MARKETING

¨Año del diálogo y la reconciliación nacional¨

MARKETING

SECCIÓN KS-33

TAREA ACADEMICA 1

Integrantes:

 Aguirre Gómez Guisepe

 Cruz Llontop Karolina

 Escobar Sedano Andy

 Gamboa Arévalo, Waldy

 Matos Jara Camila

AÑO: 2018

1
MARKETING

INDICE

Introducción

1. Análisis de categoría
1.1. Empresas en el mercado local de la industria de la leche
1.2. Productos que ofrecen
1.3. Filosofía en Marketing
1.4. Análisis de la Industria
2. Análisis del entorno
2.1. Microentorno de Gloria
2.2. Macroentorno de Gloria
2.3. Análisis de la oferta
3. El usuario – consumidor
3.1. Las entrevistas – Representación gráfica de resultados
3.2. Características que afectan la decisión de compras
3.3. Proceso de decisión de compra
4. Proceso de investigación de mercado
5. Conclusiones y recomendaciones

Anexo
Encuestas
Video de entrevista
Fuentes

2
MARKETING

INTRODUCCION

Con el tiempo, las familias peruanas han establecido una cultura que hoy en día es
común en las mesas de los hogares. La escena que se vive a menudo, principalmente
en los desayunos es un tazón de leche. Esto es considerado una estampa común de
décadas. La leche es considerada para miles de personas como un alimento cuyo
contenido principal es una serie de nutrientes tales como el calcio que son
fundamentales para el desarrollo humano la salud ósea. El calcio es un mineral que
se localiza en los huesos y dientes con un 99% y el 1% restante se localiza en otros
tejidos o coagulaciones sanguíneas. Es así que adultos, y principalmente niños
consumen a diario este complemento nutricional para equilibrar su dieta. Según la
dietista nutricionista Leticia Marín, la leche es considerada un alimento saludable y
necesario, ya que aporta vitamina D suficiente para la salud. Asimismo, Tellado afirma
que el 50% del calcio que se ingiere proviene de la leche (20% de proteínas y 30%
de vitaminas A, B y D. En palabras de Tello, la leche es un alimento nutricional rico
en vitaminas y proteínas.
Actualmente la industria láctea es considerada rentable, ya que la leche es la
alimentación cotidiana de la gran mayoría de peruanos. Asimismo, se han aumentado
las marcas y se distribuyen cientos de tarros diarios en las familias. Las marcas más
recurrentes por los peruanos son Gloria, Pura vida, Ideal, Laive, así como también
leche en polvo. En un informe del diario El Comercio (2017), se señaló que la leche
evaporada Gloria presenta el 56.3% de los ingresos de todas las marcas que tiene
GRUPO GLORIA, la cual posee el 75% de participación en el mercado.

A continuación, se evaluará al Grupo Gloria y su importancia en la industria.

Asimismo, se evaluará qué tipo de filosofía utiliza el grupo Gloria para competir, cuál
es su tamaño de mercado y que variables del entorno a afectado o beneficia a la
industria. Del mismo modo, se concluirá por qué es que la industria estudiada posee
mayor aceptación en el mercado peruano con la ayuda de una investigación de
mercado.

3
MARKETING

1. ANÁLISIS DE LA CATEGORÍA

1.1. Empresas en el mercado local de la industria de la leche

Según un informe del portal web RPP noticias del 2017, se estima que el mercado
lácteo en el Perú genera entre 5 mil a 6 mil millones de soles por año, de los cuales,
la gran mayoría proviene de la venta de leche evaporada y pasteurizada. Además, en
el monto proporcionado también se consideran ganancias por la venta de productos
derivados de la leche como lo son el queso, el yogurt. No obstante, según el reporte
financiero Burkenroad Perú de Centrum en el 2013, se estimó que son tres las
grandes empresas que dominan este mercado lácteo, las cuales son Gloria, con un
79%, Laive, con un 9%, y Nestlé con un 8%. Por lo tanto, Según José Távara, profesor
de economía de la PUCP, “esta situación genera un mercado oligopólico, donde
pocas empresas controlan tanto la compra de los insumos a los ganaderos, como la
venta final de la leche procesada al consumidor”.

