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Universidad Alas Peruanas

ALUMNO: Manuel Brenner Del Águila Ccama


Docente: Mag. Ing. Gustavo Manuel Yáñez Wendorff.
Curso: INGENIERIA DE PLANTAS

Trabajo DUED-CUSCO
Académico
2013-III 2013307369 2017
FACULTAD DE INGENIERIAS Y
ARQUITECTURA
CARRERA PROFESIONAL DE
INGENIERIA INDUSTRIAL
PREGUNTAS: DESARROLLO DE LA GUÍA DEL TRABAJO ACADÉMICO

1. INTRODUCCIÓN:
El diseño de instalaciones analiza, conceptualiza, diseña e implementa sistemas para
la producción de bienes o servicios. El diseño se representa generalmente por medio
de una distribución o un arreglo físico de las instalaciones (equipo, terreno, edificio,
servicios), para optimizar las relaciones entre personal, flujo de los materiales y los
métodos requeridos para lograr los objetivos de la Institución de manera eficiente
económica y segura.

La distribución de planta es la disposición de las oficinas, áreas comunes, máquinas,


estaciones de trabajo, zonas de almacenamiento, tránsito en una instalación
productiva propuesta o ya existente.

La finalidad fundamental de la distribución en planta consiste en organizar estos


elementos de manera que se asegure la fluidez del flujo de trabajo, materiales,
personas e información a través del sistema productivo.

Con el avance tecnológico, escases de materiales, cambio climático, el crecimiento


de la población, efectuar un estudio cada vez más minucioso de los diseños de planta
resulta imprescindible. ¿Considera que esta afirmación es de suma importancia para
conceptualizar los alcances de la Ingeniería de Plantas? (Puede usted utilizar los
enlaces bibliográficos del campus, que corresponden a la asignatura de Ingeniería de
Plantas, para responder lo solicitado).

2. CASUISTICA:
Para el presente trabajo académico se debe seleccionar una Institución
preferiblemente industrial (aunque puede ser de servicios) pequeña, mediana o
grande próxima a su localidad, mejor si labora actualmente en ella, (Es importante que
pueda acceder a información relacionada con la Institución elegida). Luego investigar
y desarrollar los siguientes puntos:

3. METODOLOGIA:
Por favor deberá avanzar el Trabajo Académico conforme al desarrollo de las clases,
a fin de que el domingo 28 de mayo del 2017, haya concluido todos los capítulos y lo
publique en la plataforma,
Para cualquier consulta efectuarla en clase.

Presentación adecuada del trabajo (1 punto)

