RESPONSABILIDAD

SOCIAL EMPRESARIAL

“Crear un negocio fuerte y construir un mundo mejor no son metas contradictorias: ambas
son ingredientes indispensables para el éxito a largo plazo”
William Clay Ford Jr

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MÓDULO 5: Responsabilidad social empresarial.

Tiempo destinado: 24 horas

Resultado de aprendizaje: Al final de este módulo, el estudiante tendrá la capacidad de

comprender la necesidad de tener un comportamiento responsable que permita contribuir
al desarrollo sostenible.

CONTENIDO

MÓDULO 5: RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL

a) Importancia de la norma ISO 26000 de 2010

b) Resumen de la estructura de la norma ISO 26000 de 2010
c) Recomendaciones para la articulación al sistema de gestión integral

INTRODUCCIÓN

Hoy en día, las organizaciones establecen relaciones con la sociedad en las que se opera
y se genera impacto sobre el medio ambiente, lo que indica el aseguramiento de un
ecosistema saludable, equilibrio social y gobernabilidad en las organizaciones. Todas las
organizaciones a nivel mundial desarrollan sus actividades y/o funciones dependiendo de
la salud de los ecosistemas, ya que sus partes interesadas son cada vez más exigentes
frente a los requerimientos en competencia e impacto ambiental y social. (Guía de
responsabilidad social, ISO 26000:2010)

El módulo 5 como complemento primordial frente a los sistemas integrados de gestión, se

visualizará la responsabilidad social empresarial como elemento que integra el
comportamiento socialmente responsable en cualquier tipo de organización, generando
mejor desempeño en lo referente a su ventaja competitiva, capacidad de retención en
clientes y colaboradores, motivación y productividad hacia todos los procesos y los
miembros en la organización, aumento de su reputación y compromiso entre sus partes
interesadas.

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 ¿Qué es la norma ISO 26000:2010?

La norma ISO 26000:2010 orienta frente a los principios y materias fundamentales de

responsabilidad social, permitiendo la integración de un comportamiento socialmente
responsable el cualquier tipo de organización, independientemente de su tamaño; es decir,
hace énfasis en el desempeño de una organización con la sociedad y su impacto con el
medio ambiente.

Las ventajas de la responsabilidad social empresarial, basada en la norma ISO

26000:2010 (VISIÓN GENERAL DEL PROYECTO, ISO 26000):

 Conceptos, términos y definiciones relacionadas con la responsabilidad social

 Antecedentes, tendencias y características de la responsabilidad social
 Principios y prácticas de la responsabilidad social
 Materias fundamentales y asuntos de responsabilidad social
 Integración, implementación y promoción de un comportamiento socialmente
responsable a través de toda la organización, sus políticas y prácticas
 Identificación y compromiso con las partes interesadas
 Comunicación de compromisos, desempeño y otra información relacionada con la
responsabilidad social

La importancia para las organizaciones frente a la sostenibilidad de los negocios no sólo

radica en el suministro de productos y servicios para la satisfacción de sus clientes,
también radica en la operación de una manera socialmente responsable, donde no se
ponga en peligro el medio ambiente.

En cuanto a las partes interesadas, éstas pretenden exigir en las organizaciones

comportamientos socialmente responsables, permitiendo así a los líderes generar visión de
éxito basada en prácticas de negocio creíbles y prevención en sus actividades.

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Para el entendimiento efectivo de dicha norma, es importante entender el significado de
las definiciones pertenecientes a RESPONSABILIDAD SOCIAL según la GUÍA DE
RESPONSABILIDAD SOCIAL (2010):

“RESPONSABILIDAD SOCIAL: Responsabilidad de una ORGANIZACIÓN ante los

IMPACTOS que sus decisiones y actividades ocasionan en la sociedad y en el MEDIO
AMBIENTE, mediante un COMPORTAMIENTO ÉTICO y transparente que:

 Contribuya al DESARROLLO SOSTENIBLE, incluyendo la salud y el bienestar de la

sociedad;
 Tome en consideración las expectativas de sus PARTES INTERESADAS,
 Cumpla con la legislación aplicable y sea coherente con la NORMATIVA
INTERNACIONAL DE COMPORTAMIENTO, y
 Está integrada en toda la ORGANIZACIÓN y se lleve a la práctica en sus
relaciones.”