La empresa Gloria facturó durante el año 2016 unos 3 mil 534 millones de soles
aproximadamente. De los cuales, según el diaro El Comercio, el 56.3% de estos
ingresos son gracias a la leche evaporada, representada por todas sus marcas
(Gloria, Pura Vida, Bella Holandesa, Bonlé, Soalé y Soy Vida). Es decir, los ingresos
por leche evaporada para Gloria fueron de 1 990 millones de soles aproximadamente.
Este incremento fue de un 2% con respecto al año anterior. En este aumento, cada
rubro de la leche tuvo distintos porcentajes de crecimiento, tales como el 0.6% fue de
la leche evaporada, 6.4% de leche pasteurizada, 3.5% de leche en caja, y 10.79% de
leche en bolsa. Sin embargo, a mediados del 2017, gracias al escándalo que hubo
sobre una de sus marcas, Pura Vida, la empresa bajó sus ventas de leche evaporada
en un 1.55%. Sin embargo, sus ventas en leche fresca aumentaron en un 2.17%.

Con respecto a productos Laive, según lo calculado con el porcentaje dado al inicio,
sus ventas anuales rodean los 550 millones de soles con respecto a la industria de
productos lácteos. Asimismo, El Comercio afirma que durante el primer trimestre del
presente año 2018, las ventas de Laive presentaron un crecimiento del 9% con

4
MARKETING
respecto al primer trimestre del año pasado. Este monto en cuestión asciende a los
144.1 millones de soles.
La empresa Nestlé presenta unas ventas de aproximadamente unos 480 millones de
soles al año. Según los porcentajes presentados en el primer párrafo. No obstante,
dicha empresa viene presentando bajas en sus ventas. Esto ocasionó que sus títulos
cayeran hasta en un 4.5% según El Comercio. La empresa en general no está
pasando por un buen momento, sin embargo, se espera el crecimiento a largo plazo.

1.2. Productos que ofrecen

A continuación, se detallarán los productos llamados leche producidos por las tres
grandes compañías mencionadas anteriormente.

GLORIA LAIVE NESTLÉ

LECHE GLORIA LECHE LAIVE LECHE IDEAL
 Leche evaporada  Leche evaporada  Leche Nestlé
Gloria azul Laive ideal cremosita
 Leche evaporada  Leche evaporada evaporada
Gloria light Laive sin lactosa  Leche evaporada
 Leche evaporada  Leche evaporada Ideal amanecer
Gloria niños Laive light  Leche ideal light
 Leche evaporada  Evaporada Laive  Leche
Gloria niños condensada
deslactosada  Leche Nestlé
 Leche fresca UHT chocolatada Laive  Crema de leche
Gloria.  Leche evaporada Nestlé
 Leche Gloria UHT Laive Anchor
 Leche Gloria UHT vitaminizada  Leche en polvo
super light  Leche fresca Anchor
 Leche Gloria UHT Laive NIDO
sin lactosa.  Leche fresca laive  Mezcla láctea en
 Leche Gloria UHT sin lactosa polvo Nido. (+5,
Calcio y hierro  Leche fresca +3, +1).
Laive chocolatada

5
MARKETING
 Leche Gloria UHT  Leche Laive niños
niños 1 a 5 años con DHA
 Leche Gloria UHT  Bebida de soya
chocolatada. Laive
 Leche  Crema de leche
chocolatada UHT Laive
Gloria sin lactosa SBELT
 Leche Gloria UHT  Leche fresca
con avena sabor a Laive Sbelt
canela descremada
(Actiavena)
 Leche en polvo
Gloria.
 Leche
condensada
Gloria
 Crema de leche
Gloria
BONLÉ
 Mezcla láctea
Bonlé
 Mezcla láctea
Bonlé light
PURA VIDA
 Alimento lácteo
Pura Vida
evaporada
nutrimax
 Leche en polvo
Gloria Pura Vida.
SOY VIDA

