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Wilson Pereira dos Santos

pereiragbi@outlook.com

Graduado em Administração de Empresas


Pós-Graduado em Docência no Ensino Superior - FG
Pós-Graduando em Gestão Estratégica de Pessoas - FTC
@pereiragbi

Contrato de Aula

 Desligar o celular ou colocar no


vibracall ou silencioso  Escute com atenção, evitando conversas
 Faça as ligações nos intervalos paralelas

 Atenção ao horário de início e  Esclareça suas dúvidas, mesmo que pareçam


término da aula e do intervalo óbvias

 Mantenha o foco na pessoa que está falando e


solicite a palavra
 Conectar cada detalhe da disciplina
com o seu trabalho/ vida no dia-a-dia  Dedicar este período exclusivamente ao
aprendizado
 Participe! Aproveite!

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Sociedade agrícola

Prof. ADM Wilson Pereira dos Santos

Sociedade industrial

Obra-prima do cinema mundial, Tempos Modernos satiriza a vida industrial:


Carlitos, o adorável vagabundo, é um operário de uma fábrica super
moderna. Carlitos entra em crise, perde o emprego e é obrigado a partir
para a briga contra um mal da vida moderna: o desemprego. A sátira à
industrialização é feita de forma engraçada, mas triste. (Direção Charles
Chaplin – 1936)

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Sociedade pós-industrial (Sociedade do Conhecimento)

Valorização das características humanas;


Querer Fazer (atitude, determinação,
interesse); Saber como fazer (habilidade,
técnica); Saber o que e porque fazer
(Informação e conhecimento);
Gestão de pessoas.

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Organização hoje:

• passa a valorizar a coletividade ao invés do


indivíduo (ex.: Programa de Qualidade Total e
Brainstorm – que defendem a participação da
coletividade);

• Precisa de diferenciais para conquistar o


consumidor, já que a concorrência aumentou
devido: facilidade de produção em larga
escala e globalização;

– Mercado antes disputado por empresas locais, hoje


convive com empresas de diversos lugares do mundo –
facilidade de transporte de mercadorias, divulgação de
produtos e transferência de dinheiro entre países.

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• Para conseguir o diferencial
necessário a informação passa a
ser a base para as transformações
operacionais e gerenciais exigidas
pelo mercado atual (produtos e
serviços de qualidade e baixo
preço).

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E ...monitorar o mercado...

• Via coleta de informação é uma


maneira de identificar as direções do
mercado permitindo as organizações se
adaptarem as mudanças.

Era pós-industrial:Sociedade da
Informação...Sociedade do
conhecimento

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Sistemas de Informações

DECISÃO
(INTELIGÊNCIA)
Vamos promover o produto
A
nas lojas da região Z.
Enviar catálogos para as
pessoas
CONHECIMENTO com perfil P.
O produto A é comprado Alocar X% dos recursos
X% das vezes se o produto B para a
é comprado. produção do produto B.
Quantidade de substâncias Y Oferecer serviços
é comumente usada na região Z.adicionais para
INFORMAÇÃO Clientes da classe Y usarão X% os clientes P
X mora em Z de C durante o período D.
Pessoas
S tem Y anos de idade
X e S mudaram-se
W tem dinheiro em Z

DADOS
Estilo de Vida
Ponto de Venda
Demografia TI
Geografia

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Dado

• Dado: cadeia de caracteres ou padrões


sem interpretação.

• É qualquer elemento identificado em sua


forma bruta que por si só não conduz a
uma compreensão de determinado fato ou
situação.

Ex.: nome de um funcionário, nº peças em


estoque; nº de horas trabalhadas,...

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Informação

Informação (latim informare – dar forma)

• Conjunto de dados aos quais seres


humanos deram forma para torná-los
significativos e úteis.

• Dado dotado de relevância.


Ex.: quantidade de vendas por produto,
total de vendas mensais,...

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A informação precisa ser:

• Clara-> apresentar o fato com clareza, não o mascarando entre


fatos acessórios;

• Precisa-> deve ter alto padrão de precisão e nunca apresentar


termos como “por volta de...” ”cerca de...” “mais ou menos...”; ela
precisa não conter erros;

• Rápida-> chegar ao ponto de decisão em tempo hábil para que


gere efeito na referida decisão;

• Dirigida-> a quem tenha necessidade dela e que irá decidir com


base nessa informação.