Capítulo 1 (1 ptos)
1.1 Infografía: evolución de la ingeniería de plantas
HISTORIA
el diseño industrial tiene fuertes raíces que son consecuencia del
cuestionamiento a la estética de los primeros objetos de producción PREINDUSTRIA
industrial, no puede dejar de mencionarse un antecedente significativo, los INDUSTRIALIZACION
muebles Thonet, muebles de madera curvada cuya producción en serie se SIGLO XX Y XXI
remonta a los años 40 del siglo XIX cuando Michael Thonet (1796-1871), DISEÑO DE PLANTAS INDUSTRIALES
artesano ebanista de origen alemán, se transfiere a Viena y con el apoyo del CARACTERISTICAS
gobierno austríaco -que le concede el privilegio de trabajar toda clase de -Abarca el siglo XVII y parte del XVIII
madera curvándolas por procedimiento químicos o mecánicos instala una -Fábricas de armas son las más grandes
fábrica de muebles. -Pequeñas fábricas son talleres de carpintería,
herreros y textiles todos artesanales
Frente al mueble macizo, Thonet plantea las ventajas prácticas de la finura y -Abundante mano de obra
de la ligereza, y al mismo tiempo la necesidad fundamental de comodidad, y -Las salas de trabajo son de tamaño personal así
con ese concepto concibe sus productos. La Revolución Industrial estaba en como las puertas, ventanas etc.
su auge y Thonet pasa de la artesanía a la producción industrial. Sus -La gente vive más en campo que en las ciudades
productos originales y de calidad transformaron el concepto de mobiliario de -Sociedades feudales
su época y adquirieron fama universal. -Empieza la carrera armamentista en Europa
En la Gran Exposición Internacional de 1851 Thonet presenta sus creaciones -Se forman las primeras escuelas de ingeniera
y recibe una medalla. Lo que podemos llamar la gran época de Thonet -Se obtiene el primer acero fundido
termina en 1914, cuando comienza la Primera Guerra Mundial, hasta -Empieza a formarse el método científico usado por
entonces había fabricado 50 millones de sillas.
Con la producción industrial (a máquina y en serie), que como consecuencia
de la Revolución Industrial se instaura definitivamente en el esquema
productivo de bienes, se plantea la separación de las tareas de concepción
de las de fabricación, actividades que, como dijimos, estuvieron durante
siglos a cargo de una sola persona que concebía y construía el producto.
Durante la primera mitad del Siglo XIX los objetos elaborados por el nuevo
sistema de producción no se caracterizaban precisamente por la calidad del
diseño, lo que provocó cuestionamientos y encendidas críticas que hicieron
eclosión con motivo de la Gran Exposición Internacional de 1851 (Londres),
donde estaba expuesto todo lo que la técnica de la época permitía producir,
desde locomotoras, telares mecánicos, máquinas para la fabricación de
productos industriales, hasta objetos de la vida cotidiana (cubiertos, platos,
etc.).

INDUSTRIALIZACIÓN

 La revolución francesa ayuda a terminar con la idea del feudo


para pasar a comerciante y creación de partidos políticos.
 Latinoamérica está en guerra con las diferentes monarquías
europeas por su libertad. SIGLOS XX Y XXI
 Creación de máquina de vapor.
 Uso de energía hidráulica.  Primera y segunda guerra mundial.
 Los productos empiezan a desplazarse y no los trabajadores.  Henry Ford usa método científico en el
 Creación de la locomotora a vapor que ayuda a hacer los viajes uso y distribución de su planta de
largos en menos tiempo y mayor comodidad. automóviles lo cual da pie a la
 Paso de usar herramienta manual a maquinaria compuesta. producción y consumo en masa.
 Uso del coque para la maquinaria.  Cadena o líneas de montaje.
 Grandes salas del tamaño de la maquinaria no del trabajador se  Uso de electricidad.
empieza a pensar en los espacios para la maquinaria y se pueda  Las empresas por su tamaño
mover el trabajador. empiezan a salir de las ciudades.
 Empieza el uso de las TIC.
 Creación del computador abarca todas
las aplicaciones de la vida cotidiana.
 Carrera armamentista impulsa el uso
de tecnologías en las empresas.
 Mayor información y robotización e las
plantas características.
1.2 Datos de la Institución
 Dirección: Centro comercial Real Plaza Av. Collasuyo S/N
 Teléfonos: 969334122
 Página Web: https://www.smartfit.com.pe/
 Nombre y teléfono de contacto de Institución: 969334122
o Luis Carlos Paiva
o Administrador

1.3 Descripción de la Institución.


 Misión y visión.
Misión. - Proporcionar un ambiente agradable y relajado, para ganar y
retener clientes con amabilidad y sencillez.

Visión. – Ser la mayor Red de Gimnasios de América Latina.

 Objetivos.
Creada para conseguir tus objetivos.

 Valores
Servicio de calidad.
El cliente se merece la máxima calidad

 Organigrama de la Institución

Administración

Recepción Trainers

 Breve descripción de la estructura organizacional de la Institución


Las personas que trabajan en este local se distinguen por el color de prenda
(polos) cada color representa una función y son:

Polo Blanco. – Líder de unidad o administrador.

Polo negro. - Personas trabajan cómo recepcionista.

Polo amarillo. – Personas que trabajan cómo Trainers (entrenadores).

Polo manteca. – Persona que trabaja cómo personal trainer (entrenador


personal).

