INTERESES Y PERFILES DE LOS VIAJEROS.

INTERESES DE LOS VIAJEROS.

Un deseo de carácter inconsciente. Es decir que la satisfacción de ese deseo es lo

que nos moverá, nos impulsará para transformarnos en turistas; para viajar.

INTERES: es una palabra que deriva de motivo (-es aquello- que mueve o tiene
eficacia o virtud para mover) y éste a su vez de mover latín: "movere"

- motivación: "éstos son los procesos impulsores y orientadores que resultan

determinantes para la elección y para la intensidad de la actualización de las
tendencias de la conducta".

Las variables motivacionales son, junto con las circunstancias, los determinantes
más importantes de la conducta. Constituyen los estímulos conscientes e
inconscientes, biológicos, psicológicos o sociales, que nos mueven a una acción,
dirigida a una meta deseada.

Así, las motivaciones del turismo las podemos agrupar en los siguientes tipos:

A) Motivaciones físicas y psíquicas

B) Motivaciones culturales

C) Motivaciones sociales y de comunicación

D) Motivaciones de cambio de actividad y de lugar geográfico.

La OMT (Organización Mundial del Turismo) establece Tres tipos de motivaciones:

Motivaciones personales:

-Necesidad de contacto con la naturaleza

-Necesidad de conocimientos

Motivaciones familiares:

-Necesidad de encontrar un cierto estilo de vida familiar que la vida cotidiana

impide

Motivaciones sociales:
-Necesidad de imitación

-Necesidad de singularidad o como distinguirse del grupo.

Los intereses de los turístistas son las causas que mueven a las personas a la
realización de los viajes donde cualquier persona puede tener 1000 motivos de viaje.
Entre todos ellos, siempre existe uno que es el principal, el más importante, el cual
condiciona el tipo de viaje, los atractivos turísticos y la zona. Podemos distinguir
tres tipos de motivaciones:

INTERESES RECREATIVOS.

Son aquellas que se basan en el descanso y entretenimiento de los turistas, basados

fundamentalmente en la utilización de los atractivos naturales y distinguiendo entre:

 Motivación deportiva: tiene como objeto fundamental la realización de

actividades físicas por afición o mantenimiento, teniendo en cuenta que
algunas actividades conllevan cursos de formación , por ejemplo la vela,
paracaidismo.... y distinguiendo entre 2 tipos de deportes:

-Deportes convencionales: No conllevan riesgo por la integridad física de las

personas. Son lo que llamamos deportes de grupo football......

-Deportes de aventura: Conllevan riesgo físico para la persona puenting......

 Motivación de aventura : tiene como finalidad disfrutar del riesgo físico y

psíquico que lleva inherente el viaje y las actividades que se realicen ya sea a
través de los deportes de aventura, o por la agresividad de un espacio,
habitualmente no desarrollado turísticamente donde lo mas habitual son los
desiertos, montañas y selvas
 Motivación de sol y playa: motivación genérica del turismo de descanso y
relajación, utilizando como base los electos naturales (sol, playa, agua) ya
sean costeros, lacustres o fluviales. Lo fundamental de este turismo es la
recuperación del equilibrio físico y psíquico del turista.
 Motivación rutera : Realización de un turismo itinerante con el fin de
disfrutar del paisaje y de la cultura de unos determinados espacios que dan
lugar a dos tipos de turismo:

Turismo de ruta continental: Consiste en recorrer un itinerario prefijado,

habitualmente por una institución que se encuentra localizada sobre la superficie
terrestre. Ruta andalusi, Ruta de la plata..........
Turismo de ruta acuática: consiste en recorrer un itinerario fijado por una empresa,
utilizando el agua. El tipo de turismo más relacionado con este son los viajes de
cruceros marítimos y fluviales.

