María Clara Araujo Rodelo

ABOGADA
Celular: 321-903-11-02
Correo electrónico: mklrodelo@gmail.com
Sabanalarga, Atlántico

Señores
SUPERINTENDENCIA NACIONAL DE SALUD
Delegada para la Dirección de Atención al Usuario/ Grupo de Soluciones Inmediatas en
Salud
E. S. D

ASUNTO:
QUEJA

PACIENTE:
CLARA ELENA RODELO DE ARAUJO

ENTIDADES VIGILADAS:
MUTUAL SER EPS / CLINICA GENERAL SAN DIEGO

DERECHOS VULNERADOS:
SALUD, VIDA EN CONDICIONES DIGNAS

ACTUACIONES DILATORIAS:

INTERRUPCIÓN DE HOSPITALIZACIÓN POR CUATRO DÍAS PREVIO A PROCEDIMIENTO

DE LOBECTOMIA TOTAL O SEGMENTARIA POR FALTA DE INSUMOS

MARÍA CLARA ARAUJO RODELO, mayor y vecina de esta jurisdicción identificada con
C.C No. 1.043.015.512, abogada en ejercicio y portadora de la T.P No. 285.154 del C.S de
la J. actuando como agente oficioso de CLARA ELENA RODELO DE ARAUJO C.C
22.635.153 de la manera más respetuosa formulo ante esta dependencia, QUEJA frente
a las entidades MUTUAL SER EPS / CLINICA GENERAL SAN DIEGO de conformidad con las
relaciones fácticas y probatorias que siguen, por lo que muy comedidamente solicito se
sirva conocer y proceder con arreglo a lo de su competencia.

CONDICIÓN CLÍNICA

Paciente femenina de 57 años de edad se encuentra afiliada al sistema nacional de

seguridad social en salud, régimen Subsidiado MUTUAL SER EPS y ha sido diagnosticada
entre otras, con la siguiente patología
PACIENTE CON TUMOR MESENQUIMATOSO DE LOBULO SUPERIOR DERECHO, SE
REQUIERE DE RESECCIÓN CON LOBECTOMIA PULMONAR TOTAL O
SEGMENTARIA, QUIEN SE ENCUENTRA EN MANEJO POR CIRUGÍA DE TORAX,
QUIEN SE LE ESTIMA RIESGO QUIRURGICO DE ACUERDO A INDICE CARDIACO
REVISADO SE LEE CLASE II CON TASA DE EVENTOS DE 0.9, GOLDMAN CLASE 2
CON RIESGO DE COMPLICACIONES GRAVES DE 5% Y DE MUERTE CARDIACA DE
2% DE ACUERO A TIPO DE CIRUGÍA DE RIESGO ALTO MAYOR DEL 5%. POR PARTE
DE MEDICINA INTERNA PACIENTE NO TIENE CONTRAINDICACIÓN DE CIRUGÍA, A
LA ESPERA PDE VALORACIÓN POR ANASTESIOLOGÍA, SE DA RECOMENDACIONES
DE SOLICITAR RESERVA DE GRE, VIGILAR CIFRAS TENSIONALES”
DX PRINCIPAL: TUMOR BENIGNO DE LOS BRONQUIOS Y DEL PULMÓN
DX REL-1: HIPERTENSIÓN ESENCIAL (PRIMARIA)

ANTECEDENTES FÁCTICOS

Paciente tratada con analgésicos por dolor cervical de leve a moderado durante
aproximadamente 2 años, fue prescrito y realizado RMN DE COLUMNA CERVICAL en
AGOSTO 10 de 2017 resultados para cita control con Médico Neurocirujano sin embargo,
por falta de convenio y en espera de una llamada al número de celular que se
proporcionó, entre la Clínica San Diego y Viva 1A dilataron por espacio de 2 meses y 9
días dicha cita a la cual no se asistió ya que Viva 1A y/o La Clínica San Diego no se
comunicaron efectivamente pese a los requerimientos verbales que se hicieron.

Por motivo de la demora injustificada en cita para control con resultados y en virtud de la
afección de salud que presentaba, se ingresó por urgencias a la Clínica San Rafael en
Sabanalarga cuyos galenos al analizar el estudio referenciado en conjunto con otros
procedimientos realizados en sede y los síntomas presentados, remitieron a la paciente a
CLÍNICA SAN MARTÍN EN BARRANQUILLA para la especialidad de Oncología.
 María Clara Araujo Rodelo
ABOGADA
Celular: 321-903-11-02
Correo electrónico: mklrodelo@gmail.com
Sabanalarga, Atlántico

Durante el tiempo de hospitalización en la Clínica SAN MARTÍN se realizaron otros

procedimientos médicos que permitieron obtener un diagnóstico primario a la afección de
salud presentada, cual fue TUMOR DE COMPORTAMIENTO INCIERTO O DESCONOCIDO
DE LA TRAQUEA DE LOS BRONQUIOS Y DEL PULMÓN (KARNFOSKY: 80%); indicándole
muy amablemente que de llegar a sentirse mal, se acercara con ellos quienes nuevamente
le recibirían para brindarle la adecuada atención.

