Actividad 2

Aplicación de encuesta y análisis de resultados

Esta es la estructura de la encuesta en la cual se buscó profundizar si realmente

los encuestados saben o conocen sobre la aplicación IMSS Digital y la unifila ya
que según el IMSS es gracias a estas herramientas se ha podido dar un mejor
rendimiento y servicio con el objetivo final de sanear las finanzas del IMSS.

Se inicio con una breve descripción de lo que se pretendía con la realización de la

encuesta.

Para tener una certeza de personas se les solicito su correo electrónico

únicamente como forma de enviarles sus respuestas en el caso de las perdonas
que así lo solicitaran

A continuación, se les solicito su edad esto para tener una visión clara de la
población a la cual se estaba encuestando.

Estas fueron las preguntas solicitadas.

¿Utiliza los servicios del Instituto Mexicano del Seguro Social?

Opciones de respuesta:

 Si
 No

¿Considera que los servicios digitales actuales ayudan a mejorar el servicio en el

IMSS?
Opciones de Respuesta:

 Si
 No
 Tal vez

¿Qué tan familiarizado esta con las tecnologías actuales como lo son aplicaciones
y/o uso de páginas de Internet?
Opciones de respuesta:

 se les coloco una escala del 1 al 10 en el cual 1 representaba estar muy

familiarizado y el 10 nada familiarizado

¿Conoce la aplicación IMSS? ¿Digital?

Opciones de respuesta:

 Si
  No
 Tal Vez

¿Qué servicios y/o tramites ha realizado a través de la aplicación IMSS. digital?

Opciones de Respuesta:

 Agendar cita medica

 Alta en clínica o UMF
 Cambio de clínica o UMF
 Consulta de incapacidades
 No he realizado algún tramite
 Otra

¿Conoce o ha escuchado alguna vez sobre la Unifila?

Opciones de respuesta:

 Si
 No
 Tal vez

¿Ha utilizado la Unifila alguna vez?

Opciones de respuesta:

 Si
 No

¿Cómo calificaría los servicios que se han implementado?

En esta pregunta se les presenta una tabla en la cual se les muestra la aplicación
IMSS Digital y Unifila
en la cual deben selección en ambas una de las siguientes opciones:

 Excelente
 Bueno
 Malo
 Muy malo

¿Considera usted que estos servicios ayudan a mejorar el estado financiero del
IMSS?
Opciones de respuesta:

 Si
 No
 Tal vez

¿Considera usted que estos servicios ayudan a mejorar el estado financiero del
IMSS?
Esta pregunta realmente fue opcional para que los participantes se sintieran en el
libre derecho de expresarse y así conocer el sentir hacia el tema.

Esta fue la estructuración de la encuesta la cual nos permitió conocer los

siguientes resultados:

El total de personas encuestadas fue de 35

de las cuales el rango de edad de estas es de 21 a 56 años dando como edad

media y/o predominante 28 años con 5 personas seguida por 30 años con 4
personas.
Dándonos un claro ejemplo de que la población a la cual se entrevisto es muy
joven.

Edad (años) cantidad Porcentaje

21 1 2.9%
24 2 5.7%
25 1 2.9%
26 1 2.9%
27 2 5.7%
28 5 14.3%
29 1 2.9%
30 4 11.4%
31 2 5.7%
32 3 8.6%
33 3 8.1%
34 2 5.7%
35 1 2.9%
39 1 2.9%
40 1 2.9%
41 1 2.9%
43 1 2.9%
48 1 2.9%
51 1 2.9%
56 1 2.9%
Total 35 100.0%
De esta muestra se observa que la mayoría usa el servicio

No de personas % Respuesta
22 62.90% si
13 37.10% no
35 100.00%

Analizando la siguiente grafica nos damos cuenta de que están claramente convencidos o
están en proceso de que los servicios digitales ayudan a mejorar la calidad del servicio.

No de personas % Respuesta
16 45.70% si
5 14.30% no
14 40% tal vez
35 100.00%
La población nos refleja que esta familiarizada con el uso de las tecnología como
aplicaciones y página de internet son muy escasas las que no dominan estos medios.
Para esta puntuación 1 = muy familiarizado 10=nada familiarizado

Puntuacion No de personas %
1 11 31.5%
2 1 2.9%
3 2 5.7%
4 0 0.0%
5 4 11.4%
6 2 5.7%
7 5 14.3%
8 2 5.7%
9 4 11.4%
10 4 11.4%
35 100.0%
Es realmente raro que en la muestra que se esta analizando la gran mayoría usan el
servicio del IMSS y que dominan las aplicaciones sin embargo no usan y no conocen la
App IMSS Digital por lo que se demuestra en las siguientes graficas.

Respuesta % No de personas
No 57.10% 20
Si 40% 14
Tal vez 2.90% 1
100.00% 35

% Respuesta No de personas
62.90% No he realizado ningun tramite 22
20% Agendar cita medica 7
5.70% Alta en clinica o en UMF 2
2.85% consulta de semanas cotizadas 1
2.85% Sacar vigencia 1
2.85% Ninguno 1
2.85% Consulta de vigencia 1
100.00% 35

Otra rareza en este estudio es la siguiente ya que la mayoría conoce la unifila y por lo
tanto el proceso que conlleva el utilizarla, sin embargo, no la usan y tampoco la aplicación
como para generar una cita esto quiere decir que aun se quedan en el viejo procedimiento
de formarse muy temprano para sacar su ficha es decir como se realizaba desde antes de
los servicios digitales así mismo como para realizar trámites.

No de personas % Respuesta
20 57.10% si
14 40% no
1 2.90% tal vez
35 100.00%

No de Personas % Respuesta
24 68.60% no
11 31.40% si
35 100.00%
 A pesar de que la gran mayoría no utiliza estos servicios consideran que son buenos y
que tal vez ayuden a mejorar el estado financiero del IMSS

Respuesta
Tipo de
servicio Excelente Bueno Malo Muy malo Total
App IMSS
Digital 2 23 9 1 35
Unifila 3 24 6 2 35

No de personas % Respuesta
6 17.10% no
10 28.60% si
19 54.30% tal vez
35 100.00%
Se realiza una pregunta libre de opinión para la cual el sentir de las personas que las
contestaron es de que a pesar de los esfuerxos del IMSS siguen pensando que no es
suficiente que aun se puede realizar mas y mejorar los servicios comparto las
experiencias.

¿Considera usted que estos servicios ayudan a mejorar el estado

financiero del IMSS?8 respuestas
No mejora el estado financiero, por que no están reduciendo la plantilla de personal al contrario
están dando de alta más plazas.
En la app solo he podido agendar cita con médico familiar, sería muy interesante y práctico poder
agendar cita con médico especialista, sin embargo, también comprendo y entiendo que ello no es
tan simple.
Lo malo del imss no son tanto sus servicios si no el personal q trabaja alli, hablo desde las
personas q reciben los carnets, los disque medicos hasta las personas q trabajan en farmacia. No
tienen trato humano hacia los derechohabientes, solo van por cumplir su jornada laboral para que
les panguen y listo. No tienen capacidad de servicio.
Considero que un gran porcentaje de los usuarios no tienen acceso a Internet por lo que sigue
siendo necesario buscar alternativas para agilizar los tramites.
Que bueno que existe la tecnología así no habrá mucha gente en las clínicas familiares
todo el servicio en general es malo
Me gusta sacar cita por internet es más rápido y fácil
Es bueno participar y que ustedes como organización tomen en cuenta a sus usuarios. Sobre todo
actualizandose con la tecnología.