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Tabla 9. Diferencias de las empresas por tamaño con relación a sus variables
intermedias. (Continuación)
EMPRESAS EMPRESAS 50‐ EMPRESAS EMPRESAS
VARIABLE ** INDICADOR
INDICADOR MAYORES 100 100 11‐50 MENORES DE
INTERMEDIA PRINCIPAL
EMPLEADOS EMPLEADOS EMPLEADO 11 EMPLEADO
Quejas y Quejas: Desfase No quejas Desfase de
herramientas desfase tiempo tiempo
empleadas tiempo, falta
para la comunicación
solución y de
problemas. información.
Procedimiento Revisión Trato y revisión **
de análisis de constante de de trabajo
1 Satisfacción y riesgo cada fase del
conocimiento semanal. trabajo.
del cliente Cambios que Falta de No No conocen y
impacten entendimiento entienden de no dan la
todos sus de necesidades informática información
procesos. reales. ni de necesaria.
Problemas de
tecnología
los clientes.
Falta Problemas Falta de Desconoce
información para entender trabajo, tecnología
la tecnología. cartera informática.
vencida, etc.
Sí. Cadenas Sí. Cadenas de Muy pocas No cadena de **
valor valor valor estricta
Cadenas de Metodología Estándares Competen‐
valor de de calidad, cias.
clientes y competencias.
fundamentos Exigencia Otros
de la cadena. cumplimiento productos
trabajo. específicos y
estrictos.
2 Cadena de Sí, cadenas Sí, cadenas de Muy pocas sí, algunas **
valor Cadenas de
valor. valor.
valor de
Competencias Estándares de calidad Competencia
proveedores y
conocimiento calidad altos. del trabajo y
fundamentos
experiencia o Competencia. calidad de
de la cadena.
certificación. productos.
estándares de No
calidad proveedores
fijos.
Convenios o Sí, clientes y Sí, clientes y Si con Convenios **
licitaciones proveedores. proveedores. alianzas informales y de
formales. palabra.
Fuente: Elaboración propia.