UNIVERSIDAD DE BUENOS AIRES FICHA

BIBLIOGRÁFICA
CICLO BÁSICO COMÚN - 2018 - 1 er CUATRIMESTRE
TP 13
Conocimiento Proyectual 1 COMUNICACIÓN
Cátedra: María de las Nieves Arias Incollá

Comunicación
Introducción
Umberto Eco afirmaba que la cultura es esencialmente comunicación, ya que
todos los fenómenos de cultura son, esencialmente, sistemas de signos, que
son, a su vez, la base de la comunicación.
Por su parte, Adler and Towne afirman que todo lo que la humanidad ha
logrado y lo que logrará en el futuro está vinculado con la comunicación entre
las personas. Pero también, muchos problemas sociales y humanos son con-
secuencia de malas relaciones provocadas por una inadecuada comunicación
entre las personas.
Constantemente, en nuestra vida personal o profesional, estamos enviando y
recibiendo mensajes, la comunicación es parte de nuestra cotidianeidad. Todos
nos comunicamos constantemente, e inclusive, en algunos ámbitos profesio-
nales o laborales constituye un desafío, y el éxito depende en gran medida de una buena comunicación.
La comunicación –del latín communicatio-onis– es decir la acción de hacer que algo sea común, compartido,
conocido –del griego koinos– con la implicación de pasar, de lo propio a lo público, mediante un código
predeterminado para el entendimiento y la comprensión de un mensaje entre una comunidad –koinos
koinéi– de personas. La comunicación, por lo tanto, es el acto por el cual se comparten conocimientos, ideas,
sentimientos, emociones e información, de manera tal que cada uno de los involucrados alcanza un mismo
nivel de comprensión del sentido, la intención y el uso de la información que se transmite.
Hay muchos tipos y métodos de comunicación diferentes. Por ejemplo, para saludar, en India la gente se
cruzan de manos, en Japón se inclinan desde la cintura, en Pakistán se tocan la frente con la mano derecha.
Vemos que los gestos simples son un medio eficaz de comunicación. Un comunicador eficaz y con sensib-
ilidad cultural es capaz de leer los sentimientos y las reacciones a través de estos gestos.

Proceso de la Comunicación
La comunicación es un proceso que involucra al que representen las ideas o conceptos que se quiere
menos dos personas, o grupos de personas, que comunicar, y que conforman el mensaje.
comparten un mismo repertorio de signos, y que
El código es un sistema de signos y de reglas para
comienza cuando una de ellas tiene una emoción o
combinarlos, que por un lado es arbitrario y por otro
un sentimiento, crea una idea, y siente la necesidad
debe de estar organizado de antemano. El código
de transmitirlos a otra, es decir, que la comunicación
lingüístico que consiste en un conjunto organizado
siempre tiene un objetivo. El proceso comunicacio-
de unidades y reglas de combinación propias de
nal se origina con imágenes mentales dentro del
cada lengua natural.
cerebro de la primera persona que, de manera con-
sciente o inconsciente, las transmite a la segunda. El emisor tiene la responsabilidad de emitir un men-
saje claro, pero no tiene control absoluto sobre el
La persona que quiere comunicar una imagen es
proceso. Para asegurar una comunicación exito-
el emisor. Para transmitir esa imagen a otra per-
sa, el emisor tendría que tener el máximo cono-
sona, el emisor primero tiene que convertirla en
cimiento o información posible acerca de aquellos
símbolos que el receptor pueda entender y darles
que recibirán el mensaje, para entonces ajustar la
sentido. Estos símbolos a menudo son palabras,
codificación al perfil de su audiencia, y asegurarse
pero pueden ser gráficos, sonidos, o información
que ese código es compartido y será interpretado
de tipo sensorial (como olores, texturas, sabores,
correctamente. Por ejemplo, un mismo contenido
colores…). El proceso de traducir las imágenes men-
será codificado distinto si está dirigido a estudiantes
tales a símbolos se llama codificación. En síntesis,
secundarios o estudiantes universitarios. Se debe
codificar es convertir una información en símbolos

