo y de los gastos que no se hacen en efectivo,
determine el número óptimo de automóviles que es preciso adquirir.

12.- Un producto perecedero es adquirido por un minorista en $ 15 y se vende a un precio de $ 25. La demanda
diaria varía en forma aleatoria conforme a la distribución incluida en la tabla. Si un producto se almacena pero
no se vende, el minorista tendrá que absorber el costo de $ 15 como pérdida. Desea determinar el nivel del
inventario diario, a fin de maximizar la utilidad diaria esperada.
a) Construya la tabla de utilidad condicional.
b) ¿Qué decisión de inventario produce la máxima utilidad diaria esperada?
c) ¿Cuál es la máxima utilidad diaria esperada?

Demanda diaria ( X ) P( X )
10 0.10
11 0.30
12 0.40
13 0.20

13.- Una automotriz se constituyó hace poco en corporación. Su principal activo es una franquicia para vender
los automóviles de uno de los principales fabricantes del país. El director general está planeando la dotación
de personal para las instalaciones de servicio. Con la información suministrada por el fabricante y por otros
distribuidores vecinos, ha estimado el número de horas-mecánico anuales que el servicio necesitará:

Horas 10 000 12 000 14 000 16 000

Probabilidad 0.2 0.3 0.4 0.1
El director general piensa pagarle a cada mecánico $ 9.00 por hora y cobrar a sus clientes $ 16.00. Los
mecánicos trabajarán 40 horas a la semana y recibirán dos semanas de vacaciones al año. Determine cuántos
mecánicos deben ser contratados.

14.- Una pequeña firma de consultoría debe decidir cuántos maestros en administración de empresas
contratar para el próximo año (Ha decidido que prescindirá de empleados de medio tiempo). Por experiencia
personal sabe que la distribución de probabilidad del número de trabajos de consultoría que su firma efectúa
cada año está representada por las cantidades anexas.

Trabajos de Consultoría 24 27 30 33
Probabilidad 0.3 0.2 0.4 0.1

El jefe de la firma también sabe que cada maestro en administración que contrate podrá realizar exactamente
tres trabajos de consultoría al año. El sueldo de cada uno es de $ 30 000. Un trabajo de consultoría le deja a
la firma una ganancia de $ 15 000. Un trabajo que haya recibido pero que no pueda cumplir le cuesta $ 5 000
por la pérdida de futuros negocios. ¿Cuántos maestros en administración de empresas deberá contratar la
firma?

15.- La panadería Leonard’s prepara todos los días su famoso pan. Éste se vende a un dólar la pieza cuando
está recién hecho y cuesta $ 0.50 prepararlo. El pan que no se vende se lleva a la mesa de descuento en donde
se vende a $ 0.50 la pieza. Aún a ese precio, la mitad del pan de la mesa de descuento no se vende y hay que
tirarlo.
El problema de la Leonard’s es decidir cuántas piezas de pan preparar en un día típico. La historia dice que la
demanda de pan ha sido la que se nuestra en la tabla.

Demanda en Probabilidad
docenas de
piezas
3 0.10
4 0.40
5 0.40
6 0.10

16.- La Compañía manufacturera Hartwood tiene 100 000 dólares disponibles para inversión en maquinaria y
equipo. Si continúan las actuales condiciones de los negocios, la inversión producirá utilidades del 15%, pero
si hay una ligera recesión sólo producirá el 3%. Ese dinero, también puede invertirse en certificados del tesoro
para obtener una utilidad segura del 5%. ¿Qué probabilidad debe tener la recesión para que las dos
inversiones sean, económicamente, igualmente atractivas?

17.- Adele Weiss administra la florería del campus. Los pedidos de flores a su proveedor, en México, debe
hacerlos con tres días de anticipación. A pesar de que el día de San Valentín se acerca rápidamente, sus ventas
se generan casi en su totalidad por compras impulsivas de último minuto. Las ventas hechas con anticipación
son tan pequeñas que Weiss no puede estimar la probabilidad de que la demanda de rosas rojas sea baja (25
docenas), mediana (60 docenas) o alta (130 docenas) cuando llegue el gran día. Ella compra esas rosas a $ 15
por docena y las vende a $ 40 por docena. Construya usted una matriz de pagos y diga ¿qué decisión es la
indicada según cada uno de los cuatro criterios de incertidumbre?
 TEORÍA DE JUEGOS

1.- Imaginemos la situación a la que se enfrentan dos gasolineras colocadas en contraesquina en la misma
intersección. Los compradores están bastante pendientes del precio y cada gasolinera debe decidir si cobra
un precio alto o bajo por su gasolina. Los pagos asociados a cada estrategia y cada jugador se muestran en la
siguiente tabla.

Gasolinera 2
Alto Bajo
Alto
Gasolinera 1 0 - 0.2
Bajo
+ 0.2 0

2.- Para el juego que se muestra en la figura:

a) Encuentre la estrategia maximín para el primer jugador.
b) Encuentre la estrategia minimax para el oponente.
c) ¿Es este un juego de estrategia pura? Si es así, ¿cuál es el punto de silla de montar?
d) ¿Cuál es el valor del juego para el jugador uno? ¿Para el jugador dos?

