ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE 7

EVIDENCIA 2
PERFIL DE CLIENTES Y PROVEEDORES

EMPRESA

ARGOS S.A

TECNÓLOGO EN LOGÍSTICA

1565284

DOCENTE

LINA MARIA VIDAL LEON

ESTUDIANTES

JEFFERSON CARVAJAL PEREZ

JAVIER DARIO MENDEZ LOZANO

ISABEL SERRANO GOMEZ

HUGO ARMANDO LOZANO ESPINOZA

COLOMBIA 19-05-2018
 “CLIENTES”
Con un claro entendimiento de liderazgo del mercado cementero en Colombia, se
ha definido el desarrollo de una marca que nos vincula a los consumidores, con una
estrategia de negocio enfocada al consumidor final, lo cual nos ha permitido una
cercanía y un conocimiento de nuestros clientes. Lo anterior nos hace posible definir
unas promesas claras de servicio bajo estándares internacionales, una
infraestructura comercial y técnica y una línea de atención de acceso gratuito que
permite atender sus requerimientos y programar pedidos, resolver inquietudes,
suministrar información general y solucionar reclamos.

Nuestro portafolio de productos y servicios es el más completo de la industria

cementera en el mercado colombiano, con cementos, concretos y morteros que
cuentan con certificados de calidad y estrictos de los procesos de producción que
aseguran el respectivo cumplimiento de la normatividad, siendo la variedad y la
innovación una constante. Para ratificar nuestra estrategia enfocada en el
consumidor final, hemos diseñado programas específicos de relacionamiento con
beneficios para los clientes, que tienen como objetivo la preferencia y el
fortalecimiento de la marca.

Logros y avances

En la Regional Colombia profundizamos en la estrategia competitiva que se enfoca

en una propuesta de valor adaptada a cada segmento, impulsando el desarrollo del
negocio de nuestros clientes. Es así como en 2015 llevamos a cabo la encuesta del
nivel de satisfacción del cliente, realizada por la firma externa Ipsos Napoleón
Franco, la cual arrojó un resultado general de 86,1 siendo este el más alto que se
ha obtenido en la Regional Colombia en los últimos cinco años y es superior a la
meta del estándar internacional de clientes satisfechos, de 82,5.
Adicionalmente, realizamos la medición del Top of Mind (TOM) de la marca Argos
al público general con la ayuda de la firma externa Invamer, obteniendo un resultado
de 56 puntos, lo que muestra un mejoramiento de 15 puntos respecto al TOM de 41
puntos logrado. Con el fin de mejorar nuestra cercanía con los clientes, llevamos a
cabo diferentes acciones enfocadas en el desarrollo de los distribuidores detallistas
y mayoristas, así como de los clientes industriales:
■ Implementamos el programa Construya otorgando un total de desembolsos por
valor de $5.000 millones (USD 2,82 millones) a más de 1.500 familias beneficiadas;
asimismo, a través del Programa de Vivienda de Interés Social, Argos vendió
165.000 toneladas de cemento.
■ Llevamos a cabo el programa de Diplomado Fortalecimiento Empresarial,
ofrecidos a los propietarios de depósitos y ferreterías de las ciudades de Bogotá,
Medellín, Barranquilla, Cali, Manizales y Cartagena, del cual se graduaron 470
clientes. Además, realizamos más de 1.500 capacitaciones en técnicas
constructivas para los trabajadores de la construcción y 212 certificaciones para
maestros de obra.
■ El número de clientes atendidos pasó de 9.051 en 2011 a 9.899 en 2015, lo cual
representa un incremento del 9%. Lanzamos el sistema de ventas por Internet con
el fin de proporcionar a nuestros clientes un nuevo canal para autoservicio.
■ Patrocinamos la Liga Fustal Nacional impulsando el desarrollo del fútbol sala
como deporte en Colombia. Adicionalmente, llevamos a cabo el torneo Argos Fustal
para maestros de obra, en el cual participaron más de 5.000 trabajadores de la
construcción, convirtiéndolo en el torneo privado de Fustal aficionado más grande
del país. El torneo se desarrolló en 14 ciudades y se jugaron 660 partidos.

En la Regional USA, no hicimos encuestas del nivel de satisfacción del cliente; sin
embargo, tuvimos grandes retos debido a las adquisiciones realizadas. Destacamos
la gestión con éxito de la transición de la marca Argos, después de la adquisición
de los activos de Lafarge Sudeste, por medio de una comunicación proactiva y la
proyección de las marcas heredadas. Retuvimos todas las cuentas estratégicas y
mantuvimos una cuota de mercado combinada a pesar del entorno competitivo.

En la Regional Caribe, en lo que respecta a Panamá, implementamos planes que

permitieron mejorar nuestro servicio: el desarrollo de entregas a clientes de nuestros
clientes, pedidos en línea, centralización de la programación y despacho de
concreto. Realizamos el estudio de satisfacción al cliente, por parte de la empresa
externa de investigación de mercados IPSO TMG Panamá, y obtuvimos un
resultado de 81 puntos.

