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Missão
Oferecer produtos e serviços de comunicação móvel para total satisfação de nossos clientes
em Moçambique.
Visão
Ser referência no ramo de telefonia móvel, buscando aprimoramento contínuo, sempre
inovando em busca da excelência na prestação de serviços em Moçambique.
Valores
1. Ética,
2. Transparência,
3. Compromisso e,
4. Competência.
Cenários
Aspetos tecnológicos
Preço competitivo
Colaboradores bem treinados e atenciosos
Plano de marketing
Organização
Localização privilegiada e de fácil acesso
Ambiente Interno:
Ponto Fortes - marca reconhecida e respeitada; rede de distribuição de cobertura nacional;
pessoal de excepcional competência e motivação.
Pontos Fracos - ausência de um manual de usuário claro, do produto ou serviço; sistema de
rede não atendendo adequadamente as necessidades das áreas usuárias.
Ambiente Externo:
Oportunidades – nova tecnologia disponível para viabilização de projetos; integração com
o mercado global.
Ameaças – alteração de regulamentações relacionadas com incentivos dos utentes, concorrentes
com menor preço.
Objetivos
Aumentar a rentabilidade;
Satisfazer os clientes
Melhorar o desempenho dos processos e serviços
Qualificação dos colaboradores
Estratégias
Mapa estratégico
Perspectiva financeira
Aumentar as vendas
Aumentar a rentabilidade
Redução de custos
Perspectiva de clientes
Preços competitivos
Satisfazer os clientes
Promoção de marca e imagem
Agilidade no atendimento
Estratégia