Columna
1 2
1
Renglón 5 8
2
3 4

3.- Para el juego que se muestra en la figura:

a) Encuentre la estrategia maximín para el primer jugador.
b) Encuentre la estrategia minimax para el oponente.
c) ¿Es este un juego de estrategia pura? Si es así, ¿cuál es el punto de silla de montar?
d) ¿Cuál es el valor del juego para el jugador uno? ¿Para el jugador dos?

Azul
1 2 3
1
Rojo 8 3 2
2
-1 2 -3
3
7 5 6

4.- Encuentre los puntos de silla de montar y los valores del juego para los siguientes juegos:

Contrario
Ataque Retirada
Ataque
a). Amigo 1 0
Retirada
-1 0
 Azul
w x y z
a
b). Rojo 9 12 18 8
b
15 -4 1 9
c
11 12 13 10

5.- Encuentre las estrategias óptimas para ambos jugadores y el valor del siguiente juego:

Oponente
c d
a
El lector 18 4
b
8 14

6.- Encuentre las estrategias óptimas para ambos jugadores y el valor del siguiente juego:

Oponente
X Y
A
Jugador uno 1 -2
B
-1.5 2

7.- Para el juego que se muestra en la siguiente figura:

a) ¿Tiene este juego un punto de silla de montar?
b) Encuentre la estrategia mixta óptima para cada jugador.
c) ¿Cuál es el valor del juego para cada jugador?

Columna
x y
a
Renglón -3 4
b
2 -1

8.- Suponga que dos gasolineras que compiten, a las que se hizo referencia en el problema 1, tienen la matriz
de pagos que se muestra en seguida.
a) Aplique el criterio maximín como si fuera un juego de suma cero. ¿Cuál es la estrategia óptima de
precios para cada gasolinera de acuerdo con este análisis?
b) Si éste es un juego de suma distinta de cero y los pagos de la gasolinera 2 son los mismos que los que
se muestran para la gasolinera 1, excepto que se intercambian + 3 y + 7, ¿existe un incentivo para
fijar los precios?
 Gasolinera 2
Alto Bajo
Alto
Gasolinera 1 10 3
Bajo
7 5

9.- Dos firmas dominan un mercado en particular y, de hecho, forman un duopolio. A través de los años han
aprendido a restringir la competencia en los precios y a competir sólo a través de la publicidad. Cada firma
está planeando introducir su nueva línea de otoño y está considerando las posibles promociones especiales.
Después de considerar muchas opciones, las posibilidades se han reducido a dos: (1) una fuerte campaña
publicitaria en televisión durante las horas de primacía o (2) un gran número de exhibidores de mercancía en
puntos clave. El efecto sobre los porcentajes de mercado se muestra en seguida:

Firma B
T.V. Exhibidores
T.V.
Firma A 1 0
Exhibidores
-1 -2

¿Qué debe hacer cada firma?

10.- Un comando militar tiene dos instalaciones que defender: un almacén de combustible y un almacén de
municiones. Tiene fuerzas suficientes para repeler un ataque en sólo una de las instalaciones. Por fortuna, el
enemigo también está debilitado y podrá organizar el ataque sólo a un blanco y no a los dos. Como el
combustible está escaso, se considera el doble de valioso que las municiones. Si el enemigo ataca una posición
defendida, el resultado será un empate.
¿Cuáles deberán ser las estrategias del comando y del enemigo? (Sugerencia: Asigne 1 de utilidad al almacén
de municiones y 2 de utilidad al de combustible).

11.- Un día, George iba del trabajo hacia su casa cuando recordó que era su aniversario. ¿O era al día siguiente?
Como no estaba seguro, comenzó a explorar las posibilidades:
a) Si compra flores para su esposa y hoy es su aniversario, todo estará muy bien.
b) Si compra flores y mañana es su aniversario, parecerá un poco tonto, pero todavía está bien.
c) Si no compra flores y mañana es el día, todo queda neutral.
d) Si no compra flores y hoy es su aniversario, ¡se irá a dormir al sofá!
¿Qué debe hacer George? (Sugerencia: Considere éste como un juego contra la naturaleza).

12.- El gobierno local ha pedido a dos firmas, competidoras que establezcan su política sobre el control de la
contaminación. Ambas deben decidir por adelantado, ya que las políticas se presentarán el mismo día. El
presidente de la compañía A revisa las opciones:
a) Si su firma acepta voluntariamente hacer su proceso más limpio, incurrirá en grandes costos. Los
costos agregados la pondrán en desventaja competitiva con la firma B, a menos que la firma B decida
también tomar medidas voluntarias. Piensa que aceptar la opción sola tiene una utilidad de –2, y si
las dos firmas aceptan se tendrá una utilidad de +1 (relativo a la publicidad favorable).
b) Si su firma se espera los controles obligatorios, habrá una publicidad negativa. En este caso no se
incurrirá en costos extra. La utilidad para esta estrategia será + 2 si la firma B acepta voluntariamente
y –1 si ambas esperan los controles gubernamentales. ¿Qué harán las dos firmas? ¿Puede
relacionarse este problema con los papeles que desempeñan el gobierno y la libre empresa?
13.- Se estaba haciendo tarde y el jurado estaba cansado. Habían debatido por muchas horas sin llegar a un
veredicto. La mayor parte de la evidencia indicaba culpabilidad, pero el caso no estaba aclarado. El presidente
del jurado comenzó a jugar con su lápiz pensando en cómo podría contribuir la teoría de juegos a las
deliberaciones. Asignado utilidades a los resultados posibles, dibujó la siguiente matriz:

