EQUIPO LIMPIO

UN ENFOQUE DE CENTRO HUMANO PARA UNA DE LAS

LOS DESAFÍOS MÁS DUROS DEL MUNDO

Unilever, un fabricante multinacional de productos de consumo, y agua y saneamiento para el

sector urbano Pobre (WSUP), una organización sin fines de lucro que trabaja para mejorar el
acceso a agua y saneamiento seguros y asequibles, buscamos un servicio adecuado de
recolección de inodoros y desechos para proporcionar un hogar completo solución de
saneamiento Se comprometieron con IDEO.org para ayudarlos a determinar el mejor enfoque
para desarrollando los nuevos productos y servicios.

Unos mil millones de habitantes de ciudades en el mundo carecen instalaciones adecuadas de

saneamiento en sus hogares. En Kumasi, Ghana, una ciudad de 2,5 millones de personas,
menos más del 20 por ciento de la población tiene en el hogar saneamiento. Mucha gente
camina largas distancias a baños públicos; otros recurren a "baños voladores" (bolsas de
plástico tiradas afuera después del uso).

El equipo de IDEO.org comenzó pasando tiempo con las familias en Kumasi para aprender
sobre su necesidades y aspiraciones de saneamiento. IDEO.org miembro del equipo, Danny
Alexander recuerda: "El La parte más difícil pero fascinante del trabajo en saneamiento es el
tabú que rodea el tema. A menudo es imposible hacer preguntas directamente, y en cambio
teníamos que ser creativos, haciendo preguntas sobre los vecinos de las personas, amigos, etc.
"El equipo también confió en humancentred herramientas de diseño como tarjetas de
inspiración y sombreado para obtener ideas.

"Durante la fase de Ideación del proceso, fue necesario para modelar no solo lo que el físico
producto puede parecer, pero qué diferente modelos de servicio podrían parecerse a una
logística y perspectiva comercial".

El equipo de diseño de IDEO.org regresó a Kumasi para probar cuatro prototipos de inodoros.
"Uno de nosotros Los conceptos que entraron en la creación de prototipos fue un inodoro con
descarga de agua, similar a un campamento de alta gama baño. Había sido el claro favorito en
el dibujo que compartimos anteriormente en el proceso.

Cuando trajimos prototipos al campo, sin embargo, nos dimos cuenta muy rápidamente de
que waterflush los inodoros harían más daño que bien".

Después de dejar el inodoro y el inodoro prototipos en las casas de los usuarios durante
algunas noches, el equipo volvió a revisar los baños. "Todas los inodoros con agua se habían
desbordado, qué desastre! "Entre eso, la complejidad del uso, la menor capacidad del tanque y
la necesidad de usar agua costosa para eliminar sus desechos, los usuarios de inodoros de
agua rechazada por unanimidad ellos. "Todos querían la simplicidad de inodoros sin inodoro Si
no hubiéramos probado físicamente los prototipos de inodoros con los usuarios, sin embargo,
habría pensado que los inodoros de agua eran ¡la respuesta!" Cuando surgió un claro ganador,
el Uniloo inodoro: se realizó una prueba piloto inicial con aproximadamente 60 hogares en
2011. La piloto mostró que los propietarios de bajos ingresos en A Kumasi le gustaban los
inodoros Uniloo y estaban dispuestos y capaz de pagar por el servicio, que fue mucho menos
costoso que el costo de baño público usar para una familia de cinco.
A fines de 2012, Clean Team estaba prestando servicios 106 hogares y habían comenzado la
producción de 1,000 nuevos inodoros Uniloo. En enero de 2013, llegó una carga de 384
inodoros Uniloo en Kumasi. Clean Team tiene como objetivo dar servicio a 1,000 hogares en
2013 y 10.000 hogares por 2014.

Danny reflexiona sobre uno de los inesperados desafíos de tomar el centrado en el ser humano
proceso de diseño para Kumasi: "Aunque tuvimos la aceptación de alguna comunidad local
miembros, nos sentimos desagradable a veces. Y no fue hasta que nos presentaron, y recibió la
bendición de, un jefe local, que fuimos capaces de integrarnos verdaderamente en el
comunidad. Aprendimos entonces la importancia de los cacicazgos locales en Ghana ".

Si tiene curiosidad por saber más sobre el Clean Proyecto de equipo, puedes leer sobre él en
Sitio web de IDEO.org en http://bit.ly/SF0YAF y puedes descargar la Nota de práctica de WSUP,
"Clean Team, un enfoque centrado en el ser humano para Saneamiento: ensayos iniciales en
Ghana, "noviembre,

2011: http://bit.ly/166Jo9R. También puedes visitar:

www.cleanteamtoilets.com