En Haití adecuamos nuevos puntos de despacho en sitios estratégicos de la ciudad

y lanzamos la promoción “Haití se mueve con CINA”, que además de entregar 20
motos, adecuó con la imagen de CINA más de 100 depósitos a lo largo de la
geografía haitiana, logrando muy buena imagen en el mercado en 2016 no
realizamos encuesta de satisfacción del cliente.

En República Dominicana, buscando ser el mejor socio comercial para los clientes,
brindamos una capacitación a Maestros Constructores de San Cristóbal,
participamos en Expo Ferretera, e invitamos a clientes industriales al congreso
Asocreto en Cartagena. Anualmente realizamos una encuesta de satisfacción de
clientes con una entidad especialista.
“Hacia el futuro”

En la Regional Colombia, Argos busca consolidar su estrategia hacia el consumidor

final, por lo cual continuaremos con la estrategia de posicionamiento de marca en
todos los segmentos, así como la consolidación del canal Internet y la cercanía con
los clientes del negocio masivo y del industrial.

En la Regional USA, con el fin de continuar maximizándola generación de valor para

los clientes, mejoraremos la tasa de penetración en todos los mercados de Estados
Unidos. Lanzaremos el sistema CRM, aumentaremos los esfuerzos de promoción
conjunta entre concreto y cemento. Asimismo, a largo plazo introduciremos
productos sostenibles, como el cemento mezclado y el concreto verde, para reducir
la huella de CO2 y aumentar la capacidad para atender la creciente demanda de los
clientes.

También en esta regional y como complemento de la propuesta de valor a nuestros

clientes, se completó el diseño, la implementación y el entrenamiento de los
Productos Especializados de Valor Agregado (VASP por sus iniciales en inglés,
Value Added Specialty Products) en concreto, cuyo lanzamiento formal se realizará
en el primer trimestre de 2017.

Para la Regional Caribe, se ha desarrollado y está en proceso de implementación

la estrategia unificada de atención de los mercados, enfocada en la satisfacción de
cliente, a través de la integración vertical en los negocios del concreto y los
agregados, la homologación de los procesos comerciales, el desarrollo de la
propuesta de valor por segmentos, la unificación de la marca y la utilización de
herramientas, como el CRM, call center y las ventas y pagos por internet, que nos
permitan interactuar con los clientes de manera proactiva y eficiente, minimizando
las variaciones en el servicio, con el objetivo de incrementar la preferencia y la
recomendación.

En Panamá, trabajaremos en una propuesta de valor que permita maximizar la

experiencia de los clientes y consumidores a través de un relacionamiento y servicio
más directo, atendiendo a las comunidades con un alto compromiso con el
ambiente.

En Haití, afianzaremos la relación con los clientes y la imagen de CINA como

proveedor de concreto, en el 2020 realizaremos el primer Foro por la Construcción
y haremos jornadas de capacitación sobre la fabricación del cemento y el uso del
concreto.

En República Dominicana, iniciaremos y mantendremos el proceso de fidelización

de los clientes actuales, corrigiendo los puntos negativos que sobresalen en la
encuesta de satisfacción.
 “PROVEEDORES Y CONTRATISTAS”
Los proveedores y contratistas en Argos son considerados aliados estratégicos y
parte integral del éxito de la Compañía. Con ellos creamos relaciones basadas en
la equidad, la transparencia dentro de los procesos y la búsqueda constante del
desarrollo de ambas partes, todo en un marco de políticas y prácticas de conducta
empresarial.
El objetivo de Argos es contar con una cartera de proveedores idóneos que
garanticen el suministro de los bienes y servicios contratados en tiempo oportuno,
de manera que no se afecte el proceso productivo de la Compañía, cumpliendo con
todos los requisitos en términos de calidad, medio ambiente, seguridad y salud
ocupacional requeridos por la Empresa Como parte de nuestras prácticas,
apoyamos a los proveedores de las regiones donde operamos;
Es así como gran proporción de nuestras compras las realizamos en los países en
donde están ubicadas nuestras plantas, buscando el desarrollo de los proveedores
locales y el beneficio para la Compañía y la comunidad.

Logros y avances

En la Regional Colombia anualmente se consolida una matriz de proveedores, en

la que se incluyen aquellos que son críticos para la Compañía y sobre los cuales se
realizan procesos de monitoreo y auditoría, considerando aspectos contemplados
en la normatividad ambiental, laboral, social, de seguridad industrial y el
cumplimiento de las condiciones exigidas para pertenecer al grupo de contratistas
de Argos .Adicionalmente, contamos con programas que promueven el desarrollo
de nuestros proveedores. Para esto, durante 2012 sensibilizamos a más de 800
transportadores en el país, resaltando la responsabilidad que tienen desde su
actividad diaria con el cuidado del agua, aire y suelo y las acciones que pueden
emprender para contribuir con la preservación del medio ambiente. Por último,
acompañamos a los proveedores de transporte en la búsqueda de sistemas
alternativos de producción más limpia en sus procesos y posteriores pruebas, que
buscan la reducción de emisiones atmosféricas y la optimización del uso de
combustibles. Por otro lado, en la Regional USA, como parte de la priorización de
esfuerzos de la Regional, fue definido un nuevo marco de trabajo que permitiera
generar sinergias corporativas y mayor eficiencia, no solo en el abastecimiento de
la operación, sino en la optimización de costos. Nuestro equipo de compras
estableció un número importante de contratos regionales y nacionales. En cuanto a
la regional Caribe, implementamos el Manual de Contratación de Proveedores en
República Dominicana, y en Haití se logró la implementación del proceso de
evaluación de proveedores.
Evaluación y formación de contratistas