Acusado
Culpable Inocente
Veredicto Culpable +1 +1
Inocente -1 +1

Cuando el presidente analizó la estrategia óptima del jurado se quedó perplejo. Parecía estar en conflicto con
las instrucciones del juez de llegar a un veredicto de culpabilidad sólo si el jurado estaba convencido fuera de
cualquier duda razonable.
¿Cuál era la estrategia óptima del jurado? ¿Cómo se contrapone esto con las instrucciones del juez y cómo se
explica esta contradicción?

14.- La administración y los líderes del sindicato se están preparando para las negociaciones de revisión del
contrato en un futuro cercano. La administración considera las posiciones que puede tomar y reduce las
estrategias a dos: rígida y conciliatoria. Prepara una matriz de pagos (usando utilidades) como la que sigue:

Sindicato
Rígida Conciliadora
Administración Rígida -5 -2
Conciliadora -7 -4

Al mismo tiempo, los líderes del sindicato analizan sus estrategias y pagos. El resultado es la siguiente matriz:

Administración
Rígida Conciliadora
Sindicato Rígida +1 +1
Conciliadora +1 +2

a) ¿Qué hará cada parte con la matriz de la administración?

b) ¿Qué hará cada parte con la matriz del sindicato?
c) ¿Cómo se explica la diferencia entre a) y b)?
d) En ambas matrices, las utilidades se asignaron de tal forma que la administración siempre pierde y el
sindicato siempre gana, ¿Es ésta una buena representación de las negociaciones de revisión de
contrato?

15.- Un duopolio puede verse como un juego entre dos firmas. Supóngase que la ganancia para la firma A por
altos o bajos precios está dada como sigue.

Firma B
Alto Bajo
Firma A Alto +10 +3
Bajo +15 +5

a) ¿Qué estrategia de precios seguirá cada firma?

b) ¿Existe un incentivo para la trampa? ¿qué puede decirse de los acuerdos para fijar precios?
c) Si se usan las ganancias como pagos, ¿resulta éste un juego de suma cero?
 LÍNEAS DE ESPERA

1.- Imagine un supermercado grande con muchas cajas de salida. Suponga que los clientes llegan para que les
marquen su cuenta con una tasa de 90 por hora y que hay 10 cajas en operación (Nótese que una familia
junta, de compras, se trata como un cliente). Si hay poco intercambio entre las líneas, puede tratarse este
problema como 10 sistemas separados de una sola línea, cada uno con una llegada de 9 clientes por hora.
Para una tasa de servicio de 12 clientes por hora, determine: Lq , , Wq , Ls , Ws y U .

2.- Encuentre las características de operación ( Lq , , Wq , Ls , Ws y U ) para los siguientes sistemas:

a) A = 5 unidades por hora; S = 10 unidades por hora, calcúlese P ( Ls >1).
b) A = 10 unidades por hora; el tiempo de servicio promedio es de 3 minutos por cliente. Calcúlese P (
Ls >1).

3.- Para el modelo de un servidor y tiempos de servicio exponenciales, use una tasa de servicio de 40 unidades
por hora:
a) Calcule Lq , , Wq , Ls , Ws y U para tasas de llegadas de 10, 20, 30 y 39 por hora.
b) En la misma gráfica, dibuje Ws y U . ¿A qué conclusiones se puede llegar sobre el uso adecuado de
los servicios?

4.- La mayoría de los administradores de supermercados responden al crecimiento excesivo de las colas en
las cajas agregando un empacador en la caja. ¿Es esto realmente económico? Suponga que el agregar un
empacador eleva la tasa de servicio de 20 a 30 clientes por hora y que la tasa de llegadas es de 15 clientes por
hora. Si el empacador gana $ 3 la hora y el tiempo de espera del cliente se evalúa en $ 5 por hora, ¿cuál es la
conclusión? (suponga llegadas Poisson y tiempos de servicio exponenciales).

5.- Se está estudiando un muelle de carga y descarga de camiones para aprender cómo debe formarse una
brigada. El muelle tiene espacio sólo para un camión, así es un sistema de un servidor. Pero el tiempo de carga
o descarga puede reducirse aumentando el tamaño de la brigada.
Supóngase que puede aplicarse el modelo de un servidor y una cola (llegadas Poisson, tiempos de servicio
exponenciales) y que la tasa promedio de servicio es un camión por hora para un cargador. Los cargadores
adicionales aumentan la tasa de servicio proporcionalmente. Además, supóngase que los camiones llegan
con una tasa de dos por hora en promedio y que el costo de espera es de $ 20 por hora por camión. Si se le
paga $ 5 por hora a cada a cada miembro de la brigada, ¿cuál es el mejor tamaño de esta?

6.- La Ace Machining tiene un departamento de herramientas a donde acuden los operarios en busca de
alguna herramienta especial. Los operarios solicitan el servicio a una tasa promedio de 20 veces por hora. Se
requiere un promedio de 4 minutos para procesar la solicitud de un operario. La paga de los operarios es de
$ 8 por hora y la de los empleados del departamento de herramientas, es de $ 3 por hora. Si aumentando el
número de empleados se logra reducir en forma proporcional el tiempo de servicio, ¿cuántos empleados
deberían contratarse para el departamento de herramientas? (supónganse llegadas Poisson y tiempos de
servicio exponenciales).

7.- La Joe’s Plumbing trabaja las 24 horas del día, 7 días a la semana en reparaciones de plomería. Las llamadas
de los clientes llegan de manera totalmente aleatoria a lo largo de todo el día con una tasa de 10 por día. Joe
piensa que un plomero por turno puede atender un promedio de 12 llamadas diarias; por supuesto los
tiempos de servicio varían. Joe se pregunta si debe agregar un ayudante, lo cual elevaría su capacidad a un
promedio de 15 llamadas diarias. Su plomero gana $ 10 por hora y tendría que pagar la mitad de esta cantidad
al ayudante. Si Joe estima que el tiempo que esperan los clientes hasta que el plomero llega tiene un costo de
$ 10 por hora, ¿debe agregar el ayudante?
8.- El supermercado Foodstuff está tratando de evaluar un nuevo sistema de “bandas” para las cajas que
aumentaría su tasa de servicio de 12 a 15 clientes por hora. La administración sabe que los clientes llegan con
una tasa promedio de 10 clientes por hora. La Foodstuff valúa el tiempo de espera de los clientes en $ 4 la
hora. Si la nueva banda agrega $ 5 por hora a los costos de operación, ¿deberá comprarse?

9.- Considérese un restaurante de comida rápida con un menú limitado. El restaurante se está diseñando para
que todos los clientes se unan a una sola línea para ser servidos. (Igual que en el supermercado, una orden es
una llegada sin importar cuántas personas comparten esa orden). Una persona tomará la orden y la servirá.
Con sus limitaciones, la tasa de servicio puede aumentarse agregando más personal para preparar la comida
y servir las órdenes.
Esto constituye un sistema de un servidor y una línea. Si las llegadas y las salidas son aleatorias, puede
aplicarse el modelo de una cola. Supóngase que la administración quiere que el cliente promedio no espere
más de dos minutos antes que se tome su orden. Si se sabe que la tasa de llegadas es de 30 órdenes por hora,
determine la tasa de servicio que satisface estas condiciones.

10.- La tienda de abarrotes ABC está tratando de determinar la tasa de servicio que se necesita en las horas
pico. ¿Qué tasa de servicio es necesaria si se supone una línea, un servidor, llegadas Poisson, tiempos de
servicio exponenciales y una tasa promedio de llegadas de 80 clientes por hora y:
a) la espera promedio (incluyendo el servicio) no debe exceder 2.4 minutos?
b) la espera promedio (en la cola) no debe exceder 2.4 minutos?

11.- El restaurante Greasy Burger está estudiando la instalación de una ventana de servicio a los autos para
aumentar sus ventas. Como parte de la planeación, la administración quiere saber qué tasa de servicio se
necesitaría durante las horas pico. Se espera que los clientes lleguen cada 15 segundos en promedio y se desea
que el tiempo de espera promedio en el sistema no sea de mayor de 1.5 minutos. Si las tasas de llegadas y de
servicio se distribuyen siguiendo una Poisson, ¿qué tasa de servicio se necesita?

12.- Imagine un lavado automático de autos con una línea de remolque, de manera que los autos se mueven
a través de la instalación de lavado como en una línea de ensamble. Una instalación de este tipo tiene dos
tiempos de servicio diferentes: el tiempo entre autos y el tiempo para completar un auto. Desde el punto de
vista de la teoría de colas, el tiempo entre autos establece el tiempo de servicio del sistema. Un auto cada
cinco minutos da una tasa de servicio de 12 autos por hora. Sin embargo, el tiempo para procesar un auto es
el tiempo que se debe esperar para entregar el auto limpio. La teoría de colas no considera este tiempo.
Suponga que un lavado de autos puede aceptar un auto cada cinco minutos y que la tasa promedio de llegadas
es de nueve autos por hora (con una distribución Poisson), determine: Lq , , Wq , Ls , Ws y U .

