Edwards Deming define un sistema de calidad total como: "Grado predecible de uniformidad y

fiabilidad a un bajo costo y que se ajuste a las necesidades del mercado".

Guiándonos de las normas ISO 9000:2001 encontramos el concepto de gestión de calidad total
como: "Grado en el que unos conjuntos de características inherentes cumplen con los requisitos".

Los ocho principios de la gestión de la calidad están definidos en la norma ISO 9000:2000

Estructura de un Sistema de Calidad Total

A continuación, se presenta un tipo de estructura la cual determinada empresa podría utilizar al

momento de implementar un Sistema de Calidad Total:

Estrategias: Definir políticas, objetivos y lineamientos para el logro de la calidad y satisfacción del
cliente. Estas políticas y objetivos deben de estar alineados a los resultados que la organización
desee obtener.

Procesos: Se deben de determinar, analizar e implementar los procesos, actividades y

procedimientos requeridos para la realización del producto o servicio, y a su vez, que se encuentren
alineados al logro de los objetivos planteados. También se deben definir las actividades de
seguimiento y control para la operación eficaz de los procesos.

Recursos: Definir asignaciones claras del personal, Equipo y/o maquinarias necesarias para la
producción o prestación del servicio, el ambiente de trabajo y el recurso financiero necesario para
apoyar las actividades de la calidad.

Estructura Organizacional: Definir y establecer una estructura de responsabilidades, autoridades y

de flujo de la comunicación dentro de la organización.

Documentos: Establecer los procedimientos documentos, formularios, registros y cualquier otra

documentación para la operación eficaz y eficiente de los procesos y por ende de la organización.

Siempre recordando poner en práctica el trabajo en equipo que es fundamental para alcanzar los
objetivos propuestos.

Características del Sistema de Calidad Total

Hay cuatro características del sistema de calidad total técnica que son de particular importancia:

1) La primera y más importante, representa un punto de vista para la consideración sobre la forma
en que la calidad trabaja en realidad en una compañía comercial moderna o una entidad de
gobierno, y cómo pueden tomarse las mejores decisiones. Este punto de vista es sobre las
actividades principales de calidad como procesos continuos de trabajo. Comienzan con los
requisitos del cliente y terminan con éxito sólo cuando el cliente está satisfecho con la forma en
que el producto o servicio de la empresa satisface estos requisitos.
2) La segunda característica para el sistema de calidad técnico es que representa la base para la
documentación profunda y totalmente pensada, no simplemente un grueso libro de detalles,
sino la identificación de las actividades clave y duraderas de las relaciones integradas persona –
máquina – información que hacen viable y comunicable una actividad particular en toda la
organización.
3) Tercero, el sistema de calidad es el fundamento para hacer que el alcance más amplio de las
actividades de calidad de la compañía sea realmente manejable, porque permite a la
administración y empleados de la fábrica y compañía poner sus brazos alrededor de sus
actividades de calidad, requisitos del cliente – satisfacción del cliente.
4) La cuarta característica de un sistema de calidad total consiste en que es la base para la
ingeniería de mejoras de tipo de magnitud sistemática en todas las principales actividades de
calidad de la compañía. Ya que un cambio en una porción clave del trabajo de calidad en
cualquier parte de las actividades cliente a cliente de la compañía tendrá un efecto tanto sobre
todas las demás porciones del trabajo como sobre la efectividad total de la actividad, el sistema
de calidad total proporciona el marco y disciplina de forma que estos cambios individuales
puedan prácticamente tener un proyecto de ingeniería por su grado de mejora de la actividad
de calidad total misma.

Establecimiento del sistema de calidad total

Estos consisten en el buen funcionamiento:

1. Los productos y procesos que permiten evitar defectos desde el principio y cumplir los
requerimientos deseados que necesita el cliente.
2. También con el establecimiento de un ciclo periódico de planificación, control y mejoras de
calidad.
3. La formalización y estandarización de los procesos, así como su documentación.
4. El aseguramiento de fiabilidad del sistema y de sus componentes mediante programas
adecuados de mantenimiento y verificación.
5. La seguridad y prevención de riesgos laborales.
6. Auditoria del sistema de calidad.

Este establecimiento de los sistemas de calidad total consiste en tener un buen funcionamiento
desde que se empieza a procesar el producto antes de esto hacemos un periodo de planificación
control y mejora de calidad para que así los procesos funcionen de manera adecuada (con un
personal capacitado).

Siempre y cuando teniendo en cuenta programas adecuados de mantenimientos y verificación para

nuestras maquinarias.

Dándole también una buena seguridad y prevención a nuestros colaboradores para evitar
problemas en la producción o problemas de riesgos para ellos.

Principales beneficios de Efectuar un Sistema de calidad Total

Los colaboradores comprenderán y se sentirán motivados respecto delas metas dela organización.

Las actividades son evaluadas, alineadas e implementadas en una manera unificada.

Para la gestión de recursos humanos se debe de tener una fuerza de trabajo con responsabilidades
de crecimiento continuo, motivada bien informada y estable.