RESUMEN DE ARTÍCULO

Año1 y Revista, Autores Título Problema Principal / Objetivo Población y muestra Procedimientos/Material Resultados
lugar de cuartil y General / Hipótesis Principal Data y es/Instrumentos:
publicación factor de representatividad Diagnóstico, Diseño y
impacto2 Desarrollo, Validación y
Evaluación
Año 2015, Contadurí Andrés Factores críticos Identificar los factores críticos de Se recolectaron 306 Diseño Encuesta Los factores críticos para
México a y Hernández de éxito para el éxito para implementar y cuestionarios de Procedimientos el despliegue del TPM
Administr Gómez, Carlos despliegue del desplegar TPM en plantas empleados descritos por Hernández son:
ación, Escobar mantenimiento maquiladoras en Ciudad Juárez. conocedores del MPT et al. (1998) y Lévy y
FI: 0.146, Toledo, productivo total en una población de 65 Varela (2003). a) Proceso de
Q3 Juan M. Larios en plantas plantas de la IME. Enfoque de McKone et Planeación
Prado, de la industria al. (2001), Cua et al. Estratégica (30%)
Salvador maquiladora para (2001) y Konecny b) Distribución de planta
Noriega la exportación y Thun (2011). para el TPM (20%)
Morales en Ciudad Juárez: Escala de Lickert de 5 c) Comunicación del
una solución Puntos. Proceso de
factorial Aplicación Implementación
Cuestionario (20%)
Cuestionarios
Estructurados Estos tres factores críticos
Criterios de Hair et al. representan 70% de los
(2010), hallazgos.
Criterios de MacCallum
et al. (1999).
Identificación de
Factores
Software SPSS
21.
Método de la
Maximización de
Valores
Esperados,
Índice de Mardia
(Costello y Osborne,
2005) con AMOS 16.
Método de rotación
Varimax, de Lévy y
Varela (2003).

1 Máximo cinco años de publicación.

2 Revista debe estar indexada (Scopus/WOS), y se debe indicar el factor de impacto y el cuartil.
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Procedia - Se aplican los 5

Año 2015, Social RabihaAsnan Managing Implementación de Lean service Se realizó una principios: Identificación Se hizo una transición del
Malasya and NoraniNordin Change on Lean y la resistencia e importancia encuesta en 974 del valor, flujo de valor, uso del servicio de
Behaviora Siti Norezam Implementation in que tiene su uso en las empresas de servicio flujo de decisiones, operaciones convencional
l Sciences Othman Service Sector empresas de servicio . público en Malasia y respuesta, perfección de al uso del lean service .
(0.408) solamente el 39% se los procesos
encontraba realizando involucrados. Y se
nuevas mejoras en evaluaron los 7 tipos de
sus procesos . desperdicios que
presentaban el flujo de
procesos
Jefferson Pilot Financial
Se realizó un análisis Se aplican las 4 Insurance Company
Año 2015 , Productio Higor dos Lean philosophy del porcentaje de herramientas principales Utilizando el lean service
Brasil n Reis Leite , and its Identificar que herramientas del empresas de servicio del Lean service: VSM, logro un menor tiempo de
Guilherme applications in the lean service se adaptan para en 15 países, en el que JIT, Heijunka y 5S procesamiento de
Ernani Vieira service industry: a diferentes empresas de servicio/ se incluye a USA. Se evalúa a qué tipo de pedidos
review of the También se presenta empresas de servicio en un 70%, reducción de
current knowledge un análisis de las han sido aplicadas estas costos de mano de obra
contribuciones de Lean herramientas. en un 26% y reducción de
Service. errores
alrededor del 40%.

Lean Adoption in Lograr la asociación entre Se hizo un análisis de Se utilizaron técnicas de Se obtuvo una nueva
a Small and líderes y empleados por los procesos Lean Manufacturing( gestión de pedidos y
Medium encontrar mejoras en la realizados por los 10 kanban , poke yoke , cambios en los procesos
Enterprise: organización con el uso del trabajadores que tiene entre otras ) y de Lean comerciales sub óptimos.
Model Validation método lean una empresa service ( se trabajó con
(productos de los procesos
ingeniería ) a tiempo comerciales y la
completo. estructura de los puestos
se aplicó del lean el
Cross-functional work
teams )
Andrés- Lean Service: Identificar que herramientas del Se tiene en cuenta que El primer punto fue el
López, I. Reassessment of Lean se pueden utilizer para existe un 70% de desarrollo del mapa del Se obtuvo un modelo de
Lean servicios ( produtos intangibles ) empresas de servicio estado actual (para servicio eficiente. Hubo
González- Manufacturing for en Europa y un 80% en reconocer puntos reducción de variabilidad y
Requena,, A. Service Estados Unidos .Para débiles y cambios actividades repetitivas.
Sanz-Lobera Activities el caso de estudio se necesarios) , luego se
utiliza el área realizó el mapa futuro .
Se aplicaron las
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administrativa de una herramientas : 5S ,

