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“AÑO DEL BUEN SERVICIO AL CIUDADANO”

ADMINISTRACION

PROFESOR: WALTER VALENZUELA SOTO

ALUMNO:

CARDENAS FORES ELVIS

PEREZ PORRAS EVER ANTONI

SECCION: ICI-6875

2017 – HUANCAYO
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Contenido
INTRODUCCION ........................................................................................................................ 4

DESCRIPCION BREVE DE LA ORGANIZACIÓN .............................................................. 5

MISIÓN ........................................................................................................................................ 6

VISION......................................................................................................................................... 6

UNIDAD I ..................................................................................................................................... 7

PLANIFICACION ........................................................................................................................ 7

PROCESO DE TOMA DE DECISIONES: .......................................................................... 7

Identificación de un problema.................................................................................... 7

Identificación de los criterios de decisión .................................................................. 7

Ponderación de criterios ............................................................................................. 7

Desarrollo de las alternativas ..................................................................................... 7

Analizar la alternativa: ............................................................................................... 8

Seleccionar una alternativa ........................................................................................ 8

Implementar la alternativa ......................................................................................... 8

Evaluar la eficacia de la decisión ............................................................................... 8

ESTABLECIMIENTO DE OBJETOS: ................................................................................ 9

OBJETIVOS GENERALES .................................................................................................. 9

COMPROMISO DE PROMART .......................................................................................... 9

TIPOS DE PLANES: ................................................................................................................ 10

UNIDAD II ................................................................................................................................. 12

ORGANIZACIÓN .................................................................... Error! Bookmark not defined.

DISEÑO DE ORGANIZACIÓN .................................... Error! Bookmark not defined.

SEIS ELEMENTOS CLAVES DEL DISEÑO ORGANIZACIONAL .......................... 17

UNIDAD III ............................................................................................................................... 18

DIRECCION.............................................................................................................................. 18

PROCESO DE COMUNICACIÓN ........................................................................................ 18

TIPOS DE MOTIVACION EMPLEADA (INTERNA Y EXTERNA) Error! Bookmark not

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TIPOS DE LIDERAZGO EJERCIDO .................................................................................... 19

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UNIDAD IV ............................................................................................................................... 20

CONTROL ................................................................................................................................. 20

PROCESO DE CONTROL ..................................................................................................... 20

DESICIONES ADMINISTRATIVAS ENE LE PROCESO DE CONTROL ........................ 21

CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES ...................................................................... 22

REFERENCIAS ........................................................................................................................ 23
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INTRODUCCION
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DESCRIPCION BREVE DE LA ORGANIZACIÓN

Somos Promart Homecenter, una tienda con todo lo que necesitas para mejorar tu casa: Materiales de
construcción, acabados, organización, decoración, herramientas, muebles e iluminación. Llegamos para
acompañarte en el proceso de tener el hogar soñado, con un servicio experto y amable, a través de la
entrega de productos y servicios de excelente calidad y con los mejores precios.
Formamos parte de Intercorp, un grupo 100% peruano que apuesta por el país y busca mejorar el día a
día de las familias peruanas.
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MISIÓN

Acompañar a nuestros clientes a tener el hogar soñado con un servicio experto y

amable, ofreciendo calidad a los mejores precios.

VISION

Mejorar la calidad de vida de nuestros clientes en la realización de sus proyectos de

construcción con la finalidad de llegar a ser la empresa líder en ventas de materiales
de construcción y mejoramiento de hogar.
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UNIDAD I

PLANIFICACION

PROCESO DE TOMA DE DECISIONES:

 Identificación de un problema

Comienza con la existencia de un problema o, más específicamente, de una discrepancia entre la

situación actual y la situación deseada.

 Identificación de los criterios de decisión

Cuando un gerente detecta un problema, tiene que identificar los criterios de decisión importantes para
resolverlo.es decir, los gerentes tienen que determinar que es pertinente para tomar una decisión. Sean
explícitos o tácitos, los gerentes tienen criterios para guiar sus decisiones

 Ponderación de criterios

Si los criterios que se identificaron en la etapa 2 no tienen toda la misma importancia, quien toma la
decisión tiene que ponderarlos en forma ordenada para asignarles la prioridad correcta en la decisión.

 Desarrollo de las alternativas

Quien toma la decisión tiene que preparar una lista de las alternativas viables que resuelvan el problema.
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 Analizar la alternativa:

Después de identificar las alternativas, quien toma la decisión tiene que analizarlas críticamente.
¿Cómo? Comparando y relevando las ventajas y desventajas de cada alternativa.