13.- Encuentre las características de operación para un modelo de tiempos de servicio constantes si:
a) A = 5 unidades por hora y S = 10 unidades por hora.
b) A = 9 unidades por hora y S = 10 unidades por hora

14.- Un modelo de un servidor con llegadas Poisson y tiempos de servicio constantes tiene una tasa de llegadas
de 30 por hora y una tasa de servicio de 40 por hora. Encuéntrese la longitud de línea y el tiempo de espera
promedio tanto en la cola como en el sistema. ¿Cuál es la utilización del sistema?

15.- Si una escalera eléctrica en una tienda de departamentos puede aceptar a 30 personas por minuto, ¿cuál
es la tasa de llegadas máxima que se permite para mantener el tiempo promedio de espera abajo de 10
segundos? ¿Cuál sería la longitud de línea promedio para este caso?

16.- La estación de servicio para autos Smokey Joe’s ha estado haciendo buen negocio lavando autos a mano.
Pero con la expansión del negocio, Joe está considerando invertir en un lavado automático. Estima que la
demanda puede llegar a 100 000 autos por año y que en horas pico puede alcanzar 50 autos por hora. Una
desventaja es que tiene poco espacio para que esperen los autos. Si quiere que la longitud de línea promedio
en la cola no exceda tres autos, ¿qué capacidad de servicio necesita tener la lavadora automática?

17.- La Omega Corp. Tiene actualmente una pequeña copiadora de oficina que opera una secretaria cuando
se necesita. Las copias pueden sacarse con una tasa de cinco por minuto. Por $ 200 anuales adicionales, la
firma puede obtener un modelo diferente que trabaja con el doble de velocidad. La secretaria gana $ 4 por
hora y se hacen más o menos 80 copias por día de 8 horas de trabajo. Suponiendo que las “llegadas” tienen
distribución Poisson, ¿debe la firma adquirir la nueve copiadora?

18.- Considere la biblioteca de una universidad cuyo personal está tratando de decidir cuántas copiadoras
debe instalar para uso de los estudiantes. Se ha escogido un equipo particular que puede hacer hasta 10 copias
por minuto. No se sabe cuál es el costo de espera para un estudiante, pero se piensa que no deben tener que
esperar más de dos minutos en promedio. Si el número promedio de copias que se hacen por usuario es cinco,
el 70% del tiempo de copiado se consume en otras actividades diferentes al copiado, tales como insertar la
moneda, cambiar los originales, etc. y que los períodos pico de copiado tienen una tasa de llegadas de 60
estudiantes por hora. ¿Cuántas copiadoras deben instalar?

19.- El Servicio Nacional de Impuestos (SNI) está planeando abrir una oficina sucursal para ayudar a los
causantes a llenar sus declaraciones. Se quiere determinar cuánto personal consultor debe haber en la oficina.
De la experiencia anterior, el SNI sabe que el tiempo de servicio varía exponencialmente con un promedio de
15 minutos. Se espera que la sucursal reciba un promedio de 10 causantes por hora, aunque esto varía en
forma de una distribución Poisson. La oficina tendrá una pequeña sala de espera, en donde las personas
esperan a que se desocupe el siguiente consultor. El SNI desea que no haya más de tres personas en promedio
esperando. ¿Cuántos consultores de impuestos se necesitan?

20.- Con la proximidad de la Navidad, la tienda de departamentos Great Buy está tratando de determinar
cuántas operadoras de teléfonos extra debe contratar. Una operadora puede atender, en promedio, cinco
llamadas por minuto (con distribución Poisson). Se espera recibir llamadas en forma aleatoria con una tasa
promedio de 8 por minuto. Se quiere que se contesten en 15 segundos en promedio. ¿Cuántas operadoras
adicionales deben contratarse?

21.- El banco ABC está estudiando dos configuraciones para sus ventanillas de autobanco. El plan 1 tendría
dos ventanillas separadas cada una con su línea. El plan 2 tendría un carril que lleva a la entrada de ambas
ventanillas; el cliente iría en este caso a la primera que se desocupara. Se espera una llegada promedio de 50
clientes por hora, con distribución Poisson. El tiempo de servicio varía exponencialmente con un promedio de
dos minutos por cliente.
a) ¿Qué plan debe adoptar el banco? ¿Por qué?
b) ¿Qué otros factores pueden influir en la decisión?
 CADENAS DE MARKOV

1.- Suponga que estamos interesados en analizar la penetración en el mercado y la lealtad de los clientes de
Murphy’s Foodliner y de Ashley’s Supermarket, las únicas dos tiendas de comestibles en un pequeño poblado.
Nos enfocamos en la secuencia de salidas de un cliente a efectuar compras, y supongamos que un cliente hace
una salida en toda la semana a una de las dos tiendas, pero no a ambas.
Suponga que, como parte de un estudio de investigación de mercados, reunimos información de 100
compradores durante un período de 10 semanas. Suponga además que esta información muestra el patrón
de las salidas de compras semanales de cada cliente, en función de la secuencia de visitas a Murphy’s y a
Ashley’s. Al revisar los datos, suponga que de todos los clientes que compraron en Murphy’s en una semana
dada, 90% regresará a Murphy’s la semana siguiente, en tanto que 10% cambiará a Ashley’s. Datos similares
para clientes que compraron en Ashley’s en una semana dada, muestran que 80% regresó a Ashley’s la
siguientes semana, en tanto que 20% cambió a Murphy’s. Estos datos se muestran en la siguiente tabla:

Período de Compra Período de Próxima Compra Semanal

(Semana Actual) Murphy’s Foodliner Ashley’s Supermarket
Murphy’s Foodliner 0.90 0.10
Ashley’s Supermarket 0.20 0.80

a) Determine las probabilidades de estado para diez semanas para las dos tiendas.
b) Determine las probabilidades de estado estable para Murphy’s y Ashley’s.