universidad estandarización ,
sistema de sugerencias ,
TI en integración de
clientes .
Se analizó a los 14 Se utilizó el VSM para
Matheus Simulation and Identificar mejoras en el proceso trabajadores de la identificar para Se obtuvo un mejor flujo
Vendramini, Lean Principles: A actual de una empresa de organización, se identificar procesos con de movimientos (
Fernanda Case Study in a servicios utilizando métodos de describió el servicio, el mayor uso del tiempo y estaciones de servicio
Cagnin , María Public Lean tiempo. Y los tiempos analizar el flujo de fusionadas) , reducción de
Celia de Service in Brazil de llegada y salida de movimiento. Se asistentes inactivos (
Oliveria , Mario los clientes realizaron cambios en mejor distribución de 4
Sergio Correa los procesos y se asistentes )
Dos Santos comprobó la eficiencia
de estos utilizando un
software de simulación.
Se identificaron a 1000 Se obtuvo un mejor
empresas que Se utilizó una asociación rendimiento operacional
Is lean service Identificar la importancia de la contaran con más de del servicio Lean con los basado en los procesos,
S. Afshin promising? implementación del lean service 50 trabajadores , se les servicios operativos y valor del cliente y
Mansouri and A socio-technical y la obtención de los mejores realizo un cuestionario financieros. Se utilizó prevención de los errores.
David Gallear perspective beneficios a todos los directores , factor del proceso , de Además que el Lean
de los cuales solo 99 valor , del cliente y service es aplicable en
cuestionarios fueron prevención de errores . empresas medianas y
utilizables para hallar grandes de servicios
problemas en general
en el sector .
An Empirical Se hicieron Se dividió la Se obtuvo un uso más
Ramunė Study of Lean Identificar la manifestación del cuestionarios a los metodología Lean en : eficiente del tiempo,
0.293(201 Čiarnienėa , Concept concepto Lean multidimensional gerentes en Lituania estrategia , niveles crecimiento de la
6) Milita Manifestation en las empresas que operan en acerca de su tácticos( mapa de valor , eficiencia, productividad,
Vienažindienė el país Lituania percepción del lean : flujo de continuidad , mejora continua. Además,
b,a mejora (36%),gestión perfección , entre otros y que el uso de esta
de procesos (36%) , operacionales y se metodología se concentró
eliminación de observaron las barreras en ese caso en empresas
desperdicios (33%) y desafío que podría grandes.
tener su uso .
International
Año 2016, Journal of Stephan J. de Measuring lean implementation Proponer un método Se analizaron los datos Se utilizó la herramienta S
United Lean Six Jong , Wouter for maintenance service con indicadores para anuales de la empresa de VSM en la empresa lo
Kingdom Sigma W.A. Beelaerts companies evaluar la de su sistema de ERP. para separar por niveles de
0.886(2016) van Blokland implementación Lean los procesos y se tra
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en una empresa de desarrolló un indicador

servicios de para medir su desarrollo.
mantenimiento .
Se realizó un análisis
respecto a los siguientes
Quality Li, Gang; Designing Lean Se evaluaron a 53 puntos y utilizo La financiera rediseño la
Managem Field, Joy M.; Processes with Identificar los beneficios de empleados de acuerdo herramientas de distribución del trabajo
ent Davis, Mark M. Improved Service aplicación de Lean Service en al tiempo y tareas procesos para entre los colaboradores
Journal Quality: An una empresa financiera. desarrolladas en el desarrollar soluciones respecto al tiempo y la
Application in tiempo de trabajo respecto al : cantidad del trabajo
Financial Services -Impacto individual de asignado.
los parámetros
-Unir el impacto del
costo del empleado y la
eficacia
-Impacto general de
todos los parámetros
Año 2015 , Drishtikon Shamima Framework of
India :A Haque, Training for
Managem Sandeep Ray Lean Service
ent Chaudhuri
Journal.
0.158(201
6)
Q4