Opera: Potencia la gestión de tu hotel

Autor: Angel José Arroyo

Está claro que MICROS FIDELIO ha conseguido con Opera un
Property Management System (PMS), no perfecto pero si
adaptable a casi todos los tipos de hoteles (desde el hotel más simple
hasta la cadena hotelera más dinámica), dándoles cobertura en
todas las necesidades que el hotel demande, uno de los mejores
PMS que existen actualmente en el mercado.

La Nube, concepto que hoy en día nos parece de lo más normal,

fue algo novedoso y casi temido por los que vivimos el cambio de
un PMS establecido por una base de datos de todos nuestros clientes
a tener toda nuestra información en un servidor que ni tan siquiera
sabíamos dónde estaba. Para estos cambios MICROS FIDELIO
entendía que establecer un nuevo PMS muchas veces podía ser
traumático para el personal de un hotel, por lo tanto, serán ellos
mismos los que se encarguen de la formación de los trabajadores y
adaptándose a los siempre peliagudos horarios de un hotel.
Pero el gran salto tanto en desarrollo tecnológico como en la gestión
hotelera fue la integración bidireccional de Opera con el Channel
Manager. Aunque, hoy en día, parezca mentira primero llegaron los
Smart Phones y unos años más tarde la conectividad de los PMS con
los distribuidores y los Channel Managers. La integración supuso
novedades como poder cerrar ventas o poder cambiar precios desde
el propio PMS. O lo que supuso una gran comodidad para el trabajo
del recepcionista que fue el volcado de las reservas en el PMS, sin
tener que chequear el email continuamente o en el peor de los casos
el fax.
Pero algo que hay que tener muy en cuenta es la fuerte conectividad
que nos exige Opera, por lo tanto, en nuestro hotel, aparte de tener
unos buenos equipos, deberemos contratar una tarifa a internet lo
más potente y rápida posible, porque sino, nos tendremos que
enfrentar a facturaciones, check-in y búsquedas interminables
causando grandes conflictos, sobretodo en el departamento de
recepción. Llegados a este punto también me gustaría puntualizar
como Micros Fidelio ha evolucionado su asistencia a los hoteles,
comprendiendo la idiosincrasia de sus clientes, y estando cada día
más preparados para la asistencia de hoteles; aunque aún tienen
algunos puntos que mejorar, como pueden ser las actualizaciones,
las cuales suelen realizar a la 13:00 de la tarde, momento álgido y de
mayor tránsito en los hoteles, esto significa quedarte sin sistema
mínimo 30 minutos, siempre y cuando no haya problemas.

Dentro de Opera podemos encontrar multitud de funcionalidades,

como Opera Sales and Catering (ideal para gestionar las salas y
dándonos presupuestos con gran exactitud), ORS(Opera
Reservation System), e incluso nos permite un sistema de
información de clientes llamado Opera Customer Information
System (OCIS).
Pero en un ambiente cada vez más competitivo, Opera se ha dado
cuenta de la importancia del Revenue para poder llegar a un mayor
abanico de clientes, y para esto crea una de las funcionalidades que
más se adapta al funcionamiento hotelero, será Opera Revenue
Management System. En primer lugar no hará falta instalar ningún
interfaz, sino que se integra y acopla directamente con Opera PMS,
utilizando la base de Opera y creando ya las estadísticas de tu hotel
para comenzar casi de forma inmediata con todas la previsiones que
necesites. Aprovechándose de la integración con los distintos
Channel Manager y distribuidores nos permitirá ver precios de la
competencia en tiempo real para que tomemos las decisiones
oportunas.
Me gustaría dejaros en palabras de Francisco Sanchez-Moreno
Muñoz (Director Sistemas de Información de High Tech Hoteles) lo
que ha sido para High Tech la utilización de ORMS:

“Hemos conseguido la maximización de nuestro potencial de ventas,

muy ajustado incluso en cada momento y día de la semana. En
general nos ha aportado la seguridad de ofertar en cada momento el
precio necesario de nuestro producto en todos los canales de venta”.
Quizás el talón de Aquiles de Opera sea su integración
directa con las redes sociales y poder tratar con sus clientes
habituales de una forma más personalizada e inmediata.
Como ya ha conseguido Protel el cual ha logrado enlazar con
el Twitter de sus clientes y así mostrarles ofertas mucho más
directamente
¿Que opinais vosotros de Opera? ¿Lo utilizais? ¿Cuales son sus
ventajas y desventajas?
Déjanos tu opinión y si te pareció interesante compártelo con tus
compañeros de trabajos y amigos.

Fuente: https://elrevenuemanagement.wordpress.com/2015/10/27/operapmshotel/