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SUPERVISIÓN Y
LIDERAZGO
CRITERIOS DE CALIFICACIÓN:
NOTA:
A. Si es necesario, el evaluador puede hacer preguntas durante la evaluación para aclarar cualquier
detalle en relación a los criterios de competencia.
B. El evaluador debe explicar la metodología antes del examen, y recordarles que las acciones
o explicaciones deben ser precisas.
VALORES Y ACTITUDES:
Responsabilidad, Respeto, Perseverancia y Proactividad. Saber, Saber hacer, Saber ser
PM - Evaluación por competencia
Puntaje
Observaciones: .....................................................................................................................................
...............................................................................................................................................................
Puntaje
Observaciones: .....................................................................................................................................
...............................................................................................................................................................
»» Define al líder
»» Identifica y se ubica en un estilo de liderar
»» Describe al líder transformador
»» Define la función del supervisor
»» Describe y aplica las cualidades del supervisor
Puntaje
Observaciones: .....................................................................................................................................
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Puntaje
Observaciones: .....................................................................................................................................
...............................................................................................................................................................
Supervisión y Liderazgo
TABLA DE CONTENIDOS
ANEXO ..................................................................................................................................... 39
INTRODUCCIÓN
E l presente curso, tiene por finalidad de fortalecer las actitudes positivas
de los participantes a través de buenos valores, necesarios para poder lide-
rar un grupo de trabajo, grupo social, cultural, etc. También incluye temas de comu-
nicación asertiva, como uno de los medios más eficaces para el logro de las
buenas relaciones entre el trabajador y el líder o supervisor. Finaliza el manual
haciendo mención de los hábitos más importantes que debemos practicar día
a día, en todo momento para poder alcanzar nuestros objetivos de vida
que nos hemos trazado.
La formación de la persona debe ser integral por ello, la transmisión de conocimientos (matemática, física, lengua-
je, historia, etc.) debe complementarse con la interiorización y la práctica de hábitos, normas y valores que hagan
posible el respeto, la tolerancia, la realización del bien.
El valor es una experiencia emocional que supone la disposición, la intención, la decisión y la actividad misma, en
ese sentido los valores no son conceptos abstractos que deben aprenderse de memoria sino debemos de practi-
carlo en nuestra vida diaria.
• Flexibilidad: los valores cambian con las necesidades y experiencias de las personas.
• Satisfacción: satisfacen a las personas que lo practican.
• Jerarquía: Hay valores que son considerados superiores (dignidad, libertad) y otros como inferiores (las
relacionadas con las necesidades básicas o vitales) las jerarquías se van construyendo progresivamente a lo
largo de la vida de cada persona.
• Trascendencia: los valores trascienden en plano concreto, dan sentido y significado a la vida y a la sociedad.
• Dinamismo: se transforman con las épocas.
• Aplicabilidad: los valores se aplican en las diversas situaciones de la vida, entrañan acciones prácticas que
reflejan los principios valorativos de la persona.
• Complejidad: los valores obedecen a causas diversas, requieren complicados juicios y decisiones.
DECENCIA:
Posiblemente uno de los valores que habla más de una
persona es la decencia, para vivirla se necesita educa-
ción, compostura y respeto por los demás, pero es muy
notable la delicadeza que guarda respecto a la sexuali-
dad humana y todo lo que de ella se deriva.
AUTODOMINIO:
• Formar un carácter capaz de dominar la comodidad
y los impulsos propios de su forma de ser para ha-
cer la vida más amable a los demás.
• Es el valor que nos ayuda a controlar los impulsos
de nuestro carácter y la tendencia a la comodidad
mediante la voluntad. Nos estimula a afrontar con
serenidad los contratiempos y a tener paciencia y
comprensión en las relaciones personales.
PUNTUALIDAD:
El valor de la puntualidad es la disciplina de estar a
tiempo para cumplir nuestras obligaciones: una cita del
trabajo, una reunión de amigos, un compromiso de la
oficina, un trabajo pendiente por entregar.
COHERENCIA:
Coherencia es la correcta conducta que debemos man-
tener en todo momento, basada en los principios
familiares, sociales y religiosos aprendidos a lo largo de
nuestra vida.
OPTIMISMO:
El optimismo es el valor que nos ayuda a enfrentar las
dificultades con buen ánimo y perseverancia, descu-
briendo lo positivo que tienen las personas y las circuns-
tancias, confiando en nuestras capacidades y posibilida-
des junto con la ayuda que podemos recibir.