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A informação precisa ser:

• Completa-> Contém todos os fatos importantes;

• Flexível-> Pode ser usada para diversas finalidades;

• Confiável-> depende da coleta dos dados e das fontes de


informação;

• Verificável-> pode ser checada, talvez em várias fontes;

• Em tempo-> a informação deve ser enviada a tempo para a tomada


de decisão.

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Conhecimento

• Capacidade de resolver problemas, inovar e


aprender baseando-se em experiências
prévias;

• Esforço de investigação para descobrir aquilo


que esta oculto, que não esta compreendido
ainda.

– Adquirir conhecimento não é reter


informação, mas utilizar estas para
desvendar o novo e avançar.

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Dado não é Informação e
Informação não é Conhecimento!

Organizações competem pelo domínio do


conhecimento científico e tecnológico

COMO ?
• Armazenando, processando, acessando
e disponibilizando informações por meio
de redes de comunicação.

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NÃO BASTA QUE CADA QUAL ACUMULE


NO COMEÇO DA VIDA UMA
DETERMINADA QUANTIDADE DE
CONHECIMENTOS DE QUE SE POSSA
ABASTECER INDEFINIDAMENTE!
É NECESSÁRIO ESTAR À ALTURA DE
APROVEITAR E EXPLORAR AO LONGO
DA VIDA, TODAS AS OCASIÕES DE
ATUALIZAR,APROFUNDAR E
ENRIQUECER ESSES CONHECIMENTOS E
DE SE ADAPTAR A UM MUNDO EM
MUDANÇA.
(DÉLORS,2001)

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Sistema

• Conjunto de elementos que interagem para a


realização de um série de objetivos de modo
organizado e coordenado.

• Ex.: automóvel (objetivo: transportar


passageiros e carga - subsistemas: motor,
caixa de marchas, suspensão); computador
(armazenar e processar dados – subsistemas:
teclado, vídeo, CPU, ...)

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Classificação de Sistemas

Os sistemas podem ser

classificados dentro de

inúmeras visões.

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Classificação de Sistemas
Simples: Possuem pouco componentes;
– Relação ou interação entre os componentes é descomplicada;
– Ex.: misturar ingredientes para fazer um bolo
• Entrada: ingredientes, conhecimento sobre proporção e ordem
dos ingredientes;
• Processamento: misturar os ingredientes e colocar no forno para
assar;
• Saída: bolo acabado (assado e pronto).

Complexos:
– Possuem muitos componentes (pessoas, máquinas);
– Componentes são altamente relacionados e inter-conectados;
– Ex.: fabricação de um automóvel (numerosas peças, componentes,
equipamentos e pessoal qualificado);

• Entrada: peças do carro – chassi, motor, suspensão;


• Processamento: linha de montagem do carro;
• Saída: carro pronto;

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Classificação de Sistemas

• Abertos:
– Interagem com o ambiente no qual estão inseridos;

Ex.: empresas e universidades são sistemas abertos


– Empresa (entra matéria prima) saí (bens e serviços);
– Plantas, animais, etc. – alto grau de interação com o ambiente

• Fechados:
Não interagem totalmente com o ambiente no qual estão inseridos.
Apresentam um comportamento totalmente determinístico e
programado.

Ex.: O exemplo clássico é o do relógio, mas podem ser citados


também, as máquinas que trabalham nessas condições.

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Classificação de Sistemas

• Estáveis (Não-Adaptáveis):

– Sofrem pouca influência do ambiente no qual estão inseridos;


– Mudanças no ambiente resultam em pouca ou nenhuma
mudança no ambiente;
Ex.: (um pequena empresa que produz brinquedos de blocos
de madeira pode ser bastante estável, desde que a fonte
de matéria prima e as preferências tenham se mantido).

