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De acordo com a definição de Novaes, que foi adotada mais tarde pelo fórum de
Supply Chain Management em Ohio nos Estados Unidos da America, essa é a melhor
definição do Gerenciamento da Cadeia de Suprimentos.
(Novaes, 2007).
Para que conseguimos atingir o Alinhamento Estratégico devemos seguir a três etapas
básicas; Em primeiríssimo lugar, devemos entender o cliente, e para isso devemos
conhecer as necessidades dos tipos de clientes que serão atendidos por nos. Em
segundo lugar, devemos entender a cadeia de suprimentos em que atuamos e para
isso, é primordial que entendemos a diferença entre incerteza de demanda e incerteza
implícita de demanda, e por fim, devemos realizar o alinhamento estratégico, mas
somente depois de examinamos com cautela a demanda e o seu dimensionamento de
incerteza explicita.
O Planejamento Logístico
Nível de Serviço
Ballou também disse, que há outra forma de se conceituar o nível de serviço,que seria
como está sendo o somatório das atividades relacionadas com a transação dos
produtos que são divididas em elementos de pré- transação, antes da venda,
transação durante o ato da venda, e por fim, de pós- transação depois de fechar a
venda.
Hoje em dia, existe uma grande concorrência entre as empresas que atuam no mesmo
ramo, e isso faz com que elas se tornem muita parecidas, no que se refere a preço
dos seus produtos, propaganda etc., mas algo que pode fazer a diferença entre uma e
a outra é o nível de serviço oferecido ao cliente, podemos utilizar como exemplo; uma
padaria, que na maioria das vezes operam com preços bem semelhantes,digamos que
você tenha que optar entre alguns postos para tomar seu café semanalmente,todas as
padaria tem uma boa localização, perto da sua casa e com preços bem parecidos,
com alimentos de qualidade e forma de pagamentos também iguais, mas a algo
diferente entre elas, é o Nível de Serviço ofertado ao Cliente.
É onde uma delas se destaca, quando você chega no local é atendido por uma
atendente diferenciada, de ótima aparência, educada, simpática e com um bom
vocabulário, uma pessoa que dá atenção total ao cliente e nunca economiza nos
sorrisos. As outras padarias têm um atendimento normal, sem esse diferencial, mesmo
assim, sempre que você vai tomar seu café da manhã fora de casa, acaba optando em
ir nessa padaria por causa do atendimento de lá.
Esse exemplo ilustra bem a importância do nível de serviço, muitos fatores tornam o
importante, na visão moderna de logística concentra uma serie de constatações, que
podem ratificar essa importância, são elas:
Os Custos com o Nível de Serviço, não podem resultar em prejuízo para a empresa,
deve-se encontrar um equilíbrio saudável, entre ambos, existem preocupações nessa
relação, que devem ser analisadas pelo Gerente, as principais são;
Ciclo do Pedido
“É o tempo despendido entre a colocação do pedido pelo cliente até sua entrega.”
Realizando pesquisas:
Na visão cíclica existem quatro ciclos: O primeiro dos ciclos é o ciclo de pedido do
cliente, o segundo é o ciclo de reabastecimento, o terceiro é o ciclo de fabricação e a
quarta e último ciclo é o ciclo de suprimentos.
E dentro desses quatro ciclos existem cinco estágios, o primeiro deles é o cliente, em
segundo vem o varejista, em terceiro lugar vem os atacadistas e distribuidores, em
quarto lugar vem os fabricantes e em quinto e último lugar vem os fornecedores de
matéria prima.
Demais características: