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ESCUELA PROFESIONAL:
Ingeniería en Computación e Informática
CURSO:
Planeamiento Estratégico.
INTEGRANTES:
-Amaya Gonzales Rodrigo Yashir.
-Castro Salazar José.
-Rivas Cabrejos Janina Maricruz
-Rodriguez Ruiz Jennifer Estefani.
-Vera Chavesta Renato.
PROFESOR:
Armando Moreno Heredia.
CICLO:
2018-I
PET SHOP.SPA “ZONA ANIMAL”
I. Análisis Exploratorio Empresarial
Zona Animal, empresa veterinaria, líder en la región norte de Chiclayo, tiene sus inicios
en febrero del año 2007, cuando abre las puertas de su primer local en la Urb. El Porvenir,
atendiendo originalmente como Pet Shop, y complementando a esto el servicio veterinario
que se aperturaría un año después con “PET SHOP, SPA Y CONSULTORIO VETERINARIO”
donde nuestros clientes y el público en general es atendido con el más alto profesionalismo.
Desarrollamos nuestras actividades siguiendo una directiva firme y hemos planteado
objetivos a corto y largo plazo que nos permite una mejora constante en la atención a las
mascotas de nuestros clientes y en la entrega de nuestros servicios.
Zona Animal, ofrece servicios de Consultorio, Pet Shop, baños y peluquería seleccionados,
paseos y Spa, éste último es nuestra novedad y con más demanda en la actualidad a nivel
de empresas dedicadas al rubro.
Misión
La "Clínica Veterinaria Zona Animal" se inclina por mantener la salud de las mascotas en perfecto
estado, buscando así el bienestar de los que actualmente son considerados miembros
importantes de la familia.
Visión
Ser una empresa sólida, líder en la prestación de servicios médicos veterinarios de la mejor
calidad y profesionalismo, con énfasis en pequeños animales y proyección a otras especies;
buscando con esto mejorar la calidad de vida de las mascotas y de sus propietarios.
Entre los trabajos gerenciales de los que debe preocuparse se encuentran: tener personas
capacitadas para realizar los trabajos, idear la puesta en marcha de planes preventivos de
salud, analizar ingresos y gastos, tomar decisiones, organizar el trabajo del centro, etc. En
pocas palabras, planificar organizar planear y dirigir.
Administración
El área de administración se encarga de establecer los puntos vitales para poder ofertar los
servicios y productos, desarrollar un equipo de trabajo motivado, iniciar maneras diversas
de ofrecer el servicio, crear, planificar y coordinar con éxito las ventas.
Atención al cliente
Está conformado por los médicos a disposición inmediata y completa para ya sea
emergencias y/o percances que puedan ocurrir durante el servicio ofrecido a alguna
mascota.
Estética
Es el área encargada de realizar la parte de belleza e imagen animal, la cual tiene por labor
realizar cortes, peinados y encargada a su vez del spa animal.
Va de la mano con el área de Pet Shop, el encargado tiene la labor de realizar ventas de
accesorios y comida para animales, ofreciendo una asesoría para la mejor elección del
cliente.
Zona animal inicia su andadura en febrero del 2007.A lo largo de los once años siguientes y
con mucho esfuerzo y dedicación personal consiguieron ofrecer servicios, disponiendo de
consulta, sala de espera y tienda de alimentación y accesorios, contando además con
profesionales especializados en el tratamiento de pequeños animales.
Actualmente nuestro equipo está formado por profesionales especializados en diversas
áreas de la salud. Continuamos trabajando diariamente para que los propietarios de
animales de compañía disfruten de la buena salud de sus mascotas y mantengan una
relación larga y placentera para ambos.
Clínica Veterinaria Pet Shop tiene pensado inaugurar una segunda sucursal en la ciudad de
Chiclayo y así poder abarcar la gran demanda de sus productos y seguir brindado el mejor
servicio para sus clientes.
2008. Se inaugura la primera clínica en El Porvenir Calle Leoncio Prado #400
2016. Remodelación de la local principal
2019. Futura apertura de un segundo local.
Stakeholder es un término inglés utilizado por primera vez por R. E. Freeman en su obra:
“Strategic Management: A StakeholderApproach”, para referirse a «quienes pueden afectar o
son afectados por las actividades de una empresa».
Son los individuos y organizaciones que existen dentro y fuera de la empresa y tienen una
influencia directa o indirecta sobre ella.
Stakeholders internos: Conformado por el dueño/accionistas.
Stakeholders externos: La organización como sistema abierto permite el estudio de
la relación entre ella y su entorno y de cómo esas fuerzas del entorno también
influyen en la estructura organizativa y en el proceso de toma de decisiones.
Stakeholders Internos:
Doctores y técnicos en veterinaria: Calificados y con título de egresado de carreas
como Veterinaria o afines.
Administrador: Dr. En Medicina Veterinaria con 15 años de experiencia en el rubro.
Vendedores: Conocedores de las marcas y mejores productos para el cuidado de las
mascotas.