Una vez dada de alta la paciente entregó a VIVA 1A del historial clínico con los
procedimientos, diagnósticos y avances realizados en ambas sedes de hospitalización, y el
24 de NOVIEMBRE de 2017 cuando finalmente fue asignada cita con el médico
Neurocirujano JAIRO BLANCO RUBIO, quien conoció el historial clínico prescribió “A
CIRUJANO DE TORAX URGENTE- DEBE TRAMITARSE RESONANCIA DE TORAX CON
CONTRASTE” en concordancia a lo indicado por médico tratante en Clínica San Martín.
Sin embargo y aduciendo VIVA 1A que debía conocer primero el Médico Oncólogo hizo
caso omiso a lo prescrito y asignó cita primero con especialista en oncología.

El 04 de diciembre de 2017, en cita con el especialista en Oncología, indicó que en efecto

era requerido con urgencia el procedimiento médico prescrito por el Médico Neurocirujano
y a su vez complementó la prescripción con los procedimientos TAC R ABDOMEN
SIMPLE, GAMAGRAFÍA OSEA TOTAL E INMUNOHISTIQUIMIA, VALORACIÓN POR
CIRUGÍA DE TORAX Y CITA ONCOLOGÍA CON RESULTADOS., definiendo el diagnóstico
a TUMOR BENINGNO DE LOS BRONQUIOS Y DEL PULMÓN- AL MOMENTO, explicando
a la paciente que dicha condición puede cambiar con el paso del tiempo y requieren
conocer con exactitud el estado actual del mismo a través de los procedimientos
prescritos, por lo tanto, era necesario se resolviera dicha situación con premura.

HECHOS

1. De conformidad con la orden del médico tratante que prescribió TAC R ABDOMEN
SIMPLE, GAMAGRAFÍA OSEA TOTAL E INMUNOHISTIQUIMIA, VALORACIÓN POR
CIRUGÍA DE TORAX Y CITA ONCOLOGÍA CON RESULTADOS, se expidió por parte de
VIVA 1A autorización para procedimiento de GAMAGRAFÍA OSEA TOTAL el 14 de
DICIEMBRE de 2017 asignando cita SOMENUCLEAR B-QUILLA para el 09 de enero de
2018 siendo cancelada quedando pendiente reprogramarla “Porque el médico
encargado del procedimiento se le había presentado un inconveniente y viajó de
urgencia a Estados Unidos”; nuevamente y por intermedio de VIVA 1A se asigna vía
telefónica cita en SOMENUCLEAR B/QUILLA para el día 02 de FEBRERO de 2018,
siendo cancelada nuevamente dando aviso a la paciente el 01 de FEBRERO de 2018 a
las 05:41 pm SIC “Por festividades carnestoléndicas no llegará generador para la
realización de estudios de gammagrafía osea de igual manera se le estará
reprogramando esté atento al llamado” transcurriendo desde la prescripción médica 56
días calendarios.

2. En lo que respecta al estudio INMUNOHISTIQUIMIA, se solicitó al laboratorio los

bloques de parafina por biopsia realizado en sede de hospitalización en CLÍNICA SAN
MARTÍN siendo entregadas a VIVA 1A Sabanalarga y debidamente facturadas en
recepción el 03 de ENERO de 2018, pero sin obtener rotulado de recibido por parte
del Laboratorio puesto que “Se recibieron las muestras en horarios que no se
facturaba” asignando fecha probable a entrega de resultados el 18 de ENERO de
2018 si se contabilizaban 10 días hábiles. Sin embargo, hasta la presente, 02 de
FEBRERO de 2018 no ha sido posible la entrega pese a que han transcurrido 21 días
hábiles porque “Desde Bogotá, lugar al que fue enviada la muestra, debe repetirse el
estudio” y “estar atento a la llamada para indicar fecha de entrega”.

3. En lo atinente a la patología TUMOR BENIGNO O MALIGNO DE PIEL Y/O TEJIDO

SUBCUTÁNEO DE ÁREA ESPECIAL, HASTA UN CENTIMETRO; fue prescrito por
médico tratante autorizado el procedimiento RESECCIÓN DE TUMOR BENIGNO O
MALIGNO DE PIEL Y/O TEJIDO SUBCUTÁNEO DE ÁREA ESPECIAL, HASTA UN
CENTIMETRO, así como los procedimientos, sin que los mismos se hayan realizado
con ocasión a esta orden.
 HEMOGRAMA III (HEMOGLOBINA, HEMATOCRITO, RECUENTO DE
ERITROCITOS, INDICES ERITROCITARIOS, LEUCOGRAMA, RECUENTO DE
PLAQUETAS, INDICES PLAQUETARIOS Y MORFOLOGÍA ELECTRÓNICA)
METODO AUTOMÁTICO;
 GLUCOSA EN SUERO, LCR U OTRO FLUIDO DIFERENTE A ORINA
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 CREATININA EN SUERO, ORINA U OTROS

