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CUARTO SEMESTRE
COOPERATIVA TULCAN
Grupo N° 8
Integrantes:
Aula: AE 4-1
DESARROLLO
2.CULTURA ORGANIZACIONAL
2.1 MISIÓN
ANTES DESPUÉS
¿En qué negocio estamos?
Somos una Cooperativa de Ahorro y
Crédito.
ANTES DESPUES
2.3OBJETIVOS SUGERIDOS
2.3.1Objetivo General
PROPUESTA
ANALISIS
Verbo
Promover
¿Que?
Promover el desarrollo de nuestros
Desarrollo de nuestros grupos de interés
grupos de interés brindando productos y
¿Cómo lo haremos? servicios con eficiencia e innovación,
cumpliendo con los valores de
Brindando productos y servicios con responsabilidad y sustentabilidad.
eficiencia e innovación
Realizar actividades como sorteos, rifas y demás actividades lúdicas que aseguren la
inclusión de nuestros socios y contribuyan a su comodidad y confianza.
2.4 POLÍTICAS
El personal deberá colocar un buzón de reclamos para los usuarios en un lugar donde sea
visible.
De acuerdo a los sorteos y rifas hechas en las instalaciones la cooperativa deberá tener su
debido permiso de la Economía Popular y Solidaria.
En caso de que los usuarios soliciten información sobre los servicios que ofrecemos se
deberá revisar la base de datos y dar la información requerida.
El personal deberá atender las dudas, así como los reclamos de los usuarios de la manera
tener al día las cuentas de no ser así puede ser retirado de su cargo.
2.5PRINCIPIOS Y VALORES
Estado
Familia
Clientes
Colaborador
Accionista
Grupo de
referencia
Valores
Responsabilidad X X X X X X
Honestidad X X X X X X
Puntualidad X X
Transparencia X X X X X X
Sociedad
Estado
Familia
Clientes
Colaborador
Accionista
Grupo de
referencia
Principios
Respeto X X X X X X
Lealtad X X X X
Equidad X X X X
FORTALEZAS
Utiliza tecnología de punta en sus procesos financieros para otorgar un servicio de calidad
a los usuarios.
DEBILIDADES
participación.
ANALISIS
las fortalezas de la cooperativa nos ayudan a dar un servicio de primera calidad mientras
que los puntos débiles de la cooperativa nos ayudan a analizar la falta de comunicación
que existe entre los jefes y subordinados para poderla mejorar ya que de esta manera el
servicio de la institución tendría mejor calidad y se podría dar una mejor atención a los
usuarios.
Matriz EFI
FORTALEZAS
DEBILIDADES
CONCLUSIÓN. – El puntaje 2,46 nos indica que la cooperativa está por encima de la
media en otras palabras su nuestra posición interna es fuerte dándonos como resultado
que las mayores debilidades que nos afectan son: el departamento cerca de la media es
decir su posición interna es relativamente fuerte dando como resultado que las debilidades
mayores son: Falta de liderazgo, Poca comunicación con el personal, falta de calidad en
los productos y servicios de la cooperativa. Tenemos que actuar en todas las áreas de la
institución para que se pueda otorgar un buen servicio de calidad para poder ser más
JUNTA DE
ACCIONISTAS
GERENTE GENERAL
DPTO
DPTO DE SERV. AL CLIENTE DPTO DE CALIDAD
ADMINISTRATIVO Y
FINANCIERO Subdirector Servicio a los clientes Subdirector Calidad
Subdirector Financiero
GERENTE GENERAL
IMPLEMENTACION
DE POLITICAS
SECRETARIA
redaccion de
correspondencia
DPTO DPTO DE
TALENTO DPTO DPTO DPTO
DPTO OPERATIVO RECLAMO COMITE PLANIF
HUMANO EJECUTIV FINANC
ADMINI Evaluacion del S IERO ICACIO
STRATI CONTRATA O DE N
credito QUEJAS Y CREDITO contabili
VO CION DE SUGERENC
PERSONAL dad Elaborac
IAS ion de
informes
Se utilizó este organigrama principalmente para detallar las funciones que realizan las
más utilizada por empresas pequeñas y medianas, pero tomando en cuenta que hay que ir
Misión
Visión
Objetivos Generales
Objetivos Específicos
Objetivos Estratégicos
Objetivos Operativos
Principios y Valores
ACTIVIDAD PROCESO
Determinar políticas de X
créditos
Proporcionar la X
información sobre los
montos de crédito que
ofrece la cooperativa
Implementación de las
políticas de la empresa y
X
normativa interna
Elaboración de informes
mensuales para el consejo
X
administrativo de las
actividades crediticias
Evaluación crédito X
Analizar la información X
ingresada en las
actividades
Valorización de
Resultados
X
Estructuración y resolución
de créditos.
X
Entregar las carpetas de X
crédito
Descripción de
Contabilidad.
X
Liquidación de créditos o X
desembolso
Revisar la documentación X
de los sistemas de análisis
Presentación de Estados X
Financieros
Fiscalizar la emisión de
X
órdenes de pago.
Requisición De Personal X
Preseleccionar de los
X
candidatos a la vacante
Atención de Reclamos X
Calculo de sueldos y X
salarios
Publicar propaganda en X
varios medios de
comunicación.
Liquidación de crédito o
CDACT- GF-LC-001
desembolso
Gestión Financiera
Presentación de Estados
CDACT- GF-PEF-001
financieros
001
Gestión Operativa 5 1 1 5 3 75
Gestión de Planificación 5 3 3 3 3 45
Gestión Financiera 3 1 1 3 5 45
Gestión de Reclamos 3 5 1 1 3 45
FACTORES
Proporcionar a los
usuarios un servicio
REQUERIMIENTOS Pago del sueldo Calidad de
de calidad mediante
a tiempo. servicio por parte
precios accesibles y
del personal.
brindando servicios
Estabilidad como seguros de
laboral. Caja de vida y cajeros
sugerencias. automáticos
cumpliendo con las
necesidades
expectativas y
EXPECTATIVAS Cordialidad de
parte del personal requerimientos tanto
de la cooperativa. de nuestros clientes
Capacitación externos e internos.
continua para
mejorar su Nuevos servicios
calidad de innovadores.
servicio.
Procesos estratégicos
RETROALIMENTACIÓN