FICHA BIBLIOGRÁFICA  TP3: Comunicación - 2b.1 

apelar a conocimientos previos del receptor, que
facilitarán la decodificación del mensaje.
Una vez que el mensaje ha sido codificado, el próx-
imo paso en el proceso de comunicación es trans-
mitirlo al receptor. Esta transmisión puede darse
de distintas maneras: conversación personal, cara
a cara, por teléfono, por video chat, por teleconfer-
encia, mediante material impreso (libros, diarios,
boletines, etc.); a través de medios visuales y audio
visuales (dibujos, gráficos, fotografía, televisión,
radio, video, grabaciones); y los medios digitales
que han tomado gran preponderancia como forma
de comunicación, mediante correos electrónicos,
mensajes instantáneos, entre otros. A estos medios
los denominamos canales, usados para transmitir
mensajes entre emisores y receptores.
En la transmisión de mensajes entran
en juego nuestros sentidos - vista, oído,
tacto, gusto, y olfato-, medios sensori-
ales que se constituyen en canales de
comunicación. De todos ellos, la vista y
el oído son los más utilizados en nues-
tra sociedad, con mensajes que pueden
ser vistos o escuchados.
Otros canales de transmisión son los
gestos, el contacto físico, la indumen-
taria, y las distancias físicas entre las personas (prox-
emia), dicho todo esto, queda claro que se puede
comunicar sin apelar a la palabra.
La selección del canal es fundamental, y elegir el
canal equivocado puede atentar contra el éxito de
la comunicación. El canal puede tomar muy variadas
formas y puede cambiar según el tipo de mensaje
que se está enviando y los resultados que se esperan.
Si por ejemplo se espera
una respuesta inmedia-
ta, probablemente una Podemos identificar en este proceso
carta enviada por correo
no sea la mejor opción.
tres momentos principales:
Los canales escritos y
1. Organización de las ideas a comu-
orales pueden tomar
una gran variedad de nicar en la mente del emisor.
formatos. Teléfonos, 2. Organización del mensaje o idea,
computadoras, correo codificación y envío al receptor.
electrónico, mensajes
instantáneos están pre-
3. Interpretación
sentes todo el tiempo en mensaje por el receptor, desde su
punto de vista.
todos lados hoy en día,
pero se tienen que tener
en cuenta ciertos códi-
gos de comportamiento social. A veces un correo
electrónico o un mensaje de texto no son apropia-
dos, o una conversación cara a cara es preferible a
una conversación telefónica.
Cuando el receptor recibe el mensaje a través del
canal, se produce la decodificación que consiste
en la interpretación de los símbolos y en la asig-
nación de significado al mensaje, generando nuevas
imágenes, emociones y pensamientos. Cuando el
mensaje es decodificado tal como el emisor lo había
ideado, las imágenes del receptor coinciden con las
suyas, y se da una comunicación efectiva.
Una vez que el receptor decodifica el mensaje, se
produce una retroalimentación (feedback) através
de un mensaje de respuesta del receptor al emisor,
que puede tomar un sinnúmero de formas, y puede
ser más o menos consciente y voluntario. Incluso
una falta de respuesta se puede interpretar como
retroalimentación. La retroalimentación permite
al remitente saber si el mensaje fue recibido con
éxito o no, por lo que es un elemento esencial en
el proceso de comunicación.
Los primeros estudios sobre la comunicación como
proceso, más orientados a los aspectos formales,
no tuvieron en cuenta los aspectos ambientales, o