Durante 2015 se realizaron siete jornadas de formación con los representantes

legales de las firmas contratistas y los contratantes de todas las operaciones de
Argos en Colombia. En estas jornadas se discutió la importancia de cumplir los
lineamientos legales y los riesgos a los cuales la Compañía se expone cuando los
requisitos no se cumplen. El RUC (Registro Uniforme de Evaluación del Sistema de
Gestión en Seguridad, Salud Ocupacional y Ambiental SSOA para contratistas) es
la herramienta de evaluación de desempeño aplicada a contratistas con el objetivo
de impulsar el desempeño y la mejora continua en la gestión del riesgo y el
cumplimiento de los aspectos legales. En 2012, el 81% de las empresas objeto del
RUC fueron evaluadas. Adicionalmente, Argos evalúa relaciones laborales y
responsabilidad social. El promedio de la calificación de las empresas contratistas
de Argos ha aumentado, lo cual significa que hoy tienen mejores estándares en los
temas de relaciones laborales, ambiental, responsabilidad social y salud
ocupacional, superando los indicadores de los años anteriores. Esto lo logramos
gracias a nuestra gestión de seguimiento.

“Hacia el futuro”

Se continuara desarrollando programas de fortalecimiento de capacidades con

proveedores, entre los que se cuenta la sensibilización en temas medioambientales
a diferentes grupos de proveedores, como los transportadores.
La medición de la huella de carbono en la actividad de transporte en nuestra
organización nos permitirá seguir avanzando en esquemas como renovación del
parque automotor y utilización de medios de transporte amigables con el
medioambiente, como son los vehículos a gas, eléctricos e híbridos. Estos dos
últimos entran en vigencia finalizando marzo de este año. De igual manera, en el
transporte marítimo estamos buscando alternativas para reemplazar nuestra flota
actual por naves más eficientes y con un mejor impacto ambiental. Continuaremos
evaluando y teniendo retroalimentación con los proveedores sobre su desempeño,
monitoreando su avance por medio del establecimiento de planes de acción con los
que les aplique.
En el largo plazo estableceremos una cadena de suministro de clase mundial que
haga que la empresa proveedora cumpla con los requisitos de compra de una
manera fácil y eficiente manteniendo el menor costo posible para la Empresa.
-PERFIL CLIENTES DE LA EMPRESA ARGOS S.A.
En este perfil podemos encontrar todos los consumidores que necesiten todo
lo relacionado con la construcción, como cemento, concreto, arenas y
agregados.
Clientes que necesiten productos certificados de calidad y estrictos procesos
de producción que aseguren el respectivo cumplimiento a la normatividad,
siendo la variedad y la innovación características constantes que permiten
satisfacer los requerimientos de calidad da cada tipo de proyecto de
construcción.
-TIEMPOS DE RESPUESTA
Para los tiempos de respuesta contamos con más de 340 plantas de concreto,
13 plantas de cemento, 94 centros de despacho y 1274 vagones de tren. Para
poderle cumplir a nuestros clientes en el menor tiempo posible, teniendo un
stock para poder hacer despachos más rápidos y directamente en las obras si
el cliente lo requiere.
-CLIENTES INTERNOS
En ARGOS S.A. se da cada paso pensando en la responsabilidad que tienen con
las personas y con nuestro entorno, por eso, además de entregar productos y
servicios diferencial se busca crear experiencias, programas y beneficios únicos
para nuestros clientes internos ofreciéndoles becas de estudio y
capacitaciones. Para así poder contar con un miembro de la organización que
recibe resultados de los procesos anteriores llevados a cabo en la organización
que se integra en una red interna de proveedores y clientes.
-CLIENTES EXTERNOS
Para ARGOS S.A. es muy importante conocer y ofrecer un excelente servicio al
cliente. Por eso pueden contar con una asesoría comercial para orientar la decisión
de compra y a su vez orientarlo en caso de tener inconvenientes.
Es por eso que ARGOS S.A. implementa procesos y soluciones flexibles para los
clientes y así brindar niveles óptimos de servicios y suministrándoles toda la
información necesaria. Con el fin de que el cliente obtenga un excelente servicio,
una entrega oportuna, en el lugar adecuado y asegurando un uso correcto del
mismo.
-NECESIDADES A SATISFACER DE LOS CLIENTES
Las necesidades que ARGOS S.A. quiere satisfacer de sus clientes son las de
contar con un muy buen producto para sus obras o en el hogar. Dándoles materiales
de primera calidad, precios que estén al ajuste de su bolsillo, buenos tiempos de
entrega y encontrando nuestros productos en cualquier punto del país. Brindándole
líneas de atención al cliente para que puedan tener accesorias de los productos que
deseen o quejas y reclamos atendiéndoles en el menor tiempo posible.