ORDEN:
El orden es un valor en el cual fácilmente podemos
percibir la parte más superficial del mismo. Por su-
puesto que a todos nos agrada encontrar las cosas en su
lugar, ver un sitio limpio y donde cada cosa tiene su pro-
pio espacio. Sin embargo el orden es algo mucho
más profundo que eso.
LIDERAZGO:
Todo líder tiene el compromiso y la obligación de ve-
lar por la superación personal, profesional y espi-
ritual de quienes lo rodean. Es una responsabilidad que
como personas debemos asumir.
SUPERACIÓN:
La superación no llega con el tiempo, el simple deseo
o con la auto motivación, requiere acciones inmediatas,
planeación, esfuerzo y trabajo continuo.
AUTOESTIMA:
Hoy en día se habla de la autoestima como una
herramienta para generar seguridad en sí mismo,
evitando así, sentirnos menospreciados y reafirmarnos
como personas capaces de alcanzar metas ambiciosas.
Pero existe el riesgo de cerrar los ojos a la realidad de
nuestra persona, convirtiéndonos en seres soberbios
que piensan únicamente en sobresalir por encima de
los demás.
COMPROMISO:
Una persona comprometida es aquella que cumple con
sus obligaciones haciendo un poco más de lo espe-
rado al grado de sorprendernos, porque vive, piensa y
sueña con sacar adelante a su familia, su trabajo, su
estudio y todo aquello en lo que ha empeñado su
palabra.
RESPONSABILIDAD:
La responsabilidad (o la irresponsabilidad) es fácil de
detectar en la vida diaria, especialmente en su faceta
negativa: la vemos en el plomero que no hizo co-
rrectamente su trabajo, en el carpintero que no llegó a
pintar las puertas en el día que se había compro-
m et i d o, e n e l j oven q u e t i e n e b a j a s calificacio-
nes, en el arquitecto que no ha cumplido con el plan de
construcción para un nuevo proyecto, y en casos más
graves en un funcionario público que no ha hecho lo que
prometió o que utiliza los recursos públicos para sus pro-
pios intereses.
LABORIOSIDAD:
Trabajar es solo el primer paso, hacerlo bien y con cui-
dado en los pequeños detalles es cuando se convierte
en un valor.
RESPETO:
Hablar de respeto es hablar de los demás. Es es-
tablecer hasta donde llegan mis posibilidades de hacer
o no hacer, y dónde comienzan las posibilidades de los
demás. El respeto es la base de toda convivencia en so-
ciedad. Las leyes y reglamentos establecen las reglas
básicas de lo que debemos respetar.
LEALTAD:
Probablemente nadie entienda mejor la lealtad que aquel a quien le ha traicionado alguna vez. Todos esperamos la
lealtad de los demás. A nadie le gusta ser traicionado, o saber que un amigo habló mal de nosotros. Por supuesto
que nos parece terrible cuando, tras muchos años de trabajar en una empresa, somos despedidos sin pensar en
todos los años que le invertimos. Detectar la lealtad (o deslealtad) en los demás es fácil, pero ¿Cómo estoy vivien-
do yo la lealtad? ¿Realmente sé qué es? ¿Qué esperan los demás de mí?
HONESTIDAD:
Si alguna vez debemos hacer un listado de las cualidades que nos gustaría encontrar en las personas o mejor aún,
que nos gustaría poseer, seguramente enunciaremos la Honestidad, porque garantiza confianza, seguridad, respaldo,
confidencia, en una palabra integridad.
SOLIDARIDAD:
Pensamos en la Solidaridad como una actitud que debemos asumir en emergencias y desastres, sin embargo, la
Solidaridad es una característica de la sociabilidad que inclina al hombre a sentirse unido a sus semejantes y a la
cooperación con ellos.
FIDELIDAD:
La fidelidad es un valor fundamental. Ya hemos escrito antes del valor de la lealtad que se aplica muy
directamente con amigos, amistades, familiares y compañeros de trabajo. Sin embargo la fidelidad como valor
se aplica más directamente a las relaciones de pareja entre novios y entre esposos, y hoy hemos querido profun-
dizar en este tema, porque no es necesario sufrir la infidelidad de la pareja para entender que este es un valor
fundamental.