 Seleccionar una alternativa

La sexta etapa consiste en elegir la mejor alternativa entre todas las consideradas. Después de ponderar
todos los criterios de la decisión y de analizar todas las alternativas viables, simplemente escogemos
aquella que generó el total mayor.

 Implementar la alternativa

En la etapa 7 se pone en marcha la decisión, lo que consiste en comunicarla a los afectados y lograr que
se comprometan con ella.

 Evaluar la eficacia de la decisión

La última etapa del proceso consiste en evaluar el resultado de la decisión para saber si se resolvió el
problema.

En el caso de Promart. Los gerentes encargados de la tienda no toman la decisión de cambiar las cosas
ya que esos lo toman los gerentes de operación y gerentes generales que se encuentran en la central de
lima ya que ellos proporcionan el dinero a todas sus sucursales y ellos toman la decisión de cambiar las
cosas.

En la lista de ejecutivos ellos se ponen de acuerdo en cómo poder fortalecer la empresa dan sugerencias
y los gerentes de operación o generales toman la última palabra, toman la decisión final. Algo muy
interesante es q en la central les envían por correo a los gerentes encargados de la tienda una lista de
cambios que van a ver en la tienda, ya hay fechas presupuesto para esos cambios que van a ver.
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ESTABLECIMIENTO DE OBJETOS:

 Incrementar el nivel de posicionamiento de la organización en el sector de suministros de

proyecto de construcción, y una mejora en la satisfacción del cliente, desarrollando un plan
comercial enfocado en el incremento de servicios y fidelización de usuarios.

 Garantizar las condiciones de excelencia operativa por medio de un modelo efectivo de

abastecimiento, basado en un sistema integral de gestión de la calidad que genera confianza en
el servicio

 Mejorar los índices de rentabilidad mediante el incremento de los ingresos y la optimización de

los recursos.

 Ser socialmente responsable a partir del impacto positivo en el cumplimiento de la necesidad y

expectativas de las diferentes partes interesadas

OBJETIVOS GENERALES

Velar por el
ser el líder del generar mayores
bienestar del
mercado. utilidades.
cliente.

COMPROMISO DE PROMART
 1 año de garantía en todos nuestros productos
 Te ofrecemos los mejores precios del mercado todos los días
 Te brindamos el mejor servicio de la mano de amables y expertos asesores
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TIPOS DE PLANES:

PLAN ESTRATEGICO

 Metas y objetivos
 Desarrollar de nuevos diseños para distinguirlos de la competencia
 Formar alianzas estratégicas con las construcciones de viviendas
 Atender un porcentaje de la demanda insatisfechas
 Asegurar la calidad de los productos
 Focalización de la promoción de nuestros productos y servicios
 Establecer alianzas estratégicas con la competencia directa para tomar barreras de entrada
 Implementar un sistema de control de calidad en los ingresos de nuestros productos a vender
 Incorporar la mejor gente para mejorar posiciones competitivas

ESTRATEGIA A NIVEL DE NEGOCIO:

En plan de negocios desarrollado por la compañía PROMART descansa sobre cinco pilares estratégicos
fundamentales:

 La profundización del negocio

Esta fase de la estrategia fija los objetivos y acciones para lograr una mejora continúa en los procesos
de la compañía profundizando:

 La innovación de los surtidos

 El posicionamiento de las marcas
 La excelencia en el servicio al cliente
 La eficiencia operacional
 La cadena de abastecimiento

 La extensión del Negocio:

Este pilar estratégico está localizado en generar nuevos prospectos de tiendas, nuevos formatos
comerciales, servicio y nuevas formas de financiamiento.

Destacan

 Adquisición de las cadenas de ferreterías

 Creación de nuevos servicios
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 La expansión Geográfica del Negocio

En este segmento de la estrategia se concentran las evaluaciones de nuevos mercados y ubicaciones no

cubiertas de la compañía PROMART está permanentemente evaluado oportunidades para aumentar la
penetración del negocio y llegar a nuevas plazas.

 La formación de lideres

La llave del sostenido crecimiento de PROMART ha sido su capacidad de generar liderazgo en sus
ejecutivos y trabajadores lo que permite contar con una solidad base para enfrentar sus desafíos
futuras.