 Sabemos que la comunicación es de gran importancia para llevar acabos

todas las actividades propias en el proceso de una organización de una forma
óptima, ya sea con los clientes tantos internos y externos, como todos
aquellos organismos que de alguna u otra forma tengan que ver en el
desarrollo de las actividades económicas de éstas.

Para la empresa argos los medios de comunicación utilizados para cada uno de los
clientes mencionados en el párrafo anterior serán usados dependiendo de las
necesidades que se requieran.

Para los Clientes internos como son los colabores: Se cuenta con herramientas de
audio como Gradstream para una comunicación rápida y efectiva, correo
corporativo, reuniones, plataforma corporativa, carteleras, circulares entre otras. La
buena comunicación que se maneje dentro de la empresa es de vital importancia,
ya que de estas depende el buen funcionamiento de la misma y que todos los pasos
que se realizan en ella con los correctos, además que de esta misma estriba la
buena comunicación con los clientes eternos.

Para los clientes externos como Proveedores y clientes, se cuenta con Página Wed,
Correos electrónicos, redes sociales, software para video llamadas como Skype,
además de otros programas que permitan la fácil gestión de la logística como por
ejemplos, TRANSICS, Augure Engage, entre otros todos son utilizados
dependiendo de las necesidades de la empresa y de las distintas actividades que
se quiere abarcar.

En la siguiente grafica podemos representar la manera cómo se lleva a cabo la

comunicación con los distintos clientes de la empresa Argos.
 LISTADO DE ELEMENTOS (PRODUCTOS O SERVICIOS) QUE SON DE VITAL
IMPORTANCIA PARA EL FUNCIONAMIENTO DE LA EMPRESA
En el negocio del cemento, Argos es líder en Colombia, con plantas de cemento en
Colombia, Estados Unidos y Honduras, con una capacidad total de 24 millones de toneladas
de cemento al año. En el negocio del concreto, Argos cuenta con más de 375 plantas en
Colombia, Estados Unidos, Panamá, República Dominicana y Surinam, con una capacidad
total de 18 millones de metros cúbicos de concreto al año.
La empresa Argos fue creada para suplir las necesidades de profesionales dedicados a la
creación, planeación, ejecución y posterior venta de obras ya sea estructuras residenciales
(condominios o apartamentos), o grandes construcciones comerciales (tiendas,
restaurantes u oficinas), industriales, obras públicas o institucionales. Éstas demandan
materiales de acuerdo a su clasificación siguiendo las normas regulatorias, y a medida que
salgan nuevas formas de edificaciones, existirán mayores exigencias del mercado, nuevos
materiales con mejores características y la construcción tendrá que reinventarse y
adaptarse a las nuevas tendencias. Éstos materiales son comercializados cumpliendo las
más altas normas de calidad y estrictos procesos de producción, ofreciendo variedad e
innovación para el exigente mercado de la industria cementera.
El crecimiento de esta industria no sería posible sin que vaya de la mano con empresas de
servicios las cuales suplen la necesidad de hacer la publicidad del conjunto de
apartamentos, el arriendo de los locales en un centro comercial, las mejoras en una obra
pública o institucional, entre otras.
A continuación, veremos qué materiales y servicios se requiere antes y después de
realizada la venta del cemento para la construcción o adecuación de las obras. Para Argos
es fundamental realizar negocios con cada una de las partes aquí relacionadas, ya que esto
ayuda a que siga creciendo como líder en la producción y comercialización de cemento y
concreto como organización multinacional.
ELEMENTOS NECESARIOS PARA EL FUNCIONAMIENTO DE ARGOS
(SECTOR DE LA CONSTRUCCION)

PRODUCTOS
En el siglo XIX, el mayor avance en el uso de
materiales fue la incorporación del hormigón
armado, para construir obras colosales y atrevidas
gracias al avance de la tecnología y los sistemas
constructivos.
SERVICIOS
Sector económico: cuando hay dificultades
económicas, eso implica la reducción de las
inversiones y en consecuencia de la
construcción. Gracias a los fondos europeos la
actividad de las empresas constructoras ha
aumentado significativamente, se han creado
más empresas, se ampliado la facturación y los
beneficios.

Materiales pétreos: roca caliza, mármol, granito, Ingeniería civil: antes de ser construida, la obra
pizarra y áridos (piedras de diferentes tamaños) debe ser estudiada y proyectada. A veces las
empresas constructoras disponen de equipos de
ingeniería que proyectan las obras para
construirlas a sus clientes.

Materiales compuestos: mezclas de diferentes Contratista general: cuando la empresa asume

materiales con diferentes propiedades. Entre ellos
están: mortero, hormigón, hormigón impreso y
mezclas asfálticas.
Mortero: mezcla de arena, cemento y agua.
Hormigón: mezcla de cemento, piedras de
diferentes tamaños y agua.
la responsabilidad de construir un complejo
industrial que incluye obra civil, equipos
mecánicos y eléctricos, el contratista subcontrata
bajo su propia responsabilidad la ejecución de
los trabajos y actividades.