PRUDENCIA:
Adelantarse a las circunstancias, tomar mejores decisiones, conservar la compostura y el trato amable en todo
momento, forjan una personalidad decidida, emprendedora y comprensiva.
SACRIFICIO:
Es aquel esfuerzo extraordinario para alcanzar un beneficio mayor, venciendo los propios gustos, intereses y co-
modidad.
Todo aquello que vale la pena requiere de sacrificio, pues querer encontrar caminos fáciles para todo, sólo existe
en la mente de personas con pocas aspiraciones. Quien vive el valor del sacrificio, va por un camino de constante
superación, haciendo el bien en todo lugar donde se encuentre.
VOLUNTAD:
Es la capacidad de los seres humanos que nos mueve a hacer cosas de manera intencionada, por encima de las
dificultades, los contratiempos y el estado de ánimo.
Todo nuestro actuar se orienta por todo aquello que aparece bueno ante nosotros, desde las actividades recrea-
tivas hasta el empeño por mejorar en nuestro trabajo, sacar adelante a la familia y ser cada vez más productivos
y eficientes.
La voluntad nos hace realizar cosas por encima de las dificultades, los contratiempos y el estado de ánimo.
La justicia consiste en reconocer y en respetar los derechos de todos
JUSTICIA:
3 TIPOS DE VALORES
VALORES TERMINALES:
es una finalidad deseable, son las metas que a un trabajador le gustaría lograr durante su vida. (Felicidad, segu-
ridad, nacional, reconocimiento social, amistad verdadera, libertad e igualdad)
VALORES INSTRUMENTALES:
son modos preferentes de comportamiento o medios de lograr los valores terminales.
Benjamín Franklin: ”Estamos dispuestos a pagar en exceso por lo que consideramos de valor, aunque luego con-
duzca a una decepción.”
LOS ANTIVALORES:
Es la ausencia de valores positivos, o también llamados valores negativos. Término acuñado por Miguel Ángel
Cornejo.
PRINCIPIOS FUNDAMENTALES DE LOS VALORES:
• El hombre es el lugar de los valores(No hay valores fuera de él)
• La educación en valores permite la realización del mismo.
NOTAS:
1 ACTITUDES
“Si crees que puedes o crees que no puedes, estas en lo cierto” Henry Ford.
7. Mueve el cuerpo:
Pasa cuanto antes a la acción y permítete al cuerpo moverse con total libertad. Practica un deporte, haz alguna
actividad física, recrea tu mente a través del baile o de un paseo por el parque.
8. Cuida tu imagen:
Verse bien es una manera de sentirse bien. El cuidado personal te hará sentir más renovado y te ayudará a
romper el círculo del pesimismo. Intenta cambiar de imagen regularmente y no dudes en arreglarte cada vez
que sales de tu casa. Asimismo evita el encierro, esto te obligará a modificar tu aspecto.
9. Presta atención a los demás:
Creerte el centro del universo sólo alimentará las obsesiones que tienen por ti mismo. Poco a poco, comienza a
centrarte en los demás y recuerda que ayudar al prójimo puede ayudCarte a sentirte mejor y más positivo. Los
problemas de los otros pueden hacerte tomar conciencia de que no todo lo que te pasa es tan grave.
10. Duerme plácidamente:
Acostúmbrate a mejorar tu calidad de sueño. Dormir bien es una excelente manera de mejorar tu estado de
ánimo durante el día. Recuerda que un mal descanso incide directamente en tu humor.
2 LA AUTOESTIMA
La autoestima incluye todos los sentimientos y creencias que tenemos acerca de nosotros mismos y afecta todo lo
que hacemos en la vida. Es completa, cambiante y está íntimamente entretejida con nuestro ser.
Es una evaluación estrictamente personal de:
• Mi conciencia
• Mis capacidades
• Mi persona en general
Involucra lo afectivo y lo racional (intelectual y habilidades).
1. ASPECTOS DE LA AUTOESTIMA:
–– Aceptación propia: conocerse así mismo tener una idea realista de lo que somos y estar conformes con ello.
–– Valorarse o sentirse amado y amable.
–– Las experiencias de éxito influyen en la propia eficacia y en la creencia de que uno tiene la capacidad de
enfrentarse con la vida.
–– Autorrespeto sólo cuando uno se respeta así mismo puede acerarse a otros con respeto y aceptación.
–– La confianza en nosotros mismos nos prepara para abordar cosas nuevas.
