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Curso:

PROTOCOLO E IMAGEN
CONCEPTOS DE URBANIDAD E IMAGEN

Carrera: Administración de servicios de Hostelería


Semestre: VI
Unidad Didáctica: Comunicación y presentación
Sesión: 01
Logro de la sesión

El alumno estará en capacidad de conocer la


importancia de la imagen personal en el campo
hotelero
Temas

• Tema 01: Importancia de la imagen personal


• Tema 02: Diferencia entre etiqueta y protocolo
• Tema 03: Las barreras en la comunicación
Contextualización

Tema 01: Importancia de la imagen personal

“Sólo existe una única


oportunidad para dejar una
buena primera impresión”

“te reciben según te presentas y


te despiden según te comportas”
Construcción

Tema 01: Importancia de la imagen personal

¿Qué te describe esta imagen?


Construcción

Tema 01: Importancia de la imagen personal

¿Qué te describe esta imagen?


Construcción

Tema 01: Importancia de la imagen personal

BUSCA LOGRAR LA MEJOR IMAGEN DE LOS EMPLEADOS Y


MANTENER RELACIONES DURADERAS CON LOS CLIENTES
Construcción
Reforcemos este concepto viendo un video:

https://www.youtube.com/watch?v=cKEhhih5OJk
Construcción

Tema 01: Importancia de la imagen personal


Construcción

Tema 02: diferencia entre protocolo y etiqueta

Etiqueta
Son las Normas de Comportamiento en Sociedad
Es decir que la etiqueta nos enseña a saber como comportarnos en los
diferentes círculos sociales que frecuentamos

ETIQUETA, ES A NIVEL PERSONAL


Construcción

Tema 02: diferencia entre protocolo y etiqueta

Protocolo
Son los Pasos y las Reglas a seguir en todas las ceremonias, actos o eventos que
organizan las distintas instituciones, tanto públicas como privadas

PROTOCOLO, ES A NIVEL INSTITUCIONAL


Construcción

Tema 03: las barreras en la comunicación

EL ÉXITO DE LA
IMAGEN PERSONAL

Tiene como base:

LA COMUNICACIÓN
Construcción

Tema 03: las barreras en la comunicación

SABER COMUNICAR
Construcción

El éxito de LAS BUENA IMAGEN PERSONAL, es:


La comunicación:

EMPLEADO COMUNICACION CLIENTE

DUEÑO ó EMPRESA
Construcción

El éxito de LAS BUENA IMAGEN PERSONAL, es:


La comunicación:

Cuando la comunicación es buena en una empresa,


salen ganando:

• LOS CLIENTES Por el buen servicio


• LOS EMPLEADOS Por la buena atención
• LOS PROPIETARIOS Porqué mayores ingresos
Construcción

¿Pero, que son?

LAS BARRERAS EN LA
COMUNICACIÓN

Son perturbaciones que tienden a


distorsionar, alterar o desfigurar los
mensajes transmitidos entre los
(EMPLEADOS) y sus (CLIENTES)
Construcción

¿Pero, que son?

LAS BARRERAS EN LA
COMUNICACIÓN

MENSAJES

E C
EMPLEADO CLIENTES

DISTORSION
Construcción

Tema 03: las barreras en la comunicación

TIPOS DE BARRERAS EN LA COMUNICACIÓN

• Limite Sensorial
• Mala interpretación de las Palabras
• Interpretación de Gestos
• Diferencia de Sensibilidad
• Vacíos en el Tiempo y
• Sentido del Recuerdo
• Fallas eléctricas y Mecánicas
• Espacios y Distancias
Construcción

Tema 03: las barreras en la comunicación

TIPOS DE BARRERAS EN LA COMUNICACIÓN

• Limite Sensorial
Construcción

TIPOS DE BARRERAS EN LA COMUNICACIÓN

Tacto
Vista
LIMITE SENTIDOS Audio
SENSORIAL
Olfato
Gusto

LIMITACION OK EXAGERACION

B N B
Construcción
Trabajo Grupal en Clase

El Docente determina una de las actividades a realizar de forma colaborativa:

• Desarrollo de un caso práctico


• Desarrollo de un caso empresarial
Cierre
Actividades de Cierre

• Actividad 01:
• ¿Qué hemos aprendido hoy?