2.- Veamos la situación de cuentas por cobrar de Heidman’s Department Store. Esta empresa tiene dos clases
de antigüedades para sus cuentas por cobrar: (1) las de una antigüedad de 0 a 30 días y (2) las de 31 a 90 días
de antigüedad. Si cualquier porción del saldo de una cuenta excede a los 90 días, dicha porción es clasificada
como cuenta mala. Heidman’s sigue el procedimiento de darle antigüedad al saldo total de cualquier cuenta
de sus clientes, de acuerdo con la factura pendiente de pago más antigua. Por ejemplo, supongamos que el
saldo de la cuenta de un cliente en septiembre 30 es como sigue:

Fecha de Adquisición Cantidad Cargada

Agosto 15 $ 25
Septiembre 18 10
Septiembre 30 50
Total: $ 85

Una asignación de antigüedad de las cuentas por cobrar en septiembre 30 colocaría el saldo total de 85 dólares
en la categoría de 31 a 90 días, ya que la factura sin pagar más antigua de agosto 15 tiene una antigüedad de
46 días (16+30). Supongamos que una semana más tarde, en octubre 7, el cliente paga su factura de 25 dólares
de agosto 15. El saldo total restante de 60 dólares se colocaría ahora en la categoría de 0 a 30 días, ya que el
monto vencido más antiguo, de septiembre 18, tiene menos de 31 días (12+7) de antigüedad. A este sistema
se le conoce como método del saldo total, porque la totalidad del saldo de la cuenta se coloca en la categoría
de antigüedad correspondiente al monto vencido más antiguo.
Note que bajo este método, los dólares que en un momento dado aparecen en la categoría de 31 a 90, pueden
posteriormente aparecer en una categoría de 0 a 30 días. Esta condición se presentó con los 60 dólares de las
facturas de septiembre, que pasaron de la categoría de 31 a 90 días a la de 0 a 30 días, una vez pagada la
cuenta de agosto.
Supongamos que en diciembre 31 Heidman’s muestra un total de 3 000 dólares en sus cuentas por cobrar, y
que la administración de la empresa desea una estimación de cuánto de estos 3 000 dólares finalmente serán
cobrados y cuánto finalmente resultará ser cuentas incobrables, que aparecerán como una reserva para
cuentas incobrables en los estados financieros de fin de año.
Con base en las transiciones históricas de los dólares de cuentas por cobrar, se ha desarrollado para Heidman’s
Department Store la siguiente matriz de probabilidad.
 Pagado Cuenta Mala 0 a 30 días 31 a 90 días
Pagado 1.0 0.0 0.0 0.0
Cuenta Mala 0.0 1.0 0.0 0.0
0 a 30 días 0.4 0.0 0.3 0.3
31 a 90 días 0.4 0.2 0.3 0.1

3.- Para la siguiente matriz:

A
DE A B
A 0.7 0.3
B 0.5 0.5

a) Encuentre las probabilidades de estado estable.

b) Dibuje el diagrama de estados.

4.- En seguida se muestran las preferencias de dos marcas competidoras:

A
DE ROJO AZUL
ROJO 0.6 0.4
AZUL 0.2 0.8

a) Suponga que se acaba de hacer una compra de ROJO. Calcule la probabilidad de que se compre ROJO
las siguientes cinco veces.
b) Dibuje el diagrama de estados.

5.- Dada la siguiente matriz de tres estados:

A
DE A B C
A 0.6 0.2 0.2
B 0.1 0.5 0.4
C 0.2 0.1 0.7

a) Encuentre las probabilidades para cinco ciclos suponiendo el inicio en el estado A.

b) Dibuje el diagrama de estados.
c) Encuentre las probabilidades de estado estable.
6.- Una cadena de Markov tiene las siguientes probabilidades de transición:

A
DE S1 S2 S3 S4
S1 0.5 0.3 0.1 0.1
S2 0.3 0.4 0.1 0.2
S3 0.1 0.2 0.6 0.1
S4 0.1 0.3 0.1 0.5

a) Sin hacer cálculos, ¿qué estado piensa que se ocupará con más frecuencia?
b) Encuentre las probabilidades de estado estable.
7.- Encuentre las probabilidades de estado estable para la siguiente cadena de Markov.