el contexto, que si fueron incluidos en
estudios posteriores, que comenzaron
a analizar las circunstancias que rodean
un hecho de comunicación. Se trata del
contexto situacional (situación), o sea
el contexto en que se transmite el men-
saje y que contribuye a su significado.
El lugar y la hora en que se produce la
comunicación pueden afectar el resul-
tado del proceso. Por ejemplo, cuando
se hace un comentario crítico sobre
alguien, el lugar y el momento que se
elija para hacer ese comentario le hará un impacto
distinto en la forma en que se recibirá. Por ejemplo,
un mensaje de texto, o un correo electrónico, escrito
con una intención, puede ser interpretado de otra
manera según lo que esté pasando en el interior del
receptor al recibirlo.
El carácter de un lugar no se define por aspectos
formales, funcionales,
espaciales o materiales,
sino especialmente por
la naturaleza de las activi-
dades que se desarrollan,
y las interrelaciones que
se producen, marcadas a
su vez por las condiciones
del medio físico. Esta
combinación de factores
con sus connotaciones
o decodificación del estéticas, emocionales e
intelectuales, puede gen-
erar expectativas sobre
lo que allí pueda darse o
encontrarse.
Analizar el proceso de la comunicación en térmi-
nos de emisor-receptor la reduciría a un proceso
unidireccional. Pero es en realidad un proceso bi
o multi direccional, en el que se comparten las
responsabilidades en el éxito de la comunicación.
Cuanto más personas participen en este proceso,
mayores serán las posibilidades de que se produz-
can fallos en la codificación y decodificación de los
mensajes, y también serán mayores los potenciales
ruidos físicos o psicológicos que afecten el éxito de
la comunicación.
FICHA BIBLIOGRÁFICA  TP3: Comunicación - 2b.2 
Ruidos en la Comunicación
La comunicación es efectiva cuando
el mensaje enviado es recibido exi-
tosamente y el receptor proporciona
al remitente una retroalimentación
deseable, de manera tal que al final
del proceso el remitente y el recep-
tor comparten la misma información
como resultado de la comunicación.
Los problemas surgen cuando el men-
saje no es recibido o comprendido
de la forma en que estaba previsto,
o inconscientemente se envía un
mensaje no verbal que contradice la
palabra hablada. Si todas las perso-
nas tuvieran las mismas experiencias,
todos los mensajes serían codificados,
transmitidos, y decodificados de la
misma forma, los símbolos tendrían el
mismo significado para todos, y todas
las acciones de comunicación serían
exitosas y efectivas. Pero podemos
decir que afortunadamente no es así,
todos somos distintos, con historias
personales, experiencias, y respuestas
emocionales distintas, y esto lleva a
que asignemos distintos significados
a las palabras, los sonidos y los gestos
durante una comunicación.
Si bien este es un proceso cotidiano
-podríamos decir que común-, en
cada instancia hay un peligro poten-
cial de interrupción. El lenguaje habla-
do o el escrito son inherentemente
fáciles de malinterpretar, el lenguaje
en sí mismo puede ser una barrera
-una redacción poco clara, el argot,
la jerga, el tono-. Una coma fuera de
lugar, o una brevísima pausa antes
de responder una pregunta pueden
confundirse con otra intención. Basta
una mirada o una expresión facial
para que todo el mensaje sea mal
interpretado y se produzcan interrup-
ciones o rupturas en el proceso. Estas
situaciones que pueden interferir en
cualquier parte del proceso son con-