Materiales aglutinantes: Sufren Inmobiliarias: construyen por contrato de una

transformaciones químicas al mezclarse con agua.
El yeso y el cemento son los más utilizados para
unir otros materiales.
Materiales de donde se obtiene el cemento: son
cuatro elementos esenciales: calcio, silicio,
aluminio y hierro. El ingrediente principal, el calcio,
se obtiene a partir de la piedra caliza, el silicio se
obtiene de arena o arcilla, el aluminio y el hierro se
extraen a partir de bauxita y mineral de hierro en
pequeñas cantidades.
empresa constructora las viviendas y locales
para venderlos o alquilarlos a sus usuarios
finales.
Promotor: persona física o jurídica que inicia
una actuación mercantil como la creación de un
suelo edificable o urbanizable y la construcción
en ese suelo para una venta posterior. Puede ser
además constructor si realiza él mismo la
construcción.
 Del listado anterior, escoja uno y determine las posibles empresas o
personas que puedan ser proveedores y haga un listado.
Cemento

Diseñado para uso de mezclas de concreto o mortero, pega, pañete y acabados,

para ser utilizados en diversas estructuras y construcciones.

“POSIBLES EMPRESAS QUE PUEDEN SER PROVEEDORES DE LA EMPRESA

ARGOS PARA LA ELABORACION DE CEMENTO DE USO ESTRUCTURAL”

Segmento Contratistas de producción

SKF Latin American LTDA.
CIM Compañía de Ingeniería y Montajes S.A.S

Segmento Materias Primas:

Constructora LHS S.A.S.

Segmento Servicios Logísticos:

Delco Servicios y Construcciones S.A.S
Eider Ocampo Idárraga
Segmento Servicios y Bienes Administrativos:

Fortox S.A.
Constructora Prisma S de RL de CV

CATEGORÍA INNOVACIÓN

Segmento Contratistas de Producción:

Ingeniería Especializada S.A.
KYM Engineering Service S.A.S

Segmento Materias Primas:

Constructora LHS S.A.S

Segmento Servicios y Bienes Administrativos:

Simplexity S.A.S.

Segmento Insumos, Equipos y Repuestos:

NCH Colombia S.A.

CATEGORÍA SOSTENIBILIDAD

Segmento Contratistas de Producción

Ingeniería del Medio Ambiente INGEMOL S.A.
Wartsila Colombia S.A.
“Los proveedores y contratistas en Argos son considerados aliados estratégicos y
parte integral del éxito de la Compañía “
PROVEEDORES DE LA ZONA FRANCA PARA “ARGOS S.A”.
Con el objeto de preparar a nuestra organización para un escenario de mayor
competencia internacional, Cementos Argos S.A. ha puesto en operación la Zona
Franca Argos S.A., autorizada bajo Resolución 00181 de enero 9 de 2008 de la
Dirección de Impuestos y Aduanas Nacionales, localizada donde antes se
encontraba la planta de Cartagena (Colclinker). Cómo su nombre lo dice, esta nueva
empresa es una Zona Franca Permanente Especial, la cual, debido a su naturaleza,
opera bajo un régimen especial aduanero, amparado bajos las siguientes normas:
Decreto 2685 de 1999, Decreto 383, Decreto 4051 de 2007 y demás normas que lo
modifiquen, adicionen o complementen.

 POSTERIORMENTE, ESCOJA DOS POSIBLES PROVEEDORES DEL

LISTADO ELABORADO Y DETERMINE LA POSIBILIDAD DE ELEGIRLOS
COMO PROVEEDORES. PARA ESTO PUEDE UTILIZAR LOS FORMATOS
PRESENTADOS EN EL MATERIAL DE FORMACIÓN. RECUERDE QUE
DEBE ESTABLECER LOS CRITERIOS ADECUADOS PARA CADA UNO
DE LOS ÍTEMS DISPONIBLES EN EL FORMATO.

El Área Contratante debe revisar que las pólizas que entregue el Proveedor cumplan
con las coberturas correspondientes de acuerdo con el presente Manual respecto a
objeto, valores y vigencias. Además, solicitará constancia de pago de las primas por
parte del Proveedor. Se contará con el apoyo de un corredor de seguros el cual
administrará a través de la Póliza Matriz de Grandes Beneficiarios” lo relacionado
con las pólizas que se deben solicitar.

* INGENIERÍA ESPECIALIZADA S.A.

* KYM ENGINEERING SERVICE S.A.

INGENIERÍA ESPECIALIZADA S.A.

Esta empresa es de las primeras que se podrían elegir como proveedores, ya que
es una empresa dedicada a la innovación de proyectos y en el crecimiento
estructural y de innovación, posible parte fundamental para la empresa ARGOS S.A.
Nuestra Empresa

Somos una firma consultora que gestiona y desarrolla proyectos de Ingeniería para
contribuir con la sostenibilidad de la vida. Contamos con más de 28 años construyendo
relaciones sólidas con nuestros clientes que hacen de ieb su mejor aliado.