Practicantes: Estudiantes de universidades o institutos que desean realizar prácticas
pre y profesionales en nuestra institución.
Apoyo Animal: Gente solidaria que está en nuestra organización a la espera de algún
abandono o rescate de mascotas.
Stakeholders Externos
Servicios: Electronorte, Ensa, Punto Rojo.
Cliente: Mascotas de Chiclayo.
Proveedor: I.C.C, Veterjuan, Agricare S.A.C, entre otros
La clínica Zona Animal Pet.Shop fue inaugurada y puesta en marcha por el Dr. Carlos Pérez
Torres es una empresa dedicada de velar y resguardar la salud de los animales que
conforman la población que es atendida.
Debido a la constante demanda de su novedad, como lo es el Servicio de Spa de mascotas,
y sobre todo a la expansión e inauguración de sus segundo local, ésta empresa necesita
elaborar un plan de acción para la mejora en la captación de clientes y y distribución de
sus servicios.
Debido al constante crecimiento de la empresa, y al no contar con un área de TI específica,
se han visto en la obligación de dejar de lado labores muy importantes que podrían haber
sido de gran impacto para la empresa.
Y pues, la empresa no cuenta con un planeamiento estratégico informático que permita el
mejoramiento de la línea informática en la empresa, estableciendo estrategias para llegar
a cumplir con la visión establecida y además liderar en el mercado.
Al realizar un planeamiento estratégico la empresa podrá tener una gran ventaja frente a
su competencia, ya que conocerá mejor sus fortalezas, debilidades, oportunidades y
amenazas, también llegará a conocer mejor a sus clientes y el mercado en el que se
desempeña para así poder crear nuevas estrategias de negocio para cumplir con su visión
propuesta.
2.1 Producto/Servicio
Algunos de los servicios que brinda la clínica son: Medicina General, Cirugía General,
control de Profilaxis Dental, hospedaje, control de vacunas, Estética, Pet shop.
Medicina General:
En la clínica ofrecemos todos los servicios generales de prevención de enfermedades y
seguimientos de las mismas para garantizar la salud y el bienestar de su mascota.
Realizamos revisiones periódicas, programas de vacunación, pruebas diagnósticas,
consejos de alimentación, etc. Gracias al trato personalizado, adaptamos los
tratamientos a las particularidades de cada animal, evaluamos su estado y proponemos
soluciones adecuadas para la mejora del estado general de la mascota.
Cirugía General
En la clínica se cuenta con un amplio y moderno quirófano equipado con la última
tecnología que nos permite realizar las intervenciones quirúrgicas con las mejores
garantías. En el área de cirugía se realizan tanto cirugías simples de mínima invasión
(más rutinarias como esterilizaciones y laparotomías exploratorias) así como cirugías
más especializadas y complejas.
Profiláxis dental:
Es un procedimiento preventivo o curativo que se realiza para mantener una buena
salud oral y aliento fresco. Es un practica medica muy segura que se mejora la apariencia
de tu mascota, se realiza cada seis meses durante toda la visita.
Control de vacunas:
Es aquel servicio importante para contribuir a que tu amigo de cuatro patas se mantenga
sano y que ciertas enfermedades que pueda contraer no te afecten a ti o a tu grupo
familiar (zoonosis). Considera además que cumplir con el calendario de vacunación
establecido es también una buena inversión.
Estética:
El Grooming en sí abarca todo lo que tiene que ver con el baño, trimming (corte de pelo
de acuerdo al Standard de raza), que puede ser a máquina (Clipping) a tijeras (Scissoring)
o a mano (Stripping). Todo depende del corte que deseemos para nuestra mascota.
2.2 La segmentación y Posicionamiento en el mercado.
Segmentación
Segmentación Demográfica
Toda la zona Chiclayo-Cercado, conoce nuestra ubicación y por ende escoge
nuestros servicios, estamos al tanto de cada uno de los clientes que nos
prefieren, esperamos que, con el desenvolvimiento de nuestro nuevo local,
esta demografía se expanda.
Segmentación Geográfica
Para la atención de sus clientes, está ubicada en el departamento de
Lambayeque, en la ciudad de Chiclayo exactamente en la Calle Leoncio Prado
#400.
Segmentación Psicográfica:
La Clínica Veterinaria “Zonal Animal” está dirigido a los propietarios de mascotas
de la ciudad de Chiclayo que tengan emergencias, consultas, cuidado o brindarle
algún capricho a su mascota.
Posicionamiento
Estamos en el mercado con nuestro plan estratégico, en el cual el cliente siempre tiene
la razón y al cual nos debemos para que nuestra empresa siga adelante como una de las
mejores empresas en este rubro.
2.3 La Competencia
En la ciudad de Chiclayo existen varias empresas relacionadas con este mismo rubro de
velar y resguardar la salud de los animales que conforman la población que es atendida.
Productos/Servicios:
Vacunas, consultas, cirugías, tratamientos, baños, hospedaje,
internamiento y venta de cachorros.
Ricocan,Dog chow, Proplan,Eukanuba,Pedigree