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DIRECCIONAMIENTO ESTRATEGICO
“SALA DE BELLEZA UNISEX”
Estudiantes:
Docente:
GONZALO ANDRES DE LA ROSA
Especialista en gestión de calidad
Contenido
2
Pág.
Introducción………………………………………………………………………………3
Justificación...…………………………………………………………………………….4
OBJETIVOS
General...………………………………………………………………………………….5
Específicos.……………………………………………………………………………….5
Valores Organizacionales……………………………………………………………….6
Principios Organizacionales…………………………………………………………….7
Misión……………………………………………………………………………………...8
Visión………………………………………………………………………………………9
Objetivos Estratégicos………………………………………………………………….10
Política de Calidad……………………………………………………………………...11
Mapa de Procesos……………………………………………………………………...12
Caracterización de Proceso…………………………………………………………...13
Conclusión……………………………………………………………………………….14
INTRODUCCIÓN
3
“La sala de belleza unisex” está ubicada en la ciudad de Popayán comuna dos, no
cuenta con dicho componente mencionado anteriormente por lo cual se ha realizado
un ejercicio académico desarrollando todos los componentes que este lo conforman
(Valores organizacionales, Principios Organizacionales, Misión, Visión, Objetivos
estratégicos y Política de Calidad),
JUSTIFICACION
4
La sala de belleza unisex es una microempresa que está creciendo y, por lo tanto,
se ve en la necesidad de crear o implementar el direccionamiento estratégico para
fortalecerse como empresa y lograr tener los parámetros necesarios para seguir
creciendo en su desarrollo económico.
Por ese motivo se realiza este trabajo con el fin de crear para la sala de belleza
unisex un direccionamiento estratégico donde se incluyen los conceptos de valores
organizacionales, principios organizacionales, misión, visión, objetivos estratégicos,
política de calidad y mapa de procesos, los cuales ayudan a que la empresa tenga
un modelamiento del desempeño global de la entidad, además, este proceso apunta
a la eficacia y al desarrollo e implementación de estrategias encaminadas al
fortalecimiento de la gestión comercial e institucional.
OBJETIVOS
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OBJETIVO GENERAL
OBJETIVOS ESPECIFICOS
VALORES ORGANIZACIONALES
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1. RESPETO
Mantener una convivencia sana y pacifica dentro del establecimiento hacia los
clientes y personal que labora en la Sala de Belleza Unisex.
2. PROFESIONALISMO
El personal está capacitado para atender cada uno de los servicios ofrecidos y así
satisfacer las necesidades, preferencias y gustos de los clientes.
3. PULCRITUD
Brindar a los clientes un lugar con las condiciones higiénicas adecuadas para
ofrecer un excelente servicio.
4. SERVICIO
PRINCIPIOS ORGANIZACIONALES
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2. Ofrecer una excelente calidad del servicio con los mejores productos que
tiene el mercado y sobre todo con un personal profesional y altamente
calificado.
4. Todas las actividades ejercidas deberán estar acorde a las leyes establecidas
por la Constitución Colombiana y se deberán desarrollar para bien del
prójimo.
MISIÓN
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En “la Sala de Belleza Unisex”, prestamos servicios para damas, caballeros y niños
de todas las edades con relación al campo de la belleza y estética, en aras de
satisfacer las necesidades de belleza de la prestigiosa clientela a través de un
equipo profesional bien capacitado para estar a la vanguardia y las nuevas
tendencias que exige el mercado.
VISIÓN
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OBJETIVOS ESTRATÉGICOS
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Clientes satisfechos
% Satisfacción clientes : * 100
Total clientes
Servicios Realizados
% Participación: *100
Servicios Ofertados
Ingresos 2018
% Rentabilidad: *100
Ingresos 2017
POLITICA DE CALIDAD
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La “Sala de Belleza Unisex”, tiene como propósito ofrecer a los clientes los mejores
servicios y productos, en cuento a belleza o estética se refiere, por esta razón
cuenta con el mejor personal profesional de la ciudad de Popayán en el campo y los
mejores proveedores de la zona; quienes provisionan de productos de excelente
calidad, además, se realiza un control estricto y detallado de inspección en las
instalaciones, equipos y productos, labor que desempeña la gerente y una revisión
final por parte de los empleados al iniciar y terminar su jornada; entendiendo que
los clientes son lo más importante y deben ser atendidos como se lo merecen.
MAPA DE PROCESOS
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PROCESOS ESTRATEGICOS
GERENCIA
PROCESOS MISIONALES
PROCESOS DE APOYO
ALMACEN
OBJETIVO
ACTIVIDADES
PROVEEDORES ENTRADAS SALIDAS CLIENTES
P H V A
CONTROL DE VERIFICAR LAS RETROALIMENTACIO
ENTREGAR Y INFORME DE
FORMATO ENTREGA INVENTARIO FUNCIONES DEL N SOBRE POSIBLES
GERENCIA REGISTRAR LOS CONTROL DE GERENCIA
DE INSUMOS SEMANAL Y CIERRE PROCESO DE MEJORAS PARA UN
INSUMOS INVENTARIOS
MENSUAL INVENTARIO MEJOR CONTROL
INFORMACION PLANEAR Y RECOPILAR Y VERIFICAR LOS RETROALIMENTACIO
INFORME DE CIERRE
ATENCION AL TECNICA SOBRE COORDINAR EL ORGANIZAR REGISTROS DE N DE LOS NUEVOS ATENCION AL
DE MES DE
CLIENTE DISPONIBILIDAD DEL PROCESO DE INFORMACION EN EL ENTREGA DE PROCESOS QUE SE CLIENTE
INVENTARIOS
CONCLUSIÓN
INVENTARIO INVENTARIO SISTEMA INSUMOS DETERMINEN
INFORME DE
CAPACITACION EN EL ELABORAR INFORME VERIFICAR
FICHA TECNICA DE NOVEDADES
MANEJO DE DE CONTROL DE CAPACIDAD DEL
CADA PRODUCTO (SOBRANTES Y
INVENTARIOS INVENTARIO INVENTARIO
FALTANTES)
ELABORACION DEL REPORTE DE
FORMATO DE ACTA DE
CRONOGRAMA DE NOVEDADES EN
NOVEDADES NVENTARIOS
INVENTARIOS MINUTA
REPORTE DE
AGOTADOS
REALIZAR
INVENTARIOS
13
SEMALES
14