UNIVERSIDAD NACIONAL

ABIERTA Y A DISTACIA DE
MEXICO

MERCADOTECNIA INTERNACIONAL

IMPORTANCIA DE LOS ESTUDIOS DE

MERCADO

FERNANDA DANIELA RODRIGUEZ LOPEZ

2018
OBJETIVO

El objetivo de este diario de campo es la observación del estudio de mercado que

se realiza en diferentes sucursales de una misma franquicia.

ACTIVIDADES REALIZADAS

Lunes 21 de mayo de 2018, 13:00 hrs.

En cuanto revise las actividades a realizar, y al no poder realizar una visita a una
empresa transnacional decidí hacer observaciones dentro de la empresa donde
laboro, lo cual me permitirá conocer cómo se realiza en distintas sucursales de una
franquicia un estudio de mercado.

Posteriormente me comuniqué con mi jefe para pedirle un permiso especial para

trasladarme a dos sucursales que están relativamente cerca de donde yo laboro, en
los poblados de Jojutla y Cuautla respectivamente. Durante el día estuve
observando en mi sucursal como recopilamos la información, pude darme cuenta
que una de las políticas de atención al cliente pide que los empleados generemos
un vínculo de confianza con él, con lo cual el cliente mismo identifica nuestras
fortalezas y debilidades, además que ellos mismos nos comentan que les gustaría
empeñar o comprar en la sucursal.

Martes, 22 de mayo de 2018, 09:30 hrs.

Hoy visite la sucursal del poblado de Jojutla y pedí a la gerente me permitiera

observar la operación, pude ver que, al igual que nosotros, aprovechan la confianza
del cliente para estudiar su mercado de empeño y venta. Posteriormente,
conversando con la gerente, me comenta que ella realiza encuestas periódicamente
en cuanto a los artículos que se reciben en empeño para facilitar el crecimiento de
su cartera.
Miércoles, 23 de mayo de 2018, 12:00 hrs.

Hoy hago mi visita a la sucursal de Cuautla, de igual manera le pido permiso al

gerente para observar su operación y pude ver que, además de escuchar al cliente,
ellos llevan una bitácora donde recaban información acerca de artículos que les
interesa a los clientes empeñar o los artículos por los que preguntan en estado de
venta. El gerente me comenta que cuando salen a promocionar con volantes tratan
de abordar a la gente acerca de lo que les gustaría empeñar y llevan una bitácora
de información, de hecho procuran tener por escrito toda la información acerca del
mercado para poder tomar la mejor decisión en cuanto a que recibir en empeño, lo
cual les ha ayudado a aumentar su cartera.

Jueves, 24 de mayo de 2018, 10:00 hrs.

Hoy llamo a mi jefe tanto para agradecer el permiso que me otorgo, como para
concertar una cita con el para aplicar la entrevista. Acordamos que él se presenta
mañana entra las 12:00 y 13:00 hrs.

HALLAZGOS MÁS IMPORTANTES

Pude notar que en todas las sucursales se lleva a cabo, tal vez empíricamente pues
no hay un proceso concreto, un estudio de mercado para la mejora del servicio y el
crecimiento de la cartera.

INTERPRETACION DE HALLAZGOS

Me doy cuenta de lo importante que es para nosotros interactuar con el cliente y

ganar su confianza para mantener estable y sana la cartera del empeño, así como
para darnos cuenta en que fallamos o cuales son nuestros logros como equipo de
trabajo. Llego a la conclusión de que gracias al estudio de mercado que realizamos
a diario podemos mantener a flote las sucursales.

IMAPACTO DE LA EXPERIENCIA

Esta experiencia me ayuda a ver distintas formas de estudiar el mercado, ya que

aunque la empresa es la misma hay diversos métodos para estudiar nuestro
mercado, donde nos damos cuenta que afecta el género, estrato socioeconómico
y la ubicación de las sucursales, pues en Yautepec, por ejemplo, no hay la misma
oportunidad de empleo que en Cuautla. Creo que esto me servirá para aplicar otros
métodos en mi centro de trabajo.