• Dinâmicos (Adaptáveis):

– Sofrem constantes modificações devido às mudanças ocorridas


no ambiente que estão inseridos;
– Flexibilidade;
• Ex: Fábrica de computadores /equipamentos eletrônicos
(mudanças tecnologia forçam o desenvolvimento de novos
produtos);

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Classificação de Sistemas

• Permanentes: Existem por muito tempo;


Ex.: Empresas grandes, Universidades (anos);

• Temporários: Existem por pouco tempo


(meses);

Ex.: grupos de pesquisa nas disciplina;


sociedade que se reúne para obtenção de
manuscritos raros e valiosos (depois estes
são vendidos e a sociedade é desfeita).

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Atividades básicas dos Sistemas:

Matéria • Entrada (input) – envolve a captação ou coleta de


prima fontes de dados brutos de dentro da organização
ou de seu ambiente externo (formulários,
registros, edição);

• Processamento – conversão da entrada bruta em


Processo forma mais útil e apropriada (dados classificados,
industrial
analisados, manipulados através de cálculos,
comparações...)

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Atividades básicas dos Sistemas:

• Saída (output) –transferência da informação as


pessoas ou atividades que a usarão (gráficos ou
Produto
acabado relatórios);

• Realimentação (feedback) – é a saída que


retorna aos membros adequados da organização
para ajudá-los a refinar ou corrigir os dados de
entrada ou ao processamento.

• Controle – envolve o monitoramento e avaliação


do feedback para determinar se o sistema esta
se dirigindo para a realização de sua meta.

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Modelo Geral de um Sistema

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Modelo Geral de um Sistema

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Exemplos de Sistemas:
Atividades básicas
Metas
Sistema objetivos Entradas Processamento Saídas
Bicicletas Armação,
com maior componentes, Solda, pintura, Bicicletas
qualidade suprimentos montagem acabadas

Fabricante
Aquisição Estudantes, Estudantes
de professores, cultos,
Conheci- administradores Ensino, pesquisa... pesquisa
mento livros, significativa,
equipamentos serviços à
comunidade
Universidade

Serviço de Médicos, Diagnóstico, cirurgia, Pacientes


Saúde com enfermeiras, medicamentos, exames saudáveis,
alta pacientes, serviços a
qualidade equipamentos comunidade

Serviço Saúde

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Sistema de Informação

• É um conjunto de partes coordenadas, que


buscam prover a empresa com informações,
com o objetivo de melhorar a tomada de
decisões.

• Conjunto organizado de pessoas, hardware, software,


redes de comunicação e recursos de dados que coletam,
transformam e disseminam informações em uma
organização (O’ Brien, 2001).

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Componentes de SIs

Realimentam o SI com
novos dados que geram
novas informações; Unidades que exercem
Interagem diretamente diferentes funções, tais
com o SI. como:
Utilizam as vendas, produção,
informações geradas educação;
para algum processo de
tomada de decisão Pessoas Organiz.
(ambiente de trabalho);

SI
Meio pelo qual os dados
são transformados em
Tecnologia informação;
Pode ser: lápis e papel;
giz,… computador:
hardware, software e
comunicações.
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SIBC (Sistema de Informação baseado em computador)

• SI Manual: pode ser lápis e papel


• SI Computadorizado: utiliza a tecnologia de
hardware e software para processar e disseminar
informação.

– CBIS (Computer-based Information Systems)


Componentes:
• Hardware;
• Software;
• Banco de Dados;
• Rede de Telecomunicação;
• Pessoas;
• Procedimentos (práticas de trabalho);

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SIBC (Sistema de Informação baseado em computador)

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SIBC (Sistema de Informação baseado em computador)

Hardware
Pessoas

Redes de comunicação

Software

Banco de Dados Procedimentos

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Aplicações Chaves na Organização - SIBC

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Tipos de SI X Grupos de Usuários

Sistemas de Processamento de Transação (SPT)


Sistemas de Informação Gerenciais (SIG)
Sistemas de Apoio à Decisão (SAD) ou Sistemas de Suporte à Decisão (SSD)

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Benefícios que as empresas procuram obter com o uso dos SI:

vantagens competitivas, melhores


serviços, menos erros, maior
precisão, produtos de melhor
qualidade,
aperfeiçoamento, melhor eficiência,
maior produtividade, maiores
oportunidades,
administração mais eficiente,
automatização de tarefas
rotineiras, custos reduzidos, maior
e melhor controle sobre as
operações, melhores tomadas de
decisões.