Cada persona tiene una función determinada y una zona establecida;


excepto el administrador y el personal trainer.

 Tipo de Institución (Local, nacional)


Nacional, con 3 locales en Lima y uno en Cusco.

 Sector al que pertenece: manufacturera, servicios, etc


Dado que el ejercicio es parte de la buena salud, este tipo de negocio se
ubica en el sector de medicina y salud.

 Sistemas de información
Cuenta con su propio sistema de información con su respectiva base de
datos interconectado con el Internet.

Este sistema informático sirve cómo registro de miembros y sus diferentes


tipos, a la vez cómo está conectado vía Internet sirve para que los
miembros VIP sean atendidos en las diferentes sedes.

1.4 Distribución de Plantas


 ¿Hay síntomas para redistribuir?
No existe síntomas, ya que las máquinas están bien ubicadas, su
distribución es la más adecuada.
 Principios básicos de la distribución de planta
En un comienzo de la empresa SMARTFIT no estuve presente, no forme
parte de su diseño, cómo estudiantes no creo que alguien haya diseñado
un layout de alguna empresa (cómo estudiante); pero, me imagino que el
diseño empleado es el SLP MUTHER porque tiene muchas características
parecidas a este sistema.
Con este sistema obtuvieron una distribución valida como solución al
problema, además lograron una buena relación entre las zonas o áreas
usadas por el estándar de SMARTFIT.
Producto. los productos son de primera calidad importados desde Europa
(Italia), son productos de muy buena calidad con las medidas sufrientes
para realizar el trabajo requerido.
Cantidad. es la óptima para atender a nuestros usuarios.
Recorrido. El recorrido está distribuido de forma muy buena separado por
grupos musculares (tren superior y tren inferior), además cuanta con
amplias calles para la circulación de los clientes.
Diagrama obtenido de:1

Fase I: en esta fase utilizaron el ex local del GOLD’S GYM


Localización. Aquí debe decidirse la ubicación de la planta a distribuir. Al
tratarse de una planta completamente nueva se buscará una posición
geográfica competitiva basada en la satisfacción de ciertos factores
relevantes para la misma. En caso de una redistribución el objetivo será
determinar si la planta se mantendrá en el emplazamiento actual o si se
trasladará hacia un edificio recién adquirido, o hacia un área similar
potencialmente disponible.

1
https://unavdocs.files.wordpress.com/2010/10/diego_mas_distribucion_en_planta.pdf
Fase II: en esta fase hicieron el diseño de acuerdo a sus estándares
de SMARTFIT.
Distribución General del Conjunto. Aquí se establece el patrón de flujo para
el área que va a ser distribuida y se indica también el tamaño, la relación,
y la configuración de cada actividad principal, departamento o área, sin
preocuparse todavía de la distribución en detalle. El
resultado de esta fase es un bosquejo o diagrama a escala de la futura
planta.

Fase III: en esta fase variaron mucho el diseño original del GOLD’S
GYM, eliminaron algunos servicios e hicieron una nueva distribución
con nuevas construcciones en draywall.
Plan de Distribución Detallada. Es la preparación en detalle del plan de
distribución e incluye la planificación de donde van a ser colocados los
puestos de trabajo, así como la maquinaria o los equipos.

Fase IV: en esta fase hicieron de acuerdo a sus modelos y estándares


de las demás sedes, si un miembro de este negocio asiste a cualquiera
de sus sedes, se da con la sorpresa que son muy idénticos en sus
diseños, con las máquinas acomodadas por grupos musculares, los
servicios higiénicos y demás cosas.
Instalación. Esta última fase implica los movimientos físicos y ajustes
necesarios, conforme se van colocando los equipos y máquinas, para lograr
la distribución en detalle que fue planeada.

Capítulo 2 (2 ptos)
2.1 Localización
 ¿Por qué se localizó en ese lugar la Institución?
Debido a la gran demanda del público Cusqueño hacia los Gimnasios con
nuevas tecnologías, con instructores capacitados y con alta calidad en sus
servicios.