 Obsesión por lo clientes

Un elemento distintivo y diferenciador de PROMART es su continua exploración de los hábitos,

conductas de comprar y niveles de satisfacción de los diversos clientes ligados a cada categoría. Este
crecimiento acumulado le ha permitido innovar sistematizaciones en la elaboración de nuevas
propuestas de valor para satisfacer las necesidades de un consumidor cada vez más exigente

a) Mejoramiento del Hogar

Clientes: familias (dueños y dueñas de casa).

Este concepto de tienda desarrolla una propuesta de valor orientada a toda la familia, con un balaceado
surtido de productos para hombres y mujeres en un cálido ambiente.

b) Mantención y relación del hogar

Clientes: maestros, contratistas, pequemos especialista

Este formato está organizado para satisfacer las necesidades de los profesionales de la construcción,
entregando un rápido servicio, un surtido permanente en stock, servicio de apoyo como arriendo de
herramientas y siempre, el mejor precio de la plaza.
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c) Obras nuevas:

Clientes: empresas constructoras medianas y grandes

Las grandes empresas constructoras son atendidas por una división especialista de la compañía quienes
actúan como bróker, transando grandes cantidades de productos con las empresas más importantes del
país, dedicadas principalmente a obras de infraestructuras, viviendas sociales y proyectos inmobiliarios.
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CAPÍTULO III: DESCRIPCION DE LA ORGANIZACIÓN

A. ORGANIGRAMA FUNCIONAL
Se denomina aquel donde las funciones, competencias y atribuciones de cada unidad
departamental se encuentran especificadas. Tiene una gran utilidad informativa para
cursos de capacitación o para realizar una presentación formal sobre la estructura y
funcionamiento de la empresa.

B. ORGANIZACIÓN DIVISIONAL
Divisional La forma divisional es más que una organización integrada una serie de
entidades semiautónomas acopladas mediante una estructura administrativa central.
Pero estas entidades acopladas que en el caso de la burocracia profesional son
individuos o profesionales del núcleo de operaciones. En la forma divisional son unidades
de la línea media, que se denominan por lo general divisiones, la administración que las
reúne se denomina sede central.

C. ORGANIGRAMA MATRICIAL
Crea una doble cadena de mando que explícitamente infringe el principio clásico de la
unidad de comando. La departamentalización funcional se utiliza para mejorar en la
economía de la especialización. Pero, paralelamente a los departamentos funcionales,
está una serie de gerentes que son responsables de productos específicos, proyectos o
programas dentro de la organización.
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A. ORGANIGRAMA FUNCIONAL

GERENTE GENERAL

SECRETARIA
GERENCIAL

SUBGERENTE DE SUBGERENTE DE
FINANZAS MARKETING

CONTABILIDAD ASESORIA LEGAL

AUXILIAR
RR-HH
CONTABLE

LOGISTICA SISTEMA

SEGURIDAD DE LA PROMOCIÓN Y
INFORMACION MERACADO

SUBGERENTE DE
SUBGERENTE DE PRODUCCION
VENTAS

ATENCION AL
CAJA
CLIENTE

PRECIOS ALMACÉN

COBRANZAS DESPACHO

SEGURIDAD
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B. ORGANIGRAMA DIVICIONAL
GERENTE GENERAL
SEDE (HUANCAYO)

SUCURSAL DE
SUCURSAL DE LIMA TRUJILLO

ADMINISTRADOR 1 ADMINISTRADOR 2

SUBGERENCIA DE SUBGERENTE DE SUBGERENCIA DE SUBGERENTE DE

FINANZAS MARKETING FINANZAS MARKETING

SUBGERENCIA DE SUBGERENCIA DE
SUBGERENCIA DE SUBGERENCIA DE VENTAS PRODUCCION
VENTAS PRODUCCION
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GERENTE GENERAL
C. ORGANIGRAMA MATRICIAL

SUBGERENTE SUBGERENTE DE SUBGERENTE SUBGERENTE

DE FINANZAS MARKETING DE VENTAS DE PRODUCCIÓN

SUCURSAL DE
LIMA

SUCURSAL DE
TRUJILLO
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 SEIS ELEMENTOS CLAVES DEL DISEÑO ORGANIZACIONAL

La estructura organizacional determina la comunicación corporativa, y la jerarquía ejecutiva y de

gestión, y crea un plan para un crecimiento eficiente en el futuro. Los seis elementos de la estructura
organizativa se unen para crear el plan de cómo está diseñada tu compañía, y determinar cómo tu
personal directivo realiza los cambios en tu organización.

1. Geografía
Cómo se estructura tu organización puede depender de la cantidad de empresas cercanas que necesitas
tener en cuenta en tu planificación. A mayor propagación de una organización, más la autonomía
necesitará para que la empresa funcione de manera eficiente. La jerarquía de comunicación también es
un reto al crear una estructura organizativa en un área geográfica grande. Los gerentes que reportan a
los ejecutivos de otro lugar deben establecer una línea clara de comunicación con el fin de recibir
orientación e instrucción.

2. Número de empleados
Una gran población de empleados puede requerir que haya varias capas de gestión para funcionar de
manera eficiente. A medida que la empresa crece, la estructura de la organización debe ser lo
suficientemente elástica como para dar cabida a más empleados y la posible necesidad de una estructura
de gestión más amplia.

3. Evolución de producto
Una empresa puede empezar con una pequeña línea de productos que cubre una parte general de la
industria. A medida que la empresa crece, la necesidad de crear departamentos específicos para el
desarrollo y fabricación de los productos puede tener un efecto sobre la estructura organizativa de la
empresa.

4. Distribución de la autoridad
De acuerdo con un estudio realizado por un grupo de estudiantes universitarios conocidos como Grupo
A-Plus, la estructura organizativa de una empresa se ve afectada por si la empresa quiere una gestión
centralizada o descentralizada. La gestión centralizada mantiene todas las decisiones importantes dentro
de un grupo de ejecutivos específico, mientras que la gestión descentralizada permite a los
administradores de la empresa tener una mayor participación en el proceso de toma de decisiones.

5. Control
Según Management Guru, una empresa que requiere un producto de mayor calidad tendrá reglas más
estrictas y un medio ambiente más reglamentado. Esto se aplicaría a las empresas que fabrican productos
de alta tecnología, hechos a mano o productos críticos, tales como equipo médico
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UNIDAD III

DIRECCION

PROCESO DE COMUNICACIÓN

La comunicación organizacional, es un proceso por el cual las actividades de una sociedad se recogen y
se coordinan para alcanzar los objetivos de los individuos, del grupo de trabajo y de la organización
misma. En la empresa PROMART se utilizan diversos tipos de comunicación una de ellas es la
comunicación formal que se da en reuniones administrativas , informativas , entrevistas entre otros
también está la comunicación ascendente empleados plantear ideas y sugerencias , pero una de las
comunicaciones que no se da en cualquier otra empresa es el de tomar un plan ADT ( Administrador
de Tareas ), este programa por el cual la central se comunica con sus sucursales para mandarle cualquier
tipo de información o sugerencias.

TIPOS DE MOTIVACION EMPLEADA (INTERNA Y EXTERNA)

La motivación extrínseca se da cuando se trata de despertar el interés motivacional de la persona

mediante recompensas externas, como por ejemplo dinero, ascensos, etc. Otra característica de la
motivación extrínseca es que los motivos que impulsan a la persona a realizar la acción son ajenos a la
propia acción, es decir, están determinados por esas recompensas externas. Con lo que el fin es conseguir
esos intereses o recompensas, y no la propia acción en sí . Como su propio nombre indica, la motivación
extrínseca está relacionada con todo lo referente al exterior, a diferencia de la motivación intrínseca o
interna.
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 Empresa con funciones específicas por cada puesto, ambiente laboral muy bueno, con
posibilidades de ascenso y mejoras salariales de acuerdo a tu desempeño.
 bono anual por quinquenio y otros.

La motivación intrínseca como aquélla que nace del interior de la persona con el fin de satisfacer sus
deseos de autorrealización y crecimiento personal. La motivación intrínseca no nace con el objetivo de
obtener resultados, sino que nace del placer que se obtiene al realizar una tarea, es decir, al proceso de
realización en sí.

 El clima organizacional es genial, todos son muy amigables y se fomenta la práctica del trabajo
en equipo y el logro de resultados
 Un día típico de trabajo todos nos saludamos nos ayudamos entre todos ante cualquier duda o
si necesitamos ayuda.
 Mis colegas son muy pacientes y divertidos porque les gusta lo que hacen.

TIPOS DE LIDERAZGO EJERCID

Se da un liderazgo democrático ya que prioriza la participación de todo el grupo promoviendo el diálogo

entre su grupo para que entre todos se llegue a la mejor conclusión desarrollando relaciones abiertas y
amistosas con sus empleados y es muy sensible a sus necesidades personales y sociales permitiendo la
participación activa de todos los colaboradores o subordinados, delegando autoridad y fomentando la
participación.
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UNIDAD IV

CONTROL

PROCESO DE CONTROL

1. Establecimiento de Estándares de Actuación: Estos estándares se derivan de los objetivos

establecidos durante la planificación.
2. Medición de Resultados Reales: Es necesario d un método económico y fiable que mida la
actuación o los resultados realmente conseguidos.
3. Comparación de Resultados : Es la comparación de métodos reales son los estándares
4. Adopción de acciones correctoras: Si las desviaciones se encuentran dentro de los márgenes
de tolerancia no se introduce cambio alguno, pero si estima una desviación excesiva, es
responsabilidad del directivo hacer los pertinentes cambios para conseguir resultados.

AREA DE CONTROL DE EMPRESA

 Área Comercial: La empresa PROMART se encarga de vender los productos y prestar

servicios a los clientes.

 Control de Ventas
 Control de Publicidad
 Control de Costos
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DESICIONES ADMINISTRATIVAS ENE LE PROCESO DE CONTROL

En las decisiones administrativas lo que hacemos es ejecutar las tareas que nos asignan los presupuestos
todo eso ya lo tienen contralado el área de operaciones y si tenemos alguna duda lo que hacemos nosotros
los administradores es mandar un correo a operaciones para que ellos puedan solucionarlo lo que
básicamente hacemos es administrar los gastos de tiempo y ver los presupuestos.

Ejemplo: La máquina de corte se malogro o está en mantenimiento lo que nosotros los administradores
hacemos es ver los presupuestos y si no se encuentra ahí lo que hacemos es mandar a operaciones para
que ellos puedan solucionar y decidan qué hacer y nos mandan presupuesto para poder arreglar la
maquina básicamente nuestro trabajo es ese.

Para finalizar la decisiones administrativas se basan bastante al presupuesto que dispone operaciones y
ejecutamos al 100% las tareas que nos asignan, aparte velar a una acotación personal que se basa de
acuerdo a las ventas si las ventas van aumentando aumentan personal y si baja la venta disminuye
personal es lo que todo empresa hace todo es en base al presupuesto.
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CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES

La empresa Promart en la etapa de la planificación, para la toma decisión los gerentes de la sede de
Huancayo no toman la decisión, quienes toman la decisión son los gerentes de la sucursal principal
porque ellos son quienes presupuestan. Ellos como objetivos generales establecieron: ser líder en el
mercado nacional, velar por el bienestar social del cliente y generar mayor utilidad. En cuanto a sus
planes de negocios se desarrolla en cinco puntos estratégicos fundamentales las cuales son La
profundización del negocio , La extensión del Negocio, La expansión Geográfica del Negocio , La
formación de líderes y la Obsesión por lo clientes.

En la organización la empresa tiene un diseño organizacional en la cual está divido en tres niveles, en el
primer nivel esta un solo departamento en el cual se ubica en gerente general, en el segundo nivel está
divido en cinco departamentos, uno donde se ubica el sub gerente administrativo y en los otros cuatro
departamento se ubican los sub gerentes de comercio cada uno encargado de una división. Todo esto
está basado en su ubicación geográfica, en el número de empleados, evolución del producto, distribución
de la autoridad y su control.

En cuanto a su dirección, la empresa tiene una comunicación foral, ascendente y la que otras empresas
no tienen la comunicación de administración de tareas. En lo que concierne a la motivación se realiza
dos tipos de motivación extrínseca e intrínseca. Mediante un liderazgo democrático.

El control es la empresa promart homecenter se realiza mediante tres controles de ventas, publicidad y
costo; en cada la fase del proceso se mide y evalúa el desempeño y toma la acción correctiva cuando se
necesita. De este modo, el control es un proceso esencialmente regulador.
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REFERENCIAS

https://prezi.com/pcdok3pppgts/promart-home-center/

https://sor2014utnfrvm.wordpress.com/2014/10/12/planeacion-tipos-de-planes/

https://es.scribd.com/doc/269131281/PLANEAMIENTO-ESTRATEGICO-PROMART

http://www.promart.pe/?gclid=CN-IyIrX180CFcYkhgodHGoGaA