Donde las definiciones de los conceptos anteriormente expuestos comprenden la siguiente

ilustración:
Ilustración1: Conceptos involucrados en la RSE

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|MÓDULO 5: RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL 5
 Fuente: GUÍA DE RESPONSABILIDAD SOCIAL (2010).

Los 7 principios en los que se basa la responsabilidad social empresarial de acuerdo a la

norma ISO 26000:2010 son los que se encuentran a continuación:

Ilustración 2: Principios de RSE

Fuente: GUÍA DE RESPONSABILIDAD SOCIAL (2010).

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De acuerdo con la ilustración 2, el concepto de estos siete principios de la responsabilidad
social empresarial, comprenden:

 PRINCIPIO 1 – RENDICIÓN DE CUENTAS: Cada organización debe rendir

cuentas ante las autoridades competentes, por los impactos en la sociedad,
la economía, el medio ambiente y sus acciones tomadas para prevenir la
repetición de impactos negativos, involuntarios e imprevistos.

 PRINCIPIO 2 – TRANSPARENCIA: Cada organización debería ser

transparente en sus decisiones y actividades que impacten a la sociedad y el
medio ambiente; la información sobre las políticas, decisiones y actividades
de las que son responsables deben ser claras, precisas, disponible y
accesible para los interesados.

 PRINCIPIO 3 – COMPORTAMIENTO ÉTICO: Cada organización debe

basarse en valores como la honestidad, equidad e integridad, implicando el
respeto por las personas, animales, medio ambiente y el compromiso de
tratar el impacto en sus actividades.

 PRINCIPIO 4 – RESPETO A LOS INTERESES DE LAS PARTES

INTERESADAS: Cada organización debería respetar, considerar y responder
a los intereses de sus partes interesadas.

 PRINCIPIO 5 – RESPETO AL PRINCIPIO DE LEGALIDAD: Cada

organización debería aceptar el respeto al principio de legalidad, ya que es
obligatorio; es decir, cumplir con todas las leyes y regulaciones aplicables.

 PRINCIPIO 6 – RESPETO A LA NORMA INTERNACIONAL DE

COMPORTAMIENTO: Cada organización debería respetar la normatividad
Internacional de comportamiento así como también acatar el principio del
respeto por la legalidad.

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  PRINCIPIO 7 – RESPETO A LOS DERECHOS HUMANOS: Cada
organización debería respetar los derechos humanos y reconocer su
importancia así como también su universalidad.

De acuerdo con estos principios, se determina el alcance de la responsabilidad social

empresarial en una organización, donde se identifican los asuntos pertinentes y se
establecen prioridades frente a materias fundamentales de responsabilidad social, las
cuales se ilustran a continuación:

Ilustración 3: Materias Fundamentales de RSE

Fuente: GUÍA DE RESPONSABILIDAD SOCIAL (2010).

En base en la ilustración 3, la gobernanza como primer material fundamental se enfoca en

los miembros, propietarios, socios y de más personas que tengan autoridad y
responsabilidad de cumplir con todos los objetivos de la organización, se podría decir, que

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es el factor más importante para integrar la responsabilidad social y hacer que la
organización se responsabilice de los impactos en sus decisiones y actividades.

En cuanto a los derechos humanos, son los derechos básicos que le corresponden a
cualquier ser humano por derecho; clasificado en derechos de vida y libertad, derecho al
trabajo, alimentación, salud, educación, seguridad social , entre otros, los cuales los
estados o la gobernabilidad tiene el deber y la responsabilidad de respetar, proteger y
cumplir.