Su ubicación está En el centro de la ciudad, junto a demás tiendas


comerciales por departamentos.

En el mismo local que ahora funciona SMARTFIT antes hacia sus


operaciones el GOLD`S GYM; este gimnasio demostró que el público
Cusqueño es un buen consumidor de este tipo de servicios; es por ello que
está creciendo la apertura de nuevos locales ofreciendo este tipo de
servicios.

 ¿Requiere se relocalizado?
SMARTFIT cuenta con una gran capacidad actualmente; la manera de
expansión de esta empresa es crear sedes en todas las ciudades, en la
actualidad SMARTFIT tiene sedes en Lima y Cusco.

 ¿Qué factores fueron importantes?


Cómo lo mencione antes, SMARTFIT no necesita ser relocalizado en vez
de eso está empresa abriría más sedes en esta ciudad.

 ¿Qué variables se aplicaron?


Capítulo 3 (2 ptos)
3.1 Manipulación de materiales
 ¿Cómo manipulan los materiales?
Los materiales son maquinas personales de entrenamiento con bastante
seguridad, las maquinas son de procedencia italiana, como es de
conocimiento Público en Europa el control de calidad es superior al de Perú.

La manipulación no ocurre ya que son máquinas muy pesadas excepto los


pesos de la zona libre como son: barras de 20kg, mancuernas que van de
1kg hasta 36kg y discos que van de 2.5gk hasta 20kg.

 ¿Qué principios emplean?


El Principio utilizado sería la ERGONOMICA, ya que las barras, disco,
mancuernas y máquinas son diseñadas ergonómicamente y reconoce las
capacidades y limitaciones humanas tanto físicas como psicológicas; y el manejo
de estas máquinas son muy seguros.

 ¿Cuál es la unidad de carga?


En este tipo de negocio no existe unidad de carga, ya que no se almacena
nada ni se usa ningún tipo de logística, ya que es un gimnasio.

 ¿Qué equipos de manipulación emplean?


No empleamos equipos de manipulación de materiales, ya que no
transportamos nada de un lugar a otro.
La primera vez que inició sus operaciones SMARTFIT Cusco se utilizó una
sola máquina que le llaman Transpaleta o “pato”, es cómo una pequeña
máquina con plataforma, en ella se subían las cajas de las máquinas para
armarlas.

Capítulo 4 (2 ptos)
4.1 Recorrido de productos
 ¿Qué tipo de distribución emplean?
SMARTFIT está sectorizado por zonas y son: Zona de peso libre, Zona de
tren superior, zona de tren inferior, zona de Abdominales, salón de baile y
cardio, zona de masajes y zona de recepción.
 Diagrama de operaciones del proceso empleado (si son varios productos,
seleccionar uno solo)

 Diagrama de actividades del proceso empleado (si son varios productos,


seleccionar uno solo)
 Layout actual de la Institución: Plasmar en un Plano a escala del terreno, la
distribución actual, considerar Diagrama de flujo y agrupación de zonas.
LAYOUT ACTUAL DE LA INSTITUCIÓN
Zona de ejercicio cardiovascular

Salón de Baila y Entrenamiento HIIT

Zona de Tren Superior Zona de Tren Inferior


Zona de Rutinas

Poleas y puerta de Emergencia

Zona de Peso Libre


Recepción

Ascensor y Entrada Principal

Reparto de Zonas Según Relojes


Relojes con los Cuales nos son llamados y distribuidos por zonas

Botón con el
cual llama el
cliente para ser
atendido

 Layout propuesto de la Institución: Plasmar gráficamente la distribución


propuesta, sustentada por el método empleado, y en el que se aprecie la
mejora respecto a la situación anterior

No podría recomendar ningún otro diseño, ya que todo está bien ordenado
y acomodado de acuerdo al grupo muscular o al trabajo a realizar, es un
diseño muy bueno el que tiene actualmente.
SMARTFIT tiene el mismo diseño casi en todas sus sedes, los diseños son
los mismos ya sea en Brasil, México o Perú, ellos estandarizan todo, hasta
la atención al cliente.
Lamentablemente no hay nada que cambiar, ya que esta empresa es una
transnacional muy grande en su rubro.