sideradas ruidos en la comunicación.
Otro factor que dificulta la comuni-
cación es la elección de un canal no
adecuado para transmitir el mensaje.
Por ejemplo, el teléfono no es el más
adecuado para transmitir una gran
cantidad de información estadística;
sino que se tendría que escribir –en
papel o en un medio digital-. Por
último, pero no menos importante,
una barrera habitual en la comuni-
cación es la escasa capacidad de
escuchar de los interlocutores.
La dificultad para codificar y decod-
ificar las imágenes no es el único
factor que afecta la efectividad de la
comunicación entre las personas. Los
ruidos pueden ser también de orden
físico o psicológico. Los de orden
físico son de origen ambiental y no
permiten escuchar o prestar atención.
Por ejemplo, cuando en el ambiente
hace mucho frío, o mucho calor, o hay
mucho ruido de fondo, tendemos a
concentrarnos más en eso que nos
molesta que en el mensaje que se está
comunicando.
El ruido de orden psicológico está
relacionado con mecanismos que se
disparan dentro de cada persona que
condicionan la capacidad del emisor
o del receptor para expresar o entend-
er los mensajes con claridad. La per-
sonalidad del emisor, sus creencias,
su nivel educativo y cultural, influyen
en el mensaje que construye, y tiene
que ser consciente de ello al codi-
ficarlo. Por ejemplo, un emisor con
un vocabulario limitado puede tener
dificultades en traducir sus imágenes
mentales a símbolos que puedan
ser fácilmente entendibles por los
receptores. Por su lado, un receptor
puede tener dificultades para aceptar
mensajes que no coinciden con sus
propias ideas, y los filtra. Este tipo de
ruidos producen una actitud defen-
siva que bloquea el flujo de la comu-
nicación entre el emisor y el receptor,
y tienen su origen en prejuicios o pre-
suposiciones que en mayor o menor
medida todas las personas tienen.
Por todo lo dicho, lo peor que puede
hacer el emisor de un mensaje es
asumir que éste será recibido según
lo previó. Los ruidos pueden afectar
a la comunicación en cualquiera de
sus factores –en el emisor, en el men-
saje, en el canal, en el receptor o en el
contexto, y es necesario tomar medi-
das para prevenir que esto ocurra, o
disminuir el impacto.
FICHA BIBLIOGRÁFICA  TP3: Comunicación - 2b.3
Prinicpales características
de los elementos que com-
ponen el proceso de comu-
nicación:
Emisor: Es el individuo o
grupo que inicia el mensaje.
En general está claramente
identificado.
Receptor: Es el individuo
o grupo que recibe o inter-
preta el mensaje. Está más
o menos definido o identi-
ficado. La existencia de un
receptor es necesaria, pero
no suficiente para que se de
la comunicación.
Mensaje: Es la información
que se transmite. Puede ser
escrito (se usan palabras,
oraciones, párrafos), oral
(se usa la voz, el tono y el
énfasis); no verbal (se usan
gestos, expresiones faciales,
contacto visual, contexto,
apariencia física; tono de
voz). Puede ser consciente o
inconsciente.
Código: Es el idioma o len-
guaje que utilizan el emisor
y el receptor. Para que sea
exitosa la comunicación, el
código tiene que ser com-
partido.
Canal o Medio: Es la vía
por la que circula el mensa-
je (ondas sonoras del aire,
papel escrito, medios digi-
tales)
Retroalimentación (Feed-
back): Es la respuesta del
receptor, que marca el éxito
de la comunicación.
Ruidos / Barreras: Son facto-
res que dificultan o impiden
la comunicación.
Contexto: Es el entorno o
medio ambiente en el que
mensaje se transmite.
 