2. AUTOESTIMA NEGATIVA:
Las personas con baja autoestima suelen presentar características como:
–– Tímidos y temerosos de tratar cosas nuevas.
–– Cambiantes y negativos, inseguros, egoístas, de bajo rendimiento, estresados, se quejan y culpan a otros,
agresivos y coléricos, reservados y con dificultad para llevarse bien con otros, sumisos, imitadores, se con-
ceden poca importancia a sí mismo, necesitan refuerzo constante, ordenes repetitivas.
–– Son dependientes, ansiosos, se sienten inferiores y más proclives a decir si a las drogas, alcohol, relajarse
en el trabajo, abandonar su familia, maltratar a los hijos, esposa.
3. AUTOESTIMA POSITIVA:
Los sentimientos positivos hacia nosotros mismos nos permiten desarrollar nuestro potencial, fijar metas,
afrontar problemas, relacionarnos con otros, asumir riesgos, aportar algo a la sociedad y convertirnos en adul-
tos felices y autorrealizados.
Existen tres aspectos para la autoestima positiva:
–– Adquisición de autoestima desde la cabeza.
–– Inspiración desde el corazón.
–– Tener proyectos que se puedan realizar con las manos.
4. AUTOIMAGEN:
–– Percepciones relacionadas principalmente con el aspecto físico.
–– Está compuesta de aquellos aspectos físicos que son valorados y rechazados por cada uno.
–– Está influida por la presión social y atributos externos de belleza.
5. AUTOCONCEPTO:
–– Ninguna definición personal es neutra, tienden a ser positiva o negativa.
–– Está compuesta por todos los juicios sobre uno mismo.
–– Se construye en interrelación con el entorno familiar, social, económico y laboral.
6. AUTOEFICACIA:
–– Creer en las propias capacidades para organizar y ejecutar acciones.
–– Las creencias de eficacia influyen en el modo de pensar, sentir, motivarse y actuar de las personas.
–– Fuentes de la autoeficacia:
* Experiencia de dominio
* Experiencia de otros
* Persuasión social y laboral
* Favorece el estado físico, mental y emocional
3 MOTIVACIÓN
Motivar es persuadir, convencer a las personas a adoptar un comportamiento determinado de acuerdo a las ideas
o hechos que se quieren transmitir.
Es impulsar a la persona a la búsqueda continua de mejores situaciones a fin de realizarse personalmente, profe-
sional, laboral, económica, social y familiarmente integrándose a las comunidad y sociedad donde se encuentra
establecido.
La motivación es aquello que impulsa a una persona a actuar de determinada manera, que conduce a elegir y rea-
lizar una acción entre aquellas que se presentan en una determinada situación.
La Motivación es la voluntad de hacer altos niveles de esfuerzo hacia una meta y esta condicionada por la satisfac-
ción de alguna necesidad individual.
Sin embargo no siempre altos niveles de motivación llevan a un buen desempeño a la organización, porque es
probable que la dirección de la meta no sea hacia la empresa.
PROCESO DE LA MOTIVACION:
Frente a una necesidad insatisfecha, nos genera tensión, provocando un impulso del individuo, llevándole a un
comportamiento de búsqueda para lograr sus metas particulares, que si las logra satisfacen su necesidad y se
reduce la tensión.
Necesidad
Tensión
Impulsos
Comportamiento de búsqueda
Necesidad satisfecha
Reducción de tensión
Es necesario que el supervisor se asegure que las necesidades individuales del trabajador deben ser compatibles
con las metas de la organización, si esto no ocurre lo que tenemos son trabajadores que hacen bastante esfuerzo
pero que operan contra los intereses de la organización. Esto quiere decir que su esfuerzo está dirigido en forma
improductiva.
Autorrealización
Realización
de las
potencialidades
Autoestima
Logro, aprobación, recono-
cimiento y competencias
Sociales
Afiliación, aprobación, pertenencia, etc.
Seguridad
seguridad, ausencia de peligro
Fisiológicas
Alimento, bebida, sueño, oxigeno y sexo.
COMPONENTES DE LA MOTIVACION:
MOTIVACION EXTRINSICA:
Es la fuerza que empuja al individuo hacia la realización de una cierta acción, precisamente debido a los premios
y castigos atribuidos por otra persona a la ejecución de dicha acción. Està relacionada con cualquier tipo de incen-
tivo de su entorno y lo que reciba a cambio (salario, elogio, etc.)