Capítulo 5 (2 ptos)
5.1 Tamaño de Planta
 ¿Qué factores determinaron o condicionaron el tamaño de planta?
El tamaño de la planta o negocio está condicionado por la construcción ya
hecha en el centro comercial, SMARTFIT solo se acondiciono a la
construcción, en la ciudad del Cusco es casi imposible encontrar este tipo
de negocio con su construcción diseñada para este tipo de negocio.
Generalmente todos los negocios son acondicionados en construcciones
ya hechas.

 ¿Qué factores afectaron la capacidad de planta?


No hay factores que afecten la capacidad en SMARTFIT, esta empresa
tiene máquinas duplicadas y hasta triplicadas y los clientes o miembros solo
se quedan de 1 hora a 1 hora y media máximo.

Como lo mencione antes, SMARTFIT si tuviera algún problema de


capacidad, solo tendría que abrir otra sede dentro de la ciudad como lo
hace en la capital (Lima).

 ¿Qué método emplearon para determinar la capacidad de planta?


Método de Escalación es una forma más detallada de determinar la
capacidad óptima de producción y consiste en considerar la capacidad de
los equipos disponibles en el mercado y con esto analizarlas ventajas y
desventajas de trabajar cierto número de turnos de trabajo y de horas
extras. Cuando se desconoce la disponibilidad del capital para invertir, este
método es muy útil.
Por ejemplo: En el gimnasio somos 1 administrador, 6 entrenadores, 4
recepcionistas, 4 de limpieza y uno de mantenimiento; todos estos
empleados trabajan por turnos excepto el administrador y el de
mantenimiento que tienen horarios distintos.

Nº de
trabajadores horarios puestos uso de sector o zonas
2 06:00 a 12:00 trainers todas las zonas
2 06:00 a 12:00 recepcionistas solo recepción
2 06:00 a 12:00 limpieza local completo
1 12:00 a 16:00 trainers todas las zonas
1 12:00 a 16:00 recepcionista solo recepción
2 16:00 a 17:00 trainers todas las zonas
4 17:00 a 20:00 trainers todas las zonas
2 16:00 a 23:00 recepcionista solo recepción
4 17:00 a 22:00 trainers todas las zonas
3 22:00 a 23:00 trainers todas las zonas
Tal cómo podemos ver, tenemos horarios diversos desde las 06:00Hrs
hasta las 23:00Hrs, con las únicas excepciones del administrador sin
horario fijo y el de mantenimiento que acude dos días por la mañana y dos
días por la tarde.
En cuestión de maquinaria tenemos todo a nuestra disposición de acuerdo
a nuestro trabajo realizado.

 Describa el proceso de producción (si son varios productos, seleccione solo


uno)
Primero llega el miembro y se registra, se toman sus datos cómo son:
nombres y apellidos, número de tarjeta de crédito o débito, huella dactilar y
una foto todo esto en la recepción; luego llaman al instructor por medio del
timbre, el instructor conduce al nuevo miembro a la zona 2 llamada zona
de rutinas, en esta zona se le hacen algunas preguntas como: su nombre,
objetivo, lesiones y cuanta experiencia previa tiene haciendo ejercicios;
pasado ese pequeño proceso se le hace una rutina de acuerdo a su
experiencia previa en algún deporte o sino en todo caso una rutina de
acondicionamiento si es un principiante; sea cual sea el caso luego se
conduce al miembro al previo calentamiento, si es principiante a la máquina
llamada elíptica y si es otro tipo de miembro a la zona libre (pesos libres) o
máquinas y desarrollan toda la rutina previamente explicada y diseñada, en
todo este proceso el miembro es guiado por el instructor hasta que el
miembro se familiarice con la rutina dada.
Una vez que el miembro se familiariza con la rutina, comienza a trabajar
solo durante un periodo de 4 a 3 semanas, pasado este tiempo se cambia
de rutina y así sucesivamente se va variando y cambiando la rutina de
acuerdo a su avance y objetivo.