Tipos de comunicación. Función de la comunicación
Las funciones del lenguaje se refieren al uso de la
lengua que se hace en la comunicación, con difer-
entes objetivos, propósitos y servicios.
Roman Jakobson (1963) desarrolló un modelo que
permite establecer seis funciones esenciales del
lenguaje inherentes a todo proceso de comuni-
cación lingüística, relacionadas directamente con
los seis factores o elementos de la comunicación
identificados en el modelo de Shannon y Weaver,
de la década del ’40.
1. Función emotiva o expresiva: Esta función
está centrada en el emisor quien pone de
manifiesto emociones, sentimientos, deseos,
estados de ánimo, etc., es decir, hace refer-
encia a lo que siente, su yo íntimo, predom-
inando él, sobre todos los demás factores
que constituyen el proceso de comunicación.
“¡Qué pena, casi gana nuestro equipo!”
2. Función conativa o apelativa (connotativa):
Esta función está centrada en el receptor. Es
la función de mandato y pregunta. El emisor
pretende provocar una reacción en el receptor
y que actúe en conformidad con lo solicitado
a través de órdenes, ruegos, preguntas, etc.
“¡Silencio por favor!”
3. Función referencial o cognoscitiva (deno-
tativa): Esta función se centra en el conteni-
do o “contexto” entendiendo este último en
sentido de referente, y no de situación. Define
las relaciones entre el mensaje y el objeto al
que se refiere o referente. Trata solamente
sucesos reales y comprobables, no opiniones
ni cosas subjetivas. Se produce cuando el
emisor utiliza el lenguaje para transmitir una
El Modelo de la Comu-
nicación, creado por
Shannon y Weaver en
la década del ‘40 es un
esquema simple, pero
completo. Si bien fue
creado para representar
procesos de comuni-
cación “mecánicos” en
los inicios de la com-
putación, se puede
aplicar a todo tipo de
comunicación.
El Contexto no estaba
contemplado en el
modelo original, sino
que fue incorporado en
la década del ‘60.
información o un hecho objetivo al receptor.
“Son las tres y media”.
4. Función metalingüística: En esta función
el código sirve para referirse al código
mismo. Es cuando se utiliza la lengua para
hablar del propio lenguaje, es decir, la
lengua se toma a sí misma como referente.
“La palabra mesa tiene cuatro letras”.
5. Función fática o de contacto: Esta función, cen-
trada en el canal, se utiliza para establecer, man-
tener, afirmar, o interrumpir la comunicación.
El canal es el medio utilizado para el contacto.
“Hola, ¿qué tal?” “¡Adiós, hasta pronto!”
6. Función poética o estética: Esta función se
centra en el mensaje. Está estrechamente vin-
culada y entremezclada con la comunicación
y la expresión, y se utiliza especialmente en la
literatura, poniéndose de manifiesto cuando
la construcción lingüística elegida intenta
producir un efecto especial en el destinatario:
felicidad, emoción, entusiasmo, etc. El men-
saje oral o escrito se cuida especialmente en
su disposición, en la forma como éste se tras-
mite, y deja de ser mero vehículo de la comuni-
cación para convertirse en su objeto referente.
“Podrán cortar todas las flores, pero no
podrán detener la primavera” (P. Neruda)
En este modelo, si bien no se deja de lado la fuerte
influencia de la teoría matemática en los estudios
de la comunicación, el mensaje ya no se consid-
era como una mera transmisión de información.
Entonces, el modelo planteado con anterioridad
sobre los factores constitutivos de la comunicación
queda relacionado con las funciones del lenguaje
de la siguiente manera:
FICHA BIBLIOGRÁFICA  TP3: Comunicación - 2b.4 