6
MARKETING
 Leche de soya
Soy vida
evaporada
 Leche de soya
UHT Soy Vida

1.3. Filosofía en Marketing

 Concepto de Producto: Con el fin de ofrecer alternativas prácticas y seguras

para todos los consumidores, Gloria S.A., empresa peruana con más de 70
años liderando el mercado de leche en el país, renueva su tradicional tapa para
bebidas lácteas lanzando una novedosa e innovadora presentación con tapa
rosca denominada “Helicap 23”. Es así como el actual formato de envase Tetra
Brik Aseptic®, presenta la novedosa tapa “Helicap 23”; un innovador sistema
de apertura, el cual no sólo permite un mejor vertido de leche, sino que también
es más cómodo y seguro para los consumidores; ya que ahora solo deben girar
la tapa y el producto queda listo para consumir.

 Concepto de Marketing: Asimismo, bajo el concepto “Gira y listo”, la nueva tapa

rosca diseñada por Tetra Pak®, permite una mejor manipulación: es más fácil
de agarrar, verter, y almacenar el producto -aún para los niños y adultos
mayores - haciendo que la leche pueda servirse sin derramar.
Cabe resaltar que todas las presentaciones de Leche UHT Gloria, mantienen
todas las propiedades naturales sin necesidad de usar ningún tipo de
preservantes, gracias a las 6 capas de protección y envasado aséptico, propias
de los envases y tecnología de Tetra Pak®. Según indicaron fuentes de la
reconocida empresa, en Gloria siempre están pensando en productos
saludables y de calidad, que satisfagan las necesidades de las familias. Por
ello, trabajan de la mano de aliados estratégicos como Tetra Pak®, ofreciendo
la mejor plataforma de bebidas para el mercado peruano.

1.4. Análisis de la Industria

7
MARKETING
Gloria S.A. desplegó un marcado liderazgo en la producción y venta de leches y
yogures gracias a una campaña de marketing racional de gran impacto orientada a
niños, adolescentes y jóvenes que no sólo impulsó las ventas de la compañía, sino
que contribuyó también a desarrollar el mercado de lácteo. La compañía es líder del
mercado peruano de productos lácteos. Sus ventas registran un crecimiento
favorable; así como, la inversión en activo fijo, como parte de su estrategia de
incrementar su participación en el mercado internacional.

Lo que más se demanda en el Perú es

leche evaporada (80%), leche fresca
(19%) y leche en polvo (1%). La leche
es un producto primario, por lo tanto,
teóricamente podríamos decir que su
demanda es inelástica (permanece
casi inalterable ante cambios en su
precio o en el ingreso de sus
consumidores). Sin embargo, cabe
indicar que, a nivel global, la demanda
de leche está influenciada por un conjunto de factores macroeconómicos como la
cantidad de población, el nivel de desarrollo del país, las políticas internas de
subsidios, entre otros. Se prevé que la demanda de leche va a ir creciendo conforme
pasen los años debido a que el país se va a ir desarrollando, por lo tanto, vamos a
tener mejores ingresos, y la población va a ir aumentando. Cabe indicar que el
consumo per cápita de lácteo en el Perú ha ido subiendo, pasando de 49 kg, en el
año 2001, a 66 kg en el año 2015; sin embargo, este consumo sigue siendo bajo. La
Organización de las Naciones Unidas para la Alimentación y la Agricultura,
recomienda 120 kilogramos por año.