 Motivación campestre : es el disfrute del espacio relacionado con los

elementos naturales y culturales que se derivan, de los pueblos y su entorno
dando lugar a tres tipos de turismo diferentes:

Turismo rural: Cuyo objetivo fundamental es el descanso y relajación a través de la

realización de actividades sencillas, comunes de interpelación con la gente y disfrute
del paisaje

Turismo de espacio natural: Realización de actividades que se basan en la utilización

de los elementos naturales bióticos y abióticos, que normalmente tienen un interés
singular y que a veces están protegidos por algún tipo de calificación legal (reserva)

Agroturismo: Consiste en la participación del turista en las actividades tradicionales

de un entorno rural, que se relacionan en general con la agricultura y la ganadería
(granja escuela)

 Motivación interpersonal: Tiene como objeto relacionares con otro conjunto

de personas en el lugar de destino. Esto puede dar lugar a :

Viajes de visitas a amigos o familiares

Viajes de diversión y de esparcimiento: Cuando el objetivo fundamental es

relacionares con personas en el lugar de destino, por el ambiente y por la diversión,
muy relacionados con salidas nocturnas

 Motivación de salud: Tiene una combinación de necesidad física, psíquica y

de recreo, relacionada con la utilización de elementos naturales que tienen
propiedades curativas. ( termalismo , barro )
 Motivación de compras : Tiene como fin la adquisición de determinados
productos que son típicos o tradicionales de la zona de destino turístico
ofreciendo alguna ventaja comparativa de precios o calidad, respecto a la
zona de residencia , donde habitualmente se adquieren productos de
tecnología. ( Andorra )

INTERESES CULTURALES

El grupo de motivación cultural esta compuesto por todas aquellas causas de viaje,
que están relacionadas con las manifestaciones y expresiones que las sociedades han
ido desarrollando lo largo de un proceso histórico que el turista observa y disfruta
sincréticamente.
Las motivaciones culturales son las siguientes:

 Motivación étnica : Donde el turista tiene como objeto participar en los

elementos culturales que se han ido transmitiendo a lo largo del tiempo por
costumbre y tradición, y donde distinguimos :

Turismo religioso. Basado en actos de fe u ofrendas de las personas que dan lugar a
manifestaciones que llamamos peregrinación, romería, procesión......

Turismo festivo: consiste en la participación del turista en las celebraciones

tradicionales de la zona de destino

Turismo gastronómico: tiene como objetivo la degustación de las comidas

tradicionales de las zonas de destino

 Motivación espectáculos o acontecimientos programados: Cuando el viaje se

desarrolla como consecuencia de que el turista actúa como espectador en un
acontecimiento programado de carácter cultural o deportivo.
 Motivación monumental: Es la motivación genérica de carácter cultural que
se caracteriza por la visualización y comprensión de los elementos artísticos
de una sociedad, utilizando como base la arquitectura, escultura y pintura Y
las artes menores como la orfebrería, cerámica….
 Motivación urbana: Consiste en un conglomerado de actividades culturales
que se centran en la ciudad de destino combinado con el turismo étnico,
artístico monumental y el de espectáculos.

INTERESES PROFESIONALES:

Son las relacionadas con el ámbito laboral de las personas y que normalmente están
condicionadas. Distinguimos:

 Motivación comercial o de negocios: es la motivación genérica de los viajes

profesionales, que son aquellos viajes condicionados y derivados del puesto
laboral que se desempeña.
 Motivación de congresos: Viajes programados en un destino como
consecuencia de una reunión de un grupo de personas afines del ámbito
profesional, aficiones o a la militancia, con el fin de resolver problemas
comunes a todos ellos.
 Motivación educativa o formativa: Todos los cursos programados como
consecuencia del proceso de formación de las personas que puede ser previo
o posterior a su especialización profesional
 Motivación de incentivos: es un viaje consecuencia de un premio que ofrece
la empresa a los trabajadores que cumplen los objetivos de producción o
rentabilidad
 PERFILES DE LOS VIAJEROS.
A continuación apuntamos las características de algunos segmentos y nichos de
viajeros que más interés despiertan en la industria turística de cara a los próximos
años.

1.- Mascotas con dueño

Dentro de los nuevos perfiles de viajeros ocupa un lugar cada vez más importante el
de los turistas que viajan con mascotas, o más bien, las mascotas que viajan con sus
dueños, ya que es el animal de compañía el verdadero protagonista del viaje y el que
condiciona el destino, el alojamiento elegido y el transporte. Baste decir que en
España hay cerca de cinco millones de personas que tienen perro, y la mayoría
realiza sus vacaciones con su mejor amigo.

2.- Mujeres que viajan con mujeres

Son mujeres apasionadas del viaje que quieren hacer de cada uno de los que
emprenden una experiencia única, buscando conocer la realidad femenina de los
destinos que visitan a través de mujeres que comparten con ellas su cultura, su
experiencia y su día a día. Y muchas de ellas repiten. Su perfil responde a una edad
media de 45 años, con un nivel socio-económico medio-alto.
3.- El nuevo lujo

La industria turística ha identificado una clase emergente de viajeros VIP

relativamente jóvenes, cosmopolitas y nuevos ricos, que están redefiniendo el
turismo de lujo y las expectativas en cuanto a los servicios propios de este segmento.
“Parecen informales, pasean por el hotel en traje de baño… Y no quieren cuatro
personas rondando alrededor de ellos, esperando a recoger su pañuelo si se les cae.
Pero cuando requieren un servicio, lo quieren impoluto”, explica un directivo
hotelero.

4-Turismo halal

Los turistas de fe musulmana configuran otro segmento emergente que cada vez
despierta más interés en la industria turística a nivel global. Los potenciales
consumidores del turismo islámico o “halal” (admisible, en árabe) se encuentran
también entre los 14,2 millones de musulmanes que residen en Europa.

5.- Niños con familia

Asistimos a la proliferación de anuncios de “niños gratis”, hoteles tematizados con

personajes de cuento, menús infantiles, diversiones especialmente ideadas para los
más pequeños, toboganes de agua en las piscinas, mini clubes, playas con
columpios, destinos que se esmeran en crear un producto diferenciado para este
público, rutas familiares y sellos de marca que certifican la calidad del destino
familiar, etc. Incluso las aerolíneas se están declarando family-friendly.
6.- PANK: tías con sobrinos

Las PANK (Professional Aunt, No Kids) son mujeres profesionales que no tienen
hijos pero que se llevan de viaje a sus sobrinos. Es una tendencia al alza que ya se
está convirtiendo en todo un nicho de mercado, sobre todo en EEUU. Y Europa
tiene potencial: aproximadamente un 20% de las mujeres en edad fértil no son
madres, por lo que hay muchas probabilidades de que también quieran viajar con
sobrinos.

7.- Viajeras de negocio

En EEUU existe una paridad total de número de viajeras de negocio con respecto al
sexo masculino; en Europa las viajeras de negocio de momento ya superan el 25%.
Un 44% de ellas incorpora experiencias de ocio y un 20% añade días de vacaciones
adicionales.Las cadenas hoteleras son las que más han avanzado en este terreno y
han reorientado el servicio de habitaciones, las amenities y los servicios adicionales.

8.- Singles

Casi uno de cada cuatro hombres entre 40 y 44 años vive solo, según el INE. Se
calcula que la cifra total de singles (solteros, viudos, separados o divorciados) ronda
los 8,5 millones, entre los 25 y 65 años, si se tienen en cuenta los que viven con sus
familias. Las nuevas tecnologías juegan un papel fundamental a la hora de crear
productos y servicios específicos para este segmento.
 INFORMACION RECOPILADA DE DISEÑAR Y ELABORAR
PAQUETES TURISTICOS.

Para crea un paquete turístico por ejemplo en un hotel hemos resumidos estos
pequeños paso.

Los mejores paquetes incluyen alojamientos, y uno o más componentes de entretenimiento

en la zona. Entre estos se incluyen pases para atracciones locales (recorridos turísticos,
parques temáticos, museos, zoológicos, etc.), descuentos en restaurantes o entradas para
eventos especiales, por ejemplo, un concierto o un festival. Veamos algunos ejemplos de
paquetes de hotel:

 El Intercontinental Hotel de Sídney, Australia, ofrece un paquete de tipo gourmet

que incluye alojamiento, desayuno bufé para dos personas y dos entradas de adulto
para el “Sydney Gourmet Tour”, una visita guiada por los lugares gastronómicos
más emblemáticos que ofrece un turoperador local.
 El hotel Pavilion en la Isla Santa Catalina de California, EE. UU., ofrece dos
paquetes para viajeros a los que les guste la aventura. Tanto el paquete “Heli-
Hiking” como el paquete “Heli-Biking” incluyen un paseo en helicóptero y o bien
una ruta de senderismo o bien un recorrido en bicicleta. Asimismo, ofrece
almuerzos, y un maridaje especial de vino y queso en el hotel.

SABER ADMINISTRAR EL DINERO:

¿Quién administra el dinero?

Generalmente, el hotel sirve como primer contacto del huésped al adquirir un

paquete y es el que gestiona la transacción a través de la tarjeta de crédito. También
puede tener o no una función de encargado de facilitar otros aspectos del paquete,
por ejemplo, la reserva de una visita turística o en un restaurante.

Normalmente, esto funciona de dos formas posibles. El hotel paga las atracciones o
se asocia previamente para obtener entradas, pases, etc. y, en caso de no vender
todos los paquetes, devuelve las entradas sobrantes a los socios para su reembolso,
según el acuerdo al que todos hayan llegado. Si la asociación es para un evento, por
ejemplo, un único concierto, y transcurrido el evento sobran entradas, es el hotel el
que asume los costes.

Otra posibilidad es que el hotel puede vender los paquetes y adquirir los
componentes adicionales en función de la demanda. Esta opción es válida si se trata
de actividades de un coste elevado y no existe presupuesto para invertir por
adelantado. Sin embargo, si la demanda es alta, puede que sus empleados de ventas
sufran constantes interrupciones si tienen que acordar los complementos cada vez
que se vende un paquete.

¿Se aplican descuentos?

¿Deben los hoteles y atracciones asociados en paquetes en oferta aplicar descuentos

en sus tarifas antes de la unión? No necesariamente, aunque un viajero informado
que realiza su investigación puede no estar dispuesto a reservar un paquete de
200 USD con hotel y visita turística, si averigua que la tarifa habitual del hotel es de
150 USD y que la visita cuesta 50 USD. No obstante, el valor real del paquete
proviene del ahorro de tiempo al tenerlo todo de una sola vez.

“La principal ventaja de ofrecer un paquete al visitante es la comodidad de pagar sus

vacaciones de una sola vez por adelantado, si lo prefieren”, afirma Heather Hogue,
asesor turístico de la Nebraska Tourism Commission (Comisión de turismo de
Nebraska). “Una tarifa reducida supondría una ventaja adicional para el visitante,
pero no es necesario”.

Difunda el mensaje

Una vez creado el paquete, tanto usted como las empresas con las que se ha
asociado, deben promoverlo. Anuncie la nueva oferta en las redes sociales
(Facebook, Twitter, Pinterest, etc.) y descríbala de forma detallada en el blog si
publica uno en su sitio web. Inclúyalo en su siguiente comunicación por correo
electrónico con antiguos huéspedes. Envíe la información a su agencia de promoción
turística local para que puedan difundirla entre los turistas que visitan la zona.

Dónde obtener ayuda

Si es la primera vez que crea paquetes, pida asesoramiento en su organización de

promoción turística local. Con frecuencia, algunos empleados trabajan directamente
con negocios para formarles en la promoción turística o en los servicios de atención
al cliente. En muchas ocasiones, ayudan también a encontrar otros negocios con los
que poder asociarse.

Algunos asesores turísticos por cuenta ajena ofrecen este servicio de una forma más
personalizada e individualizada. Pueden ayudarle a evaluar la rentabilidad de sus
paquetes e incluso enseñarle a realizar un seguimiento de las ventas de paquetes
individuales en sus propios sistemas de gestión de establecimiento.
Cómo se crean experiencias en de paquetes de viajes

Muchas pequeñas agencias de viajes, empresas de excursiones y actividades,

pequeñas empresas que brindan un servicio turístico en un destino, se definen en la
actualidad como poco competitivas frente a los mayoristas, a las cadenas de
agencias de viajes y los grandes del turismo.
Y todo se resume al precio, -”los grandes del turismo tienen mejores precios,
brindan mejores descuentos que los pequeños no podemos ofrecer”-

Es verdad que el precio es uno de los factores más importantes en la elección de un

viaje y de un destino turístico, pero en la era de la “experiencia” lo que prima no
es el precio sino lo único y memorable.
Y aquí precisamente radica la gran oportunidad para las pequeñas empresas de
turismo, en crear viajes y actividades que brinden la posibilidad de sentir, de vivir
nuevas situaciones, de actuar, de participar, de descubrir, de superarse……pero por
sobre todo, la oportunidad esta en crear experiencias autenticas y autóctonas de la
región/zona geográfica en donde se desarrolla la actividad.