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Tecnologia da Informação

Tecnologia da Informação (TI)

E o conjunto de recursos tecnológicos e computacionais para


a geração e uso da informação.

O conjunto de recursos que desempenha uma ou mais tarefas de


processamento das informações do SI, tal como coletar, transmitir,
armazenar, recuperar, manipular e exibir dados.

Que TI estão presentes hoje nas empresas?

BD compartilhados; Redes de Comunicação;


Ferramentas de Apoio à Decisão; Notebooks e
Comunicação sem Fio; fibra ótica; comunicação por
satélite; centrais telefônicas inteligentes.

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Tecnologia da Informação (TI)

O principal benefício que a TI traz para as organizações é a


sua capacidade de melhorar a qualidade e a disponibilidade de
informações e conhecimentos importantes para a empresa,
seus clientes e fornecedores.

•A tecnologia aperfeiçoa ou adiciona eficiência a


uma tarefa. A tecnologia é um facilitador, um
componente, ela não cria diretamente a
satisfação.

A TI é um componente dos SI!

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Tomada de Decisões e

solução de problemas

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Problema:

- questão que se propõe para ser resolvida;

- situação que ocorre quando o estado atual das


coisas é diferente do estado desejado;

Ex.: situações que alertam os administradores para possíveis


problemas:
desvio em relação a experiência do passado:
- Vendas mais baixas;
desvio em relação ao plano:
- Lucros menores; estouro de orçamento; projeto
atrasado;
O desempenho de competidores:
- melhor atendimento; novos lançamentos;

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Abordagens de solução de problemas

• Reativa: o solucionador espera até que o problema venha


a superfície ou se torne aparente antes de tomar qualquer
iniciativa.
Ex.: esperar que uma peça de equipamento industrial
apresente problemas de funcionamento antes de tomar
qualquer atitude.

• Pró-ativa: o solucionador procura problemas em potencial


antes que eles se tornem sérios.
• Ex.: uma cia. que faz vistoria e manutenção preventiva de
equipamentos, mesmo que esteja operando
adequadamente.

A maioria das empresas usa uma


combinação dessas abordagens.
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Teoria da decisão
• A TD nasceu com Herbert Simon, que a utilizou como
fundamento para explicar o comportamento humano nas
organizações.

• Na Teoria Comportamental da Administração a organização


é considerada como um sistema de decisões em que
cada pessoa participa (racional e conscientemente)
escolhendo e tomando decisões a respeito de
alternativas. A organização é um complexo sistema de
decisões.

Decisão é o processo de análise e escolha,


entre “várias” alternativas disponíveis, do curso
de ação que a pessoa deverá seguir.

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A solução de problemas começa com a tomada de decisão.

A solução de problemas é a atividade mais crucial


que uma organização empresarial executa.

Inteligência

Estágios da Tomada
de Decisão (Herbert Projeto
Simon)
Solução de
Escolha Problemas
(George Huber)

Implementação

Monitoramento

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Estágios da Inteligência

• neste estágio, problemas e/ou oportunidades em


potencial são identificados e definidos. Reúne a
informação relacionada com a causa e o escopo do
problema. São investigados os possíveis obstáculos na
solução de problemas.
Ex.:
oportunidade: dê uma empresa enviar uma remessa
marítima de frutas tropicais para um novo mercado
mais distante.

obstáculos:
perecibilidade das frutas e o preço que os novos
consumidores se dispõem a pagar;
regulamentações federais e estaduais relativas ao
embarque de produtos comestíveis.

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Estágios da Tomada de Decisão

Estágio de Projeto:
– as soluções alternativas são desenvolvidas.
– São avaliadas a viabilidade e as implicações dessas
alternativas.

Ex.: estudar métodos alternativos de embarque,


considerando o tempo de transporte e os custos
associados a cada uma delas.

Estágio de Escolha:
– seleção de um curso de ação.
– Ex.: transporte aéreo.

