ESTUDIO DE CASO: LADRILLERA DE COLOMBIA

JOSE AGUSTIN GOMEZ RUIZ

TUTOR(A): JHORLENY LINARES CANO

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE

SENA
FUNDAMENTACION DE UN SISTEMA DE GESTION DE LA CALIDAD
2018
 ESTUDIO DE CASO: LADRILLERA DE COLOMBIA

1. ¿Por qué considera que ha aumentado la satisfacción de los clientes?

R/: ha aumentado debido a que los clientes reciben un producto que cumple con sus
expectativas o en este caso puede ser que sea mucho mejor a lo que están acostumbrados y
claro están satisfechos porque ahora si están convencidos de que el producto recibido en
ahora uno de mejor calidad más confiable y sobre todo un producto que cumples con sus
demandas.

2. ¿Debido a que elementos o situaciones particulares considera que se ha adquirido la

cultura del mejoramiento continuo?

R/: con la implementación de la ISO9001 se ha establecido un mejoramiento continuo en la

aplicación de nuevas herramientas para así poder mejorar los estándares de calidad de la
empresa los cuales son muy satisfactorios porque dan solución a los problemas que se puedan
presentar dentro de la organización.

3. ¿En qué acciones cree que se puede evidenciar el mejoramiento del trabajo en equipo?

R/: en las acciones de la comunicación entre las diferentes áreas los cuales se han tomado las
decisiones necesarias para dar con el cumplimientos de los objetivos propuestos por la
empresa tomando así la mejor ruta para saber cómo mejorar la calidad de sus productos
brindando un mejor servicio para la satisfacción de los clientes. También están los jefes para el
seguimiento de las actividades de calidad que se realizan dentro de la organización.

4. ¿Qué aspectos pueden haber influido en el incremento de la productividad?

R/: dentro de los aspectos más importantes para el aumento de la productividad pudo haber
influido el resultado en los incrementos de la rentabilidad los cual mostro una motivación para
la mejora en los procesos como la optimización en la producción reducción en los tiempos
muertos y otros factores los cuales son muy beneficiosos para la empresa que dan como
resultado una organización en crecimiento y muy bien estructurada.

5. Mencione que otras actividades se podrían hacer, para mejorar e incrementar cada una
de las cifras presentadas.

 Se puede poner un plan de seguridad en el trabajo de buena calidad para evitar

accidentes laborales los cuales si se presentan pueden costar mucho a la empresa y
disminución en la rentabilidad e implementándose un plan de seguridad la empresa puede
generar más productividad y evitar los riesgos que le costarían a la empresa.

 Otra actividad sería un buen programa de mantenimiento de calidad certificada el cual le

ahorraría a la empresa en un futuro muchas horas de trabajo y obteniendo un plan de
mantenimiento preventivo optimizaría la calidad de la producción para un mejor
desarrollo y mejora continua