Para la materia 3 que corresponde a prácticas laborales que comprenden las políticas y
prácticas relacionadas con el trabajo en nombre de la organización, es decir, reclutamiento,
procedimientos disciplinarios, transferencia y traslado de trabajadores, finalización de la
relación de trabajo, formación y desarrollo, salud, seguridad e higiene industrial, entre
otros. Así como también es de suma importancia el medio ambiente, ya que las decisiones
y las actividades de una organización deben asociarse al uso de los recursos, generación
de contaminación, localización y demás factores que generen impacto negativo en el
medio ambiente y en la sociedad, lo que requiere un enfoque integral, sistemático y
colectivo para abordarlos.

Las prácticas justas de operación se refieren a la conducta ética de una organización, es

decir, sus relaciones con otras organizaciones y partes interesadas, respetando siempre
los factores críticos como competencia justa, corrupción, respeto a los derechos de la
propiedad y comportamiento socialmente responsable.

Como materia fundamental 5, se evidencia los asuntos de consumidores, enfocado en la

responsabilidad de proporcionar o brindar información justa, real, transparente y verídica
de forma que sea útil a la hora de promover el consumo sostenible y la satisfacción de las
partes interesadas. Así como también, las organizaciones que proporcionan productos y
servicios a consumidores pueden satisfacer las necesidades del público vulnerable y
desfavorecido, cuando sea necesario, sin que implique necesariamente tener que pagar
dinero por los mismos.

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En materia fundamental 7 como participación activa y desarrollo de la comunidad, se
refiere a que las organizaciones tengan participación activa individual o grupal en el
desarrollo o beneficio del bien público y fortaleciendo la sociedad civil.

Al momento de implantar o aplicar los principios y las materias fundamentales dentro de

una organización en materia de responsabilidad social empresarial, se determina que ésta
cuenta con una orientación sobre cómo poner en práctica su responsabilidad social con el
entorno.

CONTENIDO DE LA NORMA ISO 26000:2010

Las organizaciones se encuentran en diferentes niveles de compresión e integración de la

responsabilidad social empresarial, el objetivo principal que presenta la Norma
26000:2010 es permitir la adopción, implantación y actualización para que éstas
organizaciones utilicen dicha norma de forma integral dentro de su enfoque organizacional.

El contenido de la norma ISO 26000:2010 presenta la siguiente estructura:

 Objeto y campo de aplicación

 Términos y definiciones
 Comprender la responsabilidad social
 Principios de la responsabilidad social
 Reconocer la responsabilidad social e involucrarse con las partes interesadas
 Orientación sobre materias fundamentales de responsabilidad social
 Orientación sobre la integración de la responsabilidad social en toda la organización
 ANEXO A Ejemplos de iniciativas voluntarias y herramientas para la responsabilidad
social
 ANEXO B Abreviaturas

Éstos contenidos se especifican por título del capítulo, número del capítulo y su respectiva
descripción para mayor facilidad al momento de su asociación, claridad y aplicación en la
tabla 1 a continuación:

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 Tabla 1: Esquema de la Norma ISO 26000:2010
NÚMERO DEL
TÍTULO DEL CAPÍTULO
CAPÍTULO
Objeto y campo de aplicación
Términos y definiciones
Comprender la responsabilidad
social
Principios de la responsabilidad
social
Reconocer la responsabilidad social
e involucrarse con las partes
interesadas
Orientación sobre materias
fundamentales de responsabilidad
social
Orientación sobre la integración de
la responsabilidad social en toda la
organización
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DESCRIPCIÓN DE LOS CONTENIDOS DEL
CAPÍTULO
Define el objeto y campo de aplicación de esta Norma Internacional e
Capítulo 1
identifica ciertas limitaciones y exclusiones.
Identifica y proporciona el significado de los términos clave que son
Capítulo 2 de importancia fundamental para comprender la responsabilidad
social y para el uso de esta Norma Internacional.
Describe los factores importantes y las condiciones que han influido
en el desarrollo de la responsabilidad social y que continúan
afectando su naturaleza y práctica. Además, describe el propio
Capítulo 3 concepto de responsabilidad social, lo que significa y cómo se aplica
a las organizaciones. El capítulo incluye orientación para las
pequeñas y medianas organizaciones sobre el uso de esta Norma
Internacional.
Capítulo 4 Introduce y explica los principios de la responsabilidad social.
Aborda dos prácticas de responsabilidad social: el reconocimiento
por parte de una organización de su responsabilidad social; y la
identificación y el involucramiento con sus partes interesadas.
Capítulo 5 Proporciona orientación sobre la relación entre una organización, sus
partes interesadas y la sociedad, sobre el reconocimiento de las
materias fundamentales y los asuntos de responsabilidad social y
sobre la esfera de influencia de una organización.
Explica las materias fundamentales relacionadas con la
responsabilidad social y sus asuntos asociados (véase la Tabla 2).
Para cada materia fundamental, se proporciona información sobre su
Capítulo 6
alcance, su relación con la responsabilidad social, los principios y las
consideraciones relacionados y las acciones y expectativas
relacionadas.
Proporciona orientación sobre cómo poner en práctica la
responsabilidad social en una organización. Incluye orientaciones
relacionadas con: la comprensión de la responsabilidad social de una
organización, la integración de la responsabilidad social en toda la
Capítulo 7 organización, la comunicación relativa a la responsabilidad social, el
incremento de la credibilidad de una organización con respecto a la
responsabilidad social, la revisión del progreso y la mejora del
desempeño y la evaluación de iniciativas voluntarias en
responsabilidad social.
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 Presenta un listado no-exhaustivo de iniciativas y herramientas
Ejemplos de iniciativas voluntarias y
voluntarias relacionadas con la responsabilidad social, que abordan
herramientas para la Anexo A
aspectos de una o más materias fundamentales o de la integración
responsabilidad social
de la responsabilidad social en toda la organización.

Contiene las abreviaturas utilizadas en esta Norma Internacional.

Abreviaturas Anexo B

Incluye referencias a instrumentos internacionales reconocidos y

Normas ISO que se referencian en el cuerpo de esta Norma
Internacional como fuente de consulta.

Fuente: GUÍA DE RESPONSABILIDAD SOCIAL (OBP), ISO 26000:2010.

Las organizaciones pueden convertir la responsabilidad social empresarial en una parte

fundamental dentro de sus políticas, su cultura organizacional y de sus estrategias para
generar competencias internas, desarrollar una efectiva comunicación interna y externa y
sus prácticas relacionadas con la responsabilidad social.

De acuerdo con un artículo publicado en la revista dinero recientemente en el mes de

septiembre del año 2017, el ranking de las 10 empresas en Colombia que cuentan con
percepción sobre la responsabilidad social empresarial son:

1. Grupo Bancolombia

2. Grupo Nutresa

3. Alpina

4. Cementos Argos

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 5. Grupo EPM

6. Bavaria

7. Grupo Éxito

8. Grupo Sura

9. Ecopetrol

10. Organización Corona

Gracias por su participación en el diplomado Gerencia de Sistemas Integrados de

Gestión, esperamos continuar contribuyendo al desarrollo profesional y personal en
sus vidas, Bendiciones…

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 BIBLIOGRAFIA

GUÍA DE RESPONSABILIDAD SOCIAL, Online Browsing Platform (OBP), ISO

26000:2010, https://www.iso.org/obp/ui#iso:std:iso:26000:ed-1:v1:es

VISIÓN GENERAL DEL PROYECTO, ISO 26000, RESPONSABILIDAD SOCIAL,

https://www.iso.org/files/live/sites/isoorg/files/archive/pdf/en/iso_26000_project_overview-
es.pdf
GUÍA DE RESPONSABILIDAD SOCIAL, PRIMERA EDICIÓN, 2010,
http://www.globalstd.com/pdf/rs-iso26000-2010.pdf

Las empresas con mejor percepción de responsabilidad social de 2016, Revista

Dinero, (2017), http://www.dinero.com/empresas/articulo/las-empresas-con-mejor-
responsabilidad-social-de-2016/242791

Actualizado por: Revisado por: Aprobado por:

Comité de Diseño Curricular Consejo Académico Rectoría
21/07/2017 27/07/2017 28/07/2017

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