ENERGÍA VITAL es estar listos para afrontar con pasión los retos de cada nuevo proyecto
y con el acompañamiento cercano, nos enfocamos en superar sus expectativas, para estar
siempre en CONEXION TOTAL.
KYM ENGINEERING SERVICE S.A.
Esta empresa considerada como posible proveedor, en el aspecto de Tendencias de
Operacionales, Rutinas de Operación, Inspecciones, ayudándonos en casos de
mantenimiento técnico especializado, suministros y repuestos de maquinaria y personal
calificado para apoyar las instalaciones, mantenimientos y maquinarias de la empresa
ARGOS S.A
SERVICIOS
Mantenimiento General A:
Compresores Para Aire De Tornillo Y Reciprocante
Secadores Para Aire Refrigerativos
Bombas De Vacío
Diseño Y Fabricación De Líneas Neumáticas
Diseño Y Fabricación De Líneas De Lubricación
Suministro Y Montaje De Sistemas De Filtración

MISION: Somos una empresa dedicada al servicio técnico de Mantenimiento a todo tipo de
Compresores para aire, Secadores para Aire y equipos para el tratamiento del mismo,
cubriendo todo lo referente a los programas de mantenimiento predictivo, preventivo,
correctivo y mejorativo a las empresas de los diferentes sectores industriales.
NORMAS Y POLÍTICAS PARA LOS PROVEEDORES ARGOS S.A
ALCANCE

El Manual con sus políticas y procedimientos de contratación, se aplicará en todos los procesos de

contratación de bienes y servicios que se adelanten con Proveedores en Colombia o cuyo destinatario

sea una de las compañías colombianas del Grupo Empresarial ARGOS.

Para efectos de este Manual el término Proveedores se entenderá de manera genérica, comprendiendo a
aquellos que presten sus servicios o suministren bienes en las instalaciones de ARGOS (Contratistas) o los
que lo realizan por fuera de las mismas.

COMITÉ DE CONTRATACIÓN

Estará conformado por los Vicepresidentes de Asuntos Corporativos, Gestión Humana y Organizacional,
Finanzas Corporativas y Regional Colombia y se encargará de resolver las situaciones no contempladas en el
Manual, así como de autorizar excepciones a sus procedimientos y reglas.

DISPOSICIONES LABORALES

Los Proveedores que celebren contratos o negocios jurídicos con las compañías del Grupo ARGOS y que para
el efecto empleen personal, observarán las disposiciones establecidas en materia laboral en el documento
de Principios Corporativos de Contratación, adoptado por ARGOS.

Para el efecto, en todos los contratos que se suscriban se establecerá en materia laboral lo siguiente:

a). Si los trabajos se realizan en las instalaciones de ARGOS, el Proveedor está obligado a cumplir los
reglamentos establecidos por ARGOS, y las normas que se establezcan en los reglamentos Internos de
Trabajo y de Higiene y Seguridad Industrial de ARGOS.

b). Si los trabajos se realizan en las instalaciones del Proveedor, ARGOS podrá verificar que exista y se
cumpla con el Reglamento Interno de Trabajo y el de Higiene y Seguridad Industrial del Proveedor.

c). En caso de ser requerido, el Proveedor deberá demostrar que, al personal empleado para la ejecución del
contrato celebrado con ARGOS, le ha efectuado el pago de los salarios, prestaciones sociales e
indemnizaciones a que hubiese lugar. En caso de que se verifique el no cumplimiento por parte del
Proveedor de sus obligaciones laborales, ARGOS podrá retener de los pagos derivados del contrato, las
sumas necesarias para el cumplimiento.

d). ARGOS realizará de manera periódica auditorías laborales integrales, internas y externas, en las
cuales se realizará entre otros, la verificación del cumplimiento de los estándares del RUC.

e). Los contratistas que presten sus servicios en las instalaciones de Argos en un porcentaje
equivalente al 70% calculado sobre el 100% del tiempo laborable en Argos y que tengan más de 10
trabajadores vinculados, o estén ejecutando una actividad de alto riesgo, entendiendo por actividad
de alto riesgo aquella que se encuentre catalogada como nivel 5 dentro de la normatividad de riesgos
profesionales de Colombia, deberán cumplir con el RUC en un porcentaje equivalente al 80%.
UNA VEZ CUENTE CON LA INFORMACIÓN SOLICITADA EN EL PUNTO
ANTERIOR, DETERMINE:

* ¿Cuál de las dos personas y/o empresas es confiable

como proveedor teniendo en cuenta las políticas de la organización?

INGENIERÍA ESPECIALIZADA S.A. – IEB S.A.

Sociedad Anónima, conformada por 15 socios.

Fundador:
Jaime Alberto Blandón

Objetivo Social:

* Prestación de servicios profesionales en todos los ramos de la ingeniería.

* Elaboración de planos, diseños y toda clase de obras de ingeniería eléctrica y
civil u otras ramas de la ingeniería y arquitectura.

– Realizar toda clase de estudios y trabajos comprendidos dentro de los campos de la

arquitectura y economía.

– Importación, producción, distribución, compra, venta y arrendamiento de toda clase de

herramienta, equipo de medida o bienes necesarios para la actividad de las ingenierías.

– Toda clase de actividades relativas a la ingeniería, como, proyección, construcción de

obras, montaje, estudios, elaboración de presupuestos, interventorías y asesorías.

