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Autor: Magaly Godoy Moraga
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27-10-2008
Texto
Por ejemplo: gestión del
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participando de ellas. Los más nuevos
Según un estudio realizado por Cadem Hablemos de liderazgo y la excelencia
Research, en agosto del 2008, Chile es empresarial
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Facebook a nivel mundial, tal como
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podemos apreciar la siguiente imagen:
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Una frase memorable

Dar ejemplo no es la principal manera

de influir sobre los demás; es la única
El fenómeno es muy interesante, porque no sólo nos indica la alta participación de los chilenos manera
en las redes sociales, sino que también me confirma que los chilenos somos cada vez más
animales digitales. Albert Einstein
Factores de éxito

Lograr el éxito de una campaña en medios sociales va de la mano con cuánto de ella está
definido en una estrategia consistente. La planificación de ella, debe estar acompañada de
varios factores (como bien lo señala Jeremiah Owyang en su blog):

1. Definir un objetivo de negocio: Cualquier campaña de marketing o actividad debe ser el

resultado de un objetivo de negocio, sin importar las herramientas que son utilizadas.

2. Apóyese en las comunidades: Cada comunidad es diferente, y cada una tiene metas únicas, la
comunidad de facebook no se comporta igual que la de Twitter o la de YouTube. El foco de la
campaña debe por lo tanto cubrir las necesidades de la comunidad, antes que las necesidades
de la empresa. Las campañas eficaces primero entenderán los conductores, los intereses, y los
rituales de la comunidad y aprenderán cómo resolver esos deseos.

3. Potencie la interacción de los miembros de la comunidad: Las campañas y los esfuerzos

sociales más acertados involucran a la audiencia.

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4. Escalamiento rápido: Las redes sociales se diseñan para que la información se mueva
rápidamente desde miembro al miembro. Las campañas que potencian la viralidad son mucho
más exitosas.

5. Utilice el apoyo de medios audiovisuales: En algunas campañas, la mejor manera de

conseguir a miembros volver es ofrecerles contenidos. Dependiendo de datos demográficos y de
necesidades de la comunidad, ésta podía ser audio, vídeos, o versiones parciales de programa.

6. Fomente la autoexpresión y la opinión: Los miembros en redes sociales tiene una especial
preferencia por la autoexpresión. Consecuentemente, las campañas deben satisfacer estas
necesidades con las herramientas apropiadas.

7. Ofrezca una experiencia satisfactoria al usuario: Esto abarca la experiencia total de la

campaña, el contenido y la navegación deben responder a las expectativas de la comunidad
según su composición etárea y social. O sea, hable en su idioma.

8. Proporcione utilidad de más largo plazo: Las campañas acertadas agregan valor al entregar
alguna forma de servicio útil a los miembros. Aquí, el “Llame ya” no tiene cabida.

9. Realce el valor como participantes de la comunidad: Mientras que más gente contribuye u
obra recíprocamente con la campaña, se aumenta el valor. Esto puede estar bajo la forma de
contenido que sea creado por la comunidad, competencias, votando, o juegos.

10 Integre la campaña con otras actividades de mkt de la empresa o marca: Las campañas de
marketing acertadas no son solo canal, de hecho ellas utilizan múltiples canales y medios para
potenciar la actividad total.

La misma cosa se aplica a las campañas de marketing en las redes sociales, las que se
promuevan de otras localizaciones tales como (los Web site corporativos, boletín de noticias del
email, los blogs, los podcasts) exterior FO que la red social tiene una gran ocasión para el éxito.

Cómo último consejo: mantenga la agilidad durante la campaña. Las redes sociales son vida, son
orgánicas y flexibles y requieren que la empresa también se involucre. No deje todo en manos
de la agencia, participe, ésa es la gracia.

Magaly Godoy Moraga

Es Consultor e-Business. Publicista y Licenciada en Comunicaciones de la U. Mayor. Fue Product
Manager de sitios web emblemáticos de la Internet en nuestro país: Openchile, Elarea.com y
Starmedia entre otros. Experta en herramientas online para marketing relacional y fidelización,
además de la creación, desarrollo y administración de negocios en Internet, tanto en portales
especializados como en las divisiones online de empresas tradicionales.
magalyarrobahkmk.cl

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