La comunicación en el Diseño
La comunicación es una disciplina relevante en el
campo del diseño ya que está presente en el espacio
cotidiano que habitamos, en todas sus escalas. La
publicidad vial, las señales de tránsito, los dispositi-
vos electrónicos que manipulamos constantemente,
marcan profundamente el carácter comunicacional
de nuestra experiencia del entorno físico.
Los objetos de diseño -quizás con excepción del
Diseño Gráfico y el Diseño de Imagen y Sonido- son
esencialmente objetos que cumplen una función. Un
techo sirve fundamentalmente para cubrirse, y una
botella para contener líquidos. Pero estas funciones
pueden interpretarse también desde los aspectos
comunicacionales. Desde lo fenomenológico, vemos
a los productos del diseño como hechos de comuni-
cación, aún sin olvidarnos de lo funcional. Por ejem-
plo, una cuchara induce a un determinado modo de
comer, y significa ese modo de comer. Aun cuando
nadie la esté usando, comunica su función. También,
una gran bóveda, además de comunicar su función
de cubrir, comunica una sensación de amplitud.
Los objetos cumplen una función altamente simbóli-
ca, y comunican en una forma de comunicación no
verbal. El auto, el teléfono, por ejemplo, pueden ser
objetos que denotan status, pertenencia a un grupo
o a otro.
Los emigrantes/inmigrantes llevan consigo ele-
mentos que los identifican con su origen. Así, en el
barrio chino por ejemplo, el uso
de formas, colores e imágenes
remiten inmediatamente al lugar
de origen de quienes habitan ese
lugar.
Esto nos permite reflexionar
sobre nuestras conceptual-
izaciones corrientes sobre la
forma y lo que comunica, y
también sobre la insoslayable
conexión entre el planteo comu-
El Modelo de la Comu-
nicación, según Roman
Jakobson., donde a cada
elemento de la comu-
nicación le asigna una
función.
nicacional y el compromiso social del diseño, con-
tribuyendo a la calidad de vida.
Pueden usarse distintas dimensiones para transmitir
o evocar sensaciones, los tejidos, la indumentaria, las
texturas, los colores, nos transmiten sensaciones de
calor, de sensualidad, de frío, de orden, dependiendo
también de nuestras propias experiencias.
Por supuesto, no podemos dejar de mencionar todas
las disciplinas de la comunicación social, especial-
mente los medios masivos de comunicación -mass
media-. En comunicación en general y en publici-
dad en particular, las claves o señales que se envían
pueden ser muy sutiles (propaganda de Claro yo
argentino) y en general están implícitas o conno-
tadas. Por ejemplo, en locales comerciales, bares, o
restaurantes, una vidriera más abierta, o más cerra-
da, dan pautas de exclusividad, o del público al que
están dirigidos, y se constituyen en señales de mutua
identificación.
La topología, la ubicación física de los objetos, puede
remplazar explicaciones verbales o escritas. Así, un
alambre de púas por ejemplo, indica que no se puede
trasponer ese límite, sin necesidad de ninguna adver-
tencia gráfica de otro tipo.
Los símbolos son creados por el hombre para comu-
nicarse con los demás. Lawrence K Frank dice que un
símbolo llega a poseer significado y evoca respues-
tas humanas sólo cuando quien percibe el símbolo
le otorga significado y responde a su mensaje de
acuerdo con el significado que ha aprendido como
el correcto de ese símbolo en
particular. El conocimiento y
aceptación del significado de un
símbolo es un prerrequisito de
su efectividad, como ya hemos
dicho cuando hablábamos de la
efectividad de la comunicación
en general.
Los símbolos gráficos más impor-
tantes de nuestra cultura, heren-
cia del pasado, son las letras o
símbolos de los distintos sistemas
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de escritura que existen
en el mundo, que rep-
resentan sonidos espe-
cíficos, sílabas, palabras,
o conceptos, depend-
iendo de la lengua. El
lenguaje escrito, tiene
entre sus principales
logros el haber permit-
ido al hombre registrar
de manera permanente
sus ideas, pensamientos,
y descubrimientos, y que
así llegaran a las genera-
ciones posteriores. Hasta
entonces, esta transmis-
ión había sido oral, con
todas las limitaciones y deformaciones que implica.
Es necesario aprender el significado de nuevos
símbolos, como aprendimos las letras, los signos
de puntuación, o los operadores matemáticos. En
las redes sociales se usan símbolos, que hoy todos
identificamos con facilidad, y quizás no interpret-
emos símbolos que tiempo atrás eran habituales La señal de “Alto” o “Stop”, es reconocida por los conducto-
ya que las funciones/objetos que representan han res, aún si el texto está escrito en idiomas que no conoce, o
caído en desuso. si está ausente.
Las señales de tránsito se basan en símbolos gráfi-
cos que estimulan el pensamiento visual, y tienen gráfico internacional, pueden ser entendidos por
alta efectividad, ya que con el uso de formas, col- personas de todo el mundo, más allá del idioma
ores, e imágenes logran comunicar las advertencias que hablen, del nivel de formación, etc.
en poco muy tiempo. Al pertenecer a un sistema

En 1969 Rudolf Modley se preguntaba por cuánto

tiempo se reconocería el símbolo que representa
un teléfono “si siguen cambiando las formas de los
aparatos telefónicos”. Todos sabemos hoy cuánto han
cambiado realmente.

En 1980, ¿alguien identificaría el objeto de la derecha con

la función teléfono? En 2030 ¿alguien identificará el objeto
de la izquierda con dicha función?

Conclusiones Referencias
La comunicación es un proceso que requiere de un • Adler, R., & Towne, N. (1978). Looking out/look-
cierto tiempo para explicarse y para comprenderse, ing in (2nd ed.). New York: Holt, Rinehart and
pero que puede ocurrir en milésimas de segundos . Winston.
En muchos casos, la comunicación se da a partir • Cuadernos Summa Visión. (1969). “Comuni-
de un estímulo, y como respuesta a información cación”. Edición 31/32. Buenos Aires
previa. Si una luz me encandila, cierro los ojos. No
hay ningún proceso cognitivo, intelectual. Si estoy
en por cruzar la vereda y veo avanzar un auto a gran
velocidad, doy un paso atrás, porque lo relaciono
con el peligro.
Son indicios que se transforman en signos, en base
a códigos y/o convenciones comunicativas.

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