TRABAJO O TALLER UNIDAD 1

Para el trabajo a presentar en la unidad 1 debe desarrollar los dos puntos que
son el caso práctico AA1 y el ensayo AA1 (hacer todo en este mismo formato)

PUNTO 1: PRÀCTICO
CASO PRÀCTICO AA1

La empresa Maderas Ltda se dedica a la fabricación y venta de mobiliario

armable en madera. Durante el último mes no logró vender el lote 100
bibliotecas armables a pesar del innovador diseño y la campaña publicitaria
realizada a través de diferentes medios.
Con el transcurso de los días y las pocas ventas, algunos clientes retornaron al
almacén a solicitar el cambio del producto o la devolución del dinero, quejándose
por:
No conformidad Cantidad
piezas faltantes (4),
láminas de madera rotas (10),
uniones deterioradas (3),
ausencia de bisagras (1),
ausencia de manual de instrucciones para el ensamble (2),
dimensiones de las piezas no adecuadas para el ensamble (5)
color diferente al ofrecido (1).

Con base en lo anterior y como Jefe de Calidad, relacione en el siguiente

cuadro las fallas o no conformidades de los clientes que adquirieron las
bibliotecas y posteriormente:

1. Identifique un posible proceso de la empresa Maderas Ltda involucrado en la

falla.

Proceso de producción.

2. Determine las posibles causas de la no conformidad.

-Falto supervisión en el proceso de producción
-Falta de monitoreo antes del embalaje del producto para garantizar el total cumplimiento
de lo requerido por los clientes
-Falto comunicación asertiva durante el proceso con los encargados de la pintura del
producto

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 -Falto control de piezas y materiales para verificar su perfecto estado y cumplimiento en
dimensiones.

3. Brinde posibles soluciones desde cada una de las 3 etapas de la evaluación y

mejora del Sistema de Gestión de la Calidad. Proponga métodos de
seguimiento, medición, análisis y mejora para evitar que esto vuelva a suceder.

-Las inspecciones de control de calidad.

Determinar los puntos críticos de fallos en el proceso para erradicarlos a través de la supervisión y control del proceso,
mediante monitoreo y verificaciones de condiciones de producción.
-La definición y medición de indicadores de gestión
Analizar el % de fallos detectados para poder erradicar la causa mediante medidas correctivas y propuestas para la
mejora del proceso.
-El diseño y aplicación de encuestas de satisfacción
Implementar un sondeo para conocer el grade aceptación en el mercado del producto para determinar el % de
cumplimiento del mismo

4. Justifique brevemente los métodos de seguimiento y medición

recomendados.

- Es sumamente importante tener el control de cada proceso, pues lo que nose controla no se puede medir y lo que
no se mide no se puede mejorar

5. Exponga en sus palabras, cuáles considera que son las consecuencias

de la mala calidad de las bibliotecas armables ofrecidas por Maderas
Ltda y proponga una metodología para la mejora continua:
Rta:
-Desprestigio de la compañía
- Pérdida de clientes
-Perdidas económicas a la compañía por no tomar las medidas de prevención queridas mediante la verificación de
mercancía recibida y control de proveedores

Diligencie el cuadro:

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 2. POSIBLES
CAUSAS DE
FALLA / NO 1. PROCESO LA FALLA
CONFORMIDAD INVOLUCRADO 3. 5.
(porque 4.RECOMENDACIONES
(Relacione tal (área o RECOMENDACIONE RECOMENDACIONES
como aparece en departamento considera que DE ANALISIS Y
S DE SEGUIMIENTO PARA LA MEJORA
el enunciado responsable) se presentó la EVALUACION
Y MEDICION
arriba) N.C.)

MANEJAR Y
DILIGENCIAR UN
FALTA DE VERIFICACION DE FORMATO PARA MONITORIAR EL
CONTROL PIEZAS GARANTIZAR LA CUMPLIMIENTO Y
1. PIEZAS EN EL CORRESPONDIEN TOTALIDAD DE LAS RESULTADOS DE LA
FALTANTES ESAMBLE PROCESO TES PIEZAS IMPLEMENTACIÓN

DEFICIT DE
CONTROL IMPLEMENTACION
DE DE UN FORMATO
RECPCION PARA LA MONITORIAR EL
2.LAMINAS DE RECIBO DE DE LA ANALISIS Y VERIFICACION DE CONOCIMIENTO Y
MADERA MATERIA CALIDAD DE CONTROL DE LAS CONDICIONES RESULTADO DE LA
ROTAS PRIMA M.P PROVEDORES DE LA M.P IMPLEMENTACION

DESCUIDO
EN EL ELABORAR UN
3.DIMENSIONE MONTAJE PROCESO DE
S DE LAS DE LAS PRUEBA DE
PIEZAS NO DIMENSION ESAMBLE DEL MONITOREAR EL
ADECUADAS ES PRODUCTO CUMPLIMIENTO Y
PARA EL SOLICITADA ANTES DE INSPECCION DE RESULTADOS DE LA
ENSAMBLE PRODUCCION S TERMINADO DIMENSONES IMPLEMENTACION

IMPLEMENTACION
4.AUSENCIA DE DE UN FORMATO
MANUAL DE PARA LA MONITORIAR EL
INSTRUCCIONE DESCUIDO SUPERVISION DEL VERIFICACIÓN DE CUMPLIMIENTO Y
S PARA EL DEL PROCESO DE LAS CONDICIONES RESULTADOS DE LA
ENSAMBLE AMBALAJE PERSONAL EMBALAJE DE EMBALAJE IMPLEMENTACIÓN

PUNTO 2: ENSAYO AA1

Con el propósito de aplicar y transferir el aprendizaje desarrollado a partir de la

comprensión e interpretación de las temáticas tratadas, realice un ensayo en el

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cual exponga su posición frente a la evaluación del desempeño y la mejora del
Sistema de Gestión de la Calidad.

Responda a través del ensayo las siguientes preguntas:

• ¿Por qué es importante realizar seguimiento y medición?

• ¿Por qué es importante realizar análisis y evaluación?
• ¿Para qué sirve la implementación de mejoras?

En la actualidad las empresas buscan expandir sus mercados, mejorar sus servicios, ampliar sus portafolios y tener
impacto trasnacional; es por esto que las organizaciones deben implementar un mejoramiento en sus procesos para
ser más competitivas y lo hacen a través de un sistema de gestión en la calidad. Los sistemas de Gestión de Calidad
animan a la Organización a entender las necesidades y expectativas de los clientes y a definir procesos que
contribuyan al logro de las mismas, respetando las normas constitucionales y legales vigentes dentro de las políticas
trazadas por la dirección y atención a las metas u objetivos previstos. El mejoramiento de los procesos se enfoca a
partir referencias de la norma ISO9001 y se definen conceptos claros para llevar a cabo un sistema alineado a los
requisitos del cliente, para la obtención de un producto o servicio conforme a las especificaciones generales que
satisfagan las expectativas y los compromisos demercado.La medición como elemento esencial de acuerdo a los
parámetros establecidos por las normas internacionales para identificar la evaluación de los procesos y la gestión
organizacional, son herramientas importantes ya que deben estar definidos desdelos objetivos, pues entendiendo
que hace parte de una característica de los mismos, al igual que las metas anuales. De esta manera los procesos
interactúan con un sistema claro, porque así pueden intervenir en los datos que se analizaron en el desarrollo un
proceso. Medir el desempeño puede ayudar a que las organizaciones mejoren su rendimiento al identificar buenas
prácticas y aprender de otros. Por otra parte ayuda a asegurar las organizaciones a focalizarse en sus prioridades
claves, y permite identificar alas áreas con bajo desempeño sea cual sea el enfoque o la filosofía en el que se basa el
sistema de gestión de la entidad, lo cual ayuda mucho en la toma de decisiones para una mejora continua. Los
indicadores nos muestran cómo vamos en un estándar de cumplimiento con respecto a un sistema de gestión, es por
eso que son considerados como las herramientas gerenciales que permiten visualizar a la organización y tomar
decisiones claras para emprender una determinada acción. Pero no todas las empresas hacen buen uso de estas
herramientas ya que no consiguen tener aceptación en el mercado y prestar atención de lo que los indicadores
muestran. Así mismo saber si nos estamos enfocando en las actividades correctas y demostrar un nivel de
desempeño que mida objetivamente. Estandarización de los Productos o Servicios. Quiero hacer énfasis en este
apartado, porque para poder formular estrategias en la medición es necesario tener claro, documentado, codificado y
estandarizado los procesos que son claves para la empresa, ya que son elementos con patrones definidos que no
pueden modificar lo existente y que refieren en la implementación de los procedimientos. La etapa más importante
en un SGC, es la capacitación y concientización, para que cada persona pueda identificar y percibir que es importante
en su trabajo y que contribuya a la calidad de la empresa, la norma no dice como tiene que hacerlo pero si adaptando
los procedimientos para que generen valor. La finalidad de la norma no es poner obstáculos, sino optimizar las labores
cotidianas para que sean y se mantengan una buena imagen de la empresa y que los clientes estén satisfechos. Medir
siempre los estándares en los procesos de cumplimiento es importante para lograr éxito en las metas trazadas, este
requerimiento del sistema puede constituirse en la clave de cálculo cuantitativo para ser asertivo en la toma de
decisiones. El conocimiento y aplicación en un sistema de gestión que está relacionado con los procesos de una
organización, busca implementar un procedimiento de control y formulación para identificar el desempeño al
cumplimiento de objetivos o metas definidas para la satisfacción de un producto o servicio conforme. Un sistema de
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Gestión de la Calidad, permite que a través del tiempo las organizaciones logren sobrevivir de los cambios y de la
inestabilidad de los mercados; lo que hace que se vuelvan más competitivas cumpliendo las exigencias de los clientes.
La organización describe en sus procesos como interactúan los clientes, los proveedores, la competencia y los socios
estratégico; lo que implica un mejoramiento en la imagen de la empresa, esto hace que se renueven los mercados y
mejoramiento de una posición competitiva lo cual genera que una importancia para analizar el SGC. La organización
en su aumento de productividad, concibe la participación de los procesos que hacen parte de una medición constante
para quesean fracción importante en el cumplimiento de los procedimientos establecidos para la conformidad del
sistema, llevando a cabo elementos de referencia al cumplimiento de la norma ISO 9001

Pasos para enviar este trabajo escrito:

1. Ir al menú del curso y dar clic en el enlace Actividad 1
2. Dar clic encima del título Estudio de caso AA1 y ensayo AA1
3. Luego clic en Examinar mi equipo, (anexa el archivo que lo tiene en su
computador)
4. Cuando haya anexado el archivo del trabajo desarrollado debe dar clic en Enviar
botón a mano derecha. (espera la respuesta) y listo.
Mucho ánimo y éxitos..

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