A
DE S1 S2 S3
S1 0 1 0
S2 0 0 1
S3 1 0 0

8.- La siguiente matriz incluye dos estados absorbentes:

A
DE S1 S2 S3 S4
S1 0.2 0.4 0.3 0.1
S2 0.1 0.6 0.2 0.1
S3 0 0 1 0
S4 0 0 0 1

a) ¿Cuáles son los estados absorbentes?

b) ¿Para cada estado no absorbente encuentre la probabilidad de terminar en cada estado absorbente?
c) Si los estados no absorbentes son igualmente probables, ¿qué proporción del tiempo terminará el
sistema en cada uno de los estados absorbentes?
9.- El departamento de comercialización de la marca X hizo una investigación y encontró que, si un cliente
compra su marca, existe 70% de posibilidades de que la compre de nuevo la próxima vez. Por otro lado, si la
última compra fue de otra marca, entonces se escoge la marca X sólo el 20% del tiempo. ¿Cuál es el porcentaje
de mercado que puede pronosticarse a la larga para la marca X?

10.- La Alpha Corp., al considerar sus estrategias de mercado, observa que sus propios clientes son bastante
leales: 85% compran de nuevo su producto. Sin embargo, sólo 10% de los clientes de la competencia se
aventura a tratar con Alpha. El departamento de publicidad piensa que la lealtad de los clientes puede elevarse
al 90% con una campaña especial dirigida a los clientes de la firma. De otra manera, podrían estructurarse los
anuncios para comparar Alpha con sus competidores. Con esto puede esperarse elevar el cambio de marca
de 10 al 20%. En cualquier caso, la campaña de publicidad costaría $ 100 000 y redundaría en una contribución
de $ 6 000 por cada punto ganado en el porcentaje de mercado.
a) Antes de cualquier campaña publicitaria, ¿cuál es el porcentaje de mercado a favor de la Alpha
Corporation?
b) ¿Cuál es la estrategia de publicidad que daría el mayor aumento en el porcentaje de mercado?
c) ¿Es provechosa la mejor campaña de publicidad?

11.- Se está considerando comprar dos copiadoras de oficina. Son similares en todos los aspectos excepto en
el control de claro-obscuro que opera en forma automática. En la máquina A existe una posibilidad del 95%
de que el control permanezca ajustado todo el día, si está ajustado en la mañana. Pero si no está ajustado,
hay un 10% de posibilidades de que permanezca así. Para la máquina B, las cantidades equivalentes son 90%
y 55%, respectivamente. Si el costo es el mismo, ¿qué máquina debe comprarse?

12.- Considérese el destino de la ciudad Metrópolis localizada en el condado de Bake. Actualmente, los seis
millones de residentes del condado están divididos entre la ciudad y los suburbios. Cada año un residente de
cada cinco se traslada de la ciudad a los suburbios, pero sólo uno de cada 20 se cambia a los suburbios a la
ciudad. Suponiendo que los que mueren o se van del condado están bien balanceados por nuevo residentes
que llegan al condado:
a) Pronostíquese la población de la ciudad dentro de tres años.
 b) ¿A qué nivel se estabilizará la población de la ciudad?

13.- Un actuario mencionó casualmente que en un país en desarrollo los bebés recién nacidos tenían una
posibilidad del 95% de sobrevivir su primer año. Si sobreviven, tienen un 75% de posibilidades de llegar a
mediana edad, y una persona de mediana edad tiene el 60% de posibilidades de llegar aviejo. A la larga, ¿qué
proporción de la población llega a viejo? (Supóngase una población balanceada, es decir, el número de
nacimientos es igual al número de muertes).

14.- La agencia de alquiler de automóviles Rent-A-Bucket, tiene dos oficinas en el área metropolitana. Los
carros pueden devolverse a cualquiera de las oficinas. Por experiencia se sabe que el 80% de los carros
alquilados en la oficina 1 se devuelve ahí y el 20% a la oficina 2. El 70% de los carros alquilados en la oficina 2
se devuelve ahí mientras que el 30% va a la oficina 1.
a) ¿Cómo se debe asignar la flotilla de autos entre las dos oficinas?
b) ¿Qué suposición importante se hiso en a)?
c) Supóngase que el 60% de todos los carros se alquila en la oficina 1 y el 40% en la oficina 2. ¿Cuál es
la proporción de carros que habrá en cada oficina?

15.- El contralor de Ace Widgets analizó las cuentas por cobrar de la compañía y desarrolló la siguiente matriz
de transición:

A: (mes 2)
De: (mes 1) Pagada Morosa 0 a 30 días 31 a 90días
Pagada 1.0 0.0 0.0 0.0
Morosa 0.0 1.0 0.0 0.0
0 a 30 Días 0.5 0.0 0.3 0.2
31 a 90 días 0.5 0.1 0.2 0.2

Actualmente, las cuentas de 0 a 30 días ascienden a $ 100 000 y las cuentas de 31 a 90 días suman un total de
$ 50 000. ¿Qué concesión debe dar el contralor para las cuentas morosas?

