Universidade Federal do Rio de Janeiro

Produtos e serviços da web 2.0 no setor de referência das

bibliotecas

Rio de Janeiro

2016
Produtos e serviços da web 2.0 no setor de referência das
bibliotecas

Trabalho apresentado ao Professor Rodrigo

Ferreira da disciplina de Administração de
Unidades de Informação II, do curso de
Biblioteconomia e gestão de unidades de
informação.

Rio de Janeiro

2016
 A internet surgiu há muitos anos com a necessidade de transmissão de dados entre
computadores no período da guerra fria. A partir daí a tecnologia passou por várias
transformações, antes o conteúdo da web, ou conhecida como a web 1.0era bastante estático,
permitindo visualizações de e-mails, e informações incapazes de serem alteradas, e pouco
interagindo com o usuário. Com o mundo se globalizando, cada vez mais avanços
tecnológicos foram permitidos e assim surgiu à web 2.0 um lugar interativo, colaborativo,
com uma ampla comunicação e compartilhamento de informações e uma grande quantidade
de redes sociais.

A biblioteca tradicional como se conhece também passaram por mudanças, muitas

antes com a maioria dos serviços sendo feitos manualmente passaram a adquirir um sistema
automatizado, permitindo que grande parte das tarefas pudesse ser feitas digitalmente e de
maneira mais rápida para melhor atendendo os seus usuários. Assim o foco das bibliotecas
está se voltando para tecnologia também para aliar ao seu funcionamento. Logo, uma das
principais áreas da biblioteca que é diretamente afetada pelo avanço tecnológico é o serviço
de referencia.

A função do serviço de referencia na biblioteca é permite promover uma maior

receptividade com o usuário no momento que ele precisa conhecer e fazer uso dos serviços
oferecidos pela biblioteca, onde ocorre um atendimento específico a cada necessidade
informacional.O serviço de referência aliado com a web 2.0 permite uma maior interatividade
e melhora no relacionamento entre o bibliotecário e o usuário, fazendo um melhor
entendimento entre o compartilhamento de informações, esclarecimento de duvidas e troca de
ideias para melhor disseminar a informação sem que o usuário tenha que estar no espaço
físico da biblioteca, podendo ser feito via internet.

Nesse intuito surgiu à biblioteca 2.0 a ideia dessa “nova” biblioteca é que o usuário
não precise ir até a biblioteca para buscar a informação, mas sim que ela possa vim a ele por
meios dos recursos da web2.0. É uma grande transformação à biblioteca esse modo de
atendimento, pois aumenta o fluxo de informação do usuário paracoma biblioteca e com o
surgimento de tantas redes sociais é possível ter um feedbackao bibliotecário de como está
sendo o seu serviço/produtos oferecido.

Um grande exemplo dessa interação das mídias sociais aliadas a bibliotecas são rede
como: youtube onde pode ser produzido um conteúdo totalmente interativo com o usuário,
onde pode ser feito um tutorial através de vídeo ensinando como usar o blog da biblioteca,
outra ferramenta é o blog (site) onde pode ser disponibilizado conteúdo informacional sobre a
biblioteca e também sobre o seu acervo físico e digital, ou mesmo redes como facebook ou
skypefazendo uma interação mais direta com o usuário e podendo ter um feedback na hora
sobre a informação desejada, além de divulgar a biblioteca e seus serviços.

Por isso tudo, observa-se que os recursos da web 2.0 oferecem uma grande gama de
opções para o bibliotecário chega ao seu usuário sem que ele precise estar no espaço físico da
biblioteca. Os recursos que se utilizados de maneira correta proporcionam uma grande
qualidade aos serviços da biblioteca. Como os blogs, comunidades virtuais entre outros
quando introduzidos ao serviço de referência só tendem a proporcionar uma maior
receptividade ao usuário e sua necessidade de informação. Esses recursos possuíam
características em comum como compartilhamento, colaboração e interatividade, que são
pontos importantes dentro do serviço de referencia que sendo aplicadas dinamizam o serviço e
dão praticidade e agilidade. E assim a web 2.0 só tende a agregar valores à biblioteca e ao seu
funcionamento favorecendo e fortalecendo o processo de troca de informação entre o usuário
e o bibliotecário.
 Referência:

JESUS, Deise Lourenço; CUNHA, Murilo Bastos. Produtos e serviços da web 2.0 no setor de
referência das bibliotecas. Perspectivas em Ciência da Informação, Belo Horizonte, v. 17,
n. 1, p. 110- 133, jan./abr. 2012.