MOTIVACION INTRINSICA:
Es la fuerza que atrae a un individuo hacia la ejecución de una acción o trabajo debido a las satisfacciones que
espera alcanzar a través de la propia realización de la acción, ejemplo la satisfacción personal en la realización de
algo bien hecho.
MOTIVACION TRASCENDENTE:
Es la fuerza que empuja la acción de una persona debido a la utilidad que esa acción tiene para otras personas
distintas del que la realiza.
El sujeto busca satisfacer con su acción necesidades de otras personas puede ser su familia, la comunidad.
Saber, Saber Hacer, Saber Ser 19
Manual del Estudiante
4 INTELIGENCIA EMOCIONAL
Para Daniel Goleman (1955) define a la inteligencia emocional como un subconjunto de la inteligencia social, que
comprende la capacidad de controlar lo sentimientos y emociones propios así como los de los demás, de discrimi-
nar entre ellos y utilizar está información para guiar nuestros pensamientos y nuestras acciones.
CUALIDADES EMOCIONALES
• Empatía
• Expresión y comprensión de sentimientos
• Control del temperamento
• Independencia
• Capacidad de adaptación
• Simpatía
• Capacidad de resolver problemas interpersonales
• Persistencia
• Cordialidad
• Amabilidad
• Respeto.
1 DEFINICIÓN
Es el proceso de dirigir las actividades laborales de los miembros de una empresa y de influir en ellos.
Es la actitud por el cual los líderes inducen y animan a los seguidores a conseguir ciertos objetivos que encarnan los va-
lores, motivaciones, necesidades y expectativas de las dos partes implicadas (líderes y seguidores). La relación que
los une no tiene únicamente como base el poder sino que se sustenta en la reciprocidad mutua de las verdadareras
necesidades que han de ser atendidas.
DEFINICION DE LIDER:
Es aquella persona que infunde valores a una organización. Es la persona que explicita los porqués y los para que
de la acción directiva.
El líder es aquel que ayuda a los liderados a liderar sus propias vidas.
ESTILOS DE LIDERAZGO:
Podríamos considerar dos:
El conceder más importancia a terminar el trabajo, que al
desarrollo o satisfacción personal de los trabajadores.
El otro estilo seria el conceder más importancia a la mo-
tivación de los subordinados que a controlarlos, cabe
señalar que ambas situaciones son complementarias.
La influencia del líder y su estilo están basados en sus
antecedentes, conocimientos, valores y experiencia.
EL LIDERAZGO SITUACIONAL:
El estilo de liderazgo más eficaz varía de acuerdo con la
disposición de los empleados, tales como sus de-
seos de superación, voluntad para aceptar res-
ponsabilidades, experiencia, metas y conocimientos de
los subordinados. La confianza y el apoyo del líder que
brinda a los empleados permite el mejorar las tareas, el
líder buscara fomentar un mayor esfuerzo.
• En cuanto a la habilidad técnica nos referimos a la capacidad para poder utilizar en su favor o para el grupo, los
recursos y relaciones necesarias para desarrollar tareas específicas y afrontar problemas.
• El otro elemento es su habilidad humana a través de la cual influye en las personas, a partir de la motivación y
de una aplicación efectiva de la conducción del grupo para lograr determinados propósitos.
• El tercer elemento corresponde a la habilidad conceptual, aquella capacidad que se tiene para comprender la
complejidad de la organización en su conjunto, entender donde engrana su influencia personal dentro de la
organización.
Habiéndose enunciado los tres tipos de estilos clásicos de liderazgo, es bien probable que surja la siguiente pre-
gunta: ¿Qué estilo de liderazgo elegir? Para dar una buena respuesta, vale la pena reflexionar en lo siguiente:
Si se describe una persona como líder autocrático, surgirá una imagen vinculada con manipuladores, dictadores
y procesos administrativos de coacción; no obstante, autocrático puede describir también a la persona que dirija,
que permanece firme en sus convicciones, que acepta las responsabilidades de supervisión y la responsabilidad
final de la decisiones.
Ser etiquetado como líder autodirectivo es ser visto como indefinido e incompetente, evadiendo responsabilida-
des. Sin embargo, por otra parte, “la creatividad debe estimularse”.
