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ANALISTA DA ANTT
PROFESSOR RENATO FENILI
Como foram esses dias de estudo? Espero que tudo esteja correndo de
acordo com o planejado.
Em nosso encontro de hoje estaremos, de certa forma, nos
aprofundando no estudo de características próprias do modelo gerencial da
administração pública. Eis a programação:
AULA CONTEÚDO
6. Empreendedorismo governamental e novas lideranças no
setor público. 9. Excelência nos serviços públicos. 10.
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Gestão de resultados na produção de serviços públicos. 11.
O paradigma do cliente na gestão pública.
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NOÇÕES DE ADMINISTRAÇÃO PÚBLICA
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I. EMPREENDEDORISMO GOVERNAMENTAL
1. O conceito de empreendedorismo
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“Entre” = recíproca, mútua + “prehendre”= tomar, utilizar, empregar.
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Essai sur la Nature du Commerce em Général, no original.
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Módico = modesto, barato.
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a) Patrimonialista.
b) Governança Corporativa.
c) Reinventando o Governo.
d) Administração Pública Societal.
e) Pós-Burocrático.
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Disponível em: http://empreende.org.br/pdf/Estado/Gestão%20pública%empreendedora.pdf
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O trecho abaixo, extraído daquele documento (p. 11), traz uma ideia clara
do processo de mudança pretendido com a gestão empreendedora:
ATENÇÃO!
As principais características da Gestão Pública Empreendedora, no
Brasil, podem ser assim apresentadas:
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Em 1999, houve a ampliação para 58 empreendimentos.
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Trata-se da denominação dada ao Ministério da Fazenda durante o Governo Collor (1990 a 1992).
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ATENÇÃO!
O Programa Brasileiro de Qualidade e Produtividade (PBQP) foi
pioneiro ao destacar a qualidade na administração pública como importante
instrumento para a eficiência do aparelho estatal. No entanto, conforme
ressaltado no Caderno MARE nº 4 (p. 11), havia “total desvinculação das
diretrizes da reforma da estrutura organizacional e administrativa implantada
no Governo da época com o PBQP”. De qualquer forma, “o saldo alcançado
pelos esforços de sensibilizar as organizações públicas [para a importância
da implantação de programas de qualidade] foi positivo”.
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ATENÇÃO!
O Programa de Qualidade e Participação na Administração Pública
(QPAP) promoveu uma mudança cultural no sistema de gestão, passando
a dar base à Reforma Gerencial. Entre os novos valores estabelecidos pelo
QPAP, citam-se: participação, reconhecimento do potencial do servidor e de
sua importância no processo produtivo, igualdade de oportunidades e a
opção pela cidadania. A qualidade é inserida, como forma de promover o
melhor atendimento ao cliente-cidadão. Para tanto, seguem-se 8 (oito)
princípios:
satisfação do cliente;
envolvimento de todos os servidores (com a qualidade);
gestão participativa dos funcionários (disseminação de informações e
cooperação);
gerência de processos;
valorização do servidor público;
constância de propósitos (objetivos de longo prazo);
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Fonte: Programa da Qualidade e Participação na Administração Pública, Caderno MARE nº 4, 1997, p. 16.
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melhoria contínua, e
não aceitação de erros.
a) I e II;
b) I e III;
c) III e IV;
d) V e VI;
e) II e IV
ATENÇÃO!
Com o Programa de Qualidade no Serviço Público (PQSP), há um novo
enfoque na promoção de qualidade do atendimento ao cidadão. O cidadão,
nessa ótica, passa a ser considerado como parte interessada e essencial à
boa gestão pública. São instituídos projetos de avaliação da satisfação dos
usuários dos serviços públicos, padrões de atendimento ao cidadão e
fomento à criação de unidades integradas de atendimento. Neste caso, o
principal indicador do PQSP é o nível de satisfação dos usuários ao
utilizarem os serviços públicos.
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Resposta: A.
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Bom, ficaremos por aqui nesta terceira aula. Espero uma participação
ativa no fórum.
Ótimos estudos!
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a) Patrimonialista.
b) Governança Corporativa.
c) Reinventando o Governo.
d) Administração Pública Societal.
e) Pós-Burocrático.
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a) I e II;
b) I e III;
c) III e IV;
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d) V e VI;
e) II e IV
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GABARITO
1- E 2- C
3- C 4- D
5- E 6- D
7- C 8- B
9- C 10- E
11- A 12- D
13- D 14- C
15- C 16- C
17- E
Sucesso!
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