Caso iii

The four seasons

1. Describa cual es el clima laboral del caso leído?

Un día laboral en el Hotel significa seguir los estándares que representan la empresa, identifican el éxito y la
calidad, así mismo como los detalles. En cada un Director y un asistente de director quien supervisa y controla
los estándares del servicio y del sistema, el clima también se basa en el respeto mutuo y el trato a los empleados
los hacen tan importantes como huéspedes, por lo tanto four seansons es un verdadero hogar lejos del hogar

2. ¿Cómo se aplica la motivación laboral en el hotel the four seasons?

Hospedaje gratis por tres días en la cadena cada año
Se les trata como a huéspedes y para la compañía los empleado son la clave principal de matenerlos motivados
para que los clientes queden satisfechos con el servicio

3. Bajo la óptica del caso que opina sobre la expresión empleada por el director ejecutivo cuando dice:
empleados felices y satisfechos producen clientes satisfechos.

Es clave comprender que sólo se conseguirá satisfacer a los clientes externos, si tenemos satisfechos a los
empleados que producen el servicio.
Los empleados son los motores que dan vida al servicio. Si los motores no tienen energía, precisión, capacidad
de producción, el servicio no podrá ser prestado con la calidad deseada.

4. ¿Cuál es la filosofía del trato del personal en el hotel?

la Regla de Oro: “Tratar a los demás como nos gustaría ser tratados”
Puede parecer obvio que en el negocio hotelero, el servicio es un objetivo primordial, pero es como el servicio
se entrega lo que distingue a los hoteles Four Seasons. "Una manera de caracterizar el servicio de Four Seasons
sería llamarlo un intercambio de respeto mutuo que se realiza con una actitud de bondad".

5. ¿Cuáles son los beneficios de gestionar unas buenas relaciones con los empleados?

En primer lugar conocer a las personas, hacer notar que realmente te interesa el otro es la base para cualquier
buena relación. La segunda cuestión es apreciar las tareas de los demás, reconocer el esfuerzo. Por último
dedicar tiempo para los demás: salir a cenar con los compañeros del trabajo, organizar eventos fuera del horario
laboral, una charla a la hora de la comida son elementos importantes a la hora de construir relaciones sólidas.
Todo lo anterior mencionado conlleva a la mejora de la productividad. Por lo tanto brindando confianza e
incentivos a los empleados da mejores relaciones personales