– Representar a empresas especializadas en la producción de materiales y equipos para

la ingeniería, prestadoras de servicios de ingeniería, asesoría y consultoría; domiciliadas
dentro o fuera del territorio colombiano.

– La producción, venta y distribución de software y productos asociados con éstos;

asimismo podrá representar a empresas especializadas en la producción y distribución de
software, las cuales tengan su domicilio dentro o fuera del país.

– Invertir o participar en toda clase de sociedades mediante el pago de aportes de capital

o mediante la suscripción y pago de acciones.

– Adquirir a cualquier título o enajenar bienes muebles o inmuebles.

– Acreditación como organismo certificador de sistemas y personas.

– Prestación de servicios de capacitación, asesoría, consultoría, exámenes y asistencia

en todos los temas relacionados con salud ocupacional y riesgos laborales.
Misión

La Misión de Ingeniería Especializada S.A. es la aplicación de la ingeniería en el

desarrollo óptimo de proyectos que contribuyan a la sostenibilidad de la humanidad

Estrategia de IEB S.A.

«Entregar soluciones óptimas de ingeniería, con independencia de los agentes del sector
energético, para cada vez más clientes selectos, a partir de una formación dirigida y
especializada de su personal, y de la aplicación eficaz e innovadora de ingeniería por
desempeño, dentro de un ambiente de conexión con el cliente».

Visión

«Ser reconocidos en el ámbito nacional e internacional como una organización innovadora

en la prestación de servicios de consultoría en ingeniería eléctrica y civil, con
profesionalismo, calidad y compromiso».
Mega de IEB S.A

«En el año 2019 IEB será una corporación de negocios con un EBITDA del 25 % de
ingresos de USD 20 millones».

* ¿Qué aspectos considera positivos y negativos de cada uno de los

proveedores?

VENTAJAS

Un proveedor externo es el que va a realizar actividades que se realizaban o

podrían realizarse en la empresa directamente las ventajas son:
* Da tiempo para enfocarse en las actividades vitales para el agregado de valor del
negocio.
* Permite encontrar ayuda experta, de forma temporaria y sin compromisos a largo
plazo.
* Permite sumar esfuerzos, apoyándose en quienes ya hacen bien ciertas
actividades.

Desventajas

*Puede afectar la confidencialidad.

*Puede llevar tiempo llegar a acuerdos claros sobre obligaciones y
responsabilidades de cada parte.
*Requiere de un análisis costo-beneficio para evitar costos ocultos
* Permite ocupar menos espacio de trabajo.
FACTORES SUGERIDOS A TOMAR EN CUENTA, DURANTE LA NEGOCIACIÓN CON
LOS PROVEEDORES

a) Expectativas. Comunicación y entendimiento cabal de lo esperado por las partes

involucradas.
b) Información. El cliente (distribuidor) deja en claro su compromiso de compartirla de
manera precisa.
c) Manejo. El proveedor (vendedor o fabricante) debe garantizar que la transmisión y
recepción de información sea íntegra, además de avalar que será empleada de manera
adecuada.
d) Acuerdo. No puede concebirse un proyecto de esta naturaleza sin que las partes
delimiten claramente los riesgos (penalizaciones) y beneficios (recompensas) que
compartirán, a la luz de una política o criterios de ordenamiento mutuamente
comprendidas.
e) Recursos. Definir los que serán considerados críticos, cómo se adquirirán y
administrarán.
f) Piloto. La afinación de procesos como fruto de pruebas realizadas.
g) Desempeño. Implementación formal del proceso, dejando abierta la consideración de
evaluar los resultados, realizando los ajustes que apliquen.
h) Garantía. Todo lo anterior, dentro de un marco de confidencialidad y salvaguarda de
los datos e información que se genere.

PROVEEDOR (FABRICANTE):
• Aumento en la visibilidad de la demanda, con información oportuna desde los puntos de
venta.
• Dicha visibilidad permite determinar prioridades en el surtimiento, ya sea para reponer
existencias o evitar faltantes conforme se vislumbre la necesidad futura.
• Mayor anticipación para prever iniciativas relacionadas con el portafolio de productos
(lanzamientos, promociones, ofertas, etcétera) y los beneficios que impactan en la
planeación y administración de inventarios.
• Disminución de fletes (viajes) falsos, al evitar los errores de solicitudes mal elaboradas o
capturadas desde el cliente.
• Aumento de ventas e identificación de la demanda real, en vez de surtir backorder y
cubrir pedidos sorpresa.
• Posibilidad de estrechar lazos, donde los nodos logísticos operarán con mayor eficacia,
al conjuntar esfuerzos hacia el cumplimiento de metas comunes de servicio.
* ¿Cómo se controlarían los aspectos negativos del proveedor
para que no se afecten los procesos al interior de la compañía?
Dentro de los posibles problemas que podemos tener con nuestros proveedores
se encuentran básicamente (ya que puede haber más), los siguientes:

– Demora en dar respuesta a solicitudes (sea una cotización, envío de productos o

respuesta a un servicio).
– Lo que solicitamos no es lo que se nos cotizaron, o peor, no es lo que nos
envían u obtenemos.
– Los acuerdos se “olvidan”.
– Los soportes o servicios no son los acordados.
– Etcétera.

