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QUALIDADE E GESTÃO
Marcos A. F. Borges
07/06/2010 Amparo
Marcos A. F. Borges
• Engenheiro, Mestre e Doutor – UNICAMP
• Jogos para formação de profissionais em
conceitos Lean
• Pós-doutorado no DEIG/FEUP – Portugal
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Marcos A. F. Borges
07/06/2010 Amparo
Sobre a Auctus
A AUCTUS Consultoria e Treinamento Empresarial é uma empresa que une EXCELÊNCIA E
RESULTADOS e conta com profissionais de alta capacidade técnica e experiência em diversas
áreas para auxiliar as empresas e seus gestores nos mais diversos projetos e iniciativas.
Nossos Serviços
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Marcos A. F. Borges
Contato
Auctus
AuctusConsultoria
Consultoriae eTreinamento
TreinamentoEmpresarial
Empresarial 3
07/06/2010 Amparo
O que usar para a Qualidade e Gestão?
07/06/2010 Amparo
O que implantar? O que é melhor?
Re-engenharia
Lean
TQM
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Marcos A. F. Borges
Seis Sigma
Padronização
(ISO/CMMI)
07/06/2010 Amparo
KNOWLEGE-BASE vs BELIEF-BASE
MIT Unicamp
07/06/2010 Amparo
Definindo
• Ferramenta de Gestão: “padrão para desenvolver uma
atividade específica de gestão, fornecendo estrutura,
ferramenta matemática ou computacional, processo de
análise ou visualização” – Exemplo. “espinha de peixe”
• Programa de Gestão: “conjunto de ferramentas e
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07/06/2010 Amparo
A História da Produção
Produção Artesanal
Produção em Massa
Início do
século XX
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A História da Produção em Massa
Possibilidade de produzir
mais e com melhor qualidade
• Processos estudados e bem
definidos
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Marcos A. F. Borges
• Instruções sistemáticas e
adequadas aos trabalhadores
• Supervisores para controle
Henry Ford
F. W. Taylor
• Lotes econômicos
• Co-participação nos resultados
07/06/2010 Amparo
A definição de Qualidade
Há um limite para a qualidade.
Muita qualidade custa caro!
“Qualidade
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é a conformidade consistente
com as necessidades dos clientes”
Qualidade inclui:
- Preço
- Serviços
- Qualidade técnica
-Etc.
Auctus Consultoria e Treinamento Empresarial 10
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TQM
• Centrado na qualidade
– Melhorias contínuas
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TQM - Brasil
07/06/2010 Amparo
Lean - Origem
• Durante a Segunda Guerra
apoiou EUA
• Foi ao Japão para apoiar
reconstrução
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A Origem do Lean
O Reconhecimento
• Deming + Toyota
(Taiichi Ohno, Shigeo Shingo e Eiji Toyoda)
– Foco na eliminação dos desperdícios
• Década de 80 - MIT
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MIT
– Estudo envolvendo 5 anos e 14 países
07/06/2010 Amparo
Visão geral da filosofia Lean
Os 5 princípios
• Valor (cliente)
• Fluxo de valor (VSM)
• Fluxo contínuo (Just-in-time)
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• Perfeição (Kaizen)
Dica Auctus:
Implantar Lean não é usar ferramentas.
As ferramentas são o meio, não o fim!
07/06/2010 Amparo
Ferramentas Lean
Kaizen ou Melhorias Contínuas
É a base de tudo 日本語
Kaizen
Kai: mudar
• Não há limites para a qualidade Zen: para melhor
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• Zero defeitos
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Ferramentas Lean
Just-in-time
• Filosofia:
– Fornecer exatamente o necessário
– Na quantidade necessária
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– No tempo necessário
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• Minimizar desperdício de
– Tempo
– Energia
– Materiais
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Ferramentas Lean
Mapeamento de fluxo de valor (VSM)
• Todo o fluxo
– Da criação do produto
– À entrega ao cliente
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• Fluxos de:
– Material
– Informação
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Ferramentas Lean
Pull System
• Produção na mesma taxa do consumo
– Fase a fase, do consumidor ao fornecedor
– Só se produz quando há vendas
– Manufatura sincronizada
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Ferramentas Lean
Células e One piece flow
• Fases de um produto Fornecedor 1 2
– Foco no resultado final Produto A 3
– Fluxo completo Cliente 5 4
• Layout em U 1 2
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Fornecedor
– Transporte
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Produto B 3
– Estoques intermediários Cliente 5 4
– Visualização
07/06/2010 Amparo
Estratégia de Implantação
Áreas Transacionais
• Eliminar as perdas na área administrativa
• Reduzir burocracia
• Reduzir ciclo de tempo nas atividades
• Criar uma empresa sem barreiras
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07/06/2010 Amparo
Estratégia de implantação
Áreas Transacionais
• Invista forte no mapeamento do processo real
– Identifique exceções
• Utilize ferramentas de gestão por processos
– Quebrar barreiras entre áreas
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– Definir “accountables’”
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Seis Sigma
07/06/2010 Amparo
Seis Sigma
Organizado e Sistemático
“Six Sigma is an organized and systematic method for strategic
process improvement that relies on statistical methods and
the scientific method to make dramatic reductions in
customer defined defect rates.”
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07/06/2010 Amparo
Seis Sigma
Melhoria de processos estratégicos
“Six Sigma is an organized and systematic method for
strategic process improvement that relies on statistical
methods and the scientific method to make dramatic
reductions in customer defined defect rates.”
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07/06/2010 Amparo
Seis Sigma
Métodos Estatísticos
“Six Sigma is an organized and systematic method
for strategic process improvement that relies on
statistical methods and the scientific method to
make dramatic reductions in customer defined
defect rates.”
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Statistical methods
• Usa conhecidos métodos estatísticos nas análises
que conduz, de forma bastante criteriosa, sempre
buscando comprovações matemáticas
07/06/2010 Amparo
Seis Sigma
Método Científico
“Six Sigma is an organized and systematic method for
strategic process improvement that relies on statistical
methods and the scientific method to make dramatic
reductions in customer defined defect rates.”
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Scientific method
• Sempre baseado em métricas, que precisam ser usadas
com extremo critério
• Conclusões só podem ser feitas com base em
resultados que comprovem estatisticamente as
suposições
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Seis Sigma
Grandes Ganhos
“Six Sigma is an organized and systematic method for
strategic process improvement that relies on statistical
methods and the scientific method to make dramatic
reductions in customer defined defect rates.”
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Dramatic reductions
• É um programa de gestão bastante elaborado
• Eficaz para resolver problemas com grande retorno em
curto prazo
(quatro a seis meses, tipicamente)
• Não busca o “pequeno ganho diário” de melhorias
contínuas, como no Kaizen
Auctus Consultoria e Treinamento Empresarial 28
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Seis Sigma
Focado no cliente
“Six Sigma is an organized and systematic method for
strategic process improvement that relies on statistical
methods and the scientific method to make dramatic
reductions in customer defined defect rates.”
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Marcos A. F. Borges
Customer defined
• Os ganhos tem que se mostrar perceptíveis aos
olhos dos clientes
• Do projeto: alta liderança da empresa, que objetiva
retorno financeiro, principalmente
• Do produto: cliente final da empresa
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Seis Sigma
Pragmático
“Six Sigma is an organized and systematic method for
strategic process improvement that relies on statistical
methods and the scientific method to make dramatic
reductions in customer defined defect rates.”
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Defect
• É um programa de gestão bastante pragmático e
assertivo
• A meta principal é sempre um alto ganho financeiro
em curto prazo
• Trabalha com problemas e defeitos
07/06/2010 Amparo
DMAIC
Define
Measure
Analyse
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Marcos A. F. Borges
Improve
• Cada fase tem: Control
• Conjunto de ferramentas associadas
• Conjunto de perguntas a ser respondidas
• Não se pode ir para uma próxima fase sem
terminar efetivamente a anterior
Auctus Consultoria e Treinamento Empresarial 31
07/06/2010 Amparo
Lean ou Seis Sigma?
•Fatos e dados
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07/06/2010 Amparo
Lean ou Seis Sigma?
07/06/2010 Amparo
Lean E Seis Sigma!
Ações
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Longo prazo
rápidas
Mudança
Resultados
cultural
grandes
Coexistência possível e
Seis Sigma recomendada
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Lean E Seis Sigma!
Lean
Lean Seis Sigma
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Seis Sigma
Foco em Lean Production
Uso das ferramentas
Seis Sigma
• Redesenho do processo
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• Drástica melhoria
X
Kaizen
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Reengenharia
• Organize por produto, não por áreas
• Uma pessoa acompanha todo o processo
• Use a informação onde ela é gerada
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•
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07/06/2010 Amparo
Selecionando um Programa de Gestão
Não é simples, nem tem respostas óbvias
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Características da empresa
Melhor
+
Opção
Características dos programas
07/06/2010 Amparo
Selecionando um Programa de Gestão
Embora o jantar pareça assegurado para uma serpente que
avista um coelho passeando nas proximidades, a
alimentação não é garantida. Se o coelho for
extraordinariamente grande, ele pode ficar preso na
garganta da cobra; as cobras, nestas ocasiões, morrem
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07/06/2010 Amparo
Além da Eficiência Operacional
• Estratégia
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• Visão sócio-técnica
Marcos A. F. Borges
– Estratégia
– Estrutura
– Cultura
– Recursos Humanos
07/06/2010 Amparo
Modelos de Gestão
• American Malcolm Baldrige Award
• EFQM (European Foundation for Quality
Management) Capacitadores Resultados
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3 7
Marcos A. F. Borges
Pessoas Resultados
das Pessoas
9
1 2 5 6 Principais
Liderança Política e Processos Resultados Resultados do
Estratégia dos Clientes Desempenho
4 8
Parceria e Resultados da
Recursos Sociedade
Inovação e Aprendizagem
07/06/2010 Amparo
Visão de uma Empresa de Futuro
Uma empresa não
é um prédio ... e que apóie uma equipe
bonito. Ela não é altamente comprometida,
nada sem... colaborativa e motivada.
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Marcos A. F. Borges
uma liderança
que defina
uma estratégia
de longo
prazo...
Auctus Consultoria e Treinamento Empresarial 42
07/06/2010 Amparo
Visão de uma Empresa de Futuro
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Marcos A. F. Borges
07/06/2010 Amparo
Dúvidas?
Dr. Marcos A. F. Borges
marcosborges@auctus.com.br
Todos os direitos reservados
Marcos A. F. Borges
www.auctus.com.br www.ft.unicamp.br
www.ft.unicamp.br/liag
www.nied.unicamp.br
07/06/2010 Amparo