Mas... a solução de problemas inclui e vai além


da tomada de decisão

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Estágios da Tomada de Decisão

Estágio de implementação:
quando uma ação é executada para efetivar a ação.
Ex.: levar as frutas ao aeroporto e embarcá-las.

Estágio de monitoramento:
avaliam a implementação da solução, tanto para
determinar se os resultados previstos foram alcançados
como para modificar o processo (feedback)

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A tomada de decisão pode ser estudada sob duas


perspectivas:

• Perspectiva do Processo: se concentra nas etapas do


processo (definição do problema, levantar alternativas
e escolher a melhor), para decisão.
– É uma abordagem criticada por se relacionar muito
com o procedimento e não com o conteúdo da
decisão. (sobre influência das emoções e impulsos
dos decisores).
•Perspectiva do Problema: o tomador de decisão
pode aplicar métodos quantitativos para tornar o
processo decisório mais racional possível,
concentrando-se principalmente na determinação e
equacionamento do problema a ser resolvido.

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Tipos de Decisão

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Tipos de Decisões
Decisões programadas são as caracterizadas pela rotina e
repetitividade. São tomadas mediante uma regra, procedimento,
hábito.
– Ex.:
– fazer pedido de estoque sempre que o nível cair para 100
unidades; lançamento de pacotes de viagens pelas agências em
função das estações do ano;
– Dados precisos, Dados repetitivos e Certeza.

Decisões não-programadas são as caracterizadas


pela não-estruturação e, basicamente, pela novidade.
Soluções específicas criadas para resolver problemas não-
rotineiros;
Exigem cuidado ! Tratam com dados imprecisos
e únicos; Incerteza

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O Grau de certeza na decisão:

As organizações defrontam-se constantemente com


problemas que variam em graus de complexidade.

• Os problemas podem ser divididos em dois grandes


grupos: os problemas estruturado e os
problemas não-estruturados.

• Um problema estruturado é aquele que


pode ser perfeitamente definido, pois as
suas variáveis são conhecidas.

É um problema rotineiro e repetitivo para o qual já


existe uma metodologia para se chegar a uma solução.
SIT são voltados para solução de problemas
estruturados.

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O problema estruturado tem suas decisões subdivididas em


três categorias:

• Decisões sob certeza: onde as variáveis são conhecidas e a


relação entre a ação e as conseqüências é determinística. A
decisão conduz a um resultado específico. – o tomador de
decisão sabe exatamente o que vai acontecer.
– Os administradores tem informações precisas, mensuráveis e
confiáveis sobre os resultados das várias alternativas que estão
sendo consideradas.

• Decisões sob risco: onde as variáveis são conhecidas e a


relação entre a ação e conseqüência é conhecida em termos
probabilísticos.
– Os administradores conhecem a probabilidade de que uma
determinada alternativa leve a um objetivo ou resultado desejado.

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O problema estruturado tem suas decisões subdivididas em
três categorias:

• Decisões sob incerteza: onde as variáveis são


conhecidas, mas as probabilidades para determinar a
conseqüência de uma ação são desconhecidas ou não
podem ser determinadas com algum grau de certeza.

• As possibilidades associadas aos resultados são


desconhecidas.
– Os administradores enfrentam situações imprevisíveis ou
não tem informações necessárias para estabelecer a
probabilidade de determinados eventos.

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• Um problema não-estruturado é aquele que


não pode ser claramente definido, pois uma ou
mais de suas variáveis são desconhecida ou não
pode ser determinada com algum grau de
confiança.

Apresentam sempre uma novidade e não são


rotineiros, não apresenta um procedimento padrão
para solucioná-los.

Geralmente são situações difíceis, freqüentemente únicas, com


diversas facetas, alguns dados indisponíveis, necessitam julgamento
humano e criativo e são de difícil automação.

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• Um problema semi-estruturado é aquele no
qual somente parte do problema possuem
uma resposta definida fornecida por uma
metodologia aceita.

– algumas partes do problema podem ser resolvidas


por métodos de decisão formais e automatizados.

SIG e SAD tratam com problemas semi-


estruturados.

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Administração de Sistemas de
Informação

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