 Elabore el Diagrama que corresponda (DOP, DAP, DR, DBM; DH, DHM)
del proceso empleado (si son varios productos, seleccione solo uno)
Diagrama DAP.
Capítulo 6 (2 ptos)
6.1 Planeamiento de la distribución
 De corresponder aplique
 Enfoque Gráfico Simple
 Análisis de la secuencia de operaciones
SALUDO PERSONAL DIAGNOSTICO DEL SERVICIO REALIZACIÓN DEL SERVICIO DESPEDIDA AMISTOSA

Nivel 1.
El cliente tiene el
control
EL CLIENTE LLEGA
PARA RECIBIR EL EL CLIENTE
SERVICIO ABANDONA EL GYM

DETERMINAR
SI DETALLES DEL
CALIDO SALUDO Y CONTRATO Y PAGOS
OBTENCIÓN DEL INFORMACIÓN DE
SERVICIO PRECIOS Y NUEVAS
OFERTAS

Nivel 2.
El cliente puede
interactuar con el PETICIÓN DEL
proveedor SERVICIO

APRUEBA EL
SERVICIO EL NO
PEQUEÑO PASEO DEL CLIENTE?
NO
PROSPECTO AL GYM

SI FIRMAR
CONTRATO

Nivel 3.
El servicio queda fuera EL CLIENTE ES EL CLIENTE
de la interacción del CONDUCIDO A LA ZONA HACE SU RUTINA
cliente DE RUTINAS POR EL HECHA POR EL
INSTRUCTOR INSTRUCTOR FUENTE modelo: Heizer, J., Render B.,
“Dirección de la producción. Decisiones
Estratégicas”, 6ª Ed. Pearson
Education, Madrid 2001, pag.259
Análisis distancia-carga

 Planeación Sistemática de la distribución


6.2 Aplique el Método Guerchet
Aplicando este método se necesitan 505.9m² de terreno, el presente cálculo es solo
para máquinas; ya que no tome en cuenta las instalaciones como la recepción, los
baños y vestidores, la oficina de administración, vestidores de los empleados, la
cocina y el curto de máquinas eléctricas (donde se ubica toda la parte eléctrica del
local).
Este ejemplo es solo a modo de práctica ya que para saber el valor real necesitaría
medir más detalladamente estos ambientes.
Se adjunta hoja excel.
6.3 Aplique el MAG

Capítulo 7 (2 ptos)
7.1 Factores que afectan la distribución en planta
 De corresponder aplique
 Materiales.
No afectan este tipo de materiales porque contamos con todo lo
necesario.
 Maquinaria
No afecta, ya que contamos con varias máquinas y de buena calidad.
 Hombre.
No afecta, ya que estamos distribuidos por turnos y por zonas, hay zonas
de trainers, recepción y limpieza,
 Movimiento
No afecta, las calles son muy amplias y bien señalizadas con cinta
amarilla que indica por donde se puede transitar, tal como lo muestran
algunas imágenes mucho antes mostradas.
 Espera
No aplica ya que es un servicio.
 Servicio
El servicio es por persona o grupal y no afecta a la distribución de la
planta.
 Edificio
El edificio es acondicionado, en el Cusco y en el Perú son muy pocos los
edificios construidos para un determinado fin, la mayoría son
acondicionados para cada negocio.
 Cambio
No afecta.