Si bien podrían ser muchos los problemas que existen, la solución es simple,
“Seguimiento y Control”, estos 2 conceptos son una excelente combinación para
poder disminuir o evitar todos estos problemas.

En resumen

Lo que se debe tener en cuenta para el seguimiento y control de proveedores es lo

siguiente:

– Organizar e identificar a nuestros proveedores que satisfagan nuestra solución.

– Tener nuestra línea base, bien definida y clara.
– Definir una Flexibilidad y holgura, para no caer en la frustración.
– Mantener un seguimiento constante.
– Mantener un control constante, pero limitado por el tiempo.
– Saber identificar oportunamente a los proveedores que no tienen la capacidad
de respuesta esperada, según los parámetros establecidos.
– Aceptar si hemos cometido un error en la creación de la línea base y corregirlo.
*

El propósito de hacer outsourcing es subcontratar aquellas actividades de una

compañía que no son propias de su negocio tales como el almacenamiento de la
información, las labores administrativas y financieras, las telecomunicaciones y
hasta las de logística.

Sin embargo, a la hora de hacer control interno y un balance de resultados, se debe

tener en cuenta que la compañía no debe cambiar su dinámica por cuenta de
tercerizar este tipo de servicios. “La idea es que la empresa no sienta la diferencia
entre hacer esas labores dentro de la misma compañía o a través de un tercero,
más allá de factores positivos como el ahorro en costos o en tiempo de los
procesos”;
Las normas establecen en Colombia que en la subcontratación de servicios o
tercerización de procesos de una empresa no se puede interferir en aspectos del
proveedor del outsourcing, como la elección del personal contratado para suplir
dichas actividades o la evaluación de desempeño a esos colaboradores; menos aún
ejercer algún tipo de jerarquía. Para la realización del control deben tenerse en
cuenta aspectos de consultoría que asocian el producto contratado con la entrega
de resultados.
Lo anterior significa que al proveedor del servicio se le debe trazar una serie de
tareas puntuales que deben ser entregadas en un periodo y frecuencia acordados,
previo informe del proceso realizado y con los soportes necesarios que garanticen
la transparencia de la operación. Eso garantizará la continuidad.

El control lo aplicamos para corregir las desviaciones del proveedor con respecto a
nuestra línea base, detectadas en el seguimiento, cada corrección debe ser
informada al proveedor para que realice los ajustes solicitados, un consejo muy
importante para esto es “si no está escrito (mail, memorándum, etc.), no existe”.

El seguimiento y el control debe repetirse las veces que sea necesario hasta lograr
nuestra línea base (teniendo en cuenta la holgura y flexibilidad), sin embargo,
dependiendo de la “dimensión” de lo que estamos solicitando, las veces que
apliquemos los controles (cambios y ajustes) deben ser limitadas por el tiempo que
tenemos para la solución.

“Si uno de los proveedores cae en el caso de no aproximarse a lo solicitado después

del límite de controles, es claro que debemos sacarlo”, pero si todos caen en este
caso, es claro que la definición de nuestra línea base está mal.
ASPECTOS GENERALES DEL PLAN DE CONTROL DE PROVEEDORES
El plan de control de proveedores recoge todas las actividades que se desarrollan
en la empresa para garantizar el origen y la seguridad de los productos adquiridos.
Estas actividades deberán aplicarse tanto sobre los propios suministros, como sobre
las correspondientes empresas proveedoras que se encargan de comercializarlos.
Estructura del plan de control de proveedores
El plan de control de proveedores APPCC consta de los siguientes apartados:
 Programa de control de proveedores: es el documento donde se especifica
cómo deben llevarse a cabo las operaciones de homologación y control de
proveedores, incluidas las actividades de comprobación de su cumplimiento
y eficacia.
En la planificación y elaboración del programa, se deberán detallar y tener en cuenta
los siguientes aspectos:
〉 Qué datos, parámetros o condiciones debe recoger el plan de proveedores.
〉 Cuándo se aplicará el plan de proveedores.
〉 Cómo y con qué métodos se llevará a cabo el plan de proveedores.
〉 Quién o quiénes son las personas responsables de llevarlo a cabo.
〉 Cómo se comprobará el buen funcionamiento y eficacia de las actividades del Plan
de proveedores.
 Registros, recogen los resultados de la aplicación del plan de proveedores.
Desarrollo del plan de control de proveedores
El plan de control de proveedores debe estar documentado y recoger tanto los
puntos del programa como los registros derivados de su aplicación.
La descripción de los puntos del programa debe realizarse de forma detallada y
precisa, evitando incluir información adicional que no sea relevante para su
cumplimiento, y se deben acompañar de la documentación derivada, que pueden
ser especificaciones de compra, check list proveedor…y los registros con la relación
de proveedores, los resultados de las comprobaciones, las incidencias detectadas.

*
 A continuación, se muestra un modelo de diagrama de flujo de un proceso
general de control de proveedores
Se trata de un modelo, que deberá ser adaptado a las características específicas
de cada empresa.