16.- La Acme Engineering emplea ingenieros de tres niveles de calificación. Paga $ 10 000 al año a los nuevos
ingenieros, un promedio de $ 15 000 a los ingenieros veteranos y un promedio de $ 20 000 al año a los
consultores. Cada año el 20% de los nuevos, el 15% de los veteranos y el 10% de los consultores dejan la
compañía. Aquellos que se van se reemplazan por ingenieros nuevos. La compañía tiene ahora 500 ingenieros
nuevos, 100 veteranos y 10 consultores. ¿Cuántos ingenieros nuevos y veteranos se deben promover cada
año para mantener estables los niveles de empleados? ¿Cuántos ingenieros nuevos se deben contratar cada
año?
 SIMULACIÓN

1.- Supóngase que una firma está considerando la introducción de un nuevo producto. Se sabe, con una
confianza razonable, que los costos fijos serán de $ 10 000 y que el precio de venta debe ser de $ 2 por razones
competitivas. La firma quiere por lo menos alcanzar el punto de equilibrio en el primer año de ventas.
Este problema surge gracias a la incertidumbre en cuanto a los costos variables y a la demanda del producto.
Las mejores estimaciones son que los costos variables estarán entre $ 0.95 y $ 1.05. Se piensa que la demanda
dependerá de la reacción de los competidores. Si reaccionan rápidamente en el primer año, se espera que las
ventas sean de 8 000, 9 000 ó 10 000 unidades. Si no hay reacción fuerte, entonces las ventas pueden llegar a
10 000, 11 000 ó 12 000 unidades. La firma piensa que existe un 60% de posibilidades de que sus competidores
reaccionen fuertemente.

2.- PortaCom manufactura computadoras personales y equipo relacionado. El grupo de diseño de productos
de PortaCom ha desarrollado un prototipo de una impresora portátil de alta calidad, con un alimentador para
30 hojas de papel. La nueva impresora tiene un diseño innovador y potencial para capturar un porcentaje
importante del mercado. Los análisis preliminares de mercadeo y de finanzas han llevado a establecer un
precio de venta y un presupuesto para los costos administrativos y de publicidad del primer año:

Precio de Venta = 249 dólares por unidad

Costos Administrativos = 400, 000 dólares
Costos de Publicidad = 600, 000 dólares

Estos tres valores se consideran constantes y son los parámetros del modelo.

El costo de mano de obra directa, el costo de los componentes y la demanda del primer año de la impresora
no se conocen con exactitud y se consideran entradas probabilísticas.
Costo de Mano de Obra Directa. Este costo va desde 43 hasta 47 dólares por unidad, y está descrito por la
distribución de probabilidad discreta que aparece en la siguiente tabla:

DISTRIBUCIÓN DE PROBABILIDAD PARA EL

COSTO DE MANO DE OBRA DIRECTA POR UNIDAD
Costo de Mano de Obra Probabilidad
43 dólares 0.10
44 dólares 0.20
45 dólares 0.40
46 dólares 0.20
47 dólares 0.10

Costo de los Componentes. Este costo depende de la economía en general, de la demanda general de los
componentes y de las políticas de precios de los proveedores de componentes de PortaCom. El costo de los
componentes va desde 80 hasta 100 dólares por unidad y queda descrito por una distribución de probabilidad
uniforme con igual probabilidad para todos sus valores de 0.05.
Demanda para el Primer Año. La demanda del primer año queda descrita por una distribución de probabilidad
normal que tiene una media o valor esperado de 15, 000 unidades y una desviación estándar de 4 500
unidades.
PortaCom requiere un análisis del potencial de utilidades de la impresora durante el primer año. Debido a una
situación de flujo de efectivo estrecho, la administración de la empresa está particularmente preocupada
sobre una posible pérdida. Mediante un modelo de simulación realice un análisis de riesgo para este modelo
de impresora.

3.- Butler Electrical Supply Company quiere establecer una política de inventarios para un ventilador
doméstico. Cada ventilador le cuesta a Butler 75 dólares y se venden en 125 dólares, por lo que Butler obtiene
una utilidad bruta de 50(125-75=50) dólares por cada ventilador que vende. La demanda mensual del
ventilador queda descrita por una distribución de probabilidad normal, con una media de 100 unidades y una
desviación estándar de 20 unidades.
Butler recibe entregas mensuales de su proveedor y reabastece su inventario a un nivel Q al principio de cada
mes. Este nivel de inventario inicial se conoce como nivel de reabastecimiento. Si la demanda mensual es
inferior al nivel de reabastecimiento, se carga un costo de posesión de inventario de 15 dólares por cada una
de las unidades no vendidas. Sin embargo, si la demanda mensual es superior al nivel de reabastecimiento,
ocurre un faltante de inventario y se incurre en un costo de faltante. Dado que Butler asigna un costo por
crédito mercantil de 30 dólares por cada cliente que tiene que rechazar, se carga un costo de faltante de 30
dólares por cada unidad de la demanda que no pueda ser satisfecha. La administración desearía utilizar el
modelo de simulación para determinar la utilidad neta mensual promedio resultante de utilizar un nivel
particular de reabastecimiento, así como información sobre el porcentaje de la demanda total que se satisfará.
Este porcentaje se conoce como el nivel de servicio.