Ser nominado como líder democrático sugiere comúnmente que la persona tiene buenas relaciones con el grupo,
significa que comparte el proceso de toma de decisiones con los demás, independientemente de las consecuen-
cias. Lo anterior deja un vacío ocasionado por la dependencia del grupo y la lentitud para responder como gestor
en un medio competitivo.
2 SUPERVISOR
Representante de la empresa frente a los trabajadores. El supervisor es el puente entre la alta dirección y el per-
sonal operativo o de ejecución y como tal constituye un factor crítico para lograr que el personal operativo se
desempeñe de acuerdo a las políticas y planes trazados por la gerencia.
DIFICULTADES QUE SE PUEDEN PRESENTAR ENTRE TRABAJADOR Y SUPERVISOR EN LA EMPRESA:
• Conflictos laborales.
• Coyunturas socioeconómicas que impactan en el trabajo.
• Manejo de riesgo laboral producto de la selección y contratación.
• Manejo de conductas
• Deformaciones en el trabajo (grupos/sindicatos)
• Excedentes y tratamiento a seguir
• Cambios inesperados en la conducción de la identidad
• Problemas personales, políticas y otras.
DA EL EJEMPLO:
• Dado que las acciones valen más que las palabras y son más convincentes, el supervisor ideal practica lo que
predica.
• Él es puntual, considerado por los demás, trabajar con ahincó, formula bien el plan de trabajo para la semana.
• Es decir domina su trabajo y no permite que sea lo contrario
SABE ORDENAR Y REPARTIR LAS TAREAS:
• Sabe cómo aprovechar las aptitudes de los hombres a sus órdenes cuando llega la hora de distribuir las tareas.
• Anticipa los trabajos que se presentarán y los materiales que habrán de utilizarse.
ACEPTA LAS IDEAS DE OTROS:
• En su empeño de encontrar medios mejores llega a aceptar ideas que pueden mejorar lo planificado.
• Apoya los cambios convenientes aunque parezcan “revolucionarios”
DISPUESTO A ADMITIR SUS ERRORES Y EQUIVOCACIONES:
• No trata de justificar sus errores o de buscar a quien echarle la culpa. Ningún trabajador espera que su jefe sea
infalible, por eso el supervisor no tiene que avergonzarse por sus equivocaciones.
• Su honradez inspira confianza y le asegura el respeto de todos.
AYUDA A SUS TRABAJADORES PARA QUE MEJOREN:
• La lealtad es una acción recíproca y es por eso que el supervisor defiende a los suyos y los ayuda a pro-
gresar.
EVITA EL FAVORITISMO:
• Por experiencia sabe que si hace excepciones y favores a aquellos que tratan de halagarlo los demás se mos-
traran indiferentes y con pocos deseos de hacer un buen trabajo.
EVITA DOMINAR:
• Solo conseguirán trabajadores sin iniciativa propia, cuando el supervisor es dominante y los trabajadores son
hombres de ideas con iniciativas se crean malentendidos y desavenencias.
• El supervisor considera que sus trabajadores laboren con él, no para él. Atiende a sus trabajadores mos-
trando verdadero interés
• No quiere decir que les dedica todo el tiempo a sus trabajadores, sino que cada cierto tiempo concentra su
atención en un trabajador por el bien de ambos.
SABE COMUNICAR:
• Dado que el propósito de comunicar es lograr que el mensaje sea captado por quien lo recibe, el buen super-
visor tiene que poner cuidado en las palabras y expresiones que usa a nivel intelectual, de conoci-
mientos y experiencias de quienes lo escuchan.
ANTICIPA LOS CAMBIOS:
• Comprende y auspicia los cambios sabiendo que la empresa que se mantiene igual año tras año a fin, de cuen-
tas queda rezagada.
• Su aptitud inspira a sus trabajadores auspiciando los cambios tendientes al mejoramiento y progreso de la
empresa.
COMPRENDE EL ORDEN DE PRIORIDADES:
• Para tener éxito en una misión sabe cuáles son los asuntos que tiene que atenderse con preferencia, a otros
el orden de importancia le indica las cosas que tiene que hacerse hoy, las decisiones que debe tomar sin más
demora… las ideas que debe comunicar a otros. En pocas palabras concentra su atención siguiendo un orden
de importancia.
• Atención • Inspiración
• Entendimiento • Inteligencia
• Genio • Intuición
• Juicio • Memoria
• Imaginación • Voluntad
• Talento • Razón
• Amistad • Optimismo
• Audacia • Orden
• Confianza • Paciencia
• Comprensión • Perseverancia
• Flexibilidad • Prudencia
• Generosidad • Pudor
• Humildad • Respeto
• Justicia • Responsabilidad
• Laboriosidad • Sencillez
• Lealtad • Sinceridad
• Sociabilidad • sobriedad
• Autoridad
• Poder y recompensa
• Poder para disciplinar
• Conocimiento de operaciones de mina
• Respeto.
ESTILOS DE LIDERAZGO
DIRECTIVO NO DIRECTIVO
El líder (supervisor), toma decisiones por sí El líder (supervisor), involucra a los miem-
mismo sin consultar a los miembros bros de su equipo en la toma
1 DEFINICIÓN
La comunicación es indispensable, para lograrla necesita coordinación de esfuerzos a fin de alcanzar los obje-
tivos perseguidos por una organización.
No es posible el desarrollo humano individual si permanecemos mental, social o físicamente aislados.
La comunicación es un proceso continuo y dinámico formado por una serie de acontecimientos variados y conti-
nuamente en interacción.
Barrera
CANAL
Feed - back
Comunicación pasiva:
Es la que está relacionada a la persona que no expresa necesidades, posturas ni opiniones, Que normalmente está de
acuerdo con los otros aunque vaya en contra de sus propias creencias.
Comunicación asertiva:
Es relacionada con aquella persona que expresa necesidades, deseos y opiniones. Toma postura en situa-
ciones y trata de entender a la otra persona antes de manifestar sus propios sentimientos.
Comunicación agresiva:
Es aquella que se relaciona con la persona que expresa necesidades, deseos u opiniones hostilmente. Normal-
mente trata de imponer su forma de pensar a los demás e ignora todo sentimiento o postura que sea contraria a
él o ella.
Cara colorada de enojo, moviendo la cabeza disgustadamente de un lado a otro, tono de voz desdeñoso
Asertivo
Tipos de
Pasivo Agresivo
comunicadores
Pasivo-
agresivo
Tipos de comunicación
ASERTIVIDAD POSITIVA:
Esta forma de conducta asertiva consiste en expresar auténtico afecto y aprecio por otras personas. La asertividad posi-
tiva supone que uno se mantiene atento a lo bueno y valioso que hay en los demás y, habiéndose dado cuenta de
ello, la persona asertiva está dispuesta a reconocer generosamente eso bueno y valioso y a comunicarlo de manera
verbal o no-verbal.
Saber, Saber Hacer, Saber Ser 31
Manual del Estudiante
LA ASERCIÓN NEGATIVA:
La Aserción negativa se utiliza a la hora de afrontar una crítica cuando somos conscientes de que la persona que
nos critica tiene razón. Consiste en expresar nuestro acuerdo con la crítica recibida haciendo ver la propia voluntad
de corregir y demostrando así que no hay que darle a nuestra acción más importancia de la debida. Con ello redu-
cimos la agresividad de nuestros críticos y fortalecemos nuestra autoestima, aceptando nuestras cualidades
negativas.
ASERTIVIDAD EMPÁTICA:
La asertividad empática permite entender, comprender y actuar por las necesidades del interlocutor, consiguiendo
a la vez que seamos entendidos y comprendidos.
ASERTIVIDAD PROGRESIVA:
Si el otro no responde satisfactoriamente a la asertividad empática y continúa violando nuestros derechos, uno
insiste con mayor firmeza y sin agresividad. Además, es posible utilizar esta técnica asertiva para situar tus prefe-
rencias en un entorno proclive a ser aceptado. Asertividad confrontativa
El comportamiento asertivo confrontativo resulta útil cuando percibimos una aparente contradicción entre las
palabras y los hechos de nuestro interlocutor. Entonces se describe lo que el otro dijo que haría y lo que realmente
hizo; luego se expresa claramente lo que uno desea. Con serenidad en la voz y en las palabras, sin tono de acusa-
ción o de condena, hay que limitarse a indagar, a preguntar, y luego expresarse directamente un deseo legítimo.
DERECHOS ASERTIVOS:
La asertividad parte de la idea de que todo ser humano tiene ciertos derechos:
1. Derecho a ser tratado con respeto y dignidad.
2. En ocasiones, derecho a ser el primero.
3. Derecho a equivocarse y a hacerse responsable de sus propios errores.
4. Derecho a tener sus propios valores, opiniones y creencias.
5. Derecho a tener sus propias necesidades y que éstas sean tan importantes como las de los demás.
19. Derecho a estar solo aun cuando otras personas deseen nuestra compañía.
29. Derecho a hacer cualquier cosa mientras no se violen los derechos de otra persona.
2 COMUNICACIÓN SUPERVISOR-TRABAJADORES
Función de control:
(Comportamiento individual)
Función de motivación:
(a los trabajadores en su desempeño)
Función de información:
(Para tomar decisiones)
Cabe resaltar que los supervisores dependen mucho de esta comunicación porque perciben las ideas de cómo
pueden mejorarse las cosas, ejemplo de ello:
• Informes de desempeño
• Buzones de sugerencias
• En ciertas actitudes de los trabajadores.
• Procedimientos para expresar quejas
• Reuniones informales de quejas.
COMUNICACIÓN LATERAL:
Es cuando la comunicación se da entre los miembros del mismo grupo de trabajadores o supervisores del mismo
nivel o personal.
Debemos saber que este tipo de comunicación lateral u horizontal en algunas ocasiones son positivas sin embargo
otras veces no, éstas se hacen para ahorrar tiempo y facilitar la coordinación, se dan de manera informal para im-
pedir la jerarquía vertical y acelerar la acción, tiene un efecto positivo cuando ocurren con el conocimiento y apoyo
de los supervisores o de la alta dirección.
SER PROACTIVO
EMPEZAR CON EL
AFILAR LA SIERRA
FINAL EN MENTE
7 HABITOS PARA
ALCANZAR
LA EFECTIVIDAD
SINERGIZAR PONER PRIMERO
LO PRIMERO
PENSAR
COMPRENDER
GANAR - GANAR
1.5 SINERGIZAR:
EL TODO ES MÁS QUE LA SUMA DE SUS PARTES
La creación de este hábito requiere del trabajo en equi-
po, el cual, cuando se basa en la confianza y en los prin-
cipios, genera creatividad, innovación y efectividad.
I. DATOS GENERALES:
• Denominación : ¡Libérate y mejora tu estilo!
• Población : Jóvenes para mejorar las relaciones interpersonales
• Tiempo de duración : 60 minutos
II. FUNDAMENTACION:
Diariamente los jóvenes se enfrentan a diversas situaciones que le exigen la utilización de destrezas que le permi-
tan establecer adecuadas relaciones interpersonales, en los variados ambientes donde se desenvuelve, como son:
el académico, el familiar, el social, etc.
Para el joven, cada nueva interacción es un reto que le permite conocer y desarrollar sus potencialidades, iden-
tificar fortalezas y debilidades y mejorar su autoconcepto. De esta manera, se produce el enriquecimiento de su
individualidad, la adquisición de una adecuada autoestima y el éxito en las interacciones grupales.
FUERA NERVIOS
1. Fuera nervios… ¡!!:
El facilitador indicará a los participantes formar parejas y les dirá que mantengan una conversación en un tiem-
po prudencial, cada pareja determinará de que tema quieren conversar, terminado el tiempo se les pide que
intercambien de parejas y escojan otro tema de conversación pero esta vez tendrán que tener en cuenta que
la conversación consta de tres partes:
–– Iniciarla: Interesarse por el tema que se está hablando es un primer paso para iniciar una conversación,
escuchar y después hacer algún comentario sobre el tema.
–– Mantenerla: hacer preguntas y contestar expresando opiniones sin descalificar lo que dicen los demás,
ayuda a mantener una conversación.
–– Terminarla: Para continuar una conversación es bueno expresar lo interesante que ha sido y hacerlo de
forma amistosa.
Luego de tener en cuenta lo anteriormente mencionado las parejas tendrán que aplicarlo en su tema de con-
versación.
2. Relato de vivencia:
Cada uno relatará su experiencia del papel que desempeñaron en la escena, tanto en 1º fase (cuando no tu-
vieron en cuenta los pasos a seguir) como en la 2º fase (cuando sí tuvieron en cuenta los pasos a seguir), así
mismo mencionarán si es que su papel se relaciona de alguna manera con la forma de comunicación con su
entorno. El facilitador aplicará las técnicas participativas y /o humanistas según sea el caso.
3. Conclusiones:
NOTAS: