Identificación de conceptos de calidad

Luis Eduardo Campos Joost

Gestión de Calidad
Instituto IACC
15 de Abril de 2018
 Desarrollo
INSTRUCCIONES: Lea atentamente el caso publicado como Recurso Adicional e
identifique todos los conceptos de calidad revisados esta semana. Explique y
fundamente su repuesta.
Como sabemos al hablar de calidad, debemos entender que es un conjunto de
factores, es decir un producto de calidad, un buen servicio de post venta, así como
también un alto nivel de satisfacción de los clientes. Y para lograr esto debemos
cultivar e inculcar valores fundamentales dentro de la organización u empresa.

Calidad del Diseño: El fabricante al emitir su respuesta, da a conocer que no

tienen responsabilidad alguna en el problema presentado en el acelerador, ya que
se basaron exclusivamente en las instrucciones entregadas por la empresa
mandante, en este caso, Toyota. Y como medio de prueba la empresa fabricante
del acelerador tiene las especificaciones técnicas, que posterior revisión se
encuentran bastante deficientes, además de deficiencias en sus materiales y de un
mal diseño de producto. Por eso es importante que antes de lanzar un producto al
mercado en este caso un automóvil, que es una herramienta se podría decir critica,
ya que cualquier falla en movimiento podría provocar un accidente con lesiones
graves o fatales a sus ocupantes.

Calidad objetiva: este tipo de calidad es la que se construye con el paso del
tiempo y Toyota en un sinónimo de calidad, ya que tiene altos estándares de
calidad como valores vitales de la organización, así como también en sus controles
de calidad que son bastantes para no tener unidades con problemas al momento de
la entrega.

Calidad Subjetiva: como sabemos Toyota ya está arraigado en el mercado chileno

como una marca de automóviles de calidad elevada, y por lo mismo tienen clientes
perpetuos que cambias sus vehículos solo de modelo y no de marca. Es importante
entender que por muy buena sea la marca en cuanto a calidad, pueden
eventualmente salir unidades con desperfectos, ya que la mayoría de las partes que
componen al vehículo son fabricadas por terceros.
Concepto Estadístico de calidad: Si bien Toyota tiene una calidad reconocida, es
complejo que se puedan manejar todos los estándares de calidad de las empresas
proveedoras de partes para el ensamble de vehículos, ahora volviendo al tema del
acelerador, Toyota debería generar un plan de inclusión de estándares de calidad a
empresas colaboradoras así como también un sistema integrado de gestión de
calidad para la revisión de partes y piezas.

Calidad Percibida: Toyota como organización no se dio cuenta de la opinión de los

clientes acerca del producto en cuestión, también hubo un mal manejo de la post
venta en cuanto a la falla de las unidades con problemas.

Calidad de concepción: como sabemos Toyota en la actualidad tiene una

submarca que es lexus que crea automóviles de lujo, por ende los compradores son
de un segmento distinto, por ende no hay espacio para errores en la fabricación de
las unidades, ya que como sabemos las relación precio calidad debe ser equitativa
ya que como sabemos el valor de estos automóviles es bastante elevado.

Calidad de conformidad: todos sabemos que Toyota fabrica excelentes

automóviles, y esto se ha demostrado a través del tiempo, superándose día a día
con sus diseños, mejoras, atención post compra, concesionarios, etc. Por ende
podemos decir que Toyota es una empresa confiable en el tiempo. Por ende el
grado de satisfacción de los compradores es real y se mantiene en el tiempo.
 Bibliografía
- Instituto Profesional IACC (2018). Conceptos de Calidad. Contenido semana
n°2, asignatura Gestión de Calidad.