Capítulo 8 (2 ptos)
8.1 Describa el proceso logístico de la Institución
En una empresa de este tipo de servicios no se podría hablar claramente de un
proceso logístico, ya que no cuenta con un almacén, no transforma materias
primases decir no es una fábrica, pero, trataremos.
Primero nos hacen un llamado en la recepción por medio del RELOJ, luego nos
presentamos al cliente y de inmediato lo conducimos a la zona RUTINAS,
haciéndole unas cuantas preguntas a los nuevos clientes cómo su experiencia en los
ejercicios y cuáles son sus objetivos; se les hace la CARTILLA O RUTINA, pasado
esta fase se le lleva al miembro a realizar su rutina o ejercicios.
La logística en este caso sería: el uso de todas las máquinas, salones (de baile y
HIIT), accesorios, servicios higiénicos y vestidores, pilas de agua purificada, roperos
seguros, la limpieza y los entrenadores.

8.2 Describa los almacenes


Dado que es un gimnasio no cuenta con almacenes, solo cuenta con una pequeña
habitación para guardar los objetos perdidos de los miembros y algunos utensilios de
limpieza y mantenimiento del local (herramientas).

8.2 Diagrama de Pareto /Gráfica ABC de materiales revisar

Capítulo 9 (1 Pto)
9.1 Conclusiones

Dado que es una empresa de servicios que se ubica en el rubro de SALUD y


BIENESTAR su logística esta direccionada al servicio.
Sus equipos están bien ubicados de acuerdo a su estándar con los que cuenta la
empresa.
la logística debe garantizar la adecuada organización del sistema con el objetivo de
brindar un servicio más competitivo. De la correcta interacción entre los resultados
que brindan cada una de las áreas dependerá el éxito de la satisfacción del cliente.
Esta se puede garantizar con un nivel de servicio bueno o regular, pero el reto es
alcanzarla con el nivel de servicio prefijado.
Con vistas a garantizar la competitividad necesaria que permita mantener a las
empresas tanto productivas como de servicio en el mercado, desde los años noventa
del pasado siglo y los comienzos del actual se ha trabajado en pos de mejorar el
servicio al cliente en el ámbito empresarial: el consumidor ha sido el centro de la
atención. Ello ha implicado no solo detectar e interpretar las necesidades y
preferencias de los clientes, sino lograr llegar a estos con productos-servicios que
tengan la calidad requerida, en el lugar adecuado, en el tiempo requerido y con el
menor costo posible.
Por otra parte, aunque se percibe una relación entre la logística y el servicio al cliente,
se trata de un vínculo que solo se aprecia como soporte para la prestación del servicio
y no en su verdadera dimensión: como vía para incrementar los niveles de eficiencia
y competitividad de las organizaciones. De ahí que no se valore la importancia del
diseño del servicio logístico al cliente para sus productos y servicios.

9.2 Recomendaciones
La recomendación sería:
El aumento de más máquinas, ya que en horas punta sobre pasa su capacidad, esto
debido al bajo costo de membresía, en estos casos su logística falla un poco,
diariamente acuden al local más de 2500 personas y en horas punta llegan hasta 270
personas por hora en el local y su capacidad de aforo según su permiso de defensa
civil es solo 200 personas.
Por el resto no puedo dar recomendaciones, ya que SMARTFIT es un transnacional
que ya tiene sus estándares establecidos.

Capítulo 10 (1 Pto)
10.1 Referencias bibliográficas

http://scielo.sld.cu/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S0252-85842014000200012

PDF de la 5º semana universidad alas Peruanas, docente Mag Ing. Gustavo Manuel
Yáñez Wendorff.

https://www.revistavirtualpro.com/biblioteca/el-proceso-logistico-y-la-gestion-de-la-
cadena-de-abastecimiento

https://unavdocs.files.wordpress.com/2010/10/diego_mas_distribucion_en_planta.pdf

Heizer, J., Render B., “Dirección de la producción. Decisiones Estratégicas”, 6ª Ed.


Pearson Education, Madrid 2001, pag.259

Pruebas de que laboro en SMARTFIT adjunto boletas de pago, aportaciones AFP y


fotos.
Mi jefe es muy especial no quiere que lo llamen para dar opiniones sobre su trabajo
y sobre sus subordinados.
De derecha a izquierda: Yo Manuel del aguila, Carla, MariClaudia, Stefany, mi jefe
Luis Carlos, Nancy, Joaquín y Jimmy