 TIEMPO DE PROTROMBINA (PT)
 TIEMPO DE TROMBOPLASTINA PARCIAL (PTT)

PETICIÓN

Muy comedidamente solicito, se sirva iniciar las acciones pertinentes en el ámbito de la

inspección, vigilancia y control que le son de su competencia a fin de que cesen las
acciones dilatorias por parte de las entidades vigiladas que relaciono en precedencia y en
procura de evitar desenlaces fatales en mi organismo y un perjuicio irremediable a mi
salud y vida en condiciones dignas y que no estoy obligada a soportar, dado que he
accionado el aparato de salud asumiendo mis cargas mínimas.

Por tal motivo solicito muy respetuosamente

1. Se asuman los trámites administrativos a que haya lugar entre la EPS MUTUAL
SER, VIVA 1A IPS y el Prestador SOMENUCLEAR B/QUILLA o quien corresponda
y que no deban ser endilgados al usuario para que MATERIALICE el procedimiento
GAMAGRAFÍA OSEA través de cita prioritaria en IPS que cuente con los insumos
requeridos para dicho fin y que fue prescrito por médico tratante de carácter
urgente dada la patología diagnosticada, sin que hayan más aplazamientos en
perjuicio de mi salud y vida en condiciones dignas.

2. Se haga entrega de resultados de Inmunohistoquimia sin más dilaciones.

3. Asigne cita para procedimientos médicos relacionados en el numeral 3 acápites de

hechos.

4. Brinde la atención en salud de conformidad con las normas relacionadas así como
los estándares de habilitación y acreditación pertinentes.

5. Se abstenga de incurrir en conductas como las descritas a fin de evitar un

perjuicio irremediable en mi salud como derecho fundamental autónomo.

6. Se conmine a MUTUAL SER EPS y VIVA 1 A IPS para que en adelante continúe
prestándome la atención médica y asistencial que mi salud requiere en
condiciones de integralidad y continuidad para el manejo y tratamiento de las
patologías que padezco a fin de conservar mi salud en condiciones de dignidad y a
tener un tratamiento eficaz y adherente que permita el control de la enfermedad el
cual, de no suministrarse de manera oportuna y diligente y ocasionare un
perjuicio irremediable o un daño a mi vida de relaciones, serían imputables a la
negligencia administrativa de las entidades en referencia, tal como puede
dilucidarse del historial médico.

FUNDAMENTOS DE DERECHO

1. Art. 25 de la Declaración Universal de derechos Humanos de conformidad con lo

dispuesto en los arts.93 y 94 superiores
2. Artículo 49 Ibídem
3. Sentencia T-760/08
El Alto Tribunal presenta dos escenarios en los que confluye la transgresión al
derecho fundamental de la Salud como prerrogativa reconocida por el Estado
Colombiano a través de su bloque de constitucionalidad, susceptible de protección
por parte del juez una vez demostrada su vulneración, y son a saber,:
 NO garantizar el acceso al examen diagnóstico, lo cual constituye un
irrespeto el derecho a la salud; sin embargo,
 También implica una violación al mismo Cuando el servicio incluido en el
POS SÍ ha sido reconocido por la entidad en cuestión, pero su prestación no
ha sido garantizada oportunamente.
4. Ley Estatutaria 1751 de 2015,
 María Clara Araujo Rodelo
ABOGADA
Celular: 321-903-11-02
Correo electrónico: mklrodelo@gmail.com
Sabanalarga, Atlántico

5. Capítulo VII de la Ley 1122 de 2007 en concordancia con

6. Circular Externa 013 de 2016 de la Superintendencia Nacional de Salud

PRUEBAS

Solicito a esta dependencia tener en cuenta las siguientes:

1. DOCUMENTALES

ALLEGADAS

1. Historial médico adjunto

2. Fotografía de mensaje enviado a teléfono celular de la usuaria (numeral 3
acápites de hechos.)

SOLICITADAS

1. Inspección ocular a documentos que reposan en Archivo de laboratorio VIVA

1A S/larga.
2. Las que se consideren pertinentes.

PROCESO Y COMPETENCIA

Ley 1122 de 2007- CAPITULO VII, Inspección, Vigilancia y Control en Cabeza de la

Superintendencia Nacional de Salud.

NOTIFICACIONES

A la suscrita, en la Calle 36 N° 21B- 40 del municipio de Sabanalarga (Atl)

____________________________________________
CLARA ELENA RODELO DE ARAUJO
C.C No. 22.635.153 de Sabanalarga, Atlántico
Celular: 316-347-9980/ 313-533-9096