8
MARKETING

El principal cliente de la empresa es la Distribuidora Exclusiva de Productos de

Calidad (DEPRODECA Perú), empresa del Grupo Gloria y encargada de la gestión
comercial de la Compañía con una participación de 33.7% de las ventas. De acuerdo
con el contrato que mantienen, DEPRODECA tiene la obligación de distribuir los
productos de Gloria en Lima además de comercializarlos en los demás
departamentos del Perú. A cambio de lo primero, Gloria le paga el 5.0% del valor de
las ventas de los productos distribuidos, mientras que por lo segundo DEPRODECA
tiene el derecho de conservar el margen de comercialización. Por otro lado, los
supermercados Wong, Metro, Supermercados Peruanos, y Tottus en conjunto
participaron con el 12.1% en el 2006. El resto de los clientes mantuvo una
participación menor de 2.5% en las ventas totales.

2. ANALISIS DEL ENTORNO

La empresa gloria es una empresa dedicada a la comercialización de productos

lácteos entre estos se puede encontrar a leche evaporada, leche condensada, yogurt,
queso, mantequilla, mermelada, etc. Tuvo un inicio de operaciones en la ciudad de
Arequipa en 1941. Actualmente es el líder en la elaboración y comercialización de
productos lácteos en el país. Además, esta empresa tiene un 69%de ingresos por
ventas gracias a la venta de leche.

2.1 Microentorno de Gloria

El microentorno está conformado por todos los factores cercanos a la empresa como
los proveedores, intermediarios, clientes, competidores y tipos de público. A
continuación, se detallarán algunos de estos factores respecto a la empresa Gloria.

Proveedores:

9
MARKETING
Los proveedores de Gloria radican en los ganadores de las cuencas lecheras norte,
centro y sur del Perú. Teniendo así a más de 13 000 proveedores que proporcionan
leche fresca a la empresa. Asimismo, la empresa Gloria realizó una jornada con el fin
de capacitar en los temas de Solidos totales y Calidad higiénica a sus ganaderos
proveedores. En otras palabras, la capacitación se dio para poder mejorar la calidad
de la leche.

Clientes:
Gloria tiene como principal cliente a Deprodeca (Distribuidora Exclusiva de Productos
de Calidad S:A) tanto nacional como internacional. A nivel nacional el público objetivo
de Gloria se basa mayormente en los adolescentes y familias de nivel socio
económico A, B y C. Sin embargo, internacionalmente hablando Gloria exporta sus
productos a 40 países del Caribe, El Medio Oriente, Oeste de África y América Latina.
Además, la ventaja de Gloria recae en que al poseer distintas marcas, productos y
presentaciones ocasiona una inclinación en la demanda de los consumidores.

Competidores:
Si bien Gloria lidera el mercado de leche en el Perú existen empresa del mismo rubro
a lo que se llama competidores. En caso de la empresa Gloria su competencia de
mayor rango son Laive S.Ay Nestlé Perú S.A. teniendo 10% de participación
aproximadamente estas dos últimas. Además, esta competencia genera en Gloria
motivo de innovación y así de este modo un mejor producto al consumidor.

2.2 Macroentorno de Gloria

El macroentorno está conformado por todos los factores externos a la empresa como
los demográficos, económicos, tecnológicos, político-legal. A continuación, se
detallarán algunos de estos factores respecto a la empresa Gloria.

Demográfico:
En este factor externo se puede mencionar la tasa de natalidad peruana, la cual
aumenta en 18 nacimientos cada 1000 habitantes. Es decir, la población aumenta en
1.3% anualmente, lo que da mayor posibilidad de mercado y generar ganancias para
la empresa.

10
MARKETING
Económico:
El Perú ha ido creciendo económicamente en estos últimos años por lo que las
personas que estaban en la economía baja también pueden consumir de cierta
manera este tipo de leche. Esto último mencionado, influye de manera positiva en la
empresa de leche aumentando el crecimiento del PBI del 7% anual.

Tecnológico:
Este factor externo hace referencia a las máquinas para realizar sus productos con
mayor facilidad en el caso de Gloria serían los molinos comprados por la empresa,
los cuales alcanzan los 4000 TM de producción de papel por mes. También se puede
mencionar a la inversión de S/.139.5 millones en activos como por ejemplo la mejora
de su maquinaria en las plantas de leche condensada y panteones.
Cultural:
La empresa Gloria lleva tiempo en el sector peruano por lo que si las personas
mayores han consumido leche de esta empresa es muy probable que los nietos de
estas personas también lo hagan. A esto se le conoce como factor cultural. Además,
que Gloria es conocido por todos los peruanos y es una marca referente para los
desayunos.

2.3 Análisis de la oferta

Para analizar esta empresa se ha tomado en cuenta las necesidades que cumple
según la pirámide de Maslow, el cual tiene en el primer nivel las necesidades
fisiológicas, en el segundo las de seguridad, en el tercer nivel las de social, en el
cuarto nivel las de estima y en el último nivel las de Autorrealización. A continuación,
se detallará todas las necesidades en la que la empresa gloria satisface a sus
consumidores. (En este caso solo 4 primeros)
Autorrealización:
Estima: por el prestigio de Gloria y sus largos años en el
mercado.
Social: Gloria por tener varios años en el mercado su consumo
viene generación en generación.
Seguridad: protege a la familia de enfermedades dando buena
alimentación.
Fisiológicas: satisface la necesidad de alimentación.

11
MARKETING
3. EL USUARIO – CONSUMIDOR
3.1 Las entrevistas – Representación gráfica de resultados

MARCA CONSUMIDA PORCENTAJE

Gloria 60%

Laive 30%

Soy Vida 10%

Total general 100%

DISTRUBUCION POR TIPO DE MARCA

10%

30%
60%

Gloria Laive Soy Vida

DISTRIBUCION POR TIEMPO

DE COMPRA - GLORIA
6 50%
5
4 30%
3 20%
2
1
0
0A5 5 A 10 SIEMPRE

12
MARKETING

FIDELIZACION DE GLORIA
7
6
60%
5
4
40%
3
2
1
0
NO SI

3.2. Características que afectan la decisión de compras

Factor Cultural
CULTURA: La cultura puede afectar en la decisión de compra en los peruanos, ya
que el comportamiento de los individuos depende mucho de los valores aprendidos,
conductas de su familia y de las personas de su entorno. Existe gran interese, en la
cultura peruana, de tomar leche, puesto que es un alimento que tiene beneficios para
la salud.

Factor Social
FAMILIA: los miembros de la familia influyen significativamente en la decisión de
compra de sus integrantes. Un ejemplo de ellos son los consumidores peruanos
potenciales de leche que, en la mayoría, son influenciados desde pequeños por su
familia.

Factor Personal:
SITUACIÓN ECONÓMICA: es un elemento que restringe o no el consumo. Depende
de los niveles en que el consumidor se encuentra y de su estatus. Por ejemplo: La
leche Gloria es marca que es económica, lo pueden adquirir la mayoría de los
consumidores,
Edad y etapa de ciclo de vida: En su mayoría, la población que consume este producto
son los niños menores de 5 años.

13
MARKETING

Factor Psicológico:
APRENDIZAJE: cambios en el comportamiento de un consumidor como resultado de
la experiencia. Por ejemplo: hemos tomado para poder explicar este factor al producto
leche siendo más específicos la leche Gloria. Las personas compran leche gloria por
la experiencia vivida y porque satisface esa necesidad de comprar producto de
calidad y que a nivel de lácteos es la que domina el mercado.

3.3 Proceso de decisión de compra

RECONOCIENDO DE LA NECESIDAD
En esta primera parte del proceso de decisión de compra, el consumidor reconoce la
necesidad e identifica el estado actual de insatisfacción. En el caso de la leche, el
comprador reconoce la necesidad de nutrir a su familia con un producto saludable y
con nutrientes que ayudan al desarrollo de los integrantes de su familia. Si existen
niños en casa la necesidad es mayor, ya que la leche contiene calcio y hierro que son
fundamentales para su crecimiento.

BÚSQUEDA DE LA INFORMACIÓN
En esta etapa, el consumidor busca información de dos maneras: de forma pasiva,
limitándose a estar receptivo cuando escucha información a través de comerciales en
la tv o ve una publicidad en la calle. La otra manera es de forma activa intentando
encontrar información en internet o a través de amigos. Respecto a la leche el
consumidor, ya se pasivo o activo, reconoce el producto y sus propiedades evaluando
las diferentes marcas, el precio, sus características, su sabor, que marca de leche
tiene mayores propiedades, etc.

EVALUACIÓN DE ALTERNATIVAS
En esta tercera parte del proceso, el consumidor ya obtuvo información, en
consecuencia, realiza un balance de los benéficos que le brindan las diferentes
marcas de leche, valorando las características que más le conviene.
DECISIÓN DE COMPRA

14
MARKETING
Con respecto a la valoración de las alternativas, el consumidor lleva a cabo la
compra, decidiendo que marca comprar, la cantidad de leche que necesita, donde
comprara el producto y como efectuara el pago.
Antes de ello pude pasar que otras personas, prensa, etc., influyan en la decisión de
compra. Si son argumentos negativos cambiaran de opinión. Eso es lo que sucedió
con la marca de leche Pura Vida, la cual se vio perjudicada por información negativa.
Debido a esto, miles de personas dejaron de compra dicha leche.

COMPORTAMIENTO POSCOMPRA.
El último proceso decisión dependerá de la satisfacción o insatisfacción que le
produzca la leche de la marca seleccionada una ves comprado y usado, es decir, si
este es realmente lo que esperaba. Si al consumidor le gusta el sabor de la leche,
está contento con los beneficios obtenidos, es decir, está al nivel de sus expectativas,
volverá a comprar casi con seguridad, si no lo está, no comprará e incluso no
recomendará el producto.

4. PROCESO DE INVESTIGACION DE MERCADO

1) Planteamiento de problema y objetivos
Afirmar si la empresa Gloria S.A presenta un crecimiento de venta en mercado
peruano en productos de leche.
Para determinar el problema del siguiente estudio empleamos una investigación
descriptiva, puesto que la finalidad es describir el comportamiento de las personas
frente al producto y sus características.

2) Desarrollo del plan de investigación

Se obtuvo la información para la investigación a través de fuentes secundarias. Esto
quiere decir, que la recopilación de datos fue a través de estudios ya existentes. Por
ejemplo, análisis de la industria de lácteos, estados financieros, etc.
Asimismo, se utiliza las fuentes primarias, para la obtención de datos no existentes,
que facilitaron la información mediante encuestas y entrevistas.
Se utilizó un piloto de 10 encuestas a estudiantes de la UPC de la sede de San Miguel
de la carrera de Marketing y una entrevista a una alumna se la carrera de contabilidad,
según el método de contacto de tipo personal, debido a que las encuestas y
entrevistas se llevaron a cabo de manera presencial.

15
MARKETING
PLAN DE MUESTREO
Se decidió entrevistar a alumnos que consumen productos lácteos de la marca Gloria.
Para que los resultados estadísticos sean confiables debemos entrevistar a 384
alumnos como indica la formula.

𝑧 2 .𝑄.𝑃 1.962 (0.5)(0.5)

n= = = 384.16
𝐸2 0.052

La muestra debe ser conformada por estudiantes de la UPC -sede San Miguel de la
carrera de Marketing.

Conclusión: Del piloto, se concluye que la marca de mayor consumo son Productos
Gloria. Asimismo, en los gráficos se puede apreciar que el 60% piloto consume el
producto desde que tiene uso de razón. Además de fidelizarse con la marca Gloria
con un 60% del total.

5. CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES

CONCLUSIONES:

 Se sabe que la cultura es el origen de los deseos más básicos de un

comprador. En la encuesta realizada se comprueba del piloto que el 50% de
consumidores SIEMPRE han consumido el producto Gloria. Por esta razón, se
concluye que la sociedad desea el producto Gloria y ha creado una cultura que
se practica por generaciones en los consumidores peruanos.
 Ya que las familias realizan el proceso de compra de manera rutinaria, no se
mecanizan en el proceso de compra paso a paso, sino que pueden reconocer
su necesidad y deciden comprar. Es así que, se omite el paso de búsqueda de
información y evaluación de alternativas, puesto que los consumidores se han
fidelizado con la marca.
 Las marcas que particularmente compran los consumidores es Gloria, ya que
han generado un nivel de satisfacción en el consumo. Según la encuesta, el
piloto lo prefiere por la calidad, beneficios nutricionales y porque no produce
dolencias luego de consumirla.

16
MARKETING

RECOMENDACIONES:

 Se le recomienda a la compañía que en una próxima campaña publicitaria

enfatice en el consumo del producto como parte de la cultura peruana, puesto
que este factor es evidenciado en la gran mayoría.
 Se recomienda proceder al análisis de mercado ya con la población
establecida por formula, puesto que consideramos este proyecto piloto con
resultados beneficiosos para Gloria.
 Se recomienda finalmente no cometer errores de omisión en detalles sobre si
el producto es leche o no, lo cual ocurrió el año pasado y generó pérdidas a
Gloria.

17
MARKETING
ANEXOS

18
MARKETING

19
MARKETING

20
MARKETING

21
MARKETING

22
MARKETING

23
MARKETING

24
MARKETING

25
MARKETING

26
MARKETING

27
MARKETING
VIDEO
Este video contiene una entrevista grabada a la alumna de marketing Deniss Cabezas
Llanos.
https://youtu.be/FuIWQlpUGAo

FUENTES
Abanto, S., Aguilar, F., Alarcón, I., Alcántara, E., Alejos, D., & Altamirano, A. (2016).
Análisis leche evaporada – Gloria SA.
http://www.monografias.com/trabajos109/leche-evaporada-gloria-s-a/leche-
evaporada-gloria-s-a.shtml#competidoa Monografias.com.

Angulo, W. (2017). El mercado de la leche mueve s/6,000 millones al año en el Perú.

RPP Noticias. Recuperado de: http://rpp.pe/economia/economia/el-mercado-de-la-
leche-mueve-s-6000-millones-al-ano-en-peru-noticia-1056572

Loring, C. (2017). La cantidad de calcio que debemos consumir según la edad que
tengamos. Recuperado de:
http://www.lavanguardia.com/vivo/nutricion/20170627/423723840549/la-cantidad-de-
calcio-que-debemos-consumir-segun-nuestra-edad.html
Lozano, P. (2017). ¿Por qué es necesario tomar tres lácteos al día? Recuperado de:
http://www.elmundo.es/vida-
sana/bienestar/2017/06/15/59411bde46163fc9638b4662.html
Mendoza, R. (2017). Gloria: ventas de leche entera recen más que las de leche
evaporada. El Comercio. Recuperado de:
https://elcomercio.pe/economia/negocios/gloria-ventas-leche-entera-crecen-leche-
evaporada-432591

Salas, L. (2018). Laive: utilidad neta aumentó 63.6% en el primer trimestre. El

Comercio. Recuperado de: https://elcomercio.pe/economia/negocios/laive-utilidad-
neta-aumento-63-6-primer-trimestre-noticia-516282
Gloria. (11de octubre de 2007). Gloria. Recuperado de:
http://gloriavciclo.blogspot.pe/

28
MARKETING
Kotler, G, & Amstrong G., (2012), Marketing, México, Distrito Federal, Pearson
Education, Inc., Publicada como Prentice Hall, Copyright 2012

http://www.academia.edu/12196333/E-
CASO_POL%C3%8DTICA_EMPRESARIAL_DE_GLORIA_S.A
http://www.perulactea.com/2011/02/16/gloria-realizo-capacitaciones-a-proveedores-
de-su-planta-de-huacho/
https://prezi.com/b4ee6ngty-wc/gloria-sa/
http://dspace.espoch.edu.ec/bitstream/123456789/818/1/27T0157.